試論現代醫院管理中的人文關懷

徐棟鑫

(浙江省諸暨市人民醫院 浙江諸暨 311800)

1 醫院要加強制度建設,為人本管理提供強有力的制度保障

加強醫院管理,彰顯醫院人文關懷首先要在制度建設層面給予保障。“醫院以制度為本”——這是人本管理的根本所在,也是所有醫院的立院之本。醫院制度文化建設的好壞直接影響到醫院文化的形成、穩定和效能。醫院應該根據自身的特點,制定和完善相關的規章制度、操作規程和行為準則并嚴格執行;以規章制度管理人,以操作規程約束人,以行為準則規范人,堅決避免以人管人,以人情管人。只要有觸犯法律、法規,違反規章制度、操作規程和準則的行為發生,不論職務和職稱高低,不管年齡長幼和資歷深淺,都按制度辦事,堅持制度面前人人平等的原則,嚴格按相關規定堅決予以處理。只有這樣,才能保證政令暢通和有效管理,才能保證醫療質量和醫療安全,減少醫療糾紛,杜絕差錯事故,醫院的發展壯大才有根本保證,任何循私情、顧情面、講人情、有私心的做法都是在動搖醫院的根基和立院之本,都應該堅決抵制并予以杜絕。

2 醫院領導要以全體醫護人員為本,加強人文管理

醫院領導要以全體醫護人員為本——這是加強醫院人本管理,彰顯醫院人文關懷的精髓所在,也是所有醫院的管理要方。要實現對醫護人員的人本管理,可以從以下幾個方面著手:(1)加大民主治理力度,加大醫護人員參與醫院管理的力度,為醫院決策者提供創設性建議。作為一名出色的管理者,不但要會“命令”,還要會“協調”,更要善于“傾聽”,了解員工的心聲,掌握員工的心理;管理者的基本職責不在于控制職員,而是為他們提供服務,幫助他們獲得成功,從而實現各個學科團隊和醫院的成功;醫院各級領導在決策前鼓勵員工討論,聽取員工建議,這樣員工的主動性就會極大地激發他們的創造熱情,并產生主人翁精神和責任感,大家集思廣益,不但會產生富有創意的好點子,而且也有利于把決策執行到底;此外,員工參與了決策過程,對新的制度、流程或管理方案已了然于胸,不存在理解錯誤,更有利于決策的徹底執行。

(2)要尊重人才,為不同人才提供一個寬廣的舞臺,打造具有自己特色的醫院科室。在當今的知識經濟時代,醫院之間的競爭,說到底是人才的競爭,是知識的競爭,人才是立院之本,是醫院生存和發展的關鍵;醫院只有最大限度地網絡人才,并通過有效的激勵,使之最大限度地把能力發揮出來,醫院才能生存和發展;但有效激勵就必須以人為本,必須尊重知識,尊重人才,必須給員工發揮才能的機會和舞臺,打造具有特色的專業科室。

(3)要制定得力措施保障醫護人員的權利

制定相關措施保障保護醫護人員權利。要建立體現人性的薪酬體系:建立體現人性的薪酬體系的原則是:按崗設薪,按勞取酬,多勞多得,維持合理的不公平。讓薪酬充分體現人的價值和對醫院的貢獻;只有這樣,才能對業務骨干和優秀人才給予充分激勵,才能為醫院帶來無限生機與活力;這對激勵員工成才,提高醫院競爭力,也有著不可低估的作用.要制定相應的獎勵,激勵和懲罰措施。對于對醫院有突出貢獻的醫護人員要進行獎勵,同時對于損壞醫院形象和聲譽的進行嚴厲的懲罰。只有這樣才能充分激勵員工,提高醫院的競爭力。

3 醫護人員要以病人為中心,加強醫療服務的人文關懷

“醫護人員要以病人為本”——這是人本管理的關鍵所在,也是現代醫院管理的工作核心。作為醫院的醫護人員必須始終堅持想患者之所想、急患者之所急,一切工作從患者出發,一切思維圍繞患者轉;時刻牢記患者就是我們的衣食父母,沒有患者就沒有醫院,沒有醫院也就沒有我們的立足之地,我們很多人也就失去了發展的空間和生活的保障。醫護人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力,醫護人員應以積極情緒去感染患者,對病人進行微笑式服務,為患者提供一個舒適、安全、優美、令人愉快的環境。努力營造一種充滿人情,以及關心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環境。此外醫護人員要加強相關知識的學習,不斷提高自身的素質。醫護人員應通過廣泛學習醫學、哲學、心理學、邏輯學、法律學、倫理學、語言學、美學等人文科學,提高自己的知識結構,自覺接受重視人文精神及中國傳統文化和優良傳統醫德熏陶,同時了解西方近現代文化的發展,提高個人修養。最大限度的發揮自身的潛能,最大限度滿足患者的需要,從而更完美的體現人文關懷的價值,同時也為醫院創造良好的社會效益。

4 結語

人文關懷是醫患關系和諧發展、建設現代醫院的關鍵。隨著醫療改革已經逐步展開和深化,醫院作為提供醫療服務最直接、最重要的服務窗口。應堅持“以人為本”的治院理念,強化人文管理理念,以人文管理為突破口,探索人文管理模式,重視醫務人員人文素養培養,使各項管理工作以充分利用和開發醫院人文資源為立足點,從而為積極構建健康和諧的醫患關系、促進醫改成功發揮重要作用。