新媒體環(huán)境下對突發(fā)性事件報道的多元思考

文丨張?zhí)祛?/p>

突發(fā)性事件，在不可抗力下毫無預兆地發(fā)生并且不為人所能控制。這類事件的發(fā)生不可預料，具有偶然突發(fā)性，同時帶有極強的破壞性，呈現(xiàn)出一種與正常情形相反的態(tài)勢。這種偶發(fā)的事件在一定程度上給部分人群的生產(chǎn)生活帶來重要的影響。

正因如此，突發(fā)性事件具有相當?shù)男侣剝r值，因此對突發(fā)事件的報道既是新聞界內(nèi)的熱點，但由于突發(fā)性事件的偶然性，也讓突發(fā)事件報道成為令新聞工作者感到棘手的難點。如何應對突發(fā)新聞事件的報道，在突發(fā)事件報道中找尋受眾關(guān)注的新聞價值，同時客觀、平衡、準確地反映突發(fā)事件的本質(zhì)，也對新聞事件報道提出了更高的要求。

1 新媒體環(huán)境下對突發(fā)性事件報道的優(yōu)勢

隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展以及計算機的廣泛普及，我國的網(wǎng)民數(shù)量日趨增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到38.3%；我國微博用戶數(shù)達到2.5億，網(wǎng)民使用率為48.7%，微博用一年時間發(fā)展成為近一半中國網(wǎng)民使用的重要互聯(lián)網(wǎng)應用?；ヂ?lián)網(wǎng)虛擬、開放、快捷、海量、多媒體、互動等特點，使其融合了人際傳播、組織傳播和大眾傳播三種重要的傳播方式，突破了時空限制，因而世界也在一定程度上成為了“地球村”。新媒體環(huán)境給突發(fā)事件的采編發(fā)布提供了有利條件，主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1 實時性強，為獲取和報道突發(fā)事件爭取了時效

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷進步，信息發(fā)布者對于第一時間發(fā)布信息擁有越來越高的主動性。普通民眾可以把拍攝到的照片或視頻以及所見所聞通過播客、彩信、微博等途徑發(fā)布于網(wǎng)絡上。舟曲泥石流發(fā)生時，一位網(wǎng)民拍照并發(fā)布在微博上，為傳統(tǒng)媒體提供了新聞線索。新媒體在最短的時間內(nèi)發(fā)布信息，傳統(tǒng)媒體通過使用新媒體獲得新聞線索，并在最短的時間內(nèi)作出反應，抓住了新聞的時效性。

1.2 海量信息為尋找突發(fā)性事件的線索拓寬了渠道

傳統(tǒng)媒體尋找突發(fā)性事件的線索，多依靠群眾來信、電話以及線索人提供，或走訪群眾。這樣不僅提供線索的人少，而且一些重要的信息容易被忽略。傳統(tǒng)媒體在獲得新聞線索時處于相對被動的地位。相較而言，新媒體在線索提供上顯現(xiàn)了一定的優(yōu)勢。新媒體自由和便捷的信息發(fā)布模式帶來的海量信息，使傳統(tǒng)媒體可以從中找到有效的線索，拓寬了獲得突發(fā)性事件線索的渠道。

1.3 互動性強，可以提供更多的信息內(nèi)容

在新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布者和接收者可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡較好地進行互動和交流，這為能準確地獲得新聞線索內(nèi)容提供了保障，便于進一步了解事件的進展情況以及公眾對此突發(fā)性事件的看法，有利于傳統(tǒng)媒體有效設置議題，引導公眾輿論，同時也使對事件報道的內(nèi)容更加豐富和全面。

2 新媒體環(huán)境下對突發(fā)性事件報道存在的問題

新媒體雖然為突發(fā)性事件的報道爭取了時效性，增加了獲取線索信息的渠道，方便了傳統(tǒng)媒體了解輿情，設置議題，但是，在對突發(fā)性事件進行報道的過程中，新媒體的特性也相應地帶來了一些問題。

2.1 信息源多樣化，真假難辨

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡、手機等新媒體也逐步走入人們的生活。新媒體技術(shù)的崛起改變了傳統(tǒng)的人際傳播模式，更使得人際傳播出現(xiàn)了大眾化的趨勢。目前，手機、網(wǎng)絡BBS論壇、博客、微博等在突發(fā)性事件的傳播中發(fā)揮了越來越重大的作用。突發(fā)性事件發(fā)生后，消息源通過這些新媒體形態(tài)傳播可以輕易突破人為設置的防線，采用點對點再到面或者點對面的傳播把信息輻射到廣闊的空間，從而引起強烈的公眾輿論。

但由于新媒體的自由性、開放性、隱匿性等特點，其信息發(fā)布的門檻降低在一方面也犧牲了部分信息的真實性。很多未經(jīng)證實的信息隨著新媒體廣泛快速傳播，也迎合了公眾的防范本能。公眾對突發(fā)事件極為敏感，其恐懼心理被放大，進而在信息的轉(zhuǎn)載中不斷變化，一旦形成流言效應，就很難消除負面影響。

此外，在新媒體與傳統(tǒng)媒體的激烈競爭中，一些新媒體從業(yè)者過于追求報道速度以及點擊率，傳播一些沒有依據(jù)或未經(jīng)證實的信息。這些信息在多渠道的新媒體環(huán)境下迅速擴散，同時一些媒體還可能未核實這些信息便進行炒作，缺乏對公眾輿論的引導，導致公眾產(chǎn)生偏激情緒和心理恐慌。

2.2 新媒體環(huán)境下的議程設置

傳統(tǒng)媒體具有專業(yè)的媒介組織，對信息的控制力強，相對而言受眾處于被動地位。其容量有限，肩負著傳播主流價值觀念的社會使命，其議題設置具有較強的公信力和社會影響力，當面對突發(fā)性事件時進行議題設置受到很大的限制。

新媒體環(huán)境下，信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)生了改變。信息傳播的過程中傳播者與受眾也合為一體。由于缺少嚴格意義上的“把關(guān)人”，新媒體將議程設置的門檻降低，網(wǎng)民可以通過建立個人博客或微博、在網(wǎng)絡BBS論壇上發(fā)帖、發(fā)送手機短信等方式傳播信息，進行簡便快捷地交流。也就是說，新媒體環(huán)境下的任何人都可以設置議題。信息傳播的主體也由專門的新聞工作者轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人員與社會公眾共享，信息源隨之在結(jié)構(gòu)上發(fā)生變化：來自社會民眾的信息在新聞傳播中占據(jù)的比重逐漸增大。舟曲泥石流發(fā)生時，第一時間的現(xiàn)場信息首先由一個普通微博用戶拍照發(fā)布，而非出自職業(yè)記者之手。但由于信息發(fā)布者數(shù)量大，地區(qū)分散同時又多處于匿名狀態(tài)，只要能激發(fā)興趣各類信息內(nèi)容都可能成為議題，而且議題在傳播過程中可能朝著任何一個方向發(fā)展。議題的自由設置，造成了多種觀點和言論互相矛盾的混雜局面，對輿論導向的控制難度較大。當突發(fā)性事件發(fā)生時，如果把關(guān)不力，在議題設置時容易出現(xiàn)一些與主流觀念相悖而行的觀念，嚴重影響公眾輿論，削弱媒介的權(quán)威性和公信力。相比于傳統(tǒng)媒體，新媒體對信息的控制和有效利用更為被動。

2.3 信息觀點龐雜對媒體話語權(quán)威性的削弱

新媒體環(huán)境下，信息傳播的過程中傳播者與受眾合為一體。任何人都可以通過建立個人博客或微博、在網(wǎng)絡BBS論壇上發(fā)帖、發(fā)送手機短信等方式傳播和獲取信息。新媒體告別了傳統(tǒng)的中心節(jié)點式傳播，取而代之為多節(jié)點、無中心、立體網(wǎng)狀化的傳播方式，受眾不再是信息接收的終結(jié)和終端，而成為信息傳播的始發(fā)站。因此，新媒體語境下，包括職業(yè)的媒體從業(yè)者和傳播信息的個體的傳播者分解了傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)力。突發(fā)事件報道具有極強的公共性，傳播源的多元化使受眾聽到不同的聲音，形成不同的意見。新媒體對信息觀點多樣化的包容，在一定程度上阻礙了傳統(tǒng)媒體有效設置良性議題，影響專業(yè)媒體權(quán)威性的確立，從而使公眾對媒體信息可信度上產(chǎn)生質(zhì)疑，削弱了傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)威性和影響力。

3 淺談新媒體環(huán)境下對突發(fā)性事件的報道

當突發(fā)性事件發(fā)生時，盡管可以采取一些技術(shù)性的措施阻擋或過濾有害信息，但是在新媒體環(huán)境下，這種阻擋或過濾的功效是有限的。媒體應對突發(fā)性事件的報道方式應當采取與當下新媒體環(huán)境相適應的變化，才能更有效地處理好對突發(fā)性事件的報道，從而引導公眾輿論。

3.1 把握媒體處置突發(fā)性事件的“黃金時間”

在傳統(tǒng)媒體時代，普遍認為，官方處置突發(fā)事件有“黃金24小時”，即在事發(fā)24小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息主導輿論是平息事件的關(guān)鍵。然而，隨著新興媒體興起并參與到突發(fā)事件的發(fā)展過程中，“黃金24小時”漸顯無力。基于長期的網(wǎng)絡輿情的分析及對當下媒體環(huán)境的判斷分析，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出了“黃金4小時媒體”概念。“黃金4小時媒體”主要指能產(chǎn)生快速輿論傳播的網(wǎng)絡媒體，以微博客、QQ群、人氣高的BBS論壇等為代表。在數(shù)小時內(nèi)，突發(fā)事件通過傳播，便有可能演變成重大輿論影響的事件。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，來自“第一時間”的壓力不斷增大。過去需要幾天或幾個月時間去傳遞的信息，現(xiàn)在幾分鐘甚至近乎同步可以實現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)媒體需要在盡短的時間內(nèi)對事情做出客觀、平衡的認識，并找到如何處置該突發(fā)性公共事件的對策，利用傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，對事件作出調(diào)查判斷，并通過傳統(tǒng)媒體或新媒體進行相應地回應。

迅速報道必須在真實報道的前提下進行。重視新聞的時效性不能犧牲新聞的真實性。為了贏得時效性而發(fā)布未經(jīng)核實或道聽途說的新聞，很有可能造成報道錯誤，一方面會降低發(fā)布該信息的媒體的公信力，另一方面還會誤導公眾輿論，帶來不利的社會影響。

3.2 媒體聯(lián)動，整合傳播

在突發(fā)性事件發(fā)生時，限于時間的規(guī)定，傳統(tǒng)媒體不能同新媒體一樣第一時間上傳第一手資訊，而新媒體時代，每個網(wǎng)民具有同等的話語權(quán)，他們發(fā)布的信息通過新媒體在短時間內(nèi)迅速傳播，單位時間爆發(fā)出來的信息量十分巨大，最重要的信息往往可能在瞬間傳遞，也可能在瞬間消失或成為過去。信息來源的多樣化使得媒體需要打造多平臺組合產(chǎn)品將資源重新聚攏。

在突發(fā)事件報道中，新媒體應與傳統(tǒng)媒體實現(xiàn)融合，彼此嵌入，又互相分工、各有側(cè)重。新媒體以最短的時間發(fā)布信息，告知突發(fā)性事件的實際情況，進而發(fā)揮網(wǎng)絡媒體優(yōu)勢，做連續(xù)報道，不斷跟進。傳統(tǒng)媒體應對采訪任務和版面安排進行調(diào)整，將報道的重點放在突發(fā)性事件上。在二者的融合中，新媒體以其技術(shù)優(yōu)勢能夠得到更多的即時新聞，不斷發(fā)布更新，豐富了傳統(tǒng)媒體的議程設置內(nèi)容；傳統(tǒng)媒體以其強大的輿論影響力引導新媒體，使其報道更趨理性和主流，在事件報道和議題深化上形成了有效的互動和聯(lián)動。兩者的結(jié)合也把平面媒體變成了多媒體平臺，吸引了更多受眾，強化了傳播效果。

目前，許多傳統(tǒng)媒體面對新媒體的沖擊，改變了原來的運作方式，推出了相關(guān)的新聞網(wǎng)站，還將網(wǎng)絡視頻、手機報、微博等內(nèi)容納入新聞信息來源系統(tǒng)中。

3.3 提高信息傳播者素養(yǎng)，把關(guān)信息發(fā)布

新媒體環(huán)境下由于任何人都可以發(fā)布一些及時信息，很多信息發(fā)布者并不具備媒介素養(yǎng)，因此并不能完全認識到傳播信息所帶來的影響。媒體要想獲得公眾的認可和信賴，首先要提高信息傳播者的媒介素養(yǎng)，普及一些媒介方面的知識及主流價值觀，讓群眾對其可以發(fā)布何種信息有一個正確的認識。此外，一些媒體從業(yè)者為了追求一定的效益，編發(fā)一些未經(jīng)核實或虛假的信息。因此，有必要增強媒體從業(yè)者職業(yè)道德意識和社會責任意識，通過系統(tǒng)的培訓來提升媒體從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)。這有助于改善在突發(fā)性事件中信息傳播的不規(guī)范現(xiàn)象，從而增強媒體的權(quán)威性，提高媒體公信力。

在突發(fā)性事件中，受眾面臨海量信息和不同的聲音時，選擇會比較茫然，這給媒體把關(guān)人對信息審核、選擇和傳播能力都提出很高的要求。傳統(tǒng)媒體的把關(guān)人應及時對信息的真實性進行核實，用最短的事件向受眾提供權(quán)威信息，并過濾掉不屬實的信息。新媒體也應當設立“把關(guān)人”，對信息發(fā)布者所發(fā)布的信息內(nèi)容進行檢查。

3.4 加強對公眾輿論的引導，培養(yǎng)新媒體意見領(lǐng)袖

新媒體允許多種信息和觀點的傳播又同時分解了媒體話語權(quán)，削弱了新媒體主流輿論的形成。當突發(fā)性事件發(fā)生時，新媒體中經(jīng)常會涌現(xiàn)出大量不確定真假的信息并由此產(chǎn)生不同的意見，這些龐雜的觀點往往會使公眾感到無所適從，對媒介的信息可信度產(chǎn)生質(zhì)疑。而新媒體時代，信息透明大勢所趨，越是想遮掩，群眾越懷疑信息的真實性和全面性。傳統(tǒng)媒體要在新媒體時代作出轉(zhuǎn)變，對突發(fā)性事件全面、客觀、平衡的報道必不可少，還應當及時發(fā)布權(quán)威信息，滿足公眾對突發(fā)性事件的知情權(quán)，引導公眾輿論。

由于傳播途徑多樣化，大部分信息實現(xiàn)了共享，經(jīng)常會出現(xiàn)相同的信息同時被多家媒體、多種媒體報道。因此，媒體從業(yè)者尤其是傳統(tǒng)媒體從業(yè)者，應懂得如何操作新媒體，更好地利用新媒體。傳統(tǒng)媒體報道突發(fā)性事件時，更要從視角、細節(jié)、觀點、圖片、寫法等多角度追求獨家新聞，做出更全面、更及時、更透徹的報道，并及時關(guān)注和引導公眾輿論，多設置正面議題，強化有利于社會和諧穩(wěn)定的正面輿論。

同時，一些具有深刻見解、掌握信息充分的人或知名學者的言論通過新媒體發(fā)布，形成獨特的地位，其觀點能被大部分受眾接受并成為意見領(lǐng)袖。在突發(fā)性事件中，政府官員或相關(guān)領(lǐng)域的專家、學者可以成為重要的“意見領(lǐng)袖”，媒體可通過強化他們科學理性的觀點及時為公眾解惑，將公眾輿論引向端正的軌道，提升媒體話語的公信力和權(quán)威性。

此外，新媒體環(huán)境中也應當具備具有一定權(quán)威性和影響力的意見領(lǐng)袖，以平等的視角引導公眾輿論，增強正面輿論的主流地位。新媒體中聚集著一些有豐富的經(jīng)驗并能夠有效合理地表達獨特見解的“社會意見領(lǐng)袖”，結(jié)合其對事件的感知和自己的認識發(fā)布信息并傳遞給其他人。但是，由于這些“社會意見領(lǐng)袖”有時并不一定能夠真正掌握事實真相，主流媒體需要及時予以引導，突出具有正面意義的理性輿論，使正面輿論形成強勢。

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（四川大學法學院，成都 610225）