高校圖書館服務的管理及創新策略分析

高潔

高校圖書館服務的管理及創新策略分析

高潔

山東水利職業學院 山東日照 276826

圖書館是高校傳播知識的泉源，承載著為教育服務、為科研鋪路的重要作用。圖書館管理舊模式中存在許多問題，必須通過創新和改革，才能適應新環境下高校師生對圖書館的需求，最大限度地實現圖書館服務師生、服務社會的價值。

高校；圖書館服務；管理和創新

Author’s addressShandong Institute of Conservancy, Rizhao, Shandong, China 276 826

高等學校是進行科學研究及培養創新型人才的重要基地，是知識的圣殿、人才的天堂。信息大爆炸時代的到來，政治經濟全球化的今天，如何做好高校圖書館的管理工作，更好地服務師生群眾，應該提到重點日程上來，探索出一種創新、簡潔、高效的管理模式尤為重要。

1 舊模式存在的主要問題

1.1 在服務和管理方面，缺少與本校相適應的規劃和計劃

在這里，筆者根據先后走訪的數十所高校圖書館所了解到的情況，做出簡要介紹。根據經驗所養成的思維定勢，各圖書館均開展了管理制度建設、資源數據建設、工作人員隊伍建設，以及數字化圖書館的規模建設。為檢驗其所帶來的服務質量上的效果，做了大量的導讀體驗、網絡文獻資料推介等工作，服務效果并不理想。反思舊的管理模式，單純發揮圖書館職能，忽略圖書館的發展規劃，沒有考慮讀者的真正需求。

1.2 現存服務設施、服務方式陳舊老套

在新的形勢下，對待高數量的讀者，高校圖書館也會手忙腳亂，暫且不論其他硬性條件，也確實需要改進服務模式，幾十年來的購書、藏書、借書，嚴重脫離了教學、科研職能。而數字化圖書館更是一味照搬其他地區的范例，形似而神傷。究其原因，就在于沿用老一套的服務設施和服務方式，不能與時俱進，也不能把師生的需求放在工作的重點上來，導致讀者不能形成完整的專業知識體系

1.3 沒能把人性化的觀念融入服務制度當中

管理要依靠制度，制度應指導管理，在眾多高校圖書館的管理制度中，均對書籍損毀、遺失、甚至盜竊等提及各種形式上的處罰。如某高校規定盜竊圖書館書籍者，罰款XX元，給予全校通報批評，記入學生檔案；嚴重情況者，交由公安機關處理。筆者認為，這對于一名學生來說，造成的傷害將會是毀滅性的，可能因此而不會再去圖書館，甚至厭學、輟學。高校是教育的圣地，對表現不良的學生應本著感化、挽救的方針，而不是采取大棒高壓的政策，以嚴治學。

相比之下，也有某校圖書館，取消盜竊書籍的處罰規章，取而代之以私下提醒。同樣是執行規章制度，對學生的影響是大不相同。在提倡和諧社會的今天，制度理念和管理理念也應有所轉變。

2 創新管理模式的重點內容

2.1 建立健全部門服務規劃及發展規劃

圖書館管理人員應摒棄舊的管理模式理念，不斷創新，因地制宜地制定本部門的全面規劃，在做好圖書館基本職能發揮的同時，更應該展望未來，把握圖書館的發展方向，詳細制定年度工作計劃。效率優先，兼顧方向，使圖書館與本校的發展、讀者素質的培養緊密結合起來，把全心全意為讀者服務貫穿工作的始終。

2.2 與時俱進，根據讀者需求，不斷改進服務模式

工作人員的綜合業務素質直接影響到圖書館服務質量，參照以往范例，管理人員一直把工作的重心放在圖書館硬件設施的建設上，而忽視了館內的軟環境建設。前者對應的是效能，而后者對應的是效率，如何在效能和效率之間做出權衡，需要管理人員認真把握。在走訪案例中，很多圖書館的服務質量并不高，首要原因并不是技術、資源等硬性缺陷，而是沒有規范、高效的館內職業化員工隊伍。

2.3 以人為本，將人性化服務的理念放在工作的第一位

圖書館的一切工作應以讀者需求作為首要出發點，這要求管理人員確立為師生服務的工作理念，及時調整工作方向和方式，優化館內軟件設施建設，提供方便舒適的服務環境。修改各項規章制度，避免生硬嚴肅用語；增加讀者借閱次數，盡量延長開放時間；開展館內工作人員素質培訓；根據讀者需求，調整館內布局，力圖打造良好學習環境；定期更新館內資源，把握時代信息，拓寬讀者視野；配備專用閱覽室，方便師生使用；盡量引進優質數字化閱覽系統，實現信息現代化。

2.4 拓寬服務領域，適度面向社會，更好地服務群眾

高校圖書館是信息的傳播中心，是網絡技術的應用中心，涵蓋了大量的知識資源。如果單純面向本校師生開放，未免浪費公共資源。所以，在管理制度完善的情況下，建議高校圖書館同時面向社會開放，方便不同人群接受知識，也可適當增加有償服務，使圖書館更加市場化、企業化，同時也能夠增加圖書館收入，為圖書館的發展提供資金，也完善了圖書館的服務功能。

3 堅持正確管理策略，維持部門良性發展

只有一個素質過硬的舵手才能保證安全的航行。管理人員在圖書館的運營發展的過程中起到的是總指揮的作用。那么，形成優越的管理思想、執行正確的管理策略就顯得尤為重要。高校圖書館的管理人員必須要有認真的工作態度和過硬的技術能力，全面把握館內運營情況，定期召開員工及師生座談會議，收集反饋意見和建議，從讀者的立足點出發，制定合適的規章制度并貫徹執行。只有這樣，才能保證圖書館最大限度地滿足讀者需求，更好地發揮其服務職能。

4 總結

綜上所述，筆者從舊的管理模式中的問題、創新管理模式的重要方面以及管理者素質的培養等方面出發，闡述對高校圖書館管理和服務的一些見解。圖書館在管理上的創新是順應歷史潮流，代表著高校的不斷發展和讀者的更高要求。在新的歷史條件下，轉變傳統的僵化服務管理模式是勢在必行的。沒有創新就沒有發展，只有更好地發展，才能更好地為全校師生甚至全社會服務，發揮高校圖書館的最大職能，實現圖書館的巨大價值。

[1]劉泉.淺談高校圖書館的創新服務[J].科技情報開發與經濟,2010(33):25-26,33.

[2]陳萬梅.淺議數字圖書館在新時期的管理創新模式[J].科學之友,2012(2):94-95.

[3]白榕.論高校圖書館電子閱覽室的管理與創新服務對策[J].科技信息,2012(6):451-452.

University Library Services, Management and Innovation Strategies

Gao Jie

The library is the source of university dissemination of knowledge, carrying for education, an important role in paving the way for research. There are many problems in the old model of library management, through innovation and reform to adapt to the new environment, the demand for college teachers and students of library and maximize library services to teachers and students, service to the community value.

college; library services; management and innovation

G258.6

B

1671-489X(2012)27-0063-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2012.27.063