淺談現代企業中管理者與員工的溝通

◆付 杰

(吉林市廣播電視大學)

現代企業管理以人本管理為主流，而企業中的溝通則不可或缺的成為了企業發展的重要環節。有效的溝通不但成為平衡調節員工心理的有力杠桿，還是企業管理的重要手段，更是企業發展不可或缺的動力。那么，究竟什么是溝通?溝通對于企業來說，究竟又起著哪些作用呢?

一、溝通的定義與目的

1.溝通的定義

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

2.溝通的目的

在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點，就是人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。

二、溝通在企業管理中的作用

溝通是在管理中起十分主要的作用，良好的溝通有如下突出作用。

1.溝通有助于提高決策的質量

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作

沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。

3.溝通有利于建立良好的人際關系

除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

三、企業溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，既然離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進行細致的交流，成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

1.明確溝通的重要性

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

2.溝通必須目的明確

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。

3.溝通時要相互尊重

溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。

4.培養“聽”的藝術

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。

5.學會從員工的不滿開始溝通

員工對企業的不滿，恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者，如何對待并處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵。

四、溝通對企業的意義

對于企業來說，管理工作能否達到滿意的效果關鍵在于企業內部的溝通，掌握必要的溝通技巧能夠為企業創造良好的工作氛圍，其意義涉及到了管理者和員工兩個方面，是雙維度的，所以溝通對于管理者和員工都有特殊的意義。

1.溝通對管理者的意義

(1)溝通的過程是爭取員工支持的過程。管理者的本質就是對員工的管理，如果管理者得不到員工的追隨與服從，那他的管理作用就無法正常的發揮。一個成功管理者的下屬支持率必須高于70%，但是尚需再接再厲，但是這里需要強調的是，管理者的支持率亦不可能達到100%，因為沒有絕對完美的管理者;如果小于60%則很危險，管理者這時候就需要反省，并致力于提高自己的人氣指數;低于50%就是不合格，其實就意味著沒有管理才能，應該放棄管理了。

(2)溝通過程是汲取智慧的過程。通過溝通，管理者能從員工那里得到好的方法、主意、決策雛形等，甚至可以啟發管理進行重大的決策。

(3)溝通是激勵下屬最好最有效的方式。當一個管理者認真地聆聽員工的講話，詢問員工對工作的意見時，雖然不可能解決所有問題，但讓下屬的感覺到了自己工作之后所獲得的尊敬和肯定，這會極大得提高員工的工作興趣和主動性。

(4)有利于提高管理者的語言表達能力。除了態度上誠懇和平易近人之外，管理者要注意自己的語言表達能力的提高，因為“暖語一句三春暉”。同是一句話，管理者的表達不一樣，可能起到的效果就大相徑庭。

2.溝通對于員工的意義

(1)溝通可以提高工作效率。有些員工喜歡在工作上埋頭苦干，這種默默無聞的精神無可厚非。但是，工作不是單方面的，完成后的效果需要領導的反饋才能全面涵蓋。

(2)溝通可以得到領導的認可，加深領導的印象。領導作為管理者，不可能對每個員工的工作都有全面而詳細的了解。員工只有通過主動和領導溝通，才能加深領導對自己的印象。

(3)溝通可以提高員工的社交和應變能力。在企業內部，下屬和上級之間的溝通，無論是為了工作還是生活，是自下而上的。下屬通過溝通向領導展示自己能力和品質時，只有他本身擁有了良好的社交和應變能力，才更容易得到領導賞識。

［1］高樹軍.管理學.

［2］馬斯洛.調動人的積極性的理論.

［3］德魯克.卓有成效的管理者.