淺談企業(yè)員工的地頭力

暨南大學 譚美君

日益激烈的市場競爭使很多企業(yè)逐漸意識到執(zhí)行力對于企業(yè)的重要性。關于企業(yè)執(zhí)行力的研究也日益增多，但大多都是研究如何制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略，有效執(zhí)行的實施方案，配套的組織架構，及人才保障計劃等。但企業(yè)是否具有執(zhí)行力，歸根結底，重要的是企業(yè)的員工是否具有執(zhí)行力。企業(yè)的經(jīng)營其實是一連串發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，員工是否具有執(zhí)行力，關鍵也在于員工是否能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如王育琨所說“答案永遠在現(xiàn)場”，企業(yè)絕大部分的問題都出現(xiàn)在現(xiàn)場，所以員工在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，決定著企業(yè)的成敗。

1 地頭力的內(nèi)涵

在日本，“地頭”原本只是咨詢領域和人才招聘領域在評論人才時所使用的一個詞匯，意思是“不依賴頭腦中被灌輸?shù)闹R，可以從零開始思考的能力”。細谷功在2007提出地頭力這一概念。他認為地頭力是以知性好奇心，邏輯思考力，直觀力為基礎的三種能力：抽象化思考力，框架式思考力以及假設思考力的總結。地頭力是解決所有問題的基礎。[1]他致力研究如何鍛煉人們的地頭力，希望人們無論是在商業(yè)領還是日常的生活里，能更容易地解決各類簡單或繁瑣的問題。

在中國，王育琨受其母親“頭拱地往前走，問題和解決問題的方法同時產(chǎn)生”的啟發(fā)，最早提出了用“地頭力”來概括企業(yè)經(jīng)營理論。他和日本管理之父稻盛和夫有著同樣的信仰，認為“現(xiàn)場有神靈”，“答案永遠在現(xiàn)場”，解決問題就要到產(chǎn)生問題的地方去，而不是等待各項數(shù)字化工具給的數(shù)據(jù)，員工的地頭力才是企業(yè)成功的關鍵。

地頭力就是在一個組織的特定坐標或場中，清空一切經(jīng)驗、教條、成見、束縛，用直覺力，對現(xiàn)實真問題作出反應，并創(chuàng)造性地解決問題的能力。[2]地頭力強調(diào)的是在問題出現(xiàn)的現(xiàn)場，人們對問題的瞬間反應及解決問題的能力。由個人的地頭力可以推出規(guī)模組織的地頭力，是在一個組織的特定坐標或場中，清空一切經(jīng)驗、教條、成見，全員能夠用直覺力，把握一刻接一刻的本真，對現(xiàn)實真問題敏捷地作出反應，并能創(chuàng)造性地解決問題的能力。[2]一個組織的地頭力就是其員工專業(yè)能力集合與組織內(nèi)部資源的整合力，外部資源的整合能力的總和。本文主要研究員工個人的地頭力，因為組織的地頭力歸根結底都是要員工自身擁有地頭力，而且這里所指的員工是企業(yè)里面所有的員工，不分層級、崗位。只有當企業(yè)里每個員工都“頭拱地往前走”，企業(yè)才能真正實現(xiàn)持續(xù)地發(fā)展。

2 員工地頭力的重要性

2.1 現(xiàn)場才是解決問題的關鍵，而非先進的數(shù)字化工具

企業(yè)的經(jīng)營其實是一連串發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。而這一過程，并不是坐在辦公室里看看數(shù)據(jù)，開開會就能解決的，而是要深入一線，到現(xiàn)場，才能看清問題的本質(zhì)，找到解決問題最直接的辦法。

近年來，隨著對西方管理理論的不斷學習、了解，越來越多的企業(yè)運用六西格瑪、ERP等數(shù)字化工具，以為運用了這些就能輕而易舉地取得成功。但事實證明，真正成功的企業(yè)很少。 原因何在？因為這些數(shù)據(jù)都已經(jīng)是“二手貨”了。它們是經(jīng)過“若干人的趨利避害而提煉出來的飽含錯覺的信息”。而即使能保證這些數(shù)據(jù)是真實準確，但它們已經(jīng)是滯后的信號了。發(fā)生在一線的問題，等到信息層層收集，已是過了解決的最佳時間。若能在問題一冒頭就敲掉它，那無論是在降低成本、提高效率、維持企業(yè)聲譽的角度來講都是最好的方法。解決問題的是員工，提高員工的地頭力，讓員工的關注點都回歸到現(xiàn)場，回歸到一線，不被所謂的數(shù)據(jù)信息束縛，才能知道企業(yè)最真實的狀況，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，才能真正理解所遇問題的本質(zhì)所在，才能找到真正解決問題的方法。

2.2 地頭力強的管理者更能做出正確的決策

在企業(yè)起步階段，創(chuàng)業(yè)者都是飽有激情，不論是否是先進理論、管理工具，只要能解決當前問題的都拿來為我所用，他們隨時遇到問題，然后運用自身的地頭力來尋找解決方法，憑借著自身強大的地頭力一步步、一關關地走過來。當企業(yè)越做越大，管理層級不斷增加，當初的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)身居高位，離一線越來越遠，解決問題的方法也從當初的在一線觀察、發(fā)現(xiàn)、分析、決策到如今的坐在辦公室里聽下級報告，然后決策。他們發(fā)現(xiàn)自己的方法已經(jīng)不如以前那么行之有效了。那是因為他們已經(jīng)遠離現(xiàn)場，這意味著遠離問題的本質(zhì)，也就遠離了正確解決問題的道路。絕大部分的管理者都是從一線摸爬滾打地走過來的，但隨著權力的不斷膨脹，卻忘記了當初自己成功所秉持的地頭力。讓管理者重拾地頭力，與地頭力強的一線員工充分交流，把握現(xiàn)場一刻接一刻的本真，對現(xiàn)實真問題敏捷地作出反應，這樣企業(yè)才能取得持續(xù)的發(fā)展。

2.3 地頭力強的員工是企業(yè)最寶貴的資源

一個企業(yè)最寶貴的資源是什么？是充足的資金？是創(chuàng)新的產(chǎn)品？還是完美的流程？這些都很重要，但是什么讓企業(yè)有充足的資金，是什么創(chuàng)造出創(chuàng)新的產(chǎn)品，是什么不斷改善流程？是人，是企業(yè)的一個個員工。無論企業(yè)要做什么，最終的執(zhí)行者都是企業(yè)的員工，員工才是企業(yè)的關鍵。而地頭力強的員工就更是企業(yè)寶貴的資源。企業(yè)的每一個業(yè)務現(xiàn)場，都有一刻接一刻的問題，都需要有地頭力強的員工在那里發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；每一個業(yè)務環(huán)節(jié)，都有改善的空間，都需要地頭力強的員工在那里分分鐘改善。企業(yè)需要的不僅僅是按指令操作的員工，真正需要的是在崗位上能獨立思考、追求最佳的員工。一個企業(yè)最重要的資源，就是那些走向自我解放，從而富有創(chuàng)造力的員工。他們在任何時候都比既定的方式方法、規(guī)程制度重要。

3 地頭力的開發(fā)培養(yǎng)

地頭力是突破性思維方式和敢想、敢做、敢堅持行為的集合，是一種行動著的思想。

所謂突破性思維就是從結果出發(fā)、整體思考、單純化思考。從結果出發(fā)就是思考問題時不是從已有的資源、能力出發(fā)，而是從我們想要的結果出發(fā)，去思考我們需要什么，要做什么。整體思考就是不把我們的問題單獨地看待，而是放在整體環(huán)境中去看，去俯瞰我們的問題。單純化思考就是把我們的注意力都投注在我們的目標上。這三點說起來容易，但實際中操作起來并不是那么的容易。很多時候我們會被慣性思維所束縛，或者只注重自己所處的局部問題，而忽略了大局，或者在解決問題的過程中被其他無關重要的事情所牽絆，偏離原來的軌道。但這也不是說不能改變的，只要我們時刻提醒自己是否做到這三點，讓這種突破性思維成為我們的思考、行動的習慣，就能更好地把握一刻接一刻的本真，創(chuàng)造性地解決問題。

地頭力除了是一種突破性思維以外，還是一種不找借口解決現(xiàn)實問題的力量，一種在現(xiàn)場瞬間反應的力量，一種在行動中開辟道路的力量。在生活和工作中，常常會出現(xiàn)“想不到原來我也可以做成這事”的情況。我們往往不知道自己的力量有多大，在某些緊急或特殊的情況下，我們的潛能被激發(fā)，做到了我們平常所做不到的事。不少企業(yè)家創(chuàng)業(yè)的時候，都有著強大的地頭力，面對那些看上去做不成的問題，他們堅持下去，居然一次次地成功。他們秉持著遇到問題就著手解決的信念，即使問題堆積如山，也把問題一個一個地解決，一步一步地往前走，而不因問題太多，不知從何著手而停滯不前。在他們身上可以看到敢想、敢做、敢堅持的開拓能力。這開拓能力不僅創(chuàng)業(yè)者擁有，其實我們自身也可以做到，只是我們自己沒有發(fā)現(xiàn)，沒有把自身的潛能挖掘出來而已。所以，當我們相信我們是有能力解決問題的，敢于去思考，敢于去行動，敢于去堅持自己的想法，我們的地頭力就會不斷增強，會發(fā)現(xiàn)原來解決問題的方法有那么多，問題并不是我們所想的那么攻不可破，問題也會被一個一個地解決，目標也總會達到。當企業(yè)里每個員工都做到不斷提高自己地頭力的時候，企業(yè)又何必懼怕自己的執(zhí)行力不足呢。

[1]細谷功.鍛煉“地頭力”:打造你的黃金思考力[M].北京:金城出版社, 2011.

[2]王育琨.答案永遠在現(xiàn)場[M].北京:中信出版社,2009.

[3]細谷功.地頭力：從結果出發(fā)解決問題[M].北京:中華工商聯(lián)合出版社,2010.

[4]遠藤功.現(xiàn)場力[M].北京:中信出版社,2007.

[5]徐君,劉戰(zhàn)豫,曾旗,盧曉峰.企業(yè)中層執(zhí)行難分析[J].中國人力資源開發(fā),2005(3).

[6]朱永躍,馬志強.論企業(yè)執(zhí)行力的培育和提升[J].企業(yè)經(jīng)濟,2005(9).