浙江省中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及對(duì)策研究①

浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運(yùn)輸管理學(xué)院 宣玲玲 瞿丹

1 中小物流企業(yè)開展員工培訓(xùn)的重要性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素就是對(duì)人力資源的管理與開發(fā)，而員工培訓(xùn)工作又是人力資源管理與開發(fā)的重要內(nèi)容。物流企業(yè)，作為物流服務(wù)的提供者，特別是中小物流企業(yè)應(yīng)該尤其重視企業(yè)員工培訓(xùn)。

一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、技術(shù)更新越來越快，特別是物流行業(yè)的新知識(shí)和新技術(shù)日新月異的變化，物流業(yè)的職業(yè)半衰期越來越短。物流企業(yè)，特別是硬件資源處于弱勢(shì)的中小物流企業(yè)，若要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新和發(fā)展，就必須進(jìn)行員工職業(yè)生涯教育和訓(xùn)練，以確保企業(yè)發(fā)展所需要的人才技能的更新。例如，在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，浙江省大多數(shù)中小物流企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)水平的提高投入了極大熱情。信息化建設(shè)，是由先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備和信息軟件技術(shù)應(yīng)用共同組成的。這些先進(jìn)的物流設(shè)施設(shè)備和物流信息軟件是建設(shè)物流信息化的必要條件，但是，能正確使用這些硬件設(shè)施和應(yīng)用軟件的物流信息人才才是物流信息化建設(shè)的決定性因素，才能真正使企業(yè)產(chǎn)生所期望的效益。企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，信息化操作人員的操作技能、管理人員的管理素質(zhì)、應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變革能力等等，都會(huì)對(duì)物流企業(yè)信息化建設(shè)效果產(chǎn)生直接和決定性的影響。這就要求中小物流企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練和教育，以適應(yīng)新知識(shí)、新技術(shù)的發(fā)展，從而提高人力資源的整體素質(zhì)、提高中小物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

另一方面，對(duì)于職工個(gè)人來說，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)的更新速度加快，現(xiàn)在的世界越來越信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，員工個(gè)人也需要不斷補(bǔ)充新知識(shí)、新技能以適應(yīng)現(xiàn)在的學(xué)習(xí)型社會(huì)。同時(shí)，物流管理的復(fù)合性質(zhì)也需要物流從業(yè)人員(特別是知識(shí)型、技術(shù)性員工)融管理、技術(shù)操作及研究于一體，這就需要企業(yè)通過不斷地培訓(xùn)以充實(shí)、豐富員工的物流知識(shí)和職業(yè)技能，也能幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和晉升，以滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2 浙江省中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

本課題組在浙江省中小物流企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小物流企業(yè)并沒有有效開展員工培訓(xùn)工作。大多數(shù)中小物流企業(yè)還沒有形成和發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的培訓(xùn)機(jī)制，在人力資源管理中很少培養(yǎng)人才，大多是“榨取式”使用企業(yè)員工。

這種現(xiàn)象的產(chǎn)生有三個(gè)主要原因:第一，有些中小物流企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，許多中小物流企業(yè)在只有少量資本的情況下運(yùn)營(yíng)相關(guān)物流業(yè)務(wù)，所以沒有足夠的資金進(jìn)行員工培訓(xùn)；第二，有些中小物流企業(yè)更追求短期利益的快速增長(zhǎng)，認(rèn)為人才培養(yǎng)的成本比直接招聘的成本要高，所以他們更傾向于引進(jìn)人才，不愿意花時(shí)間和精力去培養(yǎng)人才；第三，有些中小物流企業(yè)(特別是民營(yíng)企業(yè))對(duì)員工的企業(yè)忠誠(chéng)度有所持疑，怕自己花錢培訓(xùn)的員工有了本事就跳槽到其他企業(yè)，培訓(xùn)就成了賠本的買賣。這三個(gè)原因?qū)е轮行∥锪髌髽I(yè)很少給企業(yè)員工提供知識(shí)學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，忽視、無視企業(yè)員工培訓(xùn)的價(jià)值和重要性，企業(yè)從業(yè)人員的后期教育得不到保障，這難以適應(yīng)現(xiàn)代物流快速發(fā)展趨勢(shì)對(duì)從業(yè)人員提出的要求。在我們的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多中小物流企業(yè)的從業(yè)人員，特別是一線員工和基層管理者，甚至有些中、高層管理者，對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)還很膚淺、不完整，譬如，很多人認(rèn)為物流就是“運(yùn)輸、搬運(yùn)”， “使用條碼” 就實(shí)現(xiàn)了物流信息化等等。這些都說明中小物流企業(yè)缺乏對(duì)企業(yè)員工的物流新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)和教育的投入。

少數(shù)中小物流企業(yè)雖曾進(jìn)行過員工培訓(xùn)，也大多是短期行為。由于這些中小物流企業(yè)本身規(guī)模較小、固定的培訓(xùn)資金不足、很難保證培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)，造成培訓(xùn)工作比較隨意、訓(xùn)練模式比較有限、培訓(xùn)內(nèi)容主要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊急需求，沒有計(jì)劃性、系統(tǒng)性。例如，在我們的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)有十幾家中小物流企業(yè)為了對(duì)接浙江省物流電子樞紐而進(jìn)行突擊培訓(xùn)，有些企業(yè)選送的參加培訓(xùn)人員甚至是財(cái)務(wù)人員、營(yíng)銷人員。中小物流企業(yè)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)識(shí)別手段，不適當(dāng)?shù)膯T工參加不適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)導(dǎo)致他們?cè)谥R(shí)和技能上沒有改善，也難以為企業(yè)帶來真正的效益。

3 浙江省中小物流企業(yè)員工培訓(xùn)管理對(duì)策

企業(yè)員工培訓(xùn)是中小物流企業(yè)人力資源管理和開發(fā)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)和改善中小物流企業(yè)員工的培訓(xùn)，可以從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 建立健全企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制

中小物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)物流工作人員的知識(shí)和技能培訓(xùn)、提高員工處理問題的能力訓(xùn)練，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，符合企業(yè)與員工雙方的利益。物流行業(yè)本身是物流理論和先進(jìn)物流技術(shù)快速發(fā)展的行業(yè)，中小物流企業(yè)需要重視現(xiàn)代物流知識(shí)、現(xiàn)代管理理念、先進(jìn)物流技術(shù)的傳播。物流基本理論和先進(jìn)物流技術(shù)的應(yīng)用研究是中小物流企業(yè)企業(yè)主對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和本企業(yè)狀況進(jìn)行判斷的根據(jù)；對(duì)于普通員工，培訓(xùn)物流作業(yè)技術(shù)、工作方法可以提高其工作能力和工作效率，普及現(xiàn)代物流知識(shí)可以提高員工素質(zhì)。

所以，浙江省中小物流企業(yè)應(yīng)該做好企業(yè)員工(特別是知識(shí)型、技術(shù)型員工)的培訓(xùn)工作，要制定切實(shí)可行、科學(xué)合理的員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，建立和完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。

(1)要把培訓(xùn)當(dāng)作投資，增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(2)針對(duì)不同員工的特點(diǎn)和工作需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期或不定期地對(duì)不同層次的員工組織培訓(xùn)。(3)要制定員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果獎(jiǎng)懲制度，以保障培訓(xùn)工作的有效性。例如，開展內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助金；受到培訓(xùn)的員工其學(xué)習(xí)效果與其考核獎(jiǎng)金、職位晉升掛鉤；對(duì)取得學(xué)習(xí)成果者，如物流師、高級(jí)物流師、在全國(guó)性物流競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和津貼等。(4)要建立培訓(xùn)效果反饋機(jī)制。培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估，可以讓中小物流企業(yè)看到培訓(xùn)成本和收益的關(guān)系，繼而能不斷調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容。

3.2 分層次安排培訓(xùn)活動(dòng)

中小物流企業(yè)需要根據(jù)不同部門、不同類型的物流人才、不同的階段，實(shí)施不同層次的培訓(xùn)教育，其內(nèi)容要和實(shí)際需求、崗位工作實(shí)踐相結(jié)合，以期取得最好的培訓(xùn)效果，使企業(yè)的培訓(xùn)投資收益最大化。

對(duì)于新入職員工，中小物流企業(yè)可以通過入職培訓(xùn)強(qiáng)化對(duì)新職員的導(dǎo)向活動(dòng)，特別是企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，可以使新職員盡快融入企業(yè)的價(jià)值觀，深化企業(yè)忠誠(chéng)。新入職員工是企業(yè)的新鮮血液，他們的工作技能和工作態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。所以，中小物流企業(yè)通過各種入職培訓(xùn)，組織新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)研修和交流，使新入職員工感覺到自己的價(jià)值，盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握各種業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而能盡心盡力為企業(yè)工作。

對(duì)于在職員工，應(yīng)該建立全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則。實(shí)施全員培訓(xùn)，就是提高全體企業(yè)員工的知識(shí)、技能、素養(yǎng)，保證企業(yè)以最大的速度發(fā)展；也要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，優(yōu)先培訓(xùn)最關(guān)鍵、最急需、最核心的人才。在大力培訓(xùn)一線員工的業(yè)務(wù)技能以適應(yīng)高增長(zhǎng)的崗位技能需求的同時(shí)，也要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)。

對(duì)于一般員工，需要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)知識(shí)、管理相關(guān)知識(shí)和物流新技術(shù)的培訓(xùn)。譬如，對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)管理人員組織倉(cāng)庫(kù)管理方面的培訓(xùn)，如倉(cāng)庫(kù)管理技巧、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程、物流運(yùn)作原理和立體化存儲(chǔ)技術(shù)等，這些培訓(xùn)有助于提高勞動(dòng)效率。對(duì)于培訓(xùn)資金并不充足的中小物流企業(yè)，可以讓工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干、既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的中高層管理者，利用工休時(shí)間和工作間隙對(duì)一般在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)員工的物流基礎(chǔ)知識(shí)、管理相關(guān)知識(shí)、物流新技術(shù)等，可以提高工作技能、開闊視野，并進(jìn)而提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。譬如，當(dāng)客戶、貨主向員工詢問貨物集配、運(yùn)輸路線等問題時(shí)，物流基礎(chǔ)知識(shí)比較扎實(shí)的員工就可以向顧客提供全面、詳細(xì)的回答以使客戶滿意。加強(qiáng)員工的物流理念和先進(jìn)的物流技術(shù)知識(shí)，還可以提高員工處理問題的能力。譬如，直接和貨物、客戶打交道的一線員工，對(duì)于商品養(yǎng)護(hù)、儲(chǔ)位分配、存儲(chǔ)環(huán)境控制若有比較深刻的理解，便能及時(shí)向客戶提出關(guān)于貨物儲(chǔ)存的解決方案，從而提高工作效率、提高客戶的滿意度。

對(duì)于管理人員，可以進(jìn)行先進(jìn)的管理理念和戰(zhàn)略水平的培養(yǎng)及訓(xùn)練，如物流觀念更新、物流戰(zhàn)略制定和實(shí)施方法等。對(duì)中高層物流管理人員進(jìn)行物流觀念的更新、物流戰(zhàn)略決策、供應(yīng)鏈管理與整合、國(guó)內(nèi)外物流動(dòng)態(tài)、企業(yè)物流動(dòng)態(tài)、企業(yè)物流需求分析等培訓(xùn)，可以提高管理能力和管理水平。譬如，針對(duì)業(yè)務(wù)部門的管理人員，進(jìn)行物流行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、企業(yè)物流需求分析等培訓(xùn)，可以使其依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)形勢(shì)及商業(yè)信息分析市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)情況等，從而迅速捕捉貨源、開發(fā)客戶并采取有效的營(yíng)銷手段。

3.3 多樣化培訓(xùn)方式和內(nèi)容

在培訓(xùn)方式上，中小企業(yè)物流可以采取長(zhǎng)期研修和短期訓(xùn)練、學(xué)校培養(yǎng)和在職培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加速專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)；在培訓(xùn)內(nèi)容上，中小物流企業(yè)要重視培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)立場(chǎng)不同，工作崗位、個(gè)人特點(diǎn)不同，有差別、有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容。

有條件的中小物流企業(yè)可以安排員工到正規(guī)院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，這樣會(huì)更加專業(yè)更加實(shí)用；培訓(xùn)資金預(yù)算不充足的企業(yè)，可以讓那些經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)主管利用工作間隙和工休時(shí)間對(duì)新員工、一般員工進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)可以邊做邊學(xué)、邊學(xué)邊做，更加有利于員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，逐步提升業(yè)務(wù)操作技能。

中小物流企業(yè)也可以多鼓勵(lì)員工參加社會(huì)培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間豐富專業(yè)知識(shí)、充實(shí)自身。譬如，鼓勵(lì)一線操作人員考取物流員或助理物流師職業(yè)資格證書，鼓勵(lì)技術(shù)骨干和管理人員考取物流師或高級(jí)物流師職業(yè)資格證書。相應(yīng)地，中小物流企業(yè)可以制定并實(shí)施一系列激勵(lì)政策，例如，給予員工培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷、聘請(qǐng)具有職業(yè)資格的企業(yè)員工作為企業(yè)培訓(xùn)師、一定的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及職業(yè)資格津貼發(fā)放等措施。

中小物流企業(yè)還應(yīng)該重視培訓(xùn)內(nèi)容的多樣化，不僅要有業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)，而且也要有培養(yǎng)企業(yè)理念和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)。企業(yè)理念培訓(xùn)可以提高員工自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；企業(yè)文化培訓(xùn)可以將企業(yè)價(jià)值觀滲透到員工個(gè)人價(jià)值觀，并進(jìn)而提高企業(yè)忠誠(chéng)度。

[1]周文成.人力資源管理:技術(shù)與方法[M].北京:北京大學(xué)出版社,2010.

[2]宣玲玲,劉欲曉.論中小物流企業(yè)以非物質(zhì)手段激勵(lì)員工[J].物流科技,2011(11).

[3]傅端香,石美遐.基于勝任能力模型的物流企業(yè)人力資源開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].物流技術(shù),2010(5).