對企業電子商務網站的評價研究

華北油田一機廠(河北)石油專用管材有限公司 宋楊

1 企業電子商務網站評價的價值

隨著電子商務的迅速發展，不少企業都建立了自己的網站，對企業電子商務網站的評價成為必要。企業通過對其電子商務網站的評價，一方面，可以了解網站的價值和建站效果，也有利于比較網站優劣、找出薄弱環節、提出改進意見。另一方面，有助于企業樹立企業形象、擴大知名度、了解客戶滿意度以及吸引新客戶。科學的電子商務網站評價有助于促進商務網站整體水平和質量的提高，監督和改進電子商務網站經營規范，推動電子商務的健康發展。

2 企業電子商務網站評價的方法

目前網站的評價方法眾多，這些方法都適用于企業電子商務網站的評價。本文對目前主要的評價方法進行研究，并分析每種方法的適用性。

2.1 主觀評價方法

主觀評價法是指依靠人的主觀判斷來評價網站的優劣，典型的方法有專家評價法和問卷調查法。

2.1.1 專家評價法

專家評價法是在定量和定性分析的基礎上，以打分等方式做出定量評價。采用專家評價法，需依據規定的程序對專家進行調查，由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估。專家評價法使用簡單、直觀性強，可以對網站進行綜合評價，還可以對不同的網站提出改進意見。但是專家評價法的準確程度主要取決于專家的閱歷經驗以及知識豐富的廣度和深度，難以避免部分專家的主觀傾向，有時難以保證評價結果的客觀性和準確性。專家評價法適用于對少量電子商務網站的評價，可以針對性的提出各網站的優劣以及改進之處。

2.1.2 問卷調查法

問卷調查法是一種常用的調查方法，通過發放調查問卷收集評價數據，之后對數據進行統計分析得出評價結論。對企業電子商務網站采用問卷調查法進行評價，可以直接獲取用戶對網站的評價信息，有益于了解和提高用戶滿意度，但問卷調查法結果的準確性依賴于問卷設計的合理性和采樣的科學性，同時大量調查和統計所需成本較高，也不排除有人為作弊的可能。問卷調查法更適宜用于單個企業電子商務網站的評價，通過合理設計調查問卷、科學采樣可以獲取用戶對企業電子商務網站的整體觀感。

2.2 客觀評價方法

客觀評價是指通過考量網站實際運行情況來判斷網站的好壞，典型的方法有網站跟蹤統計法和網絡計量法。

2.2.1 網站跟蹤統計法

網站跟蹤統計是指利用專業技術或特定軟件來長期地、持續地跟蹤統計網站運營指標的方法，主要的跟蹤指標如網站流量、頁面訪問、用戶點擊等。著名的網站排名機構Alexa，通過其安裝在客戶端的工具條對用戶網站訪問行為進行長期跟蹤，可以提供網站的綜合排名、流量排名、用戶量、網頁訪問數等多方面信息。網站跟蹤統計法適用于大型、權威機構對特定范圍內(國家、全球)的網站進行長期的、宏觀性的監測[1]。

2.2.2 網絡計量法

網絡計量法也叫鏈接分析法，是一種起源于文獻計量學的網站評價方法，采用類似于引文分析法的技術，將網站中的鏈接看作類似于論文中的引文，認為一個網站如果其重要程度較高，那么被鏈接和推薦引用的次數也應當比較高。比較著名的網絡計量算法是Google的PageRank，Google根據網站間的鏈接關系賦予每個網站一個PR值，共分10級，該值反映了網站的重要程度。基于對鏈接的統計，其評價結果比單純的定性分析更具有說服力。但這種方法的不足在于其實施需要有較好的技術支持。網絡計量法可用于評價網站的權威性和影響力。

2.3 綜合評價方法

綜合評價方法首先建立評價指標體系，然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據，再通過對數據及其相關資料的定量分析做出評價。

2.3.1 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP法)，是美國著名運籌學家T. L薩蒂于20世紀70年代提出的一種評價方法，廣泛應用于結構較為復雜、決策準則較多且不易量化的決策問題。采用層次分析法，首先將復雜問題概念化，找出研究對象所涉及的主要因素；分析各因素的關聯、隸屬關系，構建有序的階梯層次結構模型；對同一層次的各因素與上一層準則的相對重要性進行兩兩比較，建立判斷矩陣；由判斷矩陣計算被比較因素對上一層準則的相對權重，并進行一致性檢驗；計算各層次相對于系統總目標的合成權重，進行層次總排序。

2.3.2 模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是一種基于模糊數學的綜合評價方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。它具有結果清晰，系統性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。

2.3.3 對應分析法

對應分析也稱關聯分析、R-Q型因子分析，是近年新發展起來的一種多元相依變量統計分析技術，通過分析由定性變量構成的交互匯總表來揭示變量間的聯系，可以揭示同一變量的各個類別之間的差異，以及不同變量各個類別之間的對應關系。這種方法能夠為電子商務網站的市場定位提供決策支持。

綜合評價方法可以對企業電子商務網站進行全面、系統的評價，適用范圍較廣，也適用于網站運營的各個階段，其應用的關鍵在于評價指標的建立。

3 企業電子商務網站評價的指標體系

指標體系是開展電子商務網站評價的依據，為更有效的開展電子商務網站評價，指標體系應體現整體完備性、科學合理性和簡易可行性等特點[2]。目前企業電子商務網站評價方法多樣、評價主體眾多，因此指標體系也各不相同。本文結合已有電子商務網站評價研究與實踐的成果，構建以下企業電子商務網站綜合評價指標體系，該指標體系共分兩級，既考慮了網站評價的一般性要求，又突出了電子商務網站評價的特定要求。

3.1 網站內容

(1)全面性。包括廣度和深度。廣度是指包含信息的廣泛程度，是否收錄有多種商品信息，信息的時間、空間覆蓋率如何，信息媒體的豐富性如何；深度是指信息提供的垂直度怎么樣，是原始信息還是信息線索，是否提供商品的相關信息資源鏈接等。

(2)準確性。商品信息是否準確、客觀，符合事實標準和實際情況，商品價格以及供應源是否清楚標示。

(3)權威性。商品信息的提供者在本行業的威望和知名度，所提供的信息是否經過核查等。

(4)時效性。信息是否保持最新狀態；商品信息是否定期更新，更新周期如何，是否有明確的時間標識。

(5)實用性。信息是否有實際的應用價值，是否能滿足網站核心用戶的實際需求。

(6)獨特性。網站信息是否具有獨特性，是否能滿足用戶個性化信息需求。

3.2 網站設計

(1)導航系統。導航系統負責信息的瀏覽和在信息之間移動，通過各種標志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現在位置和自己可以進一步獲得的信息內容，具體又分為全局導航、局部導航、語境導航以及補充導航。作為評價指標，主要是指網站導航系統是否具備多樣性，全局導航和局部導航是否全面，導航標識位置是否一致，語境導航內容豐富性如何，補充導航與其他導航的一致性如何[3]。

(2)搜索系統。搜索系統負責幫用戶搜索信息，通過提供搜索引擎，根據用戶的提問式，按照一定的檢索算法對網站內容進行搜索，并提交給用戶搜索的結果。作為評價指標，主要是指搜索方式的多樣性如何，搜索限定條件的豐富性如何，搜索結果頁元素豐富性如何，搜索幫助有效性如何。

(3)組織系統。組織系統負責信息的分類，由它確定信息的組織方案和組織結構，對信息進行邏輯分組，并確定各組之間的關系。作為評價指標，主要是指組織系統的合理性如何，層次的豐富性如何。

(4)標識系統。標識系統負責信息內容的表述，為內容確定名稱、標簽或描述。作為評價指標，主要是指標識的可理解性如何、一致性如何、表達的準確性如何。

(5)用戶界面。用戶界面是用戶與電子商務網站的接口，站點通過其向用戶提供信息與服務。作為評價指標，主要是指圖形與多媒體設計，文本與風格設計，網站的布局設計，用戶交互性等。

3.3 電子商務功能

(1)在線訂購。網站是否具有完善的訂購流程，是否提供訂單查詢及配套的服務措施，訂購方式的種類等。

(2)支付方式。網站是否提供多種支付方式，每種支付方式的有效性如何。

(3)物流模式與體系。網站貨源是否穩定，訂單處理是否準確及時；商品配送范圍如何，配送時間如何，配送費用如何，配送方式是否多樣。

(4)促銷能力。一個網站的促銷能力對促進商品的交易是很重要的，促銷能力主要是指網站是否提供積分或獎券等促銷手段。

3.4 網站技術

(1)安全性。網站是否采用安全協議傳輸用戶信息和交易數據，否能夠保證交易安全，是否存在安全隱患，在發生問題后是否有迅速解決的能力。

(2)穩定性。網站運行是否連續、穩定，資源提供是否持續、穩定。

(3)站點速度。網站的訪問速度如何，是否可以承受大量用戶的同時訪問。

(4)鏈接的有效性。網站鏈接的有效性如何，死鏈率如何。

4 結語

主觀評價法和客觀評價法都存在一定程度的不足，對企業電子商務網站的評價宜采用綜合的評價方法。通過構建科學合理的評價指標體系，對企業電子商務網站進行系統、綜合、全面的評價，有益于促進企業電子商務網站的整體水平和質量的提高。

[1] 張小栓， 高明， 張健等.電子商務網站評價方法研究綜述[J].情報雜志， 2007(6).

[2] 李玉海， 唐世軍. 電子商務網站評價[J].圖書館理論與實踐，2006(1).

[3] 顏端武，蔣琳.基于IA理論的網站評價研究[J].江西圖書館學刊， 2005(1).