共情在改善護(hù)患關(guān)系中的作用探討

高宏天

隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對醫(yī)療衛(wèi)生的需求已從單純的疾病治療擴(kuò)展到對醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用乃至更高的精神需求發(fā)展。共情作為一種特殊的溝通能力和技巧，不僅是一種能力的體現(xiàn)，同時(shí)也是一種素質(zhì)、一種工作方式的體現(xiàn)。共情水平的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量的好壞。現(xiàn)階段，患者的心理感受在護(hù)理工作中日益受到關(guān)注，護(hù)理人員的理解和關(guān)心也已經(jīng)越來越被患者需要。有研究證實(shí)，共情是醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行有效溝通與理解的關(guān)鍵因素［1］。護(hù)士作為醫(yī)療活動(dòng)中與患者接觸最多的人，共情培養(yǎng)可有效促進(jìn)彼此之間的信任、依賴，從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧建立，減少糾紛和矛盾發(fā)生。

1 共情的概念和發(fā)展

共情是指在人之間的交往中發(fā)生的一種積極的感覺能力，能站在對方的立場，設(shè)身處地的體會當(dāng)事人的心理感覺過程，從中將關(guān)心、理解、尊重、接受融合在一起。共情不僅是能力的體現(xiàn)，也是護(hù)理人員“以人為本”理念的具體表現(xiàn)形式，是護(hù)士必須具備的一種綜合素質(zhì)體現(xiàn)。德國心理學(xué)家Theodorlips認(rèn)為，共情能真實(shí)體驗(yàn)他人的精神世界，通過共情來了解對方和應(yīng)對對方做出的反應(yīng)，感覺他人的情緒及感受［2］。自醫(yī)學(xué)領(lǐng)域引入共情概念后，共情便被看做是醫(yī)務(wù)人員必備素質(zhì)之一。許多學(xué)者認(rèn)為，共情是護(hù)患溝通技巧的核心概念，共情能力的增強(qiáng)和技能的提高會促進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展。因此，在醫(yī)療市場競爭日益激烈和醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，護(hù)士除了具備良好的理論和操作技術(shù)外，還要加強(qiáng)共情能力的培養(yǎng)，準(zhǔn)確感受患者的內(nèi)心世界，滿足患者軀體需要，減輕患者心理痛苦。

2 共情在護(hù)患關(guān)系中的作用

護(hù)理工作是為人類健康服務(wù)的行業(yè)，以人的生命為基礎(chǔ)。在與患者接觸過程中，護(hù)患關(guān)系的和諧建立是保證患者康復(fù)、提高治愈率、減少糾紛和矛盾的基本條件。護(hù)患關(guān)系不僅是一種幫助、指導(dǎo)關(guān)系，還是一種照顧、尊重的關(guān)系，而在這些關(guān)系的建立中共情作用起著決定性意義。共情培養(yǎng)可促進(jìn)護(hù)患關(guān)系建立，共情意識可增進(jìn)護(hù)患之間有效溝通，共情能力可減少護(hù)理過程中各種護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，保證護(hù)理操作安全、順利的完成，從而提高患者滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展［3］。在當(dāng)今護(hù)患矛盾突出、護(hù)患關(guān)系微妙的大環(huán)境下，我們護(hù)士應(yīng)正確認(rèn)識共情的性質(zhì)，學(xué)會站在患者的角度考慮問題，在實(shí)際工作中將共情能力加以運(yùn)用和培養(yǎng)，充分體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神中的寬容、理解、尊重、同情、公正、自主等原則，使護(hù)患雙方都處于一個(gè)輕松、自在的狀態(tài)中，從而建立起一個(gè)積極、健康、互敬、互信的人際關(guān)系，在交往中產(chǎn)生滿足感、愉悅感、信賴感，拉近雙方之間的心理距離，為促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立和發(fā)展提供保障。

3 提高護(hù)士各方面綜合素質(zhì)，加強(qiáng)以護(hù)士為主導(dǎo)的護(hù)患共情培養(yǎng)，保證良好護(hù)患關(guān)系

3.1 樹立良好自身形象，提高道德和素質(zhì) 我們護(hù)士應(yīng)認(rèn)識到自己的工作是神圣的。社會心理學(xué)家研究表明，在第一印象中，外表是影響第一印象的主要因素。因此，要樹立良好的自身形象，不斷審視、完善自我，將端莊的儀表、柔和的面容、高雅大方的舉止、和藹可親的態(tài)度展現(xiàn)在患者面前，給人帶來愉悅的心情，為實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定良好開端。

3.2 感知和深入患者內(nèi)心世界，做好換位思考 目前，護(hù)理工作的發(fā)展是對患者進(jìn)行全方位的整體護(hù)理服務(wù)。在與患者進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)將患者內(nèi)心的思想感情充分表達(dá)出來，并給予“我完全了解”的體貼［4］，最大限度的與患者進(jìn)行情感共鳴，學(xué)會站在患者的角度感受其悲傷、矛盾、快樂的心情，將共情應(yīng)用于護(hù)患溝通的全過程，讓患者與護(hù)士產(chǎn)生共情作用，從而使患者體會到溫馨的服務(wù)和人性化的護(hù)理，促進(jìn)護(hù)患溝通。

3.3 加強(qiáng)護(hù)理細(xì)節(jié)和主動(dòng)服務(wù)意識 注重護(hù)理細(xì)節(jié)和主動(dòng)服務(wù)意識。細(xì)心的呵護(hù)、精心的治療都會使患者產(chǎn)生心理上的認(rèn)同和情感上的接納，同時(shí)也使患者自尊心得到滿足，使其在治療中保持心情放松、愉快，也使護(hù)士在交流中愉悅自己的心情，將一顆寬容的心、敏銳的觀察、及時(shí)的安排、主動(dòng)有效的服務(wù)對患者提供高質(zhì)量的護(hù)理，從而達(dá)到雙方共贏的局面，保證護(hù)患關(guān)系有效建立，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

［1］陳莜鳳.共情在護(hù)患溝通中的作用.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2011，20:148-149.

［2］劉潔瓊，史雪艷.共情與醫(yī)護(hù)耦合性相結(jié)合應(yīng)用于兒科輸液室護(hù)患糾紛的效果評價(jià).中國健康月刊，2011，12:185.

［3］計(jì)建敏.淺談共情在建立良好護(hù)患關(guān)系中的作用.河南外科雜志，2011，17，(02):339.

［4］謝曉梅，楊大金，孔悅，等.公頃培養(yǎng)對改善急診護(hù)士執(zhí)業(yè)倦怠及護(hù)患關(guān)系的研究.職業(yè)與健康，2011，27(22):77-78.