基于長尾理論的數字檔案館建設研究

王杰珍

（山西管理職業學院，山西 太原 041051）

基于長尾理論的數字檔案館建設研究

王杰珍

（山西管理職業學院，山西 太原 041051）

文章介紹了長尾理論的概念及原理，并根據長尾理論實現的三個前提，分析了長尾理論對數字檔案館建設的適用性，論述了長尾理論對數字檔案館建設的重要意義和指導作用。

長尾理論；數字檔案館；檔案館建設；指導作用

一、長尾理論的提出

長尾理論是由美國《連線》雜志的主編克里斯·安德森（Chris Anderson）在2004年首次提出的，它被認為是web 2.0時代后的第一定律。長尾理論基本原理為：只要存儲和流通的渠道足夠大，數量相對龐大的非主流商品所共同占據的市場份額可以和那些相對少數的主流商品所占據的市場份額相匹敵甚至更大。下圖是長尾理論的示意圖。筆者認為“長尾”(longtail)是指圖表中的長“尾巴”，它著力于描述一個遠離暢銷品的區域。

長尾理論的模型圖像是統計的結果，長尾在網絡環境下數字產業中得到了成功應用，例如亞馬遜、廣告市場上的Google等，長尾正在作為一種新的生產方式滲透其中。模型“頭部”指的是少數熱銷的產品，“尾部”指的是滯銷、需求量少的產品。在長尾模型中，通過統計得出熱門產品的總利潤與冷門產品的總利潤相當。長尾理論研究認為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關注重要的人或者重要的事，如果用曲線來描述這些人或事，人們只會關注曲線的“頭部”，而將處于“尾部”需要更多的精力和成本才能關注到的大多數人或事忽略。但是在網絡時代，由于關注的成本大大降低，無限冷門產品的價值總和將不亞于那些暢銷的產品的價值，人們有可能以很低的成本關注正態分布曲線的“尾部”，這正是“長尾理論”的立足點。

在長尾經濟中，為了減低高昂的成本，依靠的三大力量可以概括為：生產工具的普及、普及傳播工具、連接的供給與需求。長尾理論有三個實現前提：①大量滯銷貨(信息)保質期夠長，能來得及等到世界另外一個角落有相似癖好的人購買；②產品(信息)的存儲和物流成本必須降到足夠低的程度；③產品(信息)的富饒,交易額可以很小，但用戶群要很大。數字檔案館作為網絡時代的產物，在長期的發展過程中也呈現出長尾發展的趨勢，數字檔案館建設不斷強調經營和需求的個性化和差異化，不斷細分市場，把若干小的市場聚合成大市場，從而創造出產品與服務優勢。

二、基于長尾理論的數字檔案館建設研究

（一）數字檔案館的館藏資源長尾

從資源建設的情況來看檔案館資源的長尾發展情況。在傳統的檔案服務中，由于受到傳播渠道、信息資源數量、信息處理能力和服務成本的制約，檔案館只能將有限的資源投入到為用戶提供普遍需求的信息服務，這一時期資源未得到有效的利用，長尾相對較短。按照長尾理論的解釋，好的檔案服務應該是使所有的檔案資料都能被用戶找到，讓所有的用戶都能找到自己需要的檔案資料。而數字檔案館實現了信息資源的數字化和網絡化，使得資源的數量和性質發生了根本性的變化，館藏數字化大大降低了檔案資源的貯存和管理成本，通過科學的技術方法把這些資源聚合在一個網絡之中，信息資源的網絡化擴大了資源的適用范圍，使用戶的數量也大大增加，原本冷門館藏也被用戶挖掘和使用，從而提供了用戶查找的便利。因此，數字化檔案信息服務突破了原有的時空限制和獲取方式的約束，使長尾理論在數字檔案館建設中應用成為可能，促進尾部向右延伸。

（二）數字檔案館的用戶服務長尾

數字檔案館的檔案用戶服務信息需求的“長尾”表現：隨著信息數量的劇增、信息類型的豐富、信息獲取渠道的多元化，激發了用戶利用檔案館館藏信息資源的熱情，而用戶要想快捷、簡便、準確地獲取同自己需求相匹配的信息并非易事，需要數字檔案館采用數字挖掘、信息推送、內容分析等技術向用戶推薦信息，對信息資源開展全面的揭示和整序。這樣，信息供給與信息需求就可以較好地得到耦合，使得“長尾”活躍并延伸，最終使信息供給和信息需求都得到擴展。用戶認識到信息需求后，通過某種方式表達出自己的需求，這就是現實需要；認識到了但未表達出來的信息需求就是潛在需要。具有現實信息需要的用戶稱之為現實用戶，具有潛在信息需要的用戶稱之為潛在用戶。相對于現實用戶，潛在用戶具有數量多、潛力大的特點。將檔案館以前無法顧及的數量眾多、信息需求潛力大的分散用戶挖掘出來、集合起來，變成一個有機組織的、整體化的用戶群體，并進行深入研究，區分出不同類型的用戶群體，并針對其不同特點采取不同的策略來創造信息服務優勢。

三、長尾理論對數字檔案館建設的指導作用

（一）加速提供個性化的信息服務

數字檔案館運用長尾理論的目的，就是為長尾用戶提供具有個性的、不同于大眾化的個性化服務。數字檔案館相對于傳統檔案館，用戶結構發生了很大改變，用戶結構的變化使得用戶需求也呈現出多樣化和廣泛化。檔案館不僅要注重頭部的需求，實施差異化服務戰略：第一，進行個性化需求定制，用戶按照自己的目的和需求，主動向數字檔案館提供其個人信息偏好，自主設定資源類型、內容及顯示方式。數字檔案館提供個性化信息服務，主要是根據長尾理論，面對用戶多樣化的需求，引導用戶長尾向尾部延伸，更好地促進用戶需求的匹配和發展。第二，信息推送服務。數字檔案館中用戶可以創建機構數字檔案館和個人數字檔案館，用戶在個人數字檔案館中設立關鍵信息，系統可以根據用戶的信息需求，利用RSS信息推送技術比如電子郵件方式、頻道方式、客戶代理方式等，從海量的館藏信息中自動搜索相關信息推送用戶感興趣的信息，發送到用戶界面。信息推送服務為用戶查找信息節約了大量的時間，使用戶能夠更加便利地使用館藏信息。

（二）及時挖掘潛在用戶的需求

發現和聚合用戶的信息需求挖掘潛在用戶、擴大用戶群體是數字檔案館等公共文化機構應用長尾理論的重要環節。首先，開展用戶需求調查，進行信息資源宣傳報道和推薦服務，使用戶了解檔案館有關資源、技術、服務、管理等方面的情況。其次，借助數字信息技術，用學科信息門戶和搜索引擎等收集和分析用戶需求數據，對需求進行細分，改善服務項目和服務方式，從而擴大讀者范圍，使之聚合成讀者長尾。最后，加強用戶教育培訓工作，開展用戶體驗活動，不僅能使潛在用戶積極參與利用數字檔案館的活動，使更多的人能夠成為數字檔案館的利用者，而且能使用戶接觸那些原本很少被利用的信息，提高“長尾資源”的利用率，使用戶能夠利用新技術實現信息服務需求。

四、結語

長尾理論為數字檔案館建設提供了新的思路，挖掘檔案資源長尾和潛在讀者長尾，引導讀者發現資源并降低獲取資源的成本。同時，數字檔案館的發展又給長尾理論注入新的活力，在數字檔案館服務中長尾理論的應用不斷發展和完善。隨著網絡技術的發展和數字檔案館研究的不斷深入、各種制約因素的不斷減少和各種驅動力的不斷增強，數字檔案館的努力將獲得更大的回報，真正使得數字檔案館信息服務分布長尾曲線的重心向尾部移動，創造更多的文化價值。

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1673-0046（2012）8-0109-02