山西省韓語導(dǎo)游現(xiàn)狀及發(fā)展對策

李石哲

（山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031）

自1992年中韓建交20年以來，兩國在各領(lǐng)域的互惠合作關(guān)系飛速發(fā)展，尤其在旅游行業(yè)根據(jù)韓國法務(wù)部數(shù)據(jù)，以中國為目的地的出境人數(shù)排在第一位。山西省以悠久的歷史和豐富的旅游資源不斷吸引著來華的韓國游客，且有待開發(fā)的韓國入境旅游市場潛力巨大。而與此同時，我們看到與韓國入境旅游市場蓬勃發(fā)展不對稱的便是山西省韓語旅游人才不足且水平較低。

一、山西省韓語導(dǎo)游現(xiàn)狀分析

韓國入境旅游市場在20世紀(jì)90年代中期快速發(fā)展，山西省的韓國入境旅游接待起步則較晚，只有為數(shù)不多的韓語導(dǎo)游從事團隊接待。這些導(dǎo)游在早期都經(jīng)過了嚴(yán)格的考核與鍛煉，文化內(nèi)涵及素養(yǎng)都較高，在導(dǎo)游接待工作上得到了韓國游客的廣泛認(rèn)可與高度評價。然而在山西旅游快速發(fā)展的同時，出現(xiàn)了旺季導(dǎo)游嚴(yán)重不足、培養(yǎng)新人沒跟進的情況。

1.真正從事韓語導(dǎo)游的人員為數(shù)不多，在旺季缺導(dǎo)游現(xiàn)象更突出

伴隨山西的韓國入境接待量增加，韓語導(dǎo)游隊伍也緊跟市場不斷擴大，但導(dǎo)游人員的增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上入境游客的增長量，韓語導(dǎo)游人數(shù)與韓國入境游客的比例嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致很多旅行社有入境團，也不敢輕易接，或者直接由英語導(dǎo)游接待。根據(jù)山西省旅游局的統(tǒng)計，2011年在亞洲市場赴晉旅游中，韓國和臺灣人入境旅游勢頭強勁，其中漲幅最大的是韓國入境，同比增長92%。然而，在山西真正接待韓國入境團的導(dǎo)游也不超過20人，其中一部分是旺季時由北京調(diào)來的導(dǎo)游，也有一部分持有導(dǎo)游證的管理人員已不再從事具體接待服務(wù)。尤其在暑期旅游旺季期間，各旅行社還要東拼西湊，臨時調(diào)用大量無經(jīng)驗人員進行旅游接待，導(dǎo)致接待品質(zhì)不盡如人意。

2.持有韓語導(dǎo)游證，但接待韓國游客能力欠缺

就山西省來說，小語種導(dǎo)游的人數(shù)相比其他旅游大省相差很多，而韓語導(dǎo)游又與英語、日語等語種的導(dǎo)游相比，其數(shù)量更少。為彌補這些問題，山西省旅游高職高專院校也陸續(xù)開設(shè)了韓語專業(yè)，旨在培養(yǎng)韓語旅游人才。每年韓語專業(yè)的學(xué)生參加導(dǎo)游考試的數(shù)量約在10人左右，通過率也平均在50%~60%左右，但真正掛靠在旅行社，從事接待韓國游客的導(dǎo)游幾乎很少。其主要原因是：由于韓語專業(yè)學(xué)生多為大專生，自身的語言掌握應(yīng)用能力欠缺與社會實踐參加不足等因素阻礙了學(xué)生們的能力提升，不能像老導(dǎo)游一樣游刃有余地駕馭旅游團隊，導(dǎo)致很多學(xué)生雖然通過了韓語導(dǎo)游證考試，卻不敢輕易接受韓國旅游團隊的接待任務(wù)。

3.缺乏針對韓語導(dǎo)游的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

山西省內(nèi)大多國際旅行社已經(jīng)認(rèn)識到培養(yǎng)文化素質(zhì)與服務(wù)技能高的導(dǎo)游是非常重要的戰(zhàn)略計劃之一，也逐漸提高了培訓(xùn)范圍與力度。與此相比，韓語導(dǎo)游所在的國際旅行社大多為應(yīng)付旺季時的大量接待任務(wù)，選擇采取“速成班”培訓(xùn)，或直接讓新導(dǎo)游在跟團過程中學(xué)習(xí)老導(dǎo)游的帶團方法與技巧。即便進行內(nèi)部培訓(xùn)，大多只是對接待游客中出現(xiàn)的問題而分析問題，針對韓國游客或團隊特點而進行的專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)很少，更不用談長遠(yuǎn)的韓語導(dǎo)游人才培養(yǎng)規(guī)劃。這樣的環(huán)境造成了導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力欠缺、旅游知識面不夠?qū)挕⒕C合技能低下，更為嚴(yán)重的是，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德修養(yǎng)缺乏、服務(wù)意識淺薄、只追求個人經(jīng)濟利益等問題變得突出。

4.旅游業(yè)吸引力降低，后續(xù)人才培養(yǎng)沒跟進

旅游行業(yè)迅速發(fā)展過程中出現(xiàn)的惡性競爭、強制購物等負(fù)面現(xiàn)象，使得人們對于旅游從業(yè)人員的好感度下降很多，而導(dǎo)游職業(yè)被稱為“青春飯”，逐漸被認(rèn)為只是趁年輕賺錢的過渡階段職業(yè)。由于旅行社為降低運營成本，導(dǎo)游的收入不穩(wěn)定、待遇低，多數(shù)韓語專業(yè)的畢業(yè)生從實習(xí)期開始，雖持有導(dǎo)游證，但不愿意從事旅游行業(yè)，即使畢業(yè)后進入旅行社，沒過多長時間都紛紛跳槽或轉(zhuǎn)行。同時，相當(dāng)一部分的旅行社與導(dǎo)游自身都急功近利，為了經(jīng)濟利益，便不會將導(dǎo)游人才的培養(yǎng)及人文知識的儲備重視起來。比如旅行社在旺季時，為接待更多韓國游客，都會將任務(wù)安排給有經(jīng)驗的老韓語導(dǎo)游，年輕韓語導(dǎo)游只能自己摸索學(xué)習(xí)。而到了淡季，由于旅行社不愿“養(yǎng)導(dǎo)游”，年輕導(dǎo)游為了生計只能從事其他行業(yè)，基本不會再深入學(xué)習(xí)研究其業(yè)務(wù)知識。這種現(xiàn)象使得韓語旅游人才的培養(yǎng)不能及時跟進，最終影響山西省的韓國游客接待能力。

二、山西省韓語導(dǎo)游的發(fā)展對策

面對大量來華的韓國游客，山西省如何將這些游客吸引到中華文明之搖籃的三晉大地，如何將五千年的深厚文化底蘊展現(xiàn)給韓國游客，使得韓語導(dǎo)游隊伍的建設(shè)及壯大尤為緊迫。

1.做好韓語旅游人才庫儲備，盡快優(yōu)化韓語導(dǎo)游證考試

山西省韓語導(dǎo)游證獲取有正式韓語導(dǎo)游證及臨時導(dǎo)游證兩種方式。獲得正式韓語導(dǎo)游證的人員大多為高校韓語專業(yè)畢業(yè)生，他們雖通過筆試與口試獲得了資格證，但因自身語言實力欠缺，真正從事韓語導(dǎo)游的很少。而語言是不經(jīng)常應(yīng)用便會忘得很快的一種技能，如果這些人忘記了韓語，那么韓語導(dǎo)游證便失去了其真實價值。因此不管是旅游局還是各大旅行社，都要做好人才庫儲備，選取比較合理的時間，定期為這些人員進行集中、強化培訓(xùn)，或者以經(jīng)驗交流的座談會方式，提供一個互相交流、提升自我的平臺，更好地滿足在旺季時導(dǎo)游嚴(yán)重不足的需求。

同時，對于臨時韓語導(dǎo)游證來說，在山西省使用臨時韓語導(dǎo)游證的幾乎全部為朝鮮族，由于他們的教育背景及生活環(huán)境的差異，在正式導(dǎo)游證筆試方面客觀上存在一定的障礙，通過率較低，但這部分人員在山西長期從事導(dǎo)游工作，也不斷地參加導(dǎo)游證考試。對此，省內(nèi)各旅行社與旅游主管部門可以對這些導(dǎo)游人員建立人才檔案，使他們參加指定的培訓(xùn)課程，在此基礎(chǔ)上再通過導(dǎo)游資格考試，不僅減少社會上的無證韓語導(dǎo)游人員，也可以實現(xiàn)朝鮮族導(dǎo)游的合法接待。

2.樹立韓語旅游人才培養(yǎng)與開發(fā)意識

要提高韓語旅游人才的整體素質(zhì)，首先，旅游主管部門應(yīng)加強其從業(yè)人員的管理，搭建導(dǎo)游行業(yè)廣泛的交流平臺，使優(yōu)秀者的言傳身教自然地產(chǎn)生較大的影響，正確引導(dǎo)小語種旅游人才的不斷成長，科學(xué)制定全省小語種旅游人才的長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃。其次，旅行社應(yīng)根據(jù)韓國游客的特殊性以及團隊類型，對韓語導(dǎo)游展開具有針對性的專項旅游培訓(xùn)；加強對韓國游客的服務(wù)意識培養(yǎng)，學(xué)會與游客搭建有效的溝通渠道；培養(yǎng)積極服務(wù)的心態(tài)，盡量滿足游客的合理要求；提升規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的方式；明確導(dǎo)游人員對職業(yè)的正確定位，提升其職業(yè)自豪感。

同時，旅行社也應(yīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，改革和完善目前的雇傭、晉升、激勵機制，不斷引進與借鑒先進的人力資源管理、績效方法，優(yōu)化韓語導(dǎo)游結(jié)構(gòu)，鼓勵老中青導(dǎo)游間的傳幫帶，幫助韓語導(dǎo)游人員制定長遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，從而提升對旅游行業(yè)及旅行社的忠誠度。

3.利用淡季進行集中強化培訓(xùn)，提高服務(wù)品質(zhì)

隨著太原直達仁川的航線陸續(xù)開通，來山西旅游的韓國游客規(guī)模不斷擴大，其組團的類型、接待規(guī)格、知識層次等差別越來越多樣化，要求導(dǎo)游人員不僅懂得基本業(yè)務(wù)技能，更需要針對不同游客提供相對應(yīng)的接待服務(wù)。

山西省的韓國入境旅游淡季一般為每年的11月份至次年的3月末，旅游主管部門與各國際旅行社可在此段時間內(nèi)進行集中、強化培訓(xùn)，積極組織韓語導(dǎo)游從業(yè)人員，尤其是臨時導(dǎo)游證及無證導(dǎo)游人員參與培訓(xùn)。山西的人文景觀較為豐富，每個景點都包含著深厚的文化底蘊，山西的世界遺產(chǎn)、晉商文化、佛教文化都深深吸引著韓國游客的目光，對于人文知識的講解也提出了較高的要求。因此，對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)上，可以邀請省內(nèi)外相關(guān)專業(yè)歷史文化學(xué)家，甚至可以邀請韓國的專家進行延伸知識培訓(xùn)，對韓國游客感興趣的內(nèi)容有針對性地進行講述，從而豐富導(dǎo)游講解的內(nèi)容，提高導(dǎo)游人員的文化內(nèi)涵。同時，對于培訓(xùn)形式及培訓(xùn)方法采取多樣化的方式，不僅要重視在本地的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)，更應(yīng)探索骨干韓語導(dǎo)游人員的走出去培訓(xùn)戰(zhàn)略，提升山西省的外國游客接待規(guī)格及水平。

對于韓語導(dǎo)游人員的語言規(guī)范化培訓(xùn)，則可以邀請知名的韓語專業(yè)教授進行強化培訓(xùn)，也可以跟韓國各地方旅游主管部門進行合作交流項目，提供互派優(yōu)秀導(dǎo)游進行語言強化訓(xùn)練。

4.加強與院校、管理部門的合作，共同培養(yǎng)高素質(zhì)人才

山西省每年面對旅游旺季時的外語導(dǎo)游人才缺乏局面，省內(nèi)各大高職高專相繼開設(shè)了小語種專業(yè)。在旅游旺季，各高校外語系的好多學(xué)生都走上了兼職導(dǎo)游之路，但這些“臨時”導(dǎo)游卻并不能熟練掌握導(dǎo)游方面的業(yè)務(wù)知識。要解決此問題，旅游主管部門與旅行社應(yīng)主動與院校牽手，通過合作辦學(xué)等多種形式，共同培養(yǎng)熟練掌握業(yè)務(wù)的高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍。

加強與旅游院校的合作，整合各旅游企業(yè)的現(xiàn)有培訓(xùn)資源，建立省、市、企業(yè)的三級培訓(xùn)體系。同時，充分調(diào)動旅游行政部門、旅游協(xié)會、各大景點的積極性，為院校里的韓語專業(yè)學(xué)生提供更多的實習(xí)機會，提升他們的口語表達能力，并熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，及時掌握瞬息萬變的旅游市場信息。

從政府層面上看，相關(guān)的旅游管理部門也應(yīng)大力扶持對韓語導(dǎo)游隊伍的建設(shè)。比如，省旅游局可與韓國的旅游主管部門、旅游協(xié)會、大型旅行社簽訂導(dǎo)游人員的互派培養(yǎng)協(xié)議，選拔一些業(yè)務(wù)能力較為突出的導(dǎo)游人員赴海外考察或培訓(xùn)。他們經(jīng)過一段時間的語言與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅會提高自身的語言表達能力，更能學(xué)習(xí)韓國旅游界的先進經(jīng)驗，深入學(xué)會韓國人的禮儀禮節(jié)及消費喜好等，為更好地開拓韓國市場及提升服務(wù)品質(zhì)打下基礎(chǔ)。

5.加快出版正規(guī)的山西旅游韓語教材

目前，省內(nèi)院校的韓語專業(yè)開設(shè)了旅游韓語課程，但涉及山西內(nèi)容的旅游韓語教材都是所屬學(xué)院教師的自編教材，相關(guān)內(nèi)容講述參差不齊，對全面講解山西情況有一定限制。山西省旅游管理部門應(yīng)盡快組織一批韓語旅游專業(yè)人士，出版全面介紹山西旅游的韓語教材，內(nèi)容包括山西概況、主要景區(qū)景點、歷史文化、民俗風(fēng)情、導(dǎo)游實務(wù)及接待韓國游客注意事項等。作為導(dǎo)游人員方便閱讀與攜帶的書籍，書本制作應(yīng)盡量精巧，內(nèi)容簡介易懂。同時，該教材應(yīng)根據(jù)不斷變化的旅游環(huán)境與景點修繕，及時補充新內(nèi)容、新知識，擴展韓語導(dǎo)游人員的視野。

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