護士長的執行力對醫院核心競爭力的作用

李靜

醫院的“大”源于戰略，醫院的"強"源于執行。執行力就是按質按量的完成任務的能力，執行力的強弱取決兩個要素:工作能力和工作態度。能力是基礎，態度是關鍵。護士長工作在臨床第一線，是護理管理者和執行者，護士長接受科主任、護理部的雙重領導，有著承上啟下，溝通左右的作用。既要組織領導本科室的護理工作，又要管理科室的行政事務，協調醫護、護患以及科室之間關系，護士長的管理水平也影響著整個科室的醫療、護理質量。當醫院或護理部下達工作任務時，護士長首先要正確理解工作的目標，在制定工作計劃時，要遵循"群眾性原則"，盡量使計劃制定得科學、準確、易于執行，要依靠護士、發動護士、吸收護士的智慧，為護士所理解，而不能"閉門造車";在平時工作中，要細心觀察和研究科室的人和事，對自己管轄的工作要了如指掌，對每一位護士的能力要十分熟悉，這樣當科室發生突發事件時才會做到臨危不亂，才能根據實際情況作出非程序化的決策，指揮護士妥善應對;在處理問題時，要堅持公平、公正、合理的原則，從大局出發，學會理解和尊重他人，養成平易近人、平等待人的好作風;在落實工作任務時，要學會適當的授權，讓護士管理力所能及的科室事務，調動護士的工作積極性，培養護士工作責任心，并能充分發揮每個人的長處，使工作獲得高效率、高質量。經常督促檢查和抓好質量控制，及時指出工作上的不足，并主動承擔責任;在作出決定時，通過讓護士們思考同一個問題，進行充分的信息傳遞、溝通和交流，相互啟發、相互反饋，從而導致創造性意見的產生，從中挑選出最佳的方案，以最小的代價獲得最優的效果;在護理管理中，要注意充分發揮主觀能動性，積極掌握情況的變化，及時對計劃進行修訂和完善，創造性地開展工作。

護士長要提高自己的執行力，必須具備以下能力:

1．護士長要有良好的領導素質、業務素質和強烈的責任心。護士長要不定時跟班注意護士的各項操作，指出病區病人的特點，提出注意點。關心護士的心理問題，幫助護士解決生活中存在的問題，教育護士不要把不愉快的情緒帶到工作中來，避免護士操作時分心，同時對本醫院和其它醫院發生差錯的典型事例進行分析，定期向醫務人員發布差錯事故警報，提出防范措施。護士長不但對每位護士各方面的情況要了如指掌，還要全面了解病人的病情，尤其是高危病人的情況，隨時提出觀察護理重點，對可能發生的事情做出科學的預見，并及時對護士給予提示和指導，將自己敏銳的觀察力，判斷力和精湛的技術，不斷摸索獲得的經驗傳授給護士們。

2．建立適合病人的護理文化，提高護理服務水平。護理文化是指護理組織在特定的護理環境下，逐漸形成的共同價值觀，基本信念，行為準則，自身形象以及與之相對應的制度載體的總和。包括醫院的內在環境;護理人員的禮儀、儀表，技術操作、服務態度，各項管理制度，護理理念等，反映醫院護理工作作風、精神面貌、人際關系，團隊精神和品牌效應等。良好的護理文化有利于增強護士內部的凝聚力，樹立正確的價值觀、職業道德，有利于增強醫院的競爭力，有利于醫院向社會展示良好的公益形象，為醫院拓寬生存空間。

3．掌握處理問題的技巧。護士長在解決護理糾紛過程中要講究工作方法。在接待投訴時，態度要誠懇，應用語言技巧，恰如其分地作出相應對答。對不冷靜或情緒激動的病人或家屬所提的問題先不急于做出回答和解釋，先予安慰性、保護性解釋，細心觀察分析對方的疑惑，用醫學知識和相關法律、法規知識做好解答，做到合情合理解決好糾紛。

4．協調醫護、護患、科室間的關系，提高執行力。護士長是病房的管理者，是護理工作的領頭雁，是護士們的貼心人。這就要求護士長在平時的管理工作中要有較高的心理素質和穩定的情緒，要富有人格魅力，胸懷袒蕩，待人誠懇，知人善任。護士長又是與科室同志們朝夕相處的良好合作伙伴，要充分注重自己的整體印象，樹立良好的威望和信譽，隨時調整自己的角色，在科內遇事多與科主任協商，多傾聽科室同事們的意見，具有良好的民主工作作風，千萬不可搞一言堂，當然有時也需要有當機立斷的決心和勇氣，努力擺握好全局，主動承擔負責。護士長應嚴格把握好自己的情緒，理解和體諒他人的心情，在困難面前要和護士同甘苦、共患難。這樣護士才會把你當貼心人，有話愿意對你講，有事才能同心協力去完成，工作才會積極主動。協調好各個方面的關系，這樣才能使工作處于良好運轉狀態。這樣護士長的執行效率就會得到很大提高。

5．能力和知識是護士長提高執行效率的必備條件。堅持"以人為本"的服務理念:樹立全心全意為人民服務的精品意識:擺正與患者之間的關系，視病人為親人，視病人為上帝，搞好各個科室之間的團結協作關系，互相配合密切合作，對疑難復雜病人共同會診，注重學術交流，統籌兼顧。要不斷提高自己的專業水平和業務能力。要在護理的某些領域有所專長，能指導護士解決護理中的疑難問題。要有良好的運用知識的能力，實現科學化、規范化和制度化管理。要有創新性思維能力，積極開展新技術、新業務、新項目、新方法。只有這樣，才能提高護士長在護理管理中的執行效率。