以生為本服務育人

溫文妮

以生為本服務育人

溫文妮

隨著我國高職教育的迅猛發展，學生事務管理工作出現了一系列的新情況和新問題，如何做好學生事務管理工作，服務學生的成長成才，是各高職院校面臨的一個迫切需要解決的問題。結合高職學生事務管理工作實際，針對高職學生的特點，提出了樹立“以學生為本”的工作理念，全方位關心、愛護學生，為學生的健康成長和全面發展創造條件。

學生事務管理；以學生為本；服務；學生發展

做好學生事務管理工作還可以大大減輕輔導員的繁瑣事物性的工作，有更多的時間做好學生的思想教育工作，使輔導員從“保姆型”的輔導員向“專家型”、“思想型”的輔導員轉型。本文針對高職學生的特點，提出樹立“以學生為本”的管理理念，融學生事物管理工作、后勤服務與黨建工作為一體，成立學生事務服務中心、學生事務黨員服務中心，學生勤工儉學中心等，全方位關心、愛護學生，為學生的健康成長和全面發展創造條件。

一、高職院校學生事務管理工作現狀分析

高職院校是高等教育系統中與社會聯系最為密切的部分，在工學結合教育模式下的高職院校實習實訓工作、社會化背景下的后勤服務工作、學生日常行為規范的教育與管理、學生思想品德教育等方面都對高職學校的學生事務管理提出了新的要求。高職院校學生的精神面貌總體是積極、健康、向上的，他們具有與當代普通高校學生同樣的優點和特點，他們思想比較活躍，動手能力、專業技能、適應性較強。但是他們大多是一般在18-20歲，剛步入成年，基本形成了個人思維定勢，有較強的自我意識、獨立意識，但又缺乏自制力與責任感，而且現在80末、90后的學生非常有個性，很多都是處在“不服管”的階段，思想上的膚淺性使得他們對學校的教育和管理存在一定的逆反心理，這就要求我們在學生事務管理上必須從學生的需要、利益出發，自始至終貫穿“以學生為本”，主動積極為學生服務的思想，想學生之所想，急學生之所急，做學生之所需。如果不能夠營造一種良好的民主、和諧的校園氛圍，讓學生理解并積極參與學校的學生事務管理工作，就很容易在學生中間埋下積怨，不利于學生的成長成才，甚至可能造成不可挽回的后果，嚴重影響到學校的聲譽和安全穩定。經過充分的調研，我們發現，解決此類問題的關鍵在于建立一種良好的溝通渠道，使得學校與學生之間實現信息對稱，即是要讓學生及時了解學校做任何事情的真實意圖，以取得學生的理解和支持，學校作為教育者，又應該充分尊重學生，了解訴求，以學生為本，為學生的成長成才提供必要的服務和支持。因此，我們要樹立“以學生為本”的工作理念，建立融教育、管理與服務為一體的學生事務管理體系，全力構建和諧校園，為學生的健康成長和全面發展創造條件，服務學生。

二、“以學生為本”的內涵及意義

尊重人、關心人、理解人、信任人是“以人為本”的基本要求?！胺铡焙汀鞍l展”是學生事務管理的基本內容。“服務”是以學生為對象，滿足學生合理的多樣化需求，“發展”則體現高等教育的終極目標，是開展學生事務管理工作的依據，是學生事務管理的基本方向。尊重學生個性，有目的、有計劃、有步驟地培養學生個性是正確引導學生成長，成為全面發展的高素質人才的客觀要求。因此，必須圍繞學生主體地位，將教育、管理和服務有機地統一起來［1］，積極關注學生群體差異與個性特征，在學生事務管理過程中實現服務個性化，服務專業化。

以學生為本，不僅是主張學生是高職學校發展的根本目的，回答為什么發展的問題，更注重的是學生是高職學校發展的根本動力，回答怎樣發展，發展依靠學生的問題。學生是高職院校發展的根本目的，也是也是發展的根本動力，一切為了學生，一切依靠學生，二者的統一構成以學生為本的全部內容。以學生為本的高職院校管理的基本思想就是學生是管理中最基本的要素，學生是能動的，與高職院校管理環境會形成一種交互作用，創造良好的環境可以促進學生和高職院校的共同發展。我們講以學生為本，就是要求我們高職院校管理者，自覺的做學生的公仆，堅決克服“官本位”思想，反對工作中的形式主義，命令主義。對高職院校管理者來說，堅持以學生為本，就是堅持全心全意為學生服務，就是堅持在任何情況下，都要相信學生、依靠學生、始終把學生的全面發展作為我們工作的全部內容。

三、“以學生為本”在高職學生事務管理工作中實現的途徑和方法

（一）成立學生事務服務中心，為學生提供“一站式”服務

成立學生事務服務中心，一是主動了解學生需求，由被動解決問題轉為主動掌握信息并及時提供服務。中心可以設在圖書館借閱大廳、或者學生活動中心等臨近學生生活區的地方，方便學生辦理業務。中心“一站式”的服務，改變學生辦事不知到何處或多處去跑的情況，學生只需走進中心即可咨詢、辦理學習、生活等多方面的事務性手續；通過中心工作人員與學生的接觸，能及時了解學生動態，及時解決學生困難，維護學生權益。二是拓展服務渠道，促進與同學之間“面對面”的交流與溝通。中心可以設置信息公示欄，在學校門戶網站首頁設立“學生事務服務中心”的鏈接端口，與同學利益密切相關的信息都在相關媒介上及時公布，努力構建公正透明的信息溝通機制。為了擴大學生事務服務中心的影響力，廣泛聽取學生建議和訴求，營造更好的民主、團結、和諧的校園氛圍，我們還可以每周在學生事務服務中心安排“校領導接訪日”，使學生訴求溝通渠道暢通。這種“以學生為本”的“一站式”服務，不僅提高辦事效率，保護學生的利益，而且讓學生真真切切感受到直接參與學校事務管理的主人翁滋味，受到廣大學生的歡迎。三是中心實行學生服務學生，工作人員除個別負責老師之外，主要是以勤工儉學的形式上崗服務，他們在服務同學的同時，自身也得到提高和鍛煉，也能解決因為信息不對稱、溝通渠道不順暢所帶來的種種問題，學生對學院的無端抱怨基本沒有了，學校也能及時了解學生的最新思想動態，以便及時采取措施進行有效的教育與引導。

（二）成立學生“黨員服務中心”，實現學生黨建工作進公寓

學生黨員是德、智、體等方面都表現優秀的學生，他們有較高的思想覺悟，較強的責任心以及為學生服務的熱情。他們與廣大的普通學生年齡相近，思想、觀念相近，是學生和教師之間溝通的橋梁，學生黨員的先進性和表率作用可以影響和帶動周圍的學生，強化基層黨組織的服務功能，在學生事務管理中起著不可估量的作用。學生黨員服務中心是學生黨員自我管理、自我教育、自我服務組織，是學生黨建工作的有效補充和延伸，是學生黨員服務群眾的載體。學生黨員服務中心可以為同學提供在宿舍公物維修、國家獎助貸、學生評優評先、就業信息等方面為學生提供便利，具有咨詢、幫扶、監督、宣傳和維穩的功能。黨員服務中心內每天安排3到5個學生值班，并為來訪的學生做好服務，做到訪談有記錄、問題有跟蹤、落實。黨員服務中心為學生黨員參與學生管理和向廣大學生服務提供了載體和平臺，在學生中間形成有困難找黨員的良好風氣，中心也能及時收集同學意見建議和了解學生思想動態，使學生黨員在學生管理中發揮了信息源、橋梁和參謀作用，強化學生的自我管理、自我教育和自我服務的效果，更好地解決學生在學習、生活、思想等方面的困難，促進大學生的全面發展。

（三）成立“學生勤工儉學”中心，加強貧困生資助和心理健康教育工作

由于高職學生大部分來源于城鎮、鄉村，所以貧困學生所占的比例比本科院校大。國家近幾年來一直致力于完善大學生資助體系，不讓一個大學生掉隊。目前主要的資助體系主要有國家獎學金、綠色通道貸款、減免學費、學校提供勤工儉學崗位等。但是這些幫扶資助體系中還是存在較大比重的“補、減、助、免”等無償資助方式，使學生的處于被動的選擇，也無形中促成了貧困生“等、靠、要”思想。學生主體地位的內涵即學生的自主意識。筆者所在學校專門成立了學生“勤工儉學中心”，在校內設立了圖書館管理員、學校飯堂“學生師傅”、辦公室衛生員、發報紙、辦公室助理等勤工儉學崗位，還積極聯系校外周邊的企業、“工學結合”的方式既解決了學生的學費及生活費問題，還使學生有了更多的專業實踐機會，加強專業技能的鍛煉。

貧困生普遍存在的自卑、焦慮、孤獨和嫉妒等心理問題嚴重影響著高職貧困生的身心健康和學業發展，貧困生的心理引導幫扶工作顯得更為重要。心理教育的重點是幫助學生“心理脫貧”，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，培養其堅毅品格，精神上自尊、獨立、健康?！耙詫W生為本”要求尊重每個學生的隱私權，尊重每個學生獨立思考和選擇的權利，使他們獲得自尊，走向自強［2］。學校通過成立“勵志團體”協會、專題講座、主題班會、小型討論會等形式對貧困大學生進行傳統道德教育、心理知識教育、典型案例教育，幫助他們正確認識人生的價值和意義，樹立遠大的目標和理想，教育他們正確認識目前短暫的貧窮不可怕，知識可以改變命運，正確處理眼前困難與人生發展的關系。

（四）安全意識和生命意識教育

生命是人生的基礎，而生命的基礎就是愛。所以，教育者的首要任務就是教會學生關愛生命，珍惜生命，理解生命，其次才是知識技能。長期以來，高職教育缺乏對學生加強生命教育，導致學生沒有思考生命的意義，對自己生命權利漠視。每個人除了是獨立的自我，還有一個社會人的角色，承擔家庭與社會的責任，生命不僅僅是自己的。據調查大學生自殺的外因主要有：學業、失戀、人際交往、就業壓力等。自殺的個體內因主要有：缺乏處理困難的能力、社會責任感，沒有正確的生命觀、人生觀、價值觀。另外，高職教育重“技能培訓”輕人文教育?！芭囵B什么人，如何培養人”是教育的首要問題。學校在學生管理制訂與實施過程中要注重“以人為本”的理念，做到科學、客觀、公平、公正充分尊重學生的權利，重視并切實實施生命教育。對違紀的學生主要以教育為主，切不可過于粗暴，要做到嚴而有情、嚴而有度、嚴中有愛。學校要對大學生開展挫折意識教育并開設生命教育課程，專業課教師、輔導員要把“教書”與“育人”緊密結合起來，從學業、生活和情感等方面去關心學生、引導學生。同時，生命教育要講究教育的工作方式，增強人文關懷和心理疏導色彩，通過體驗式教育潛移默化地影響學生，幫助學生正確認識生命的意義，樹立珍愛生命的意識，培養學生用于面對挫折的意志與心態。熱愛學生是衡量高校學生事務管理工作好壞的底線標準，是“以學生為本”的根基［3］。教育大學生珍愛生命，以生命為本是高校教育工作者的使命所在。

[1]劉可風.以學生為本,高校學生事務管理新理念[J].中國地質教育，2007（3）.

[2]劉慧英.對高職院校貧困生資助工作的思考[J].新課程研究, 2009（12）.

[3]羅金鳳.適應高職學生特點,創建以人為本的教育管理理念[J].山東省青年管理干部學院學報，2004(1).

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1673-1999（2012）10-0175-02

溫文妮（1982-），女，廣東河源人，河源職業技術學院（廣東河源517000）講師。

2012-02-15