企業實施ERP的理論與實踐探討

○黃品蓉

（江蘇永和會計師事務所有限公司 江蘇 南京 210029）

企業實施ERP的理論與實踐探討

○黃品蓉

（江蘇永和會計師事務所有限公司 江蘇 南京 210029）

隨著信息化發展和兩化融合進程的不斷推進，各企業以“大干快上”的革命干勁，掀起了一陣陣信息化風潮。不容忽視的是，有很多沒有進行客觀論證而盲目上馬的企業，由于購買產品不適合本企業現狀及發展、管理理念跟不上、業務流程整合不到位及人員素質問題，導致花費了大量人力、財力、精力，卻沒有讓信息系統真正發揮效用。本文意在通過筆者親歷的ERP實施過程，分享ERP成功上線經驗，并就正確看待ERP系統進行探討。

ERP 實施經驗分享 溝通 正確看待

ERP是Enterprise Resource Planning的簡稱，即企業資源計劃，它是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，將業務、生產、財務、等中心環節整合在一起，通過數據流，進行數據管控，通過工作流，進行作業審批，從而實現最佳資源組合、最優流程配置，最少資金占用等，最終取得最佳效益。隨著我國經濟的高速發展，企業（尤其是中小型制造企業）的發展非常迅速，ERP軟件不僅能有效解決業務數據的輸入輸出，保證各業務環節數據的一致性，防止數據的錯漏和人為作弊，更能以提供直接有效的信息共享平臺和決策管理平臺作為支撐，從管理方法上更新思維，提升企業管理水平和分析方法。

一、ERP實踐經驗的總結

2010年年末筆者曾作為ERP實施總協調人，指導了一家民企的ERP上線工作。剛到這家公司時，公司正在上新的ERP系統，現有ERP系統包含了銷售、采購、庫存、存貨和總賬模塊，新的ERP系統將新增應收付和生產制造三個模塊。對于一個有生產制造環節的民營企業而言，新系統將建立一個從銷售管理、采購管理、庫存管理、生產管理到財務管理實現全面集成的新局面，把原來流轉在系統外的生產制造環節拉進來，業務數據將更加完整可視，各部門的銜接將更加緊密。

財務部作為ERP的核心和數據的最后輸出點，自然成為ERP實施的牽頭部門，負責在整個實施過程中進行協調和全局把關，以及在日常的運營維護中組織跨部門流程變更的商討和決策。作為ERP實施的總協調人，筆者親歷了整個實施過程，總結以下幾點經驗，以供分享。

1、上線前的溝通工作非常重要

目前有些企業上ERP的購買決策比較盲目，往往偏聽偏信ERP銷售人員的宣講，至于所上的模塊究竟適合不適合本企業，在后續的各部門坐下來商討實施方案甚至正式上線后，再開始與ERP實施人員爭論，已經是亡羊補牢了，有的時候往往是削足適履，造成各級次人員對ERP系統的反感和抵觸。

這里的溝通包括與ERP銷售人員的溝通和與各級次人員的溝通，與ERP銷售人員溝通目的在于了解ERP產品與公司實際情況的契合度，需要相關部門共同參與，發揮集體的智慧，帶著部門需求與銷售人員做技術類溝通，方能使沖動型購買轉化為理智型購買，也減少了后期ERP實施難度。與各級次人員的溝通目的在統一思想，灌輸管理理念和工作邏輯，認識到現有操作流程上的疏漏和耗費的時間成本，分析類數據的取數難度，未來先進工作方法帶來的效率上的提高等。

2、要求ERP公司選配合格稱職的實施顧問進行輔導

ERP實施顧問是企業能否順利上線、業務流程能否順利實施的關鍵。一個合格稱職的ERP實施顧問，他應該有同類型企業的輔助上線經歷，能迅速了解企業業務環節和關鍵點，有全局觀，能洞悉每個流程變動對上下游部門的影響度，在各部門商定實施方案時，能給出客觀的意見和建議，而不是人云亦云。在做上線準備工作的布置時，能面面俱到、關注細枝末節。所以，企業不應任由ERP公司選派實施顧問，應多考察實施顧問的經驗和能力，強勢提出要求。有合格稱職的ERP實施顧問進行輔導，可以少走彎路，加快上線運行的步伐。

同時要注意，盡量避免實施顧問的中途換人，顧問對公司的業務熟悉有個過程，人員的更替容易造成整個上線細節的斷層，讓企業實施部門無所適從。

3、盡量減少新舊系統并行時間，或最好直接拋棄舊系統

為了平穩過渡，企業在上ERP新模塊時，往往采用新舊系統并行的辦法。這種做法，帶來的效果是弊大于利。首先，新舊系統并行增加了操作人員工作量，其次，無論從操作習慣、從業務的延續性等各方面來說，操作人員的意識上仍會以舊系統為主，在新系統里的操作始終以補單為指導思想，導致新系統里的單據出現大量差錯，白白花費了大量人力和時間，仍然無法實現新舊系統并行所預期的效果。直接拋棄舊系統，斷絕操作人員對舊系統的依賴，激發操作人員迅速熟悉新系統的熱情，對上線能起到事半功倍的作用。

4、上線后的管理維護工作必不可少

首先，應設置ERP系統管理員崗位進行系統流程管理及風險把控、日常授權及維護工作。系統管理員應熟悉公司業務環節、關鍵節點，具備流程控制的全局把握能力，應成為操作人員與ERP公司維護人員之間溝通的橋梁；其次，各ERP操作部門應編制本部門的ERP操作手冊，對本部門ERP的業務和流程形成作業指導，以便于統一操作規范和對新人的培訓，避免人員波動造成操作差錯，影響業務數據的準確性。

二、ERP系統的理論設想

如何看待ERP系統，這是個問題，很多人認為ERP系統上線后，啟用工作流，簡省了紙面簽批工作，帶來操作流程上的大變革，但是在上線后，他們往往發現，很多流程簡省不了，工作變得更加繁雜細致，又有很多人抱著這樣的觀點：我們銷售產品時，客戶是上帝，我們要提高服務來滿足客戶的需求，同樣，對ERP公司來說我們是上帝，ERP應該進行個性化定制來適應我們。為什么我們現在需要“削足適履”來滿足ERP軟件的需要，這簡直是為了ERP而ERP嘛。這樣的認識忽略了一個事實，ERP軟件程序背后代表的是常規邏輯思維、先進管理理念，而當舊有的操作流程中的不合理因素遇到了ERP軟件的邏輯性，矛盾和碰撞就必然發生。理想很豐滿，現實很骨感，我們應該摒棄此種理想化狀態，回歸骨感的現實，以理智的客觀的態度看待ERP系統。

1、ERP系統具備廣泛的適應性和內在邏輯的嚴密性，可借助ERP系統實現公司業務流程的重組與再造

公司業務部門舊有的習慣只是歷史經驗的積累，并不能適應或不能完全適應公司規模的發展和對管理水平提升的要求。在各部門商討方案時，不應只要求ERP原封不動地套用公司現有流程，而應專注于思索現有流程有何不合理之處，有無改進的可能。如果不反省自身，一味堅持ERP無條件滿足現有流程需要，ERP系統將失去提升管理水平的功效。

2、除正常業務流程外，應深度挖掘ERP龐大的分析功能，充分發揮ERP作用

如果只把ERP系統看做是一個操作工具，顯然是泯滅了ERP強大的分析功能。透過ERP系統里大量流轉的業務單據，我們能清晰地把握各期間公司的業務動態、趨勢，從庫存合理性分析，到經營預測與物料需求，ERP系統提供了強大的決策分析支撐。

3、ERP系統是個管理工具，有其專業性，必有其局限性

與OA相比，ERP的專業化體現在財務系統和業務系統的集成方面。既然有其專業化的優點，必然有其無法面面俱到的缺點。所以ERP就是ERP，不要指望ERP能實現OA的功能。如果公司抱著在ERP里能實現無紙化辦公的想法，意圖建立完備的工作流，將所有的審核工作全部納入流程中，則必然導致業務流程的響應速度大大降低，運轉效率大幅度下降。

4、隨著公司業務模式的變化，ERP的系統流程也應隨之相應發生變化

ERP系統應是一個緊貼業務流程的工具，一個“以不變應萬變”的ERP系統，一套自以為“放之四海而皆準”的流程，不能適應企業業務模式變化帶來的業務流程變革，將很可能成為公司發展的瓶頸。所以絕不是正式上線后就萬事大吉，正式上線，只是證明企業在信息化道路上邁出了第一步，只有不斷地更新，跟上企業的快速變革，支撐企業的發展戰略，滿足企業管理發展的需求，ERP系統才算是真正成功。

就在2011年12月1日，國美電器宣布，持續16個月的ERP信息系統實施工程成功完成。并聲稱，在賣場經營向商品經營轉變過程中，ERP信息系統發揮了積極作用。從這一報道，我們可以清晰的看到，用好了ERP這一工具，對整個公司的經營、發展、決策都有著正向的引導作用。

一個成功運用的ERP系統，將會從效率的提高、信息的共享、監控的動態、管理理念的提升等各方面，給企業發展帶來質的飛躍。而如何才能真正做到兩化融合，實現以信息化帶動工業化、以工業化促進信息化，并以信息化作為支撐，實現上下游資源的整合，追求從供應鏈的供應商到客戶的整體利益雙贏和企業的可持續穩定健康發展，正更廣泛地拷問著ERP軟件公司和實施企業。

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[3]李建軍：ERP管理思想及其實施策略[J].哈爾濱商業大學學報（社會科學版），2005（5）.

[4]黨國英、劉朝陽、王國奪、吳海清：中小企業ERP系統快速實施方法論的應用研究[J].中國管理信息化，2008（11）.