游戲公司的公益想象力

位于上海普陀區天地軟件園的波克科技股份有限公司（簡稱波克城市）是一家游戲公司，第一次訪問這里正好是六一兒童節，快到午飯時間，一群20多歲的員工在前臺周圍忙著擺放氣球、招貼畫和游樂玩具，一旁的公司公關部同事對我說：“年輕人多，玩心大。”

成立于2010年的波克城市現在有300多名員工，平均年齡不到30，公司已經連續四年入選中國互聯網百強，2020年位列66位。波克城市旗下擁有《捕魚達人》《爆炒江湖》《過山車大亨》《貓咪公寓》《Tile Master》等休閑暢銷游戲，目前公司的游戲注冊用戶超過5億人，月活躍用戶6000萬人，70%用戶來源于海外市場。

波克城市開發好玩的游戲，是一家成功的商業企業，但他們還做了另外一類好玩、有用但不一定賺錢的產品，比如：

與同濟大學附屬養志康復醫院開發的《定制式鏈接記憶游戲》，針對輕度認知障礙（MCI）群體，用游戲方式訓練依從性，延緩和推遲從MCI到阿爾茲海默癥過程。

與上海市委老干部局等部門和企業共同推出助老公共服務標識“樂齡碼”，教學游戲《樂齡升G消消樂》，幫助老人學習智能手機，適應數字化生活。

與人民網聯合推出《人民戰“疫”總動員》，用游戲科普新冠肺炎防疫知識。

與新華網客戶端推出《我是航天員》，通過游戲傳播航天知識，弘揚航天精神。

波克城市并非如多數企業那樣在盈利之后做公益，而是把可持續發展作為一個商業戰略。在這個戰略的口號Game Beyond（不止于游戲）的詞義后面，是公司創始團隊對“游戲是什么”“ 游戲能做什么”的深度思考。

從游戲到體育，從桌游到電競，從現實空間到虛擬空間，游戲開發者不斷構筑新的夢想空間，游戲玩家們創造著自己的精神王國，在游戲世界里消耗的時間、金錢、創造力為這個世界的公民帶來了無盡的滿足，但是當開發者提出“游戲是什么”“ 游戲能做什么”這個哲學的終極之問時，答案既在游戲本身，又在游戲之外。

與波克城市可持續發展戰略顧問譚亞幸的對話，我們從他的職責開始，談到公司如何把“可持續發展融入商業”這個時代話題落在實處。

姐夫李：在波克城市看到“可持續發展戰略辦公室”這個名字，我想到了政府部門推進某個戰略的執行部門，或者企業的一個職能部門，這個部門真的在做戰略，還是屬于辦公室一樣的執行部門？

譚亞幸：我們是向四名創始人直接匯報的部門，是連接所有業務和職能，負責戰略方向的部門。

姐夫李：說起游戲，人們都會想到“上癮”、“殺時間”、“沉溺”這些負面概念，做可持續發展戰略，是游戲公司擺脫“原罪”的方法嗎？

譚亞幸：游戲不僅是我們說的玩游戲，游戲思維、游戲精神是人類一種生存本能，德國哲學家席勒說過：“人只有在游戲的時候，他才是完整的人。”

姐夫李：所以游戲公司要發掘游戲中符合人性的要素。

譚亞幸：這是一個出發點，我們考慮的是游戲行業向何處去，游戲除了充值和交稅，還能持續不斷做哪些對社會有益的事情，而且非常重要的一點是，不能簡單捐錢做公益，而是找到這個行業未來發展的路徑。我們提出了“游戲+”概念，比如游戲+科普、游戲+教育、游戲+醫療、游戲+文化等等，很多新的探索方向。

姐夫李：像科普、醫療、文化游戲，聽起來不那么賺錢，游戲公司如果講社會價值，簡單分成賺錢產品和不賺錢但是對社會有好處的產品不就完了嗎？ 不賺錢的就當公益做了。

譚亞幸：波克城市的與眾不同之處在于，我們在產品設計中就把社會效益作為一個重要維度來考量。舉一個簡單的例子，我們的明星產品《貓咪公寓》系列會與寵物保護密切深度結合。

姐夫李：更深層的產品設計邏輯怎么體現的？

譚亞幸：我們開發了一個Game Card管理流程，包括社會議題庫、游戲產品選擇路徑、團隊參與選擇。舉個例子：《捕魚達人》產品團隊希望將產品結合社會議題，可持續發展戰略辦公室幫他們對接海洋保護方面的機構，改進點可以包括，把那些屬于珍惜保護的魚類在游戲中去掉;更好的方式是，設計禁魚保護的任務，玩家可以在游戲中阻止那些在禁漁期捕魚的船，完成一個任務，獲得獎勵。

姐夫李：可以這樣說嗎，公司宣布產品與社會議題結合的戰略方向、考核標準，可持續發展團隊提供工具和資源，產品團隊做具體實施，一個完整的管理體系。

譚亞幸：是的，首先是創始人團隊定的方向，在執行層面，流程和工具非常有效，我們的Game Card給大家提供的就是工具，有哪些社會議題，與產品結合的可能性在哪里。

姐夫李：議題變成產品挑戰很多，聯合國可持續發展目標、COP26、COP15、SDG、NDC、雙碳目標、這些“高大”的議題怎么落地到產品？

譚亞幸：Game Card就是把大議題和可以結合的場景描述出來，讓產品團隊很容易抓住。當然，有的議題容易表達，有些比較困難，比如動植物保護好，在于有能看得見的動物，碳達峰、碳中和講起來就需要更有創意。

姐夫李：大眾化的跟生活相關的議題，游戲化表達更容易。

譚亞幸：對，今年河南水災，公司向災區捐款1000萬元，《爆炒江湖》團隊在游戲中增加了一個河南燴面道具，免費向玩家發放，號召玩家為河南加油，收到了很好的效果。

姐夫李：很多企業都在做從公益到可持續發展戰略的提升，波克城市提前一步完成了轉型，有什么特別的感受可以跟業界分享？

譚亞幸：做公益主要是同理心和同情心，做戰略還要有敬畏之心。公益不大可能出錯，戰略要是不想清楚就會犯錯。

姐夫李：波克城市有什么深刻的教訓嗎？

譚亞幸：我們做每個項目前都要做大量調研，問自己，這是不是一個真的問題，我們是不是能真的幫忙，我們的方案是不是最好的方案。比如我們的員工“新手村”公益項目，讓員工把游戲化的能力賦能到鄉村教育、社工服務與養老康復之中。首先員工關心的，鄉村需要的，不是有人用游戲的方法去上課，而是解決學生學習興趣、學習效率的問題，游戲方法怎么提升這種效率。

姐夫李：開發這個項目用了多久？

譚亞幸：調查需求、專家論證，就用了半年。現在項目一步步推進，員工參與課堂引導，測試效果，然后開發工具包，員工志愿者教老師怎么用好工具包，員工再帶著工具包到他的家鄉或者任何地方推廣這種教學方法。

姐夫李：你說到敬畏之心，這在解決比較復雜的社會問題，復雜的行業問題，比如醫療，是不是會更加重要。

譚亞幸：是的，必須認識到，試圖解決一個社會問題的時候不帶來新的問題，比如教學方法不對會影響教育的效果，留守兒童靠單純給錢會造成的新問題。

姐夫李：波克城市體會比較深的是哪個領域？

譚亞幸：醫療算一個吧。我們最終總結出來的游戲性或者是所謂的上癮性，在醫療領域有兩個方向能夠結合，一個是數字醫療，還有一個是治療的依從性問題。比如老年人有時候會忘記按時吃藥，游戲的獎勵機制可以喚醒依從性，進而保證病人能夠按時服藥。

姐夫李：醫療游戲產品的開發要更長時間，存在更大的失敗率吧。

譚亞幸：我們抱著投資的心態，失敗是正常的，而活下來的項目一旦產生效果，就令人振奮。比如我們針對輕度認知障礙MCI延緩阿爾茲海默癥項目。你很難想象一個游戲產品是有可能過臨床試驗，并在未來會拿到二級醫療器械證。

姐夫李：企業從做公益到形成可持續發展戰略，轉型的難點是什么？

譚亞幸：企業單純做公益，當然是好事，但是最好的公益是能用到企業的核心能力。在波克城市，你其實分不太出哪個是公益，哪個是商業，一切與商業有關的都應該與解決社會問題有關。這可能是一個自然的結果，更需要從底層，從企業戰略和產品戰略的初期思考和規劃。

姐夫李：對于不賺錢的產品，比如科普，比如老年關愛，你們是靠補貼，還是有不同的業績衡量標準？

譚亞幸：我們倡導“為美好而游戲”。比如與新華網合作的《我是航天員》這樣的項目后，越來越多的機構找到我們開發公益游戲產品，包括公益組織、科技館等，波克城市自身精力有限，但是我們可以調動社會資源，游戲個人工作室、大學生，他們有承接這些項目的意愿和能力，而這類項目對他們而言也是很好的實踐和曝光機會。現階段波克城市會給予資金支持這樣的項目，但我們更希望實現的是用價值連接他們，不是商業本身，不是用錢本身去解決問題。

姐夫李：公司年輕的員工，認可企業的可持續發展戰略嗎？

譚亞幸：年輕人都喜歡打游戲，但是父母總是說你大學畢業，為什么要去游戲公司。有了這些向善的事情，員工感到自豪，愿意炫耀這些，對雇主品牌是一個極大的提升。

姐夫李：波克城市可持續發展戰略辦公室會長期存在嗎？

譚亞幸：辦公室只是一個物理存在，重要的是，越來越多的企業會從單純的捐贈或者是部門級別的企業社會責任（CSR）上升到企業級的可持續發展戰略，我覺得這個無論如何都是大勢所趨，波克城市很榮幸走出并走好了第一步。