企業業務外包戰略選擇

□文/王 鈺

（延安大學管理學院 陜西·延安）

一、業務外包的定義和內涵

由于外包在制造業和服務業中的廣泛應用，使其概念和含義有許多不同。目前在國內學術界，對外包的定義大多是從戰略管理的角度進行闡述的，引用較多的定義為外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。外包是一個戰略管理模型，所謂外包，在講究專業分工的20世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。

二、我國企業業務外包現狀及存在的問題

（一）我國企業業務外包現狀。改革開放30年，尤其是中國加入WTO之后，我國與世界的聯系越來越緊密，相互之間的交流和融合也越來越頻繁，這種環境給我國企業的業務外包不僅帶來了機遇，也帶來了挑戰。首先我國企業業務外包面臨的機遇主要有：一是隨著世界一體化進程的加快，世界迅速的實現了全球化，這不僅使企業全球重組和資源優化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業、技術創新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響將日益顯現。這既給我國帶來重大機遇，以目前發展水平來看，在承接業務外包方面，發展中國家已占據主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言、金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優勢，承接外包獨占鰲頭。我國是一個發展中國家，具有較強的實力，具有勞動力、土地、自然資源等優勢資源，在外包業務中具有舉足輕重的作用，因此一些國際機構將我國列為對跨國公司服務轉移和外包有潛力的新興市場和研發轉移重要目的地；二是我國政府大力支持企業業務外包。未來幾年，國家將大力促進外包產業發展，并將出臺一系列政策支持，包括給予專項資金支持和外包企業一定的所得稅優惠政策，將外包企業列入外商投資鼓勵類產業，享受相關產業優惠政策。此外，國務院有關部門正在從產業導向、財稅措施、人才培訓、市場準入、中介組織等方面積極開展研究和協調工作，爭取早日出臺鼓勵和支持中國發展服務外包產業的各項相關政策。此外，“十一五”期間，國家有關部門還將推動100家世界著名跨國公司將其一定規模的服務外包業務轉移到中國，培育1，000家取得國際資質的大中型服務外包企業。

另外，市場環境的開放也直接沖擊了我國外包市場的發展，企業面臨的選擇更多了，外包商之間的競爭也更為激烈了。表現在：一是金融危機的挑戰。企業疲于應對匯率上升的發展策略調整時，次貸危機、金融危機肆虐而至。企業的經營狀況出現了危機，對于企業內部的業務，企業更愿意用自己的現有資源來進行，而不是通過業務外包，由此，外包企業的經營狀況更加慘淡，甚至大批地破產，直接影響了外包產業的發展；二是競爭和生存危機。全球化進程的加快為我國企業業務外包帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。我們面臨的市場將更為廣闊，競爭更為激烈。我國外包企業要想在國際上立足，就必須發揮自身的競爭優勢，來不斷地取得外包業務的成功。

（二）我國企業外包業務存在的問題

1、企業對外包企業的監控較少。導致本企業不能更好地保證外包業務的正常實施，甚至是偏差。出現外包業務失敗是常見的現象

2、隨著更多業務的外包，他們會擔心失去工作。如果他們知道自己的工作被外包只是時間問題的話，就可能會使剩下職工的職業道德和業績下降，因為他們會失去對企業的信心，失去努力工作的動力，導致更低的業績水平和生產率。

3、企業可能希望獲得較低的勞動力成本。越來越多的企業將部分業務轉移到不發達國家，以獲得廉價勞動力以降低成本。企業必須確認自己在這些地方并沒有與當地水平偏差太大，并且必須確認企業的招聘工作在當地公眾反應是否消極。公眾的反應對于企業的業務、成本、銷售有很大影響。

4、外包企業的忠誠度。外包企業在利益的驅動下可能從一個企業轉移到另一個企業，導致企業失控。但同時過分的依賴外包企業會導致交易成本提高。

5、外包商選擇問題。企業對于業務外包有許多種選擇，挑選了錯誤的外包者會導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位。

三、我國企業外包業務問題產生的原因

我國企業外包業務目前存在著較多的問題，這些問題產生的原因是多方面的，主要有以下幾個方面：

（一）我國市場經濟環境的不成熟。外包業務的發展是以整體市場環境的成熟為依托的。目前歐美發達國家的外包業務的成熟發展是其成熟的市場經濟環境的要求，而我國目前正處于市場經濟快速發展的時期，在市場經濟發展成熟的過程中必然伴隨著各種各樣的問題，而這些也必然反映到外包業務中。因此，對于外包業務而言，成熟的市場經濟環境是其發展的強大動力和必然要求。

（二）相關法律、政策的不健全。政府作為市場的指導者，有著培育相關外包業務發展的責任。而我國目前在這一領域還相對滯后，相關的法規、政策、行業規范等還不夠健全，外包的良好運行機制和運行環境還有待培育；另外，政府部門和大型企業作為較大的潛在需求群體，還尚未形成購買服務的成熟觀念。這些也制約了外包業務的發展。

（三）外包業務領域的低價惡性競爭。因為成本是各個組織使用外包最主要的動因，一些中國的外包企業為爭搶訂單，互相壓價進行惡性競爭，使得中國企業的外包單價不斷下降，利潤空間越來越小，影響了我國外包市場的良性發展。

（四）企業管理者的思想較為傳統。很多企業管理者認為企業內部的事情一定要由企業內部來完成，而缺少實現資源優化組合的創新思想，對外包企業缺少起碼的信任和支持。例如，國內的很多銀行業始終恪守著“保持內部完全控制”的規則。國內實力雄厚的大銀行普遍認為，出于安全方面的考慮，核心信息技術必須掌握在自己手里，外包可能會導致企業泄密。殊不知，通過實施外包將非核心業務外包出去才是促進企業發展壯大的有力支撐。

總之，企業業務外包領域內的問題的產生有著多方面的原因，除上述原因之外，還包括主體企業與外包企業之間觀念的沖突、利益的沖突等，而要解決這些問題，就要根據企業的實際進行外包業務的戰略選擇。

四、我國企業外包業務戰略選擇

（一）要注意處理好與外包商之間的合作關系。實施業務外包戰略的企業要經常關注與外包商合作的關系，這不僅關系到企業產品的質量問題，良好的合作關系還是企業長期發展的一個重要保證。在處理與外包商的關系上，應注意以下方面：要對外包商的產品質量進行嚴格控制，保證企業自身產品的質量和企業本身的市場信譽；在外包商遇到困難時，企業應該在能力范圍內給予外包商協助和指導，積極幫助他們解決業務問題；在外包商業務做的好時，企業應給予外包商適當的獎勵，激勵外包商的工作熱情。

（二）政府要加強宣傳和引導，轉變管理者的陳舊觀念，利用資源優化組合來實現企業利益最大化。健全業務外包的相關法律政策，規范外包業務市場，保證外包市場的良好運行。對市場加強監管，對于擾亂市場秩序的行為要嚴懲不貸，這樣才能有效地規范市場，促進外包行業發展。

（三）必須加強對外包商的管理。企業實施外包戰略來打造有力的競爭優勢的重要保障就是外包商強硬的質量保證。在實施外包戰略的過程中，企業要注意隨時監控和評估外包商業務的完成質量，可以通過派遣檢測員，或者是通過計算機信息網絡建立一套有效的檢測系統，與外包商及時交流，嚴格控制產品質量，對于不合格的外包商及時進行處理淘汰，以免影響到外包企業自身產品和信譽。

（四）要注意企業領導層對外包業務的思維方式。業務外包并不是意味著外包的業務對于本企業不重要，而是要認識到這種經營方式是對各種外部資源充分利用的重要手段。企業要善于分辨自身的優劣競爭力，外包的目的是利用外部的有利資源取外包商之長補外包企業之短，兩者結合以增強核心競爭力，提高企業的市場競爭優勢，為企業長久發展做必要準備。

總之，業務外包作為現代企業增強組織靈活性和提高企業核心競爭力的重要手段，在企業經營活動中占有重要地位。只有重視業務外包，企業才能不斷地發展壯大下去。

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