圖書館女性館員工作倦怠淺析

□文/黃 丹 邵 媛

（1.昌吉學院圖書館 新疆·昌吉；2.新疆大學圖書館 新疆·烏魯木齊）

工作倦怠也稱職業倦怠等，指工作中的個體所表現出的一組負性癥狀，通常認為是工作中的慢性情緒和人際壓力的延遲反映。工作倦怠作為一類與工作壓力相關的心理問題，具有明顯的職業相關性。圖書館館員一直以來都是工作倦怠的高發人群。根據中國人力資源開發網2010年“工作倦怠”調查表明，女性的工作倦怠比例與程度明顯高于男性，而圖書館員女性所占比例又超過60%。因此，了解高校女性館員在工作中倦怠的實際情況，深入分析她們工作倦怠的原因、程度水平，以及應對建議及對策，將會進一步促進高校圖書館工作質量，推動圖書館的發展。

一、女性館員工作倦怠原因分析

（一）女性心理特征。女性館員在個性心理方面較多地保留著傳統中國女性的氣質特征，如內向、含蓄、溫和、踏實、克制、堅韌、凝重等，一般說來，女性館員的心理特征是感性較強、理性不足，思維細膩、意志較弱。從情緒穩定性來看，女性館員的煩惱、困惑、緊張、不安與焦慮高于男性館員，反映了她們的心理比較脆弱、易受傷害，容易隨客觀環境的變化而改變。她們在面對家庭與事業的雙重壓力時，焦慮與煩躁感的增加是不可避免的。有的在遭受挫折之后不能正確對待和進行自我心理調試，容易出現工作倦怠反應。主要表現為積極性降低，消極性增多，看待問題從消極方面想的多，積極解決矛盾不夠；主動性下降，被動性增多，領導安排什么就干什么，以前怎么干現在怎么干，從而出現情感與理智失去平衡，影響到工作積極性。

（二）職業工作特點。圖書館的工作特點是繁瑣、細致的，社會上普遍認為圖書館的工作環境比較適合女性。其實，圖書館工作既有精深細密的腦力勞動，也有繁重的體力勞動，女性館員有時會有體力透支感，各工作環節呈現出機械、單調，缺乏靈活性，長時間重復地操作容易使女性館員產生枯燥單調的情緒；另一方面，程序化的工作在很大程度上限制了個人的創造性，不能自主地掌握工作的效果，使得女性館員的工作熱情和積極性受到壓制，久而久之便造成女性館員對工作缺乏熱情和積極性。

（三）轉型期的工作增壓。隨著計算機技術、網絡技術高度融入圖書館的工作環境，圖書館日常工作包括信息的采訪、加工、組織、存貯、借閱等發生了很大的變化。信息技術的突飛猛進使得館員在原有崗位上的知識與能力資源不再具有優勢，必須不斷充電、學習以滿足新技術、新設備提出的各項要求，否則就有被淘汰的可能。這對圖書館女性館員的文化素質、專業技能提出了更高的要求，必須與時俱進，不斷更新知識，從而產生職業適應障礙，職業安全感受到威脅。隨著圖書館改革深入，廢聘任上崗，許多女性館員在教育改革不斷深化、學術競爭日漸激烈情況下，自身角色沖突不斷激化，產生工作上的倦怠。

（四）因種種矛盾和挫折產生的心理失衡。圖書館女性館員雖然工作環境相對穩定，但也不可能生活在真空里，社會任何變革都不可避免地對女館員產生影響，引起女性館員的心理變化。圖書館一味地關注硬件，而忽視了女性館員的成長，沒有建立長效的培訓機制和人生規劃。圖書館工作職責的重要性難以獲得認同，工作績效不易界定，致使女性館員情緒備受困擾，極易誘發“角色邊緣化”的感受，從而產生較為強烈的工作倦怠。還有社會競爭的加劇，東西文化的碰撞，價值觀念的沖突，利益格局的調整等，使得女性館員的心理矛盾沖突更加劇烈，有時容易被失落、孤獨、焦慮、抑郁、煩惱等情緒所困擾，產生工作倦怠情緒。

二、減輕女性館員工作倦怠的對策

圖書館女性館員，應如何面對激烈競爭的社會，走出困境，自立自強，如何走出工作倦怠追求事業的成功，化壓力為動力，這是擺在圖書館女性館員，尤其是處在徘徊猶豫狀態下的女性館員面前的重大問題，也是圖書館急需解決的現實問題。筆者認為，圖書館女性館員走出工作倦怠應采取以下對策。

（一）增強主體意識，及時調整心態。圖書館女性館員要走出工作倦怠，最大限度地發揮自身能力。首先，要堅定信念，客觀全面地評價認識自己的能力和工作價值的存在，進一步沖破傳統性別觀念的束縛，更新性別觀念，強化主體意識。其次，要克服依賴和脆弱心理特點，提高在不同環境下實現自我價值以及承受挫折的能力。第三，要及時調整心態，要經常通過自我反省、社會比較和他人對自己的反映等進行自我檢查，找出自己的長處和不足，及時調整心態，將注意力轉移到平時最感興趣的工作上；把時間安排緊湊一些，多參加文體活動等等；保持樂觀的精神和積極的情緒，使學習和工作處于最佳的狀態。第四，要經常進行適度宣泄，內心痛苦不要悶在心里，可通過與親人、知己、同鄉談，同信任的領導談等途徑，把心中的不快傾吐出來，達到心理平衡的目的。

（二）加強學習，不斷提高能力素質。21世紀，人類社會已步入信息化，這就要求高校圖書館女性館員要具備與時代要求相適應的科學文化素質。女性館員要想在競爭中不被淘汰，就必須練好“內功”，增強自己的實力，樹立終身學習的思想。除了有扎實的圖書館傳統的專業知識、自然學科和社會學科基礎知識外，還需具備計算機網絡能力、一定的外語水平。增強學習動力、學習毅力，提高學習能力，激發學習動機和潛能，調整自己知識結構，使自己應對工作做到游刃有余。單位也要通過崗位輪訓、互換、改變工作流程等方式，提高工作多樣化的程度，增強女性館員對工作的興趣、積極性與責任感。

（三）合理安排時間，正確處理角色沖突。作為高校女性館員，尤其是已婚的女館員，角色沖突現象十分明顯。她們不僅要肩負多重角色，還要在多種角色限定的時間、空間中重復往返。因此要處理好各種時間沖突，如工作和家庭時間的沖突、家庭和社會交往時間的沖突、時間密集型職業與在職學習時間的沖突。如果處理不當就容易陷入工作時間不足，工作效率低下，工作機會匱乏這種惡性循環中去。建議淡化性別角色影響，夫妻協調安排好家庭時間，增加女性館員工作時間投入、社會關系投入、學習時間投入，賦予女性館員爭取利用時間能力。

（四）發揮組織功能，創造良好的工作環境。減輕壓力不單是個人的事情，單位領導和組織也要當仁不讓，幫助解決壓力問題。要經常進行教育引導，幫助女性館員認清形勢任務變化和自身能力素質上的差距，增強自信心，知難而進，在工作能力水平上求突破。做好女性館員的職業生涯規劃，有計劃地進行業務培訓，營造良好的工作氛圍。圖書館領導對待每個工作壓力大的女性館員，要主動接近，交心談心，給她們提供釋放壓力和情感宣泄的渠道，使她們感到集體的溫暖。要充分發揮組織功能，幫助她們解決生活困難，使之能排除干擾，盡心工作，有所創造。

（五）加強鍛煉，充分發揮自身優勢。圖書館女性館員的身體保健是一個不容忽視的問題，只有具有健康的身體，才能更好地工作。許多女性館員不重視自我保健，忽視體育鍛煉，身體素質下降，嚴重妨礙了她們工作。所以，應不斷加強女館員的體能鍛煉，合理安排運動時間與項目，增強自身抵御能力，使壓力得到釋放。要保證良好的生理狀態，經常分析自己的生理狀況，并把它調整到最佳狀態。例如：適當增加營養、保證良好的身體等。在工作中取長補短，充分調動女性館員的積極性，發揮女性特有的耐心、細心以及表達能力強、有親和力、容易與讀者溝通的長處，營造和諧氛圍，使她們成為高校圖書館一道亮麗的風景。

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