基于虛擬Living Library的個性化學科信息服務模式探索

張 楠

(河北科技師范學院圖書館，河北秦皇島066004)

一、虛擬Living Library概述

(一)概念介紹

Living Library是一種新型服務模式，在國內(nèi)被譯為“真人圖書館”或“活體圖書館”，目前還沒有統(tǒng)一的譯名，它起源于丹麥的羅斯基勒音樂節(jié)，其主要特點是將人作為真人圖書進行借閱，閱讀的方式即與真人圖書進行交談，以期達到消除誤解、克服偏見的效果。2000年，在羅斯基勒音樂節(jié)導演雷夫·斯科的鼓勵下，“停止暴力”組織提供了75本真人圖書，采用“對話”的形式與來賓進行面對面的交流。此后，Living Library在全球開始逐步開展。2008年，美籍華裔學者曾蕾在其博文《新型圖書館新業(yè)務:出借的書是人——living books》中首次將Living Library概念引入國內(nèi)。目前，國內(nèi)的一些圖書館也在陸續(xù)開展此項服務，如上海交通大學、同濟大學、江蘇大學等數(shù)家高校都相繼舉辦了Living Library真人圖書借閱活動，并取得了良好效果。

由于Living Library的借閱方式為“面談”，這種面對面的模式必然使借書者受到地域的限制，從而無法滿足遠距離讀者的借閱需求。在這種情況下，Living Library與Web2.0技術相結合產(chǎn)生的虛擬Living Library(Virtual Living Library)應運而生，并日漸引起關注。據(jù)媒體報道，為了節(jié)省大學畢業(yè)生找工作的成本，很多地方的勞動服務部門都開展了基于網(wǎng)絡視頻的遠程招聘服務，應聘者和面試官以視頻連線的方式進行溝通。在Web2.0高速發(fā)展的今天，IM與SNS等技術可以實現(xiàn)讀者遠距離借閱真人圖書的愿望，其語音、視頻等方式可以突破地域限制，從現(xiàn)實走向虛擬，從而保證虛擬Living Library的服務更加靈活、便捷。

(二)虛擬Living Library特點

1.服務方式新穎靈活

閱讀是人們從文字符號中獲得知識的一種社會實踐的過程。虛擬LivingLibrary 最大的特點在于“以人為書”，從而改變了傳統(tǒng)閱讀對文字符號的獲取模式，使信息得以即時互動交流。讀者在借閱真人圖書的時候，可以在交談中與圖書進行思維碰撞，受到教育和啟發(fā)，從而實現(xiàn)閱讀效率的最大化。即時交流、信息互動式信息服務是每個讀者的需求，虛擬Living Library個性化信息服務模式恰恰契合了這種需求。虛擬Living Library提供的是真人圖書，服務方式是一對一的溝通對話，因此信息得以即時互動交流。如果讀者對某一本真人圖書非常感興趣，那么他可以通過圖書館進行借閱，與真人圖書進行一對一的互動對話，從交談中受到教育和啟發(fā)，這將極大地滿足讀者的跳躍性閱讀需求及個性化信息需求。此外，目前國內(nèi)大多數(shù)真人圖書都由該領域的精英學子組成，他們的社會閱歷和經(jīng)驗是不可多得的財富，讀者從中汲取的人生智慧是任何傳統(tǒng)圖書所不可比擬的。與此同時，這種即時交流服務方式也能夠激發(fā)真人圖書更多的工作熱情、生活熱情以及創(chuàng)造熱情，能夠?qū)崿F(xiàn)真人圖書的潛能和價值，從而實現(xiàn)雙贏效果。

2.服務空間不受限制

單一的“面對面”的交流在當今的信息與網(wǎng)絡環(huán)境中已不能滿足用戶隨時隨地的信息服務要求，虛擬Living Library是Living Library與Web2.0技術相結合的產(chǎn)物，虛擬真人圖書將會比現(xiàn)實的真人圖書更加具有吸引力。“互動性”是Living Library和Web2.0共同的特點，也是它們能夠得以結合的前提基礎。虛擬Living Library突破了圖書館的地域限制，提供了一種隨時隨地、無所不在的服務模式，使讀者在任何地方都可以進行真人圖書借閱。虛擬Living Library個性化信息服務既可以在圖書館里提供，也可以到讀者第一線提供，還可以到讀者虛擬社區(qū)提供，提倡“讀者用戶在哪里，服務就在哪里”，有讀者用戶的地方就有圖書館的服務。這種無處不在的真人圖書借閱模式更能激發(fā)讀者的借閱熱情，拉近與讀者的距離，淡化讀者與服務的邊界，同時也更能體現(xiàn)真人圖書館的價值。

二、傳統(tǒng)學科信息服務存在的問題

學科信息服務，又稱為學科咨詢，是指由學科館員向相關專業(yè)師生提供專業(yè)性文獻信息的服務。1998年清華大學最先開始實行“學科館員制度”，之后學科信息服務開始在全國圖書館推行。十多年來，學科信息服務的推廣程度雖然在不斷提高，也在一定程度上滿足了師生的專業(yè)信息需求，但同時其傳統(tǒng)服務方式也日益顯現(xiàn)出許多問題，從而影響了學科信息服務的效果。

(一)學科館員與讀者溝通交流不足

在學科信息服務中，學科館員和讀者之間的溝通交流至關重要。圖書館的學科信息服務就是學科館員與學科文獻、學科讀者之間展開的“你來我往”的互動對話。了解學科讀者的需求，并在此基礎上為其提供服務都需要溝通交流。溝通交流的效果和效率，直接決定著學科信息服務整體的效果與效率。在傳統(tǒng)的學科信息服務中，由于時間、空間的限制以及雙方在語言能力、知識素養(yǎng)等方面的差異，學科館員與讀者之間的溝通存在障礙，無法充分獲取讀者信息需求。

由于學科讀者類型各不相同，讀者的需求也是多種多樣的，而圖書館的服務宗旨就是最大限度地滿足讀者需求，因此學科館員如果不能與讀者進行深層次、順暢的溝通，圖書館就不能及時獲取讀者的需求并做出相應調(diào)整、改進服務方式，其結果必然導致圖書館喪失讀者的信任，從而導致圖書館利用率的下降以及圖書館在學科知識信息獲取中地位的降低。在為讀者提供學科信息服務中，絕大多數(shù)館員都有這樣的感受:在信息來源和獲取手段極其豐富的現(xiàn)代社會，讀者很難對被動接受圖書館的通報與宣傳產(chǎn)生興趣，大多數(shù)讀者只是在有需求時才會真正關注圖書館的相關學科信息服務。圖書館開展學科信息活動時，積極響應的讀者并不是很多，有時甚至只能依靠讀者協(xié)會，使活動流于形式，收效甚微。究其原因，就是學科館員沒能與讀者進行深層次、順暢的溝通，沒有充分地了解讀者群體的學科信息需求，進而把這種需求作為學科信息服務的行為尺度，從而產(chǎn)生供需不匹配、讀者熱情度不高的結果。因此，如何增進與讀者的溝通交流，深層次地探究讀者需求，是傳統(tǒng)學科信息服務中亟待解決的問題。

(二)傳統(tǒng)服務模式難以滿足讀者個性需求

傳統(tǒng)的圖書館學科信息服務是一種被動坐等讀者上門的“圖書館中心式”服務模式。近些年來，雖然越來越多的圖書館都致力于開展積極主動的“讀者中心式”學科化信息服務模式，但是仍然有不少圖書館缺乏正確的服務意識，不考慮本館實際資源情況，沒有以讀者需求為中心提供學科信息服務，不能滿足每個學科讀者的個性化信息需求。有些圖書館甚至盲目效仿一些大館的做法，脫離本館實際，沒有關注讀者的深層次信息需求，從而導致學科服務的效果不盡人意。

此外，在傳統(tǒng)的學科信息服務中，學科館員都是通過傳遞專業(yè)文獻信息或者舉辦相關專業(yè)講座的方式提供學科服務的。通過閱讀文字資料獲取到的知識，雖然也能在一定程度上滿足讀者的知識需求，但這種單向模式無法達到“對話”所實現(xiàn)的思維碰撞，無法真正滿足讀者的個性需求。講座中的專家學者雖然與讀者面對面接觸，但其信息傳播方式仍局限于專家講授、讀者聆聽的“獨白”階段，互動交流時間很短暫，其服務模式仍然是單向的。在讀者數(shù)量較多的講座現(xiàn)場，單個讀者的個性需求更加無法得到重視。

三、基于虛擬 Living Library的個性化學科信息服務模式

(一)基于IM技術的虛擬Living Library個性化學科借閱模式

IM(Instant Message)又稱即時通訊，是一種使人們可以在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實時交換信息的技術，語音、視頻、文件共享、短信發(fā)送等高級信息交換功能都可以在IM工具上實現(xiàn)。目前最具代表性的幾款IM通訊軟件有MSN、Google Talk、Yahoo、Messenger、騰訊 QQ 等。

傳統(tǒng)Living Library的“面談”方式一方面由于空間的限制而無法滿足遠距離讀者的借閱需求，另一方面學科服務中的Living Books都是相關領域的精英，也可能由于工作繁忙或時間、地域等因素，不便或者不愿意與讀者面對面交流。IM技術很好地解決了這一問題，借助IM技術，讀者可以很方便地通過在線筆談、視頻聊天或網(wǎng)絡電話等方式進行“閱讀”，從而實現(xiàn)Living Books的虛擬借閱。在具體實踐中，學科館員對愿意提供學科服務的專家學者即Living Books進行編目，讀者通過檢索編目數(shù)據(jù)了解該專家能提供的專業(yè)知識、在線時間，根據(jù)自己的需要選擇 Living Books，提交借閱申請。學科館員批準后，讀者即可在約定時間、以約定方式進行閱讀。或者讀者也可以請求學科館員記錄下自己的學科需求，由其代為尋找、聯(lián)系Living Books，與之建立聯(lián)系，約定借閱時間、方式。這種借閱方式保證了讀者能夠一對一的與Living Books進行雙向溝通，就自己感興趣的話題請教相關專家學者，同時又打破了傳統(tǒng)Living Library時間、空間限制，從而充分實現(xiàn)個性化的學科信息服務。

在虛擬Living Library中，學科館員除了擔負資源建設、管理與服務中介的職能外，還應該積極充當Living Books的角色。圖書館可以根據(jù)學科館員所歸屬的學科將其分類、編目，使其也以Living Books的方式出現(xiàn)在虛擬借閱平臺上。讀者可以通過借閱的方式與相關學科館員進行一對一的在線溝通，使學科館員得以充分獲取讀者個性化信息需求，并根據(jù)需求的變化對服務做相應調(diào)整，從而改善傳統(tǒng)學科服務中學科館員與讀者溝通不足的缺陷，進一步完善個性化學科信息服務。

(二)基于SNS技術的虛擬Living Library個性化學科社區(qū)模式

SNS(Social Network Service)又稱網(wǎng)絡社交服務，它是一種根據(jù)六度分隔理論為擁有共同興趣與活動的人群建立的在線社區(qū)。借助SNS技術，學科館員可以根據(jù)學科分類建立不同學科主題的學科社區(qū)，以滿足不同讀者的個性化需求。讀者根據(jù)個人需求向某社區(qū)學科館員提出申請，經(jīng)批準后即可加入社區(qū)。

由于Living Books數(shù)量有限，因此常常會出現(xiàn)讀者無法借閱真人圖書的情況，比如圖書不在線或已被人借走。此時，學科館員可以通過上傳該書過往閱讀記錄的方式滿足這部分讀者的需求。在傳統(tǒng)Living Books借閱中，在征得真人圖書與讀者同意的情況下，圖書館一般都會使用現(xiàn)代化的手段對閱讀內(nèi)容和交流情況進行記錄，而基于IM的虛擬借閱方式更是可以很方便地保存閱讀過程中的交流記錄，比如“QQ聊天記錄”、視頻記錄等。學科館員可以將其中涉及到學科知識的部分記錄進行整理、加工，去除掉涉及個人隱私的部分，將其變?yōu)榭梢云毡槭褂玫膶W科性知識，并在征得雙方同意后上傳到學科社區(qū)。同時，學科館員也可鼓勵讀者對自己借閱過的真人圖書進行評價或撰寫讀后感，并上傳到社區(qū)，以方便以后的讀者進行選擇。讀者還可以在社區(qū)中為Living Books打分，管理員可根據(jù)分數(shù)為真人圖書設立排行榜。

讀者在社區(qū)可以對Living Books進行在線檢索，了解該書特點及閱讀評價，如果該書可以借閱就提交借閱申請，在無法借閱的情況下，讀者可以通過閱讀相關借閱交流記錄或觀看交流視頻的方式滿足自身需求。圖書借閱完畢后，讀者可以在社區(qū)對該書進行評價、打分、撰寫讀后感，也可以與其他讀者在社區(qū)內(nèi)交流心得體會。此外，學科館員也可以邀請相關學科專家加入社區(qū)，使借閱雙方增加自由交流的機會，方便讀者從更多的渠道獲取學科信息資源。

基于SNS技術建立的虛擬Living Library社區(qū)是一種系統(tǒng)的個性化學科社區(qū)，它具有不同于其他社區(qū)的特點，其學術性、專業(yè)性滿足了讀者的個性化知識需求，同時其虛擬性突破了地域限制，方便用戶利用資源，其自由性、交互性吸引讀者參與，讓用戶在樂中學、學中樂，進而實現(xiàn)個性化學科信息服務的長效、可持續(xù)發(fā)展。

(三)構建虛擬Living Books學科資源庫

由于Living Books是開展Living Library活動的重要前提資源，因此要實現(xiàn)基于虛擬Living Library的個性化學科服務，構建虛擬Living Books學科資源庫勢在必行，這將有效彌補傳統(tǒng)Living Library活動在檢索和存檔方面的不足。學科館員首先要將每一本真人圖書進行編目，除了登記其基本情況如年齡、學歷、職稱等個人信息之外，還要詳細記錄其學科專長、借閱時間、借閱方式、館藏地點等內(nèi)容和形式特征信息。館員也可以邀請作為Living Books的專家學者自行完善自己的資料信息。每一個希望或者被邀請成為真人圖書的用戶可以通過自己添加或者圖書館員“編目”的方式完善學科數(shù)據(jù)信息，得到學科館員審核的真人圖書將加入到Living Books學科資源庫中，供讀者進行檢索。讀者通過其編目數(shù)據(jù)即可了解該真人圖書能為讀者提供什么樣的主觀知識，讀者可以根據(jù)這些信息選擇適合自己需求的Living Books，并決定其借閱時間以及是采取實時交流還是虛擬交流的借閱方式。學科館員要根據(jù)真人圖書信息的變化而及時更新學科資源庫中的編目數(shù)據(jù)，以便讀者能夠在第一時間獲取相關真人圖書的最新信息，從而確保其“借閱”行為的有效性。此外，圖書館也可考慮將虛擬Living Books學科資源庫與其傳統(tǒng)學科文獻資源庫進行對接，從而實現(xiàn)讀者一站式學科檢索服務。用戶可以在統(tǒng)一平臺上對傳統(tǒng)圖書及真人圖書進行檢索及評價。同樣地，圖書館也可以將虛擬Living Books學科資源庫與圖書館的讀書社區(qū)、用戶論壇等模塊進行對接，從而進一步完善和發(fā)展傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的融合、互補。

結 語

學科服務的內(nèi)容要跳出館藏學科文獻的局限，學科服務的方式也要在服務對話中不斷進行調(diào)整和改變，只有這樣才能滿足讀者日益發(fā)展的學科信息需求。目前，傳統(tǒng)學科信息服務存在著很多問題，這些問題從某種程度上影響了學科信息服務的效果。將虛擬Living Library與學科信息服務相結合，能夠促進交流和溝通，提高服務效率，改善服務質(zhì)量，從根本上解決傳統(tǒng)服務的弊病，成為圖書館創(chuàng)新服務的亮點。由于 Living Library誕生只有十余年時間，虛擬Living Library更是新生事物，因此目前這方面的研究和實踐還都不成熟，但隨著時代的發(fā)展和科技的進步，這一學科服務模式必將被眾多圖書館所采用，從而為讀者提供真正的個性化學科信息服務。

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