試論高校圖書館電子閱覽室與學習共享空間建設

楊 敏

(河南工程學院 圖書館，河南鄭州451191)

20世紀90年代，美國興起了一種新的服務模式——信息共享空間。它將硬件、信息資源、服務體系融于一個整體的空間中，用戶在該空間不僅可以獲取信息資源和信息服務，而且能夠以相互合作的方式進行學習和研究。［1］在信息共享空間的諸多發展方向中，學習共享空間(Learning Common，LC)是最具活力，發展最快的。［2］LC是校園內一個以學生為中心的協同與交互式學習環境，是一個引人入勝、充滿活力與溫馨、用高科技裝備的學習場所。它整合多種信息資源、教學資源和教學工具，配置促進個人及小組學習與研究的協作空間，把圖書館服務及環境融入大學生學習和生活之中，通過圖書館與校園內的教學、指導、寫作和咨詢等部門的共同合作，在來自不同部門員工與教師(包括圖書館員、信息技術人員、各科老師及其他服務人員)的共同支持下，幫助學生提高信息素養、信息技能和寫作技巧，支持學生利用學術資源、交流經驗、分享思想，促進學習、研究和知識創新。

一、高校圖書館電子閱覽室的現狀

高校圖書館電子閱覽室的設立，提高了圖書館的信息服務功能。但目前高校圖書館電子閱覽室的服務功能仍存在不足之處。

1.缺乏特色和深層次的服務

電子閱覽室的功能是為讀者利用圖書館電子信息資源提供最大的便利。如何提供優秀的相關服務是電子閱覽室的主要職能。幫助讀者利用圖書館提供電子信息資源服務是其核心服務。現有的電子閱覽室一般只為讀者提供數字資源和館藏書目數據檢索、文獻檢索課的教學和實習以及上網瀏覽等服務，還不能為讀者提供更多檢索信息和參考咨詢服務，服務功能單一。

2.電子資源的建設力度不夠

電子資源是電子閱覽室的優勢和特色，是開展其他服務的前提。一些高校在建設電子閱覽室時不注重電子資源的收集、加工、整理、開發和利用，造成讀者查找資料不便。許多高校圖書館不重視電子資源的宣傳與介紹，不注重館員計算機技術培訓，與讀者缺少溝通和交流，讀者不了解、不會使用電子資源，圖書館電子資源的利用率較低，有些高校學生對電子閱覽室的利用多以休閑娛樂為主。

3.學習環境缺乏人文氛圍

高校電子閱覽室像一個校園網吧，電子閱覽室空間小，機器噪音大，空氣污染嚴重。大多數電子閱覽室沒有提供打印機、復印件、掃描儀等設備，沒有休息和等待區。許多高校電子閱覽室缺乏人文氛圍，沒有充分考慮學生的多元化信息需求和身心健康，不能為學生創造一個良好的學習環境。

二、高校圖書館電子閱覽室學習共享空間建設的必要性

網絡環境下，用戶的信息環境發生了巨大的變化，信息用戶的行為發生改變，用戶的需求呈現出新的特點。如何適應和滿足用戶新的需求，成為當代圖書館服務創新的重要任務。

1.網絡環境下用戶信息環境的變化

(1)高校圖書館傳統服務受到沖擊。數字時代帶來了信息服務市場環境的分化和重組。以當當網、卓越亞馬遜等為代表的新型數字資源商正在快速崛起并滲透到圖書館傳統的服務領域，使圖書館固有的服務領域受到沖擊，給圖書館帶來了極大的競爭和威脅。

(2)開放獲取對網絡環境下高校圖書館的影響。開放獲取成為一種新型學術交流和出版模式，人們可以及時、免費、不受限制地通過網絡獲取文獻資源。在開放獲取環境下，傳統圖書館的角色和地位發生了變化，圖書館只有整合館藏和信息資源，構建新的信息服務體系，才能應對新的挑戰。

(3)電子化學習與交流空間的出現。在數字網絡環境下，新的學習與交流空間出現，電子化學習是現代教育的一次突破性的革新。電子化學習與交流空間為用戶提供了一個互動的學習與交流平臺，在這個環境里創建、管理和傳遞內容，需要多個部門積極主動、有計劃的協作，全體教員、IT職員、行政管理人員和圖書館員都需要承擔各自的角色和任務，合作和協作至關重要。［4］

2.網絡環境下用戶需求的新特點

圖書館服務的目標就是滿足用戶的需求，用戶需求是圖書館發展的內在動力。網絡環境下，用戶需求發生了深刻的變化，其特點具體表現在以下幾個方面:

(1)提供泛在化的信息服務。網絡環境下，網絡信息組織、傳遞與交流的方式發生了重大的變革，呈現出高效率、高速度的特征，知識更新快，信息時效性強。用戶對信息的需求成為第一需求，為了緊跟時代的步伐，不斷獲取新信息，及時更新知識，用戶迫切需要圖書館在時間上提供7×24小時不間斷的信息服務。

(2)提供多元化信息需求與一站式信息服務。網絡數字環境下，用戶對信息資源的需求由單一的印刷型資源向多媒體化轉變，獲取資源的途徑從圖書館傳統的借閱服務向網絡、數據庫等多元化的信息空間轉變。用戶希望圖書館能夠提供資源的整合導航、信息檢索服務，特別是希望圖書館能夠提供“一站式”無縫的資源和服務。

(3)提供個性化信息需求與互動式信息服務。網絡環境下，用戶不再滿足被動服務，他們希望圖書館提供個性化的信息需求和信息服務。個性化信息服務要求圖書館能夠提供經過篩選、加工、整理過的有針對性的信息，要求圖書館了解用戶的興趣和愛好，滿足用戶的需求，與用戶建立一種互動的信息服務機制，用戶在獲取信息的過程中，可以通過網上交互式問答、在線咨詢等方式與圖書館員進行交流和溝通。

3.學習共享空間可以滿足用戶需求的變化

國外圖書館為了滿足用戶信息需求和學習方式的變化，推出了學習共享空間的服務模式。國內高校圖書館也要把滿足用戶需求放在首位，對用戶需求進行調研分析，積極推進學習共享空間的規劃與建設。

(1)高校圖書館必須滿足學生用戶信息需求。國外大學基礎設施完備，網絡設施齊全，教室和實驗室對學生開放，可是學生仍熱衷到圖書館，這是因為“今天的學生有著許多的任務和需求，他們到圖書館可以做很多不同的事情，這些事都能夠以某種方式與學術有關聯”［5］。國內外用戶需求具有共通性，用戶都要求能夠方便快捷地獲取信息、處理信息，為完成作業或論文搜集資料，并且能夠與其他同學討論、交流實現信息共享，這就要求圖書館在一定的空間內滿足用戶的需求:閱讀文獻資料、參考咨詢、免費查找和信息檢索、個人學習、團體學習和交流等。

(2)高校圖書館必須滿足學生用戶接觸最新信息技術的需求。國內許多大學生來自農村，他們接觸計算機、網絡技術的機會很少，只有在課堂、計算機室才能接觸到。電子閱覽室受時間、空間的制約，不能滿足他們的需求，他們只有到校外網吧尋求滿足。如何把大學生從校外網吧吸引到圖書館，讓大學生與新技術親密接觸，僅靠增加電子閱覽室的面積和計算機的數量是不夠的，只有構建學習共享空間，為大學生創造一個安靜舒適、信息資源豐富、學習氛圍濃厚的環境，才能滿足用戶需求。

(3)高校圖書館必須提高學生信息素質和IT素質。圖書館的教育職能就是提高學生的信息素質。圖書館通過開設信息檢索課、信息素質培訓、信息咨詢等方式為學生服務。學習共享空間的出現，更加突出了圖書館的教育職能，它注重培養學生的信息能力和館員的服務能力，嘗試與學校的教學部門合作，探索圖書館培養學生信息能力和信息素質的方法和途徑。

三、學習共享空間的建設

LC是數字時代為滿足用戶的學習和研究需求而發展起來的一種新型服務模式。“它的核心要素包括:利用現代計算機網絡通訊服務、參考咨詢服務、指導學習和研究一站式無縫服務。”［6］

1.學習共享空間的物理空間的建設

空間建設是LC的基礎。LC空間建設應該以最大限度滿足讀者需求為目的。各個服務區主要包括:

(1)信息服務臺。它是LC空間設置中的一個主要部分，是讀者進入LC的第一個接觸點，主要功能是提供參考技術支持和指導等服務。信息服務臺一般設置在LC中心位置，其周圍還設置有各種功能區。

(2)計算機及相關設備區。這是LC的主體部分，是LC的主要功能區。它為讀者提供瀏覽網頁、E-mail、打印、復印、掃描、刻錄光盤等服務。

(3)學習區。團體信息區、團體信息室或電子教室，供讀者學習、探討課題、培訓、教學等使用;也提供安靜學習的個人信息區。

(4)交流與展示區。包括個人成果展示空間、實踐與實驗的展示空間、小型會議室、討論室等。

(5)媒體服務區。提供各種多媒體資料的瀏覽、交流、復制編輯等服務，媒體服務區還可以分為試聽服務區、多媒體閱覽室等。

(6)文獻閱覽區。主要分類擺放圖書、期刊、音視頻資料供讀者查閱。

(7)咨詢服務區。可以設置單獨的咨詢區，方便進行一對一的咨詢、討論、研究幫助和培訓，同時利用網絡和計算機，與讀者一起進行查詢。

(8)休閑閱覽區。讀者在閱讀之余可以聽音樂、喝咖啡，在輕松愉快的環境中閱覽和交流。

2.LC的服務建設

服務是LC的最終目的。圖書館LC建設的目的就是服務于用戶的需求。目前LC提供的服務主要有以下幾種:

(1)參考咨詢服務。以提高信息素質為目的，體現LC服務的最終目的。參考咨詢服務是最能體現圖書館及圖書館館員服務價值的服務項目。它針對信息用戶在信息查詢與獲取過程中遇到的各種問題，為他們提供所需要的信息和幫助。參考咨詢服務的內容包括:向信息用戶提供或推薦相關文獻及其線索;指導他們掌握各種文獻檢索工具的用法;培養他們的信息意識和信息素質，進而提高他們自我服務的能力。［7］

(2)信息服務。包括流通閱覽服務、數字資源服務等。它是LC服務的中心，給用戶提供各種服務以及圖書館的資源信息。

(3)基于空間的學習與交流服務。以促進個性化與合作化學習為目的，體現LC參與用戶學習和知識管理的目的。

(4)媒體服務。為用戶提供在創作演示活動中所需要的各種媒體資源和設備支持?，F有的媒體服務一般已集成到其他相關區域，如試聽服務、媒體文件制作，可以在計算機區內完成。

(5)研究數據服務。該服務通過識別、獲取數據、重組數據格式等為研究人員提供各種數據資源與幫助。

3.LC的資源建設

資源是LC服務的源泉，如果沒有資源，LC就會成為無源之水。圖書館LC資源構成包括信息資源、設施資源、人力資源三個方面。

(1)豐富的信息資源。信息資源主要指圖書館的各種印本資源、多媒體資源、網絡資源等。這是圖書館信息資源系統的一部分。有選擇性地把印本資源(如暢銷書、休閑類報刊、文摘類報刊等)整合到圖書館LC內，是吸引讀者的一個重要途徑。讀者在休閑時能開闊視野，陶冶情操。

(2)先進的設施資源。設施資源是讀者在獲取信息資源，學習、討論、交流、創造信息時所能使用的各種設施的總和，目的是給讀者一個“無所不能”的獲取信息和學習的環境。LC主要設施資源有:一是滿足使用要求的計算機。電腦成為讀者獲取信息的主要工具，因此，電子閱覽室除配置電腦和無線網絡外，還應配備大型液晶電視或投影儀，供讀者休閑娛樂或小型會議時使用。二是小型自主服務設施。包括自助式打印機、復印機等設備。

(3)高素質的人力資源。高素質的人力資源是圖書館LC有效運行和服務得以實現的關鍵。人員的素質要求有以下幾個方面:一是較高的信息素質和熟悉計算機的技能。二是較強的交流與溝通能力。服務人員要與讀者面對面地交流，要有較強的溝通、協調能力和良好的團隊精神。三是良好的工作狀態和態度。服務水平的提高依賴于良好的工作態度，要樹立以人為本的服務理念，要有高度的職業責任感和認同感，注重服務細節，從細節處體現服務水平。

以電子閱覽室為基礎構建LC可以提高現有電子閱覽室的信息服務功能。電子閱覽室擁有的信息技術設施、數字化資源檢索功能、用戶培訓與幫助功能等給LC服務打下了基礎。對現有的電子閱覽室進行改造，充分利用電子閱覽室的硬件、軟件、空間優勢，拓展服務內容，改善人文環境，讓學習共享空間真正融入高校師生的學習和研究之中。

［1］ 黃少玲.信息共享空間及其建設研究［J］.圖書館學研究，2009(3):88－91.

［2］ 李瑛.學習共享空間:內涵、特征與構建［J］.情報資料工作，2009(6):101－104.

［3］ 常唯.構建數字化網絡環境下研究所信息服務新模式［J］.圖書情報知識，2006(2):77 －80.

［4］ OCLC.審視發展環境 認清前景趨勢:OCLC關于全球圖書館和信息服務現狀與未來的研究報告［M］.清華大學圖書館SCAN翻譯組，譯.北京:清華大學出版社，2005:11

［5］ 胡艷，李岱瞳.論高校圖書館信息共享空間的構建與創新［J］.情報探索，2008(7):33－35.

［6］ 于靜，楊雪晶.LC服務:高校圖書館新服務模式［J］.圖書館雜志，2007(3):34－36.

［7］ 王紅.圖書館數字參考咨詢研究［M］.武漢:武漢出版社，2006:8.