護理支持系統(tǒng)的運用及效果評價

劉朝芹 段玲坤

1.云南省大理州人民醫(yī)院院辦公室，云南大理 671000；2.云南省大理州人民醫(yī)院門診部，云南大理 671000

筆者所在醫(yī)院多數(shù)臨床科室中午、晚上只有1名護士值班，護士一方面要負責病區(qū)內(nèi)的護理工作，經(jīng)常需外出拿藥、送標本，導致病區(qū)內(nèi)無護士，成為安全事故發(fā)生的隱患；另一方面配液與接送消毒物品、被服等非護理工作占用了護士不少時間[1]。為杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，將護理工作中存在的安全隱患減小到最低，并有效減少護士外出的時間，把時間還給護士，把護士還給患者，密切護患關(guān)系，在醫(yī)院領(lǐng)導的倡導和支持下醫(yī)院開通了護理支持系統(tǒng)，受到患者和全院醫(yī)護人員的廣泛贊譽及認同。

1 資料與方法

1.1 方法

1.1.1 分散布點法調(diào)查 按照醫(yī)院臨床科室工作量的多少、與藥房、檢驗科及供應(yīng)室距離的遠近，利用分散布點法確定12個科室進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為科室1周每天護士取藥與送檢標本、接送物品、記帳所需的時間。通過統(tǒng)計得出全院每天必須有11.2個護士專門取藥、送檢標本及記帳；9.6個護士專門接送、清洗消毒專科物品。

1.1.2 逐步完善法推進工作 筆者所在醫(yī)院支持系統(tǒng)由4部分組成:（1）由6名臨時護士組成的應(yīng)急隊，主要負責全天為各病區(qū)急診患者記賬、拿藥、送標本等事務(wù)。當病區(qū)護理人員需要護理支持系統(tǒng)的幫助時，只需撥一個電話，護理支持系統(tǒng)的工作人員就會盡快辦妥所安排的事情，此舉提高了搶救效率，深受護士及患者的好評[2]。（2）供應(yīng)室及洗衣房人員負責下收、下送各部門可重復使用的器械及物品，并進行集中清洗、消毒；（3）組建醫(yī)院靜脈配制中心，負責按規(guī)范要求配制臨床科室患者所需的藥液；（4）加快信息系統(tǒng)建設(shè)，開通醫(yī)生網(wǎng)站，避免護士轉(zhuǎn)錄醫(yī)囑。具體做法：（1）2010年6月份招聘3名持有護士職業(yè)證的臨時護士，主要負責為臨床科室中、夜班送藥品、取血及送檢標本；9月份運轉(zhuǎn)順利后再增加3名臨時護士負責為臨床科室全天送藥品、取血、檢驗標本、預約檢查、送檢查結(jié)果等。（2）2010年10月先后啟動供應(yīng)室集中全院物品清洗、消毒、醫(yī)生網(wǎng)站及靜脈配制中心3項工作。

1.1.3 信息發(fā)布及反饋 向相關(guān)科室及人員公布護理支持系統(tǒng)的崗位職責及移動電話號碼；同時要求臨床科室及護理支持系統(tǒng)負責人動態(tài)收集工作中存在的問題與建議、意見，并及時向護理部反饋。

1.2 效果評價

1.2.1 對象 筆者所在醫(yī)院32個臨床科室32名護士長及100名臨床科室護理人員。

1.2.2 評價方法 實施1年后，以自制問卷調(diào)查32個臨床科室32名護士長及100名護理人員對護理支持系統(tǒng)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、準確性，速度、管理及建議、意見，前4個項目單項選擇做答，包括很滿意、滿意、基本滿意、不滿意及很不滿意。

1.3 統(tǒng)計學處理

所有數(shù)據(jù)錄入SPSS15.0進行統(tǒng)計分析，包括描述性分析。

2 結(jié)果

護理支持系統(tǒng)滿意度調(diào)查結(jié)果，滿意及基本滿意率為96.98%，護士的滿意及基本滿意率為99%，護士長的滿意及基本滿意率為94.96%；說明護士認同度比較高，護士長的期望值較高，從意見建議來看護理支持系統(tǒng)有必要進一步拓展及做細工作。見表1。

表1 護理支持系統(tǒng)滿意度調(diào)查結(jié)果（%）

3 討論

護理人員做非護理專業(yè)工作是目前我國大小醫(yī)院普遍存在的問題，而且不少醫(yī)院為追求經(jīng)濟效益而減少護士配置，導致多數(shù)護士超負荷工作，護理隊伍不穩(wěn)定，醫(yī)院的護理質(zhì)量及護理安全得不到保證[3-4]。筆者所在醫(yī)院多數(shù)科室中、夜班值班護士僅有1人，有搶救與急診只有親自去或請家屬去取藥、送檢標本等，醫(yī)院護理支持系統(tǒng)的運用有效避免了臨床護士中、夜班離開病區(qū)去執(zhí)行取藥或送標本等工作時病區(qū)存在的安全隱患；減少了臨床護士額外護理工作時間，將護理人員從非專業(yè)性輔助服務(wù)工作中解脫出來，保證了護理工作的連續(xù)性，降低了護理服務(wù)成本，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者，為醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作創(chuàng)造了有利的條件；搶救藥物及時到位、化驗結(jié)果及早報告提高了工作效率[5]；護士不需要再請家屬去取藥、送檢標本等，也減輕了患者家屬的負擔及抱怨[6]，患者及家屬反應(yīng)較好。但該支持系統(tǒng)還需不斷完善，需進一步拓展及做細工作，擴大服務(wù)范圍，加快速度，提高效率，以便更好的為臨床一線服務(wù)。

[1]周倩，宋錦平，向代群，等.護理質(zhì)量管理信息簡報的應(yīng)用及效果評價[J].護理學雜志，2011，26（5）:74.

[2]羅麗，葉小蘭.資源共享在中小型醫(yī)院中的應(yīng)用[J].當代護士（綜合版），2011，2：34.

[3]李繼平.醫(yī)院護理人員配置及崗位管理設(shè)置[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：87.

[4]陳明鳴，姜秀文，張藝，等.基于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的護理文件書寫表格化改進 [J].護理學雜志，2011，26（15）：14.

[5]李繼平.護理成本控制[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：175.

[6]楊希林.人性化護理在門診中的應(yīng)用及效果評價[J].齊魯護理雜志，2009，15（10）：36.