我國高校網絡心理咨詢現狀調查

薄金麗

我國高校網絡心理咨詢現狀調查

薄金麗

內蒙古民族大學傳媒學院 內蒙古通遼 028000

網絡心理咨詢作為一種依托現代網絡技術而誕生的咨詢形式，以其具有私密性、自主性、不受時空限制等優勢，開辟了心理咨詢新途徑。對我國高校網絡心理咨詢情況進行調查，并對存在的主要問題進行分析。

網絡心理咨詢；調查；校園網

10.3969/j.issn.1671-489X.2012.27.022

作者：薄金麗，助教，碩士，研究方向為教育技術、多媒體與網絡教育。

Author’s addressInner Mongolia University of Nationalities, School of Communica tion, Tongliao,Inner Mongolia, China 028000

1 網絡心理咨詢概述

1.1 網絡心理咨詢定義

網絡心理咨詢是以傳統心理咨詢為背景，以計算機網絡平臺為依托，隨著信息技術與網絡技術的發展而逐步形成的一種新型的心理咨詢方式。目前對網絡心理咨詢的定義不一。美國國家注冊心理咨詢師協會（NBCC，2001）把網絡心理咨詢（internet counseling）定義為：“心理咨詢師與當事人使用電子郵件、聊天室或網絡視頻設備，進行遠距離的同步/實時或異步/非實時的互動。”

1.2 網絡心理咨詢的意義

網絡心理咨詢，能夠利用網絡媒介，克服傳統心理咨詢中時空限制、師資人員短缺、咨詢師水平參差不齊、學生對咨詢有緊張情緒和壓力等不足，充分發揮網絡開放、便捷、高效的優勢，實現資源與服務的共享，更好地幫助大學生解決心理問題和心理困惑。對開展基于網絡環境的大學生心理健康教育工作，具有一定的實踐意義。

2 我國高校網絡心理咨詢現狀調查

2.1 調查對象與方法

通過搜索、瀏覽等方式進行網絡調查。以中國教育和科研計算機網（http://www.edu.cn/）—教育資源—各類學校—中國大學中收錄鏈接的大陸所有高校為研究對象，通過點擊這些高校的主頁，尋找心理咨詢相關網頁。

2.2 調查內容

主要調查高校校園網中是否有“心理健康教育”或“心理咨詢”相關模塊，如果有相關模塊，再進一步調查是否應用網絡途徑進行心理咨詢，應用哪些工具。

2.3 調查結果

共訪問1380所高校的校園網，了解到我國高校網絡心理咨詢開展情況，見表1（不含港澳臺地區）。從表1數據可以看出，網絡心理咨詢作為一種新的心理咨詢方式得到越來越多高校的認可，所調查的1380所高校中，有53.91%即744所高校在校園網中建立了心理咨詢相關網頁，開展了網絡心理咨詢的嘗試。

但是實際利用網絡開展互動心理咨詢的情況并不樂觀。因為在調查過程中發現，大多數高校心理網站的內容只是注重對心理健康知識的宣傳，并沒有提供個別化的心理輔導。僅有269所高校開展了不同形式的網絡互動心理咨詢服務，占所調查高校總數的19.49%。其中在校園網中開設心理健康教育模塊做得比較好的地區是湖北，調查的65所高校中有78.46%即51所高校建立了心理咨詢網站，其中22所高校開展了各種形式的咨詢互動，占高校數量的33.85%。高校中開設網絡互動心理咨詢比例最多的地區是重慶，有45.45%的高校提供網絡心理咨詢服務。網絡心理咨詢開展最不理想的地區是西藏、甘肅、新疆和青海，沒有一所高校在網絡上開展心理咨詢服務，可能與這些地區地處偏遠、網絡心理咨詢所需要的軟件、硬件條件尚且無法滿足等因素有關。

總體來說，利用網絡開展心理咨詢受到越來越多高校的重視，成為心理咨詢新途徑；但是如何充分發揮網絡的優勢，開展互動咨詢以滿足學生的需要仍需要不斷探索。

表1中，“已建立心理咨詢相關網頁的高校數量”指的是在校園網中有“心理健康教育”或“心理咨詢”相關模塊的高校的數量；“已開展網絡互動心理咨詢的高校數量”指的是應用網絡媒介進行互動心理咨詢的高校數量。

表1 我國高校網絡心理咨詢開展情況調查表

表2 網絡心理咨詢方式

在調查中，高校采取了多種網絡心理咨詢方式，總體可以分為兩類：非即時咨詢和即時咨詢。非即時咨詢主要有電子郵件、BBS和留言板；即時咨詢是咨詢師與來訪者在約定的時間進入網絡聊天室，或者通過QQ、MSN、視頻會議系統等進行交談。統計情況見表2。

表2中，269所高校中部分高校采用了多種心理咨詢方式。部分高校需要本校學生用戶名和密碼或者是校內IP訪問，無法了解其具體采用的心理咨詢服務方式，故列入情況不詳。從表2數據可以看出，我國高校采取的網絡心理咨詢方式主要是留言板和電子郵件，即非即時的心理咨詢方式，分別占51.67%和49.07%；其他依次是QQ、論壇和聊天室。

3 網絡心理咨詢存在的問題

3.1 開展網絡心理咨詢的高校比例不高，對心理咨詢的重視度不夠

在校園網中建立心理咨詢模塊的高校數目只占到總數的53.91%，而僅僅依靠傳統的咨詢室咨詢來解決眾多高校學生紛繁復雜的心理問題簡直是杯水車薪。

3.2 只重視心理健康知識的宣傳，缺少與學生的互動

許多高校的心理咨詢網頁主要是用文字或圖片形式對心理健康知識進行宣傳，而缺少與學生之間的互動，真正為學生提供互動心理咨詢服務的更是只有19.49%。

3.3 咨詢服務時間不均衡

由于師資力量有限，校園網在線心理咨詢開放的時間長短不均，有些高校只在白天上班時間開放，有些高校只在晚上開放2個小時，不能給予學生充足的時間咨詢。

3.4 咨詢方式較單一，難以滿足不同學生的不同需求

目前高校主要采用電子郵件和留言板這種非即時性的方式為學生提供心理咨詢服務。學生需要反復查看郵件或留言板了解教師的指導，如果相關教師沒有及時查看或者回復，則會造成問題解決的延遲。而且僅僅通過文本語言，而缺少與學生在語調、表情、肢體語言等方面的交互，也給教師準確地把握學生的心理問題帶來一定的困難。此外，學生喜歡傾訴的方式也不同，有些學生可能喜歡用文字來表達自己，有些學生喜歡通過與教師聊天對話來獲取指導。

3.5 專業網絡心理咨詢教師的數量和質量都難以滿足需求

高校心理健康教育和咨詢教師數量相對于在校大學生心理咨詢需求量是遠遠不夠的。浙江大學的調查表明，74所高校心理咨詢機構中，共有咨詢員453人，平均每校6.1人。事實上，這些咨詢員中極大多數為兼職人員，兼職人員又有一部分人只是掛名和偶爾參加咨詢活動。因此，經常參加咨詢工作的人數要少得多。

[1]李成齊.網絡心理咨詢研究綜述[J].中國特殊教育,2007(5):86-91.

[2]鞠丹.我國高校心理咨詢及其發展研究[D].哈爾濱:哈爾濱工程大學,2006.

[3]邱芬.我國高校網絡心理咨詢的現狀與分析[D].南昌:南昌大學,2008.

Investigation on Status of University Network Counseling

Bo Jinli

Internet counseling as a new way for counseling which relies on the modern network technology, it provides a useful complement to traditional coun seling. There are many advantages in internet counseling, such as privacy, interaction, free from time and space. Chinese universities are investigated to learn the situation and ways of internet counseling. Then the main problems which are found in the investigation are analyzed .

network counseling; investigation; campus web

G444

B

1671-489X(2012)27-0022-02