用活管理方法 提升管理水平

□ 鄔國慶

□ 安徽石油在加油站開展現場授課活動，著力提高員工素質。 孫宗奎 攝

管理是企業永恒的主題。“工欲善其事，必先利其器”，只有掌握了好的管理工作方法，才能事半功倍地做好管理。

統籌兼顧

統籌兼顧是基本的管理工作方法。“統”即統攬全局，就是要求管理者自覺想大事、謀全局，站在全局上去思考、去謀劃、去推進。具體到銷售企業，就是要增強企業的系統意識和大局意識，將企業中心工作緊緊圍繞集團公司、銷售公司制定的目標去抓落實，確保各項決策和部署的落實。多年來，各銷售企業認真貫徹落實總部決策部署，做到步調一致、令行禁止，切實履行企業的政治責任和社會責任，樹立中國石化“講政治、顧大局、負責任”的良好社會形象，較好領會和執行了總部的各項決策部署。

“籌”即科學籌劃。對于銷售企業而言，管理者要科學地判斷市場走向和經營形勢，時刻關注國際、國內油價走勢，緊盯競爭對手的價格信息和營銷策略變化，加強市場分析和預測，加強資源的運籌，在不同市場形勢下正確處理資源購進與銷售之間、零售與直銷批發之間，以及銷量與價格之間的平衡關系，充分發揮資源的最大效用，力爭每一噸油賣出最好的價錢。如在資源緊張時期，以效為主、以量為輔；在資源相對寬松時期，以量為主，量效兼顧；在資源平衡時期，量效兼顧，穩價增量。企業管理者還應指導業務部門注重細分客戶，針對不同類型客戶的核心需求，采取不同的銷售策略，掌握市場競爭主動權。

“兼顧”即兼顧各方。就是要兼顧個人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益等各方面的關系。在處理個人利益和集體利益方面，企業的主要負責人要堅持民主集中制原則，先集體、后個人，才能充分調動班子的積極性，最大限度發揮班子的整體合力。在處理局部利益和整體利益方面，要從集團公司的大局出發，堅持局部利益服從整體利益。在處理當前利益和長遠利益的關系上，管理者要樹立“今天的投入就是明天的成本”的理念，不僅要加緊搶占高速公路服務區及出入口、中心城區、城市新區等重點部位的加油站點，提升市場控制力，還要著眼長遠，綜合分析每一座加油站的投資回報率，慎重投資，確保每一筆投資都有較高的回報率，真正把加油站網絡建設打造成銷售企業的“生命工程”。

未雨綢繆

未雨綢繆的管理方法運用到企業管理上，就是加強風險管理。企業經營管理面臨諸多的不確定因素，如法律風險、財務風險、投資風險等，被媒體炒作的風險隨時都可能發生。企業管理者應樹立“風險管理就是生命，風險管理創造價值”的理念，在風險發生前對員工進行培訓，增強風險意識，提高風險反應能力。使企業經營者和所有員工充滿危機感，深刻認識到企業有發生種種風險的可能性，用風險意識來激發員工的憂患意識和奮斗精神，從而有效防范風險的發生。成立風險管理委員會，從組織機構上保證風險管理的實施。建立完善風險防線。

遵循風險管理原則及時處理風險事件。當風險發生時，應當堅持把消費者的利益放在第一位，保證內外有效的信息溝通，及時采取應對措施，確保風險可控、受控，最大限度降低風險的負面影響。要加強與媒體的溝通，利用新聞媒體將輿情產生的原因及時公之于眾，借以消除公眾的疑慮；同時積極掌握宣傳報道的主動權，積極引導公眾輿論，內聚人心，外樹形象。

標本兼治

標本兼治是一個中醫的名詞，意思是不但要消除表面的癥狀，而且要根除引發疾病的原因。標源生于本而影響著本，本作用于標而制約著標，標和本具有相對的因果關系，二者相輔相成、相互作用。治本決定治標，治標是為了治本，治標和治本的結合才是管理之道。管理者不僅要及時解決企業在日常經營和管理過程中出現的各種問題，而且要看到問題的本質，著手建立解決問題的長效機制，避免同一問題再次發生，達到“治本”的目的。

以銷售企業資金管理為例，企業管理者應從治標和治本兩個方面去進行管理，才能從根本上杜絕資金安全事故的發生。在治標上要“快、狠、準”。對存在的資金管理風險和已經發生但未發現的資金安全事故及時發現、快速處理。對以身犯險、以身試法的干部員工，一旦發現，要堅決處理。對發現的資金安全管理的漏洞要及時堵住。在治本上要“全、實、明”。要健全完善資金管理的監管體系，建立完善崗位、部門之間橫向制約和省公司、市公司與經營網點之間縱向監控，“點、線、面”相牽制的資金監管和責任追究體系。資金管理的監管手段要“實”，實時監控經營網點資金狀況，做實做細資金管理。資金管理的責任要“明”，做到各級人員的權責透明，確保責任可追究。

以人為本

以人為本是科學發展觀的核心，是企業各項工作的出發點和落腳點。企業管理應該樹立“以人為本”的理念，真正尊重人、關心人，正確地培養人、使用人、留住人。

樹立以人為本的管理理念。人是企業的主體、根本，“人才資源是企業的第一資源”。管理者必須認識、理解、尊重、用好每一位員工，滿足員工的合理需求，為員工營造良好的工作環境，激發員工的工作熱情。管理者應定期下油庫、加油站等基層一線走訪，為基層員工解決工作和生活上的難題，創造良好的外部環境。

建立公平合理的薪酬分配機制。收入分配直接關系到員工切身利益和企業和諧。在現有的薪酬條件下，既要考慮各層次員工對企業的貢獻，建立不同級次的收入分配機制，又要考慮一線員工勞動強度大、收入偏低、薪酬缺乏競爭力等因素。在薪酬分配上適當向一線員工傾斜，在收入正常增長的情況下，讓一線員工收入增長的幅度高于機關員工的增長幅度，提高一線員工薪酬的競爭力，充分發揮“待遇留人”的激勵作用。

建立公平、公開的選人用人機制。要暢通員工晉升渠道，為員工提供均等的發揮潛能與才智的機會、舞臺和條件，讓每一位員工各得其所、各盡其能，形成一種積極向上、共建共享的和諧局面。如在崗位競聘中打破員工身份界限，讓一部分優秀的勞務工參與到加油站站長、片區ME和管理部門崗位的競聘中來，從根本上建立“事業留人”的長效機制。

建立完善人才培養機制。企業應致力于以職業技能培訓、職業資格培訓、學歷學位教育、繼續教育為主要內容，探索構建貫穿員工整個職業生涯的終身教育體系，為員工提供學習深造、提升自我、快速成長的機會，建立“成長留人”的有效機制。