深度融合下的電子商務(wù)人才仿真實(shí)踐教學(xué)體系①

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 朱林婷

“校企深度融合”是高等職業(yè)院校辦學(xué)方向和人才培養(yǎng)模式的科學(xué)定位，是學(xué)校謀求自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與市場接軌，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理等高技能型人才的重要舉措。

高職電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，其培養(yǎng)目標(biāo)是要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步相適應(yīng)。完善的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系可以幫助學(xué)生將書本知識(shí)運(yùn)用于生產(chǎn)實(shí)踐，完成從書本到現(xiàn)實(shí)、從理論到實(shí)踐的飛躍，使學(xué)生在獲取知識(shí)的同時(shí)，具備創(chuàng)造性運(yùn)用知識(shí)的能力。因此，校企深度融合、共建共管共享電子商務(wù)仿真實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)是更好地提升電子商務(wù)技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量，發(fā)揮高校和企業(yè)的優(yōu)勢，形成“生、校、企”三方共贏局面的有效途徑。

1 企業(yè)對電子商務(wù)人才的客觀需求

1.1 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是一個(gè)富有活力和前景的新型行業(yè)。中國互聯(lián)網(wǎng)中心(CNNIC)于2012年1月16日發(fā)布的第29次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表明，自2009年以來，以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、旅行預(yù)訂為代表的電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)快速增長，并引領(lǐng)其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，成為中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的突出特點(diǎn)。一方面，團(tuán)購作為新型商務(wù)交易類應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了244.8%的用戶高速增長；另一方面，在較多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)使用率下降的同時(shí)，商務(wù)類應(yīng)用滲透率依然保持穩(wěn)步提升態(tài)勢。這離不開國家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大環(huán)境，更得益于網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)購服務(wù)的整體提升和網(wǎng)民消費(fèi)需求的進(jìn)一步釋放。

1.2 企業(yè)對電子商務(wù)人才的客觀需求

在電子商務(wù)逐步邁向成熟化階段的發(fā)展過程中，我們還必須看到我國電子商務(wù)應(yīng)用的滲透率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有觸頂。因此，企業(yè)對電子商務(wù)專門人才的層次和能力有著更高的要求。

首先，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中需要具備信息技術(shù)和管理知識(shí)，并能為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)而進(jìn)行信息化改造的人才。企業(yè)要推進(jìn)信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，人才是根本。既善于經(jīng)營管理，又懂電子商務(wù)技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是發(fā)展電子商務(wù)、推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

其次，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過程中需要能將技術(shù)、管理、營銷、物流、支付、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和法律等多方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合應(yīng)用的復(fù)合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，將電子商務(wù)的發(fā)展從技術(shù)型應(yīng)用擴(kuò)展到各領(lǐng)域的服務(wù)型應(yīng)用。

2 高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

高職教育中的實(shí)踐項(xiàng)目要求源于企業(yè)且高于企業(yè)，更好地體現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營性；實(shí)踐教學(xué)的模式也要求從傳統(tǒng)的模擬性實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)向項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)交替等形式轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)作為一門建立在多學(xué)科基礎(chǔ)上的新興綜合交叉學(xué)科，其實(shí)踐教學(xué)模式的針對性和實(shí)效性將直接影響人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但目前高職院校的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系與理論教學(xué)、生產(chǎn)實(shí)踐等方面存在融合度不高的現(xiàn)象，影響了電子商務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

2.1 實(shí)踐教學(xué)體系與理論體系的融合度不高

高職電子商務(wù)的專業(yè)核心課程是按理論體系而設(shè)的，需要通過大量的實(shí)踐操作來幫助學(xué)生理解與鞏固理論知識(shí)。但在目前的實(shí)踐教學(xué)中，存在“隨堂單項(xiàng)性技能實(shí)訓(xùn)居多，綜合任務(wù)型全真實(shí)訓(xùn)偏少”的現(xiàn)象，使得課程的實(shí)踐內(nèi)容相對不系統(tǒng)，難以增強(qiáng)學(xué)生對最新電子商務(wù)理論的深刻理解和融會(huì)貫通，影響了學(xué)生專業(yè)實(shí)踐水平的提升。

2.2 實(shí)踐教學(xué)情境與職業(yè)情境的融合度不高

高職教育要求以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)與職業(yè)崗位的無縫對接。但由于高職電子商務(wù)專業(yè)的教師缺乏在企業(yè)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、模擬教學(xué)軟件功能過于簡單等因素使得實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目無法按照職業(yè)工作任務(wù)或業(yè)務(wù)流程開發(fā)，更難以將各電子商務(wù)核心課程理論教學(xué)所支撐的職業(yè)技能匯總在一起形成綜合的崗位職業(yè)能力實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。這必然導(dǎo)致學(xué)生缺乏真實(shí)完整的電子商務(wù)職業(yè)情境體驗(yàn)，缺乏勝任職業(yè)與崗位的能力。

2.3 實(shí)踐教學(xué)評價(jià)與職業(yè)評價(jià)的融合度不高

完善的評價(jià)體系可以有效監(jiān)控實(shí)踐教學(xué)效果，幫助優(yōu)化學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。而目前大多數(shù)高職電子商務(wù)專業(yè)只局限于學(xué)校內(nèi)部的自我評價(jià)，如學(xué)生自評、教師測評、督導(dǎo)點(diǎn)評等，而沒有以行業(yè)企業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果不能有效引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)和自我教育，忽視了實(shí)踐教學(xué)的社會(huì)化質(zhì)量。

3 校企深度融合的電子商務(wù)仿真實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建

加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建，促進(jìn)培養(yǎng)目標(biāo)與人才需求的深度融合、課程體系與崗位素能的深度融合、實(shí)踐項(xiàng)目與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的深度融合、教學(xué)評價(jià)與行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)深度融合，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、互惠互利、共同發(fā)展”的有效途徑。教育部在《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中就如何從整體上提高職業(yè)教育質(zhì)量問題時(shí)指出：要重視校企合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實(shí)驗(yàn)。因此，我們提出了“校企深度融合的電子商務(wù)仿真實(shí)踐教學(xué)體系”，希望能利用信息化手段實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的改革和創(chuàng)新。

3.1 體系結(jié)構(gòu)

本文提出的仿真實(shí)踐教學(xué)體系是一個(gè)遞進(jìn)式的實(shí)踐教學(xué)體系，通過對企業(yè)工作實(shí)境的逐步仿真使學(xué)生在校期間完成從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化，主要由仿真基礎(chǔ)實(shí)踐、仿真運(yùn)營實(shí)踐、仿真應(yīng)用實(shí)踐、仿真設(shè)計(jì)實(shí)踐、仿真綜合實(shí)踐和全真創(chuàng)業(yè)實(shí)踐構(gòu)成，其體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3.2 仿真基礎(chǔ)實(shí)踐

仿真基礎(chǔ)實(shí)踐是面向電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課設(shè)置的。將企業(yè)的實(shí)際需求和常見商務(wù)網(wǎng)站中的功能模塊需求轉(zhuǎn)化為學(xué)生可操作的業(yè)務(wù)技能類實(shí)踐環(huán)節(jié)，如進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)站開發(fā)實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)等。引導(dǎo)學(xué)生完成與之相關(guān)的實(shí)踐操作，培養(yǎng)學(xué)生從事電子商務(wù)工作必備的基礎(chǔ)知識(shí)，為將來學(xué)生學(xué)好專業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 仿真運(yùn)營實(shí)踐

仿真運(yùn)營實(shí)踐是以商務(wù)理論知識(shí)為基礎(chǔ)，模擬當(dāng)前常見的B2B(如：阿里巴巴)、B2C(如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶商城、京東商城等)、C2C(如：淘寶、拍拍等)商務(wù)模式的實(shí)際交易平臺(tái)，讓學(xué)生在一個(gè)仿真的環(huán)境中以買家、賣家、服務(wù)提供商等多種身份體驗(yàn)不同電子商務(wù)模式的運(yùn)營流程，提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作技能。同時(shí)，引入現(xiàn)有最新的C2B團(tuán)購模式、D2C設(shè)計(jì)師模式的常見運(yùn)營流程，使學(xué)生在了解一般的商務(wù)及管理知識(shí)基礎(chǔ)上，對各種商務(wù)模式進(jìn)行全面系統(tǒng)實(shí)踐，從而避免傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥和難以理解，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能。

圖1 仿真實(shí)踐教學(xué)體系結(jié)構(gòu)圖

3.4 仿真應(yīng)用實(shí)踐

仿真應(yīng)用平臺(tái)是面向電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科專業(yè)課設(shè)置的。模擬各個(gè)參與電子商務(wù)運(yùn)營全過程的協(xié)同方的實(shí)際操作，并將其設(shè)定為相對獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的專業(yè)模塊實(shí)踐環(huán)節(jié)，如電子商務(wù)金融實(shí)踐(網(wǎng)上銀行相關(guān)操作)、第三方支付平臺(tái)實(shí)踐(支付寶、快錢、財(cái)付通等平臺(tái)應(yīng)用)、電子商務(wù)物流實(shí)踐(順豐、韻達(dá)、圓通、申通等的物流配送信息系統(tǒng)管理)、電子商務(wù)安全實(shí)踐(CA認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳等應(yīng)用)、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐(博客、微博、論壇、阿里媽媽網(wǎng)絡(luò)廣告平臺(tái)、搜索引擎營銷等應(yīng)用)、客戶服務(wù)實(shí)踐(阿里旺旺等即時(shí)溝通工具、CRM客戶管理系統(tǒng)等應(yīng)用)、企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐等，讓學(xué)生在虛擬的企業(yè)商務(wù)運(yùn)營環(huán)境和技術(shù)氛圍中體驗(yàn)各交叉學(xué)科知識(shí)的綜合性與連貫性。

3.5 仿真綜合實(shí)踐

仿真綜合實(shí)踐是在對企業(yè)的真實(shí)崗位需求進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，對上述各實(shí)踐環(huán)節(jié)的綜合應(yīng)用和提升。在給定企業(yè)實(shí)際需求和實(shí)際工作環(huán)境的前提下，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)合作等方式將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到綜合實(shí)踐中，如產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)踐、美工設(shè)計(jì)實(shí)踐、活動(dòng)策劃實(shí)踐、網(wǎng)站推廣實(shí)踐、項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)踐、客戶服務(wù)實(shí)踐等，并讓知識(shí)在實(shí)踐中得到有效地檢驗(yàn)，從而開發(fā)學(xué)生參與實(shí)踐的主動(dòng)性和自覺性，調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造力的。

3.6 全真創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)踐

全真創(chuàng)業(yè)就業(yè)實(shí)踐是為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)技能與企業(yè)的崗位需求無縫對接而設(shè)置的。

為實(shí)現(xiàn)全真就業(yè)實(shí)踐，學(xué)校引入不同類型的電子商務(wù)企業(yè)(如C2C的慈溪豆豆龍電子商務(wù)有限公司、B2C的杭州納維電子商務(wù)有限公司、移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目開發(fā)的杭州銳工科技有限公司)，讓學(xué)生以“工學(xué)交替、半工半讀”的方式直接參與企業(yè)的日常運(yùn)營和管理，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使其應(yīng)變能力、社交能力、處理問題的能力得到提高，從而加深實(shí)踐教學(xué)、拓展就業(yè)渠道。

全真創(chuàng)業(yè)實(shí)踐則鼓勵(lì)學(xué)生自愿組建團(tuán)隊(duì)，借助淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。通過開展市場調(diào)研、電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)前期準(zhǔn)備、全真創(chuàng)業(yè)運(yùn)營等實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力、創(chuàng)造性思維能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，為學(xué)生職業(yè)拓展或創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4 校企深度融合共同管理模式的實(shí)施

良好的管理對有效保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量具有重要的作用。在人才培養(yǎng)過程中，校企深度融合的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)體系要求校企合作共同制定人才培養(yǎng)方案、共同制定課程體系、共同開發(fā)教學(xué)平臺(tái)、共同開展考核評價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位(群)、課程體系與職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書、職業(yè)教育與終身教育、校園文化與企業(yè)文化的無縫對接，幫助學(xué)生優(yōu)化職業(yè)能力和就業(yè)素質(zhì)。

實(shí)踐教學(xué)實(shí)施前，要求教師基于職業(yè)崗位分析和工作過程的課程設(shè)計(jì)理念，在調(diào)研學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為習(xí)慣基礎(chǔ)上，緊緊圍繞電子商務(wù)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)需求和學(xué)生職業(yè)能力的發(fā)展規(guī)律確定學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)策略。以實(shí)際工作中的典型產(chǎn)品(服務(wù))為載體來設(shè)計(jì)活動(dòng)、組織教學(xué)，充分體現(xiàn)專業(yè)課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能的同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生的直觀體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

實(shí)踐教學(xué)過程中，一方面，教師和企業(yè)員工要對實(shí)踐教學(xué)過程進(jìn)行跟蹤，以便掌握學(xué)生實(shí)踐情況及實(shí)踐計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度，根據(jù)目標(biāo)需要和學(xué)生實(shí)際做適時(shí)調(diào)整，確保實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。另一方面，要調(diào)整教學(xué)組織的滿意度。新技術(shù)的產(chǎn)生、就業(yè)崗位需求的變化、雙方人員緊密合作帶來的文化沖突等問題都要求不斷調(diào)整教學(xué)組織的滿意度，以便校企雙方能有效預(yù)防和消除摩擦與沖突。

實(shí)踐環(huán)節(jié)結(jié)束后，要以電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)崗位技能要求、職業(yè)技能鑒定考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，實(shí)行學(xué)校考核、企業(yè)認(rèn)證的“雙渠道”共同考核制度對學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，積極探索和實(shí)踐校企共建考核標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。專業(yè)教師要在企業(yè)教師的幫助下對學(xué)生實(shí)踐情況進(jìn)行分析總結(jié)，監(jiān)督反饋實(shí)踐效果，積累實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

5 結(jié)語

本文所提出的“校企深度融合的電子商務(wù)人才仿真實(shí)踐教學(xué)體系”是在“基于能力培養(yǎng)、面向崗位群集”的課程改革思路基礎(chǔ)上，通過仿真實(shí)踐、全真體驗(yàn)的方式，整合學(xué)校、行業(yè)企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)和學(xué)生等各方力量，致力于促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，從而培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能和職業(yè)潛能，有利于“體驗(yàn)式教育、主動(dòng)型學(xué)習(xí)、適應(yīng)性培養(yǎng)”實(shí)踐教學(xué)理念的形成和“生、校、企”共贏局面的實(shí)現(xiàn)。

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