優質護理在基層內科護理中的應用與探討

劉敏

優質護理在基層內科護理中的應用與探討

劉敏

目的使用優質的護理服務，為患者及家屬減輕負擔，促進醫患關系的發展。方法提高醫護人員的業務能力與操作技術，將服務理念與服務方式進行改進，然后選取我院住院患者100例，要求醫護人員對患者給予更多的關懷，與患者進行更多的溝通，為患者提供優質的護理方式。結果經過為期一年的護理，滿意度，從醫性等均有明顯的提高，另外，醫護人員的穿刺技術、壓瘡干預，以及醫院的感染率、護理安全度，跟從前比起來明顯有了更好的成效，經過分析，差異具有統計學意義。結論對優質護理服務的應用不但促進了醫患關系，更提高了院方的服務能力與醫療水平。

優質護理;基層內科護理;應用

優質護理服務主要是指，在醫護人員的能力及水平得到加強的同時，以患者為服務主體，為其提供更周到更全面的護理服務，將護理服務以責任制的形式實行，將護理的內涵進行深化，從而使醫院的護理水平得到全面的提高。我院在2011年對優質護理服務進行了全面的完善，在2012年時取得了不錯的成果，以下為具體報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取我院2010年1月至2011年1月在院內住院的患者100例，和2011年1月至2012年1月的患者100例，將兩年內受過我院醫護人員護理的患者進行比較。這些患者的平均年齡在55歲左右，主要患有心腦血管、呼吸系統、血液系統等病癥。

1.2 方法首先，應對醫護人員給予更多的人文關懷。對每一個醫護人員的情況進行了解，然后根據這些情況在工作中、生活中、家庭中等為其遇到的困難、難題等提供幫助，并且，在排班上也應采取一些相應措施，改善醫護人員的工作情況［1］。

其次，醫護人員與患者的溝通上應得到加強。一個好的醫護人員也是一個好的溝通者，他不僅會診療護理，同時他也懂得心理護理，對于患者心理的護理則需要語言上的溝通，與患者的溝通還能夠幫助醫護人員掌握患者的病情，以及了解患者的需求，只有在這樣的基礎上，醫護人員才能夠提供更好更優質的護理服務［2］。

2 結果

經過為期一年的護理，滿意度，從醫性等均有明顯的提高，另外，醫護人員的穿刺技術、壓瘡干預，以及醫院的感染率、護理安全度，跟從前比起來明顯有了更好的成效，經過分析，差異具有統計學意義。具體數據見表1。

表1 優質護理實施前后各指標比較表(例，%)

3 討論

經過以上對2010年到2012度患者接受護理的情況進行比較后，可以得出以下結論:對優質護理服務的應用不但促進了醫患關系，更提高了院方的服務能力與醫療水平。

［1］劉燕，歐玉蘭，陳麗結.腫瘤專科病房開展優質護理服務的實踐與體會．醫學信息(上旬刊)，2011，(09):112-114．

［2］賴春娣，鄭仕文，吳蓮香，等．五級質控在“優質護理”活動中的臨床應用．中外婦兒健康，2011，(04):106-107．

［3］凌敏蘭，李愛芬，李登敏，等．設立優質護理服務獎勵基金的實踐及評價．中國護理管理，2004，(02):202-203．

［4］邱麗紅.優化ICU基礎護理流程在創建優質護理服務中的作用．護士進修雜志，2011，(07):221-223．

463000駐馬店市第二人民醫院

第三，改進醫護人員的服務理念與方式。制定新的責任制度，當有患者入院時，首接護士應對該患者提供全程的護理服務，即從入院到出院的過程，并將從前的被動型服務理念轉為主動式服務理念，將從前單一的身體護理模式轉變成為心理與身體兼顧的護理模式，從患者入院時的熱情問候到患者離院時的真誠祝福，都是體現優質護理服務的表現［3］。

第四，加強專業知識，提高操作技術。我院醫護人員的專業知識能力與操作技術水平都處于不同層次，為使每一個醫護人員能夠和諧發展，我院將針對醫護人員的不同情況，每月開展兩到三次培訓，以加強醫護人員的專業知識，并提高醫護人員的操作技術［4］。

1.3 統計學方法以下所有數據均采用SPSS 10.0軟件進行統計分析，各組間的比較用χ2進行檢驗，實驗數據均采用平均值。P＜0.05為差異具有統計學意義。