優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基層內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用與探討

劉敏

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在基層內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用與探討

劉敏

目的使用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為患者及家屬減輕負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。方法提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力與操作技術(shù)，將服務(wù)理念與服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)，然后選取我院住院患者100例，要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者給予更多的關(guān)懷，與患者進(jìn)行更多的溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理方式。結(jié)果經(jīng)過(guò)為期一年的護(hù)理，滿意度，從醫(yī)性等均有明顯的提高，另外，醫(yī)護(hù)人員的穿刺技術(shù)、壓瘡干預(yù)，以及醫(yī)院的感染率、護(hù)理安全度，跟從前比起來(lái)明顯有了更好的成效，經(jīng)過(guò)分析，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用不但促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，更提高了院方的服務(wù)能力與醫(yī)療水平。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理;基層內(nèi)科護(hù)理;應(yīng)用

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是指，在醫(yī)護(hù)人員的能力及水平得到加強(qiáng)的同時(shí)，以患者為服務(wù)主體，為其提供更周到更全面的護(hù)理服務(wù)，將護(hù)理服務(wù)以責(zé)任制的形式實(shí)行，將護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)行深化，從而使醫(yī)院的護(hù)理水平得到全面的提高。我院在2011年對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了全面的完善，在2012年時(shí)取得了不錯(cuò)的成果，以下為具體報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取我院2010年1月至2011年1月在院內(nèi)住院的患者100例，和2011年1月至2012年1月的患者100例，將兩年內(nèi)受過(guò)我院醫(yī)護(hù)人員護(hù)理的患者進(jìn)行比較。這些患者的平均年齡在55歲左右，主要患有心腦血管、呼吸系統(tǒng)、血液系統(tǒng)等病癥。

1.2 方法首先，應(yīng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員給予更多的人文關(guān)懷。對(duì)每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的情況進(jìn)行了解，然后根據(jù)這些情況在工作中、生活中、家庭中等為其遇到的困難、難題等提供幫助，并且，在排班上也應(yīng)采取一些相應(yīng)措施，改善醫(yī)護(hù)人員的工作情況［1］。

其次，醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通上應(yīng)得到加強(qiáng)。一個(gè)好的醫(yī)護(hù)人員也是一個(gè)好的溝通者，他不僅會(huì)診療護(hù)理，同時(shí)他也懂得心理護(hù)理，對(duì)于患者心理的護(hù)理則需要語(yǔ)言上的溝通，與患者的溝通還能夠幫助醫(yī)護(hù)人員掌握患者的病情，以及了解患者的需求，只有在這樣的基礎(chǔ)上，醫(yī)護(hù)人員才能夠提供更好更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)［2］。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)為期一年的護(hù)理，滿意度，從醫(yī)性等均有明顯的提高，另外，醫(yī)護(hù)人員的穿刺技術(shù)、壓瘡干預(yù)，以及醫(yī)院的感染率、護(hù)理安全度，跟從前比起來(lái)明顯有了更好的成效，經(jīng)過(guò)分析，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后各指標(biāo)比較表(例，%)

3 討論

經(jīng)過(guò)以上對(duì)2010年到2012度患者接受護(hù)理的情況進(jìn)行比較后，可以得出以下結(jié)論:對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用不但促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，更提高了院方的服務(wù)能力與醫(yī)療水平。

［1］劉燕，歐玉蘭，陳麗結(jié).腫瘤專科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)．醫(yī)學(xué)信息(上旬刊)，2011，(09):112-114．

［2］賴春娣，鄭仕文，吳蓮香，等．五級(jí)質(zhì)控在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)中的臨床應(yīng)用．中外婦兒健康，2011，(04):106-107．

［3］凌敏蘭，李愛(ài)芬，李登敏，等．設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金的實(shí)踐及評(píng)價(jià)．中國(guó)護(hù)理管理，2004，(02):202-203．

［4］邱麗紅.優(yōu)化ICU基礎(chǔ)護(hù)理流程在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用．護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，(07):221-223．

463000駐馬店市第二人民醫(yī)院

第三，改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念與方式。制定新的責(zé)任制度，當(dāng)有患者入院時(shí)，首接護(hù)士應(yīng)對(duì)該患者提供全程的護(hù)理服務(wù)，即從入院到出院的過(guò)程，并將從前的被動(dòng)型服務(wù)理念轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)理念，將從前單一的身體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變成為心理與身體兼顧的護(hù)理模式，從患者入院時(shí)的熱情問(wèn)候到患者離院時(shí)的真誠(chéng)祝福，都是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的表現(xiàn)［3］。

第四，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高操作技術(shù)。我院醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)能力與操作技術(shù)水平都處于不同層次，為使每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員能夠和諧發(fā)展，我院將針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不同情況，每月開(kāi)展兩到三次培訓(xùn)，以加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)，并提高醫(yī)護(hù)人員的操作技術(shù)［4］。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法以下所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各組間的比較用χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)均采用平均值。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。