電子商務(wù)環(huán)境下快遞爆倉(cāng)成因及對(duì)策研究

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（天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院 國(guó)際物流系，天津 300221）

1 引言

自2009年以來(lái)，部分民營(yíng)快遞企業(yè)多次發(fā)生了爆倉(cāng)現(xiàn)象，其中2010年至2011年春節(jié)前夕影響較大。這些快遞公司突然間收到太多快件，來(lái)不及分揀，大量快件滯留在始發(fā)站或中轉(zhuǎn)站造成商品的投遞延誤。這種“快遞不快”的惡性循環(huán)既降低了快遞的服務(wù)質(zhì)量，也嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的快速發(fā)展。因此迫切需要深入分析快遞爆倉(cāng)產(chǎn)生的原因，并提出針對(duì)性的解決策略，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)和電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2 快遞爆倉(cāng)的成因分析

據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，從2005年開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)快遞每年以成倍的速度增長(zhǎng)。2010年在網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民達(dá)到1.7億人，其快件量對(duì)快遞業(yè)的貢獻(xiàn)為40%以上。爆倉(cāng)現(xiàn)象的出現(xiàn)給快遞公司、電商企業(yè)和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者帶來(lái)了不同程度的影響，其發(fā)生的原因是多方面的。

2.1 快遞公司運(yùn)力不足

從市場(chǎng)消費(fèi)需求的角度來(lái)看，每年中秋節(jié)來(lái)臨之際都是快遞銷(xiāo)售旺季的開(kāi)始，其后國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)接踵而至，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力的釋放達(dá)到高峰。同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站所推出大幅折扣的年末歲初主題促銷(xiāo)活動(dòng)，也導(dǎo)致了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量激增，由圖1可以看出我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)情況。

在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，大部分商品是通過(guò)快遞形式到達(dá)消費(fèi)者手中。以淘寶為例，每日的成交量中有超過(guò)75%都需要提供物流快遞服務(wù)，且這部分業(yè)務(wù)已經(jīng)占到很多快遞公司業(yè)務(wù)量的70%左右[1]。然而相對(duì)電子商務(wù)的高速增長(zhǎng)，近幾年來(lái)全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量的年均增長(zhǎng)率在20%左右，增長(zhǎng)速度差距較大，如圖2所示。

通過(guò)分析2006-2010年快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)可以看出，23.4%的業(yè)務(wù)量年增長(zhǎng)率和19.11%的業(yè)務(wù)收入年增長(zhǎng)率均反映了快遞業(yè)的迅猛蓬勃發(fā)展，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)近100%的年增長(zhǎng)率。如此明顯的增長(zhǎng)率差距，反映出快遞企業(yè)每年的運(yùn)力增加不足以服務(wù)于高速增長(zhǎng)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)量，直接導(dǎo)致這條供應(yīng)鏈無(wú)法正常運(yùn)作，產(chǎn)生爆倉(cāng)現(xiàn)象。

2.2 低利潤(rùn)制約發(fā)展

面對(duì)如此巨大的業(yè)務(wù)量，各快遞公司為何不快速加大資金投入，增加足夠運(yùn)力來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求呢？其原因在于快遞業(yè)的利潤(rùn)整體偏低，快遞企業(yè)沒(méi)有足夠的資金去增大供給，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。長(zhǎng)期的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)及低利潤(rùn)的狀態(tài)讓快遞業(yè)難以做大做強(qiáng)，無(wú)法跟上電子商務(wù)強(qiáng)勢(shì)崛起帶動(dòng)的巨大產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

安徽快遞協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年1-10月，盡管全國(guó)快遞業(yè)整體營(yíng)業(yè)額漲幅高達(dá)30%-100%，而實(shí)際利潤(rùn)卻下滑30%-70%。2011年通貨膨脹物價(jià)上漲，因人工成本、燃油價(jià)格不斷上漲，快遞利潤(rùn)已從30%降到目前的5%左右，部分快遞業(yè)已接近零利潤(rùn)。快遞行業(yè)這樣一種低利潤(rùn)狀態(tài)是什么原因?qū)е碌模?/p>

一方面，物流發(fā)展的區(qū)域不平衡性，直接導(dǎo)致了快遞行業(yè)成本增長(zhǎng)。快遞企業(yè)的理想狀態(tài)是，車(chē)輛來(lái)回都是滿(mǎn)載。但實(shí)際情況是，從東部發(fā)到西部某城市可能是10輛車(chē)，但回來(lái)最多裝滿(mǎn)三輛。2010年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.6%和9.1%，快遞業(yè)務(wù)收入比重分別為81.1%、9.9%和9.0%。因?yàn)殡娮由虅?wù)行業(yè)的賣(mài)家多集中在大城市，而買(mǎi)貨的人越來(lái)越多是在三四線(xiàn)城市，這樣就導(dǎo)致了快遞公司進(jìn)出件業(yè)務(wù)量的不平衡。只有在進(jìn)出件業(yè)務(wù)量對(duì)等的情況下，成本才是最低的。但現(xiàn)在的普遍情況是：大城市的出貨大于進(jìn)貨，三四線(xiàn)城市的派送量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于攬收量，普遍達(dá)到了5∶1的程度，個(gè)別地區(qū)甚至達(dá)到了10∶1或者20∶1的程度。以重慶某分撥中心為例，一天的派送量可以有兩萬(wàn)個(gè)，但攬收量不到3 000個(gè)。這種不平衡性加劇了西部派送點(diǎn)的壓力，最初派送補(bǔ)貼一件是0.6元，現(xiàn)在這種訂單的不平衡性加劇，不得不將補(bǔ)貼提高到1.5元，這也就增加了公司的整體運(yùn)營(yíng)成本。

另一方面，低端快遞行業(yè)同質(zhì)化引發(fā)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榧ち业膬r(jià)格戰(zhàn)，同城快遞始終保持在5至10元的水平，同城快遞的毛利率在10%左右，異地快遞是15%，如果是加盟商的話(huà)毛利率更低。在兩者的共同作用下，快遞行業(yè)的利潤(rùn)被進(jìn)一步擠壓。但是各快遞企業(yè)之間仍在不遺余力地打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)處于微利狀態(tài)。低利潤(rùn)導(dǎo)致快遞公司沒(méi)有足夠的資金去擴(kuò)充運(yùn)力建設(shè)更加完善的快遞網(wǎng)絡(luò)，自然會(huì)出問(wèn)題。從經(jīng)營(yíng)角度分析，一旦快件量的增加峰值超過(guò)了自身的服務(wù)能力就會(huì)出現(xiàn)虧損，即業(yè)務(wù)量越大虧損越多。因此低利潤(rùn)限制了快遞公司的發(fā)展。一旦爆倉(cāng)又無(wú)力應(yīng)對(duì)，陷入一種惡性循環(huán)。

2.3 特許加盟模式弊端多

為了解決低利潤(rùn)與公司快速擴(kuò)張所需資金間的矛盾，不少快遞公司采取了特許加盟模式[2]。在這種模式下，總公司將分公司承包給加盟者，分公司又將站點(diǎn)承包給個(gè)體戶(hù)，民營(yíng)快遞“四通一達(dá)”（申通、圓通、中通、匯通和韻達(dá)），都是憑借這種模式迅速擴(kuò)張至全國(guó)的。這種模式的確有助于公司的快速擴(kuò)張，但是隨著快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的深入，其種種弊端逐漸顯現(xiàn)。

首先，在這種模式下無(wú)法最大化利用資源，分公司都是各自為政，各片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)即使運(yùn)力不足，也不愿意其他運(yùn)力有余網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助，因?yàn)闃I(yè)績(jī)會(huì)被協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)獲得，最終造成快遞速度延誤。

其次，部分網(wǎng)點(diǎn)由于規(guī)模小、利潤(rùn)少，聘請(qǐng)的員工素質(zhì)不高，配備的車(chē)輛不足，根本無(wú)力應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的快遞高峰。由于各快遞網(wǎng)點(diǎn)有自主招聘的權(quán)力，但公司沒(méi)有掌握每一個(gè)快遞員的信息，一旦出現(xiàn)快遞員內(nèi)盜的情況，追查也就無(wú)從談起。因此這種經(jīng)營(yíng)模式很難保證在快遞高峰時(shí)期快速高質(zhì)量地完成收件派件任務(wù)。

再者，特許加盟模式是一種“輕資產(chǎn)”擴(kuò)張模式。目前在電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈上，風(fēng)險(xiǎn)投資的觸角幾乎伸入到了各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論是品牌商，還是外包服務(wù)商，甚至是軟件商的身邊，都有了投資人的身影。但是在快遞這一重要的環(huán)節(jié)，目前還鮮有投資方介入，其中一個(gè)很重要的原因是大多數(shù)快遞企業(yè)都是這種“輕資產(chǎn)”模式，這種模式由于存在財(cái)務(wù)分立等問(wèn)題，使得投資者一直保持著很謹(jǐn)慎的態(tài)度。因此采取這種經(jīng)營(yíng)模式難以走出資金不足制約快速擴(kuò)張的困境。

2.4 多種不可抗力因素

一方面，自2007年開(kāi)始，勞動(dòng)力、燃油、房租、管理成本等各快遞運(yùn)營(yíng)成本均不同程度上漲，造成經(jīng)營(yíng)成本的不斷上升，而且物價(jià)攀高后，網(wǎng)購(gòu)受到消費(fèi)者青睞，快遞業(yè)務(wù)量短時(shí)間急劇增加；另一方面，在每年年底銷(xiāo)售高峰來(lái)臨之際，對(duì)勞動(dòng)力的需求會(huì)更大，但是由于春節(jié)的影響，有些員工為了錯(cuò)開(kāi)春運(yùn)高峰提前回鄉(xiāng)，形成用工荒。再加上歲末年初雨雪天氣致使班車(chē)和航班運(yùn)行遭受影響。這些不可抗力因素客觀上助推了快遞爆倉(cāng)現(xiàn)象的發(fā)生[3]。

3 解決快遞爆倉(cāng)的對(duì)策

3.1 增加運(yùn)力供給

充分利用公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)快遞市場(chǎng)需求在時(shí)間和空間上的分布特征。在用足公司自有資金的基礎(chǔ)上，積極拓展融資渠道。一方面對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)力優(yōu)化配置，引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，升級(jí)現(xiàn)有的管理平臺(tái)，充分整合現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備和人力資源，挖掘現(xiàn)有資源的潛力；另一方面，科學(xué)合理地建設(shè)配送中心，采購(gòu)先進(jìn)物流設(shè)施和設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛、POS終端機(jī)等，提高分揀和配送效率。

3.2 制定合理的運(yùn)價(jià)

充分考慮各部分經(jīng)營(yíng)成本，制定合理的運(yùn)價(jià)是大多數(shù)快遞公司生存的必然選擇。根據(jù)供需平衡原理，2011年物價(jià)上漲顯著，加之前面分析得出的快遞供需缺口之大，提價(jià)已成為短期內(nèi)解決供需矛盾和緩解成本壓力的必要措施。2011年9月7日?qǐng)A通官網(wǎng)宣布漲價(jià)，此次圓通漲價(jià)是快遞行業(yè)長(zhǎng)期低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)之下的理性回歸，市場(chǎng)是可以接受高一點(diǎn)價(jià)格的，關(guān)鍵是要有與之相匹配的服務(wù)品質(zhì)。

當(dāng)然漲價(jià)只是短期內(nèi)的一個(gè)解決措施，因此為不挫傷網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，電子商務(wù)網(wǎng)站與快遞公司之間商量適當(dāng)提價(jià)，而這個(gè)提價(jià)不一定轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者那里，這樣二者形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)共贏。這樣做既符合我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，也能使電子商務(wù)、快遞公司、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者這條供應(yīng)鏈能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大程度上減弱快遞爆倉(cāng)現(xiàn)象形成的負(fù)面效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條的利益最大化。

3.3 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

在現(xiàn)有的特許加盟模式下，無(wú)論如何強(qiáng)化管理都是“治標(biāo)不治本”。前文分析了加盟模式的輕資產(chǎn)財(cái)務(wù)分立問(wèn)題，導(dǎo)致融資困難和難于管理，因此要從根本上突破這個(gè)發(fā)展瓶頸，主要出路還在于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，向“自營(yíng)、加盟、代理”轉(zhuǎn)型，形成一種以自營(yíng)為主，加盟和代理為輔的終極發(fā)展模式。這種模式的有效性已經(jīng)在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)。

2002年，當(dāng)行業(yè)充斥著特許加盟做法的時(shí)候，順豐一反常態(tài)，把所有加盟網(wǎng)點(diǎn)收購(gòu)回來(lái)變成自己的直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)時(shí)，順豐已在整個(gè)中國(guó)布局了180個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于利潤(rùn)率并不高的快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。這可能會(huì)損失一部分市場(chǎng)，但是這種穩(wěn)健的發(fā)展方式卻有效地建立了順豐自己的高端品牌形象，在快遞業(yè)建立了快速安全的品牌認(rèn)知。在別的企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)、整個(gè)行業(yè)成本上漲的時(shí)候，順豐卻仍然能夠保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)和良好的服務(wù)。

從順豐的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以看出，形成一種以自營(yíng)為主，加盟和代理為輔的終極發(fā)展模式是整個(gè)快遞行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

3.4 構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案

在總結(jié)歷年公司運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面地分析下一年乃至未來(lái)幾年的快遞需求高峰，提前對(duì)下一年的業(yè)務(wù)發(fā)展做預(yù)案，并根據(jù)預(yù)案進(jìn)行投入，如擴(kuò)充場(chǎng)地、人員、設(shè)備等，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)高峰。但也要認(rèn)識(shí)到，建設(shè)畢竟是有周期的，而且擴(kuò)張所產(chǎn)生的產(chǎn)能，還是不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度。每年年末都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)速度特別快的時(shí)期，快遞公司對(duì)勞動(dòng)力的需求會(huì)更大，但是由于春節(jié)的影響，有些員工為了錯(cuò)開(kāi)春運(yùn)高峰提前回鄉(xiāng)，形成用工荒。因此眼下解決年底極可能出現(xiàn)的爆倉(cāng)現(xiàn)象的最迫切的措施便是減少員工流失率。

2010年末快遞從業(yè)人員54.2萬(wàn)人，比2009年末成倍增長(zhǎng)，但民營(yíng)快遞業(yè)每年人員需求的增長(zhǎng)率在30%以上，人員短缺現(xiàn)象很?chē)?yán)重，用工缺口非常大。歲末年初，降低人員流失率的有效措施包括以下三種方式：

（1）快遞公司結(jié)合國(guó)家在招工用工方面的相關(guān)政策，制定合理的薪酬制度，充分利用40-50歲下崗人員的再就業(yè)能力，通過(guò)駐店服務(wù)來(lái)增加快遞服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。

（2）設(shè)法降低年底人員流失的情況，除了在年底給員工更好的待遇以外，可以在業(yè)務(wù)淡季的時(shí)間，有計(jì)劃的安排倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)和物流作業(yè)的人員回家探親，這樣回家探親需求高質(zhì)量的提前釋放，可以減少人員的流失，增強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感。

（3）提前對(duì)人力資源進(jìn)行儲(chǔ)備。平時(shí)利用節(jié)假日對(duì)有兼職需求的在校大學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。寒假這些兼職人員即可上崗，參與到快遞的收件和派件中，既體現(xiàn)出公司的社會(huì)責(zé)任，也可以有效地緩解年底人力不足的難題。

4 結(jié)論

快遞公司爆倉(cāng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生，其原因是多方面的。快遞公司運(yùn)力增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度，導(dǎo)致快遞運(yùn)力供不應(yīng)求。物流發(fā)展的區(qū)域不平衡性和同質(zhì)化引發(fā)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了快遞行業(yè)整體利潤(rùn)較低。特許加盟模式雖然有利于公司的快速擴(kuò)張，但其種種弊端逐步顯現(xiàn)。多種不可抗因素如人力成本的增加、燃油漲價(jià)、雨雪天氣等助推了快遞爆倉(cāng)的發(fā)生。

要有效地解決快遞爆倉(cāng)問(wèn)題，就必須千方百計(jì)地增加運(yùn)力供給，優(yōu)化運(yùn)力配置，整合現(xiàn)有資源；在成本核算和合理利潤(rùn)的前提下，制定合理的運(yùn)價(jià)，保障公司的可持續(xù)發(fā)展；要克服現(xiàn)有特許加盟模式的種種弊端，就必須逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰誀I(yíng)為主，加盟和代理為輔的終極發(fā)展模式；提前制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)快遞需求高峰。

[1]曹磊.2011年度(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].杭州:中國(guó)電子商務(wù)研究中心,2011.

[2]王道平,楊永芳.民營(yíng)快遞企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展研究[J].北京社會(huì)科學(xué),2010,(4)：37-42.

[3]劉丹.快遞公司連鎖爆倉(cāng)現(xiàn)象的分析思考與解決措施[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2011,(3)：232.