溝通技巧在手術室護理中應用效果分析

季小妹

手術室護理過程的各個環節都會涉及溝通問題，溝通的效率會對手術室護理質量產生直接的影響。本次臨床研究對溝通技巧在手術室護理中的應用效果進行了分析，現將本次臨床研究結果報道如下。

資料與方法

1.臨床資料:本次臨床實驗以我院2010年1月至2011年1月之間收治的100例手術室患者為研究對象，男性55例，女性45例，患者年齡范圍在18歲至72歲之間，平均年齡為(44.5±21.1)歲。患者均依據隨機分組法分為實驗組和對照組，每組50例，且兩組患者基本臨床資料對比無明顯的統計學差異(P＞0.05)。

2.方法:兩組患者均接受常規的手術室護理，實驗組患者在護理過程中應用溝通技巧，對比分析兩組患者的護理滿意度。

3.統計學處理:使用SPSS17.0軟件對本次醫學研究數據進行統計學分析。用單因素方差分析法對數據進行比較，使用X2檢驗方法對計數資料進行統計學處理，若P＜0.05，則表示數據之間差異具有明顯的統計學意義。

結 果

實驗組患者護理滿意度顯著高于對照組患者，兩組患者護理滿意度對比統計學差異明顯(P＜0.05)。如表1所示。

表1 兩組患者護理滿意度對比分析［n/%］

討 論

1.溝通技巧

(1)建立和諧的護患關系。護理人員應給患者留下良好的第一印象，從而建立良好的溝通基礎，獲得患者信任。在為患者提供服務時，應做到舉止端莊穩重、姿態優美協調、著裝美觀得體、談吐高雅親切，給患者帶來安全感、信任感和親切感，手術室護士要統一著綠色服裝，達到調節患者心理狀態的作用。

(2)提高護理人員的溝通技能。隨著臨床醫學模式的變化以及患者法律意識的提高，手術室護理服務不再僅限于單一的護理操作技術，而更加強調全過程、全方位、以患者為核心的人性化護理。首先，護理人員要向患者介紹手術室護理措施、手術器械、麻醉和手術方法、手術醫師和手術室環境等，以消除患者的緊張感和恐懼感，樹立對護理人員的信任感和親切感。其次，護理人員要掌握患者的手術顧慮、緊張程度、心理狀況、個性、習慣、職業、年齡等信息，并開展針對性的心理護理。再次，護理人員要了解患者及其家屬的心理需要、主觀愿望、困難和處境等情況，細心聽取患者訴求。最后，護理人員要充分尊重患者，與患者懇誠交談，使其獲得安全感和溫馨感，并產生與他人交流的意愿。

(3)掌握合適的溝通時機。護理人員在與患者溝通時，要注意觀察患者的情緒變化，控制好溝通進程，掌握靈活的溝通時機，向患者傳遞積極的信息。若患者情緒較為低落，則要暫停交談，待其情緒恢復平穩后再開始進行溝通［1］。

(4)注意非語言和語言交流的使用。一方面，要通過語言技巧的正確使用，建立良好的護患關系，在與患者及其家屬進行交流時，要注意使用敬語，避免直稱床號［2］;另一方面，在語言交流的同時，加強非語言交流的應用，并注意觀察患者的身體姿勢、眼神、面部表情等非語言表現。對于非全身麻醉的手術患者，護理人員要通過簡單易懂的語言向其說明留置導尿管、扎約束帶、靜脈輸液的原因，并詢問患者感受，從細節處體現其對患者的關心［3］。

(5)注意控制溝通的效果。手術醫師要與護理人員溝通，共同完成與患者及其家屬的溝通工作，防止出現醫生和護理解答不一致現象，甚至造成矛盾現象。分別在患者手術治療前后向其說明手術的方法和結果，以掌握患者的耐受程度，并對護患之間的溝通方式進行及時調整，保證護患之間溝通的連續性和有效性，提高患者情緒的穩定性［4］。

總 結

本次研究表明，在手術室護理過程中應用好溝通技巧，能夠顯著提高手術室護理質量，改善醫、護、患關系，促進護患之間的溝通，提高患者對于護理過程的滿意度，降低護患糾紛的發生率，具有較高的臨床價值。

1 宮淑媛.手術室護理人員溝通技巧［J］.中國醫學創新，2008，5(34):85.

2 李艾群.淺談手術室護理溝通技巧［J］.全科護理，2006，4(36):56.

3 富衛華，童志丹.手術室護理管理的溝通技巧［J］.解放軍醫院管理雜志，2001，8(05):376 －377.

4 朱鳴.淺談溝通技巧在手術室護理服務中的應用［J］.中外醫學研究，2010，8(27):94 －95.