災后過渡安置板房社區服務人員生活及工作滿意度的調查研究

吳小蓉

災后過渡安置板房社區服務人員生活及工作滿意度的調查研究

吳小蓉

本研究的目的是了解5.12地震近兩三年后，綿陽過渡安置板房社區服務人員的生活滿意度及其工作滿意度的現狀。方法：主要采用生活滿意度指數B(LSIB)和明尼蘇達工作滿意度問卷短式量表 （MSQ），對板房服務人員以及其他自愿者，共548名進行了問卷調查。結果： (1)女性板房社區服務人員在 “內部工作滿意度”維度上顯著高于男性； （2）板房服務人員和災區自愿者在生活滿意度、工作滿意度的 “外在工作滿意度”、“內部工作滿意度”維度及一般工作滿意度上存在顯著差異，且災區自愿者的平均分均高于板房服務人員； （3）板房服務人員的生活滿意度和工作滿意度之間相關顯著，且板房服務人員的工作滿意度對其生活滿意度有顯著的回歸作用。結論：5.12地震兩年后，社會各界應關注板房社區服務人員的工作和生活，提升其滿意度和幸福感。

災后；板房社區；服務人員；生活滿意度；工作滿意度

一、研究目的

生活滿意度是心理幸福感的認知成分，是一個人根據自己選擇的標準對其生活質量所做的總體評價[1]，也是主觀幸福感的有效預測指標[2]。另外，生活滿意度會影響個體的情緒體驗，從而影響到個體生活目標的定位和行為追求的取向，對個體乃至社會都產生重要的影響。因此，對生活滿意度的研究有助于改善生活質量、促進身心健康、提高幸福感。而工作滿意度是指員工對其工作積極或消極的評價，它包括了員工對其工作的認知評價和員工對其工作的情感反饋（Weiss,2002;Ilies,Judge,2004）。研究分析表明，工作和非工作的滿意度是生活滿意度的預測指標（Weiss、Dawis、England＆Lofquist，1967）。由此可見，人們對其生活和工作的滿意程度反映了人們的生活狀態，是人們的身心健康的重要指標。

研究顯示，災難給人造成的沖擊會波及精神世界的完整性，甚至讓個體喪失幸福生活的基礎及人的尊嚴（如家園毀損、親人傷亡、衣食無著），但災難同時也會促使個體重新反思生命的意義，并伴隨較多的積極體驗和較少的消極體驗，如感到友好、充實，而不是敵意、失落[3]。研究者對伊朗地震后受安置的災民調查發現，社區災民工作滿意度與收入水平出現了負面變化[4]。

5.12 地震后，安置無居住地居民的主要形式是集中居住板房。但由于板房在我國是近一年左右的時間內才大規模集中使用，加之災后過渡板房社區居民具有特殊性，造成板房社區服務人員面臨的工作繁瑣復雜。國內目前針對于災后板房社區駐守管理服務人員的身心狀況的調查還很少，只是有研究調查了災區基層干部，發現災后半年，災區基層干部現狀表現為工作壓力過大、生活負擔過重、心理壓力超限[5]。災區鄉鎮地區基層干部患有創傷后應激障礙、抑郁、焦慮的人數較多，其中，PTSD的發病率是 30.1%[6]。

因此，在災難的背景下研究災區一線工作人員對其生活和工作的滿意程度將關系到災區社會、生活的重建。本研究將從心理學的視角，探討過渡安置板房社區服務人員的生活滿意度和工作滿意度的現狀及其之間的關系。

二、研究方法

（一）研究對象

本研究實際選取綿陽板房社區的各類服務人員（包括社區工作人員、警務、消防、社工、社區環衛）和災區非板房社區自愿者。發放問卷400份，回收有效問卷348份，回收率為91%，年齡分布：19-62歲。（有效被試情況見表1）

表1 被試性別分布

（二）研究工具

1.生活滿意度指數B(Life Stisfction lnex B，LSIB)。一共由12項與生活滿意度評定量表（LSR）高度相關的開放式、清單式條目組成，得分從0(滿意度最低)到22（滿意度最高）。LSIB為單維量表，因此各項目分數相加即為量表總分，得分高則生活滿意度高。國內有研究顯示其重測系數為0.58，說明該量表有較高的穩定性[7]。

2.明尼蘇達工作滿意度問卷短式量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire,MSQ），由 Weiss、Dawis、England＆Lofquist編制而成，包括內部滿意度（12個項目組成的分量表）、外在滿意度（8個項目組成的分量表）和一般滿意度3個分量表[8]。共20題。采用5點計分，由很不滿意到很滿意。5分為很滿意，1分為很不滿意。MSQ的α系數為0.85-0.91，內在滿意度分量表的α系數為0.82-0.86，外在滿意度分量表的α系數為0.70-0.82。

3.數據處理。對回收的有效問卷進行SPSS 11.5統計。

三、結果

（一）生活滿意度及工作滿意度各維度的基本情況描述

1.不同性別板房社區服務人員在生活滿意度和工作滿意度各維度的描述統計。為考查不同性別板房服務人員在生活滿意度和工作滿意度各維度的現狀，通過獨立樣本T檢驗對不同性別板房社區服務人員進行了差異分析，結果見表2。

表2 不同性別板房服務人員在生活滿意度和工作滿意度各維度的平均數和標準差(n=120,M±SD)

T檢驗的結果表明，男女板房服務人員在生活滿意度、一般工作滿意度及工作滿意度的“外在工作滿意度”維度上不存在顯著的差異。在“內部工作滿意度”維度上女性顯著高于男性。

2.板房服務人員和災區自愿者在生活滿意度和工作滿意度各維度的描述統計。為考查板房服務人員和災區自愿者在生活滿意度和工作滿意度各維度的現狀，通過獨立樣本T檢驗對板房服務人員和災區自愿者進行了差異分析，結果見表3。

表3 板房服務人員和災區自愿者在生活滿意度和工作滿意度各維度的平均數和標準差(n=348,M±SD)

T檢驗的結果表明，板房服務人員和災區自愿者在生活滿意度、工作滿意度的“外在工作滿意度”、“內部工作滿意度”維度及一般工作滿意度上存在顯著差異，且災區自愿者的平均分均高于板房服務人員。

（二）生活滿意度和工作滿意度各維度的相關分析

表4 生活滿意度和工作滿意度各維度的相關矩陣圖

由表4可知，生活滿意度和工作滿意度各維度都呈顯著正相關。

（三）工作滿意度對生活滿意度的回歸分析

為進一步探討生活滿意度和工作滿意度間的關系，本研究以生活滿意度為因變量，工作滿意度各維度為預測變量進行了多元回歸分析，結果見表5。由表5可見，工作滿意度的各維度均能有效預測生活滿意度。

表5 工作滿意度對生活滿意度的回歸分析

四、討論

本研究結果表明，男女板房服務人員在生活滿意度、一般工作滿意度及工作滿意度的“外在工作滿意度”維度上不存在顯著的差異。在“內部工作滿意度”維度上女性顯著高于男性。說明女性板房服務人員在成就、活動、同事、創造性、獨立性、道德價值、賞識等方面對工作的滿意程度高于男性，這可能與男女的性格差異和中國的傳統觀念有關。長期以來，事業成功被認為是男性生活中的第一，在世俗的眼光中，男性價值的體現往往在其工資收入、職位和社會地位的高低上。在地震中，許多災區干部和工作人員或多或少損失了財產，雖然國家、政府很重視災區干部的待遇問題，但較高的物價和現實的生活對他們來說壓力還是很大的，這使得男性板房服務人員的成就動機較難得到滿足，從而就會導致男性板房服務人員對工作的熱情和滿意度比女性低。

在對板房服務人員和災區自愿者進行比較的結果表明，板房服務人員和災區自愿者在生活滿意度、工作滿意度的“外在工作滿意度”、“內部工作滿意度”維度及一般工作滿意度上存在顯著差異，且災區自愿者的平均分均高于板房服務人員。一方面，板房服務人員多是本地人，也屬于災民，他們的滿意感會低于從外地來的自愿者。已往的研究也表明，災區民眾的樂觀和滿意感較低（Ballas&Dorling,2007;SUH et al.,1996；吳勝濤、王力等，2009）。另一方面，地震兩年后，仍有居民居住在板房，使得板房服務人員必須長期堅守崗位，在板房的生活、工作條件都不是太好的情況下，比起工作流動性較大的災區自愿者，板房服務人員的滿意度會較低。Erikson（1976）認為，災難幾乎破壞了所有的日常生活以及財產，人們需住在臨時的住所，遠離原來的家園及原來的支持系統，如果災后周遭的環境仍支離破碎而沒有良好的支持系統，將很難從個人的創傷中復原。所以，工作環境可能是造成其滿意度較低的原因之一。

相關分析表明，生活滿意度和工作滿意度各維度都呈顯著正相關，說明生活滿意度越高，工作滿意度越高。回歸分析進一步表明，板房服務人員的工作滿意度對生活滿意度有顯著的回歸作用。因此，提高板房服務人員的工作滿意度的同時也可以很好地增強其生活滿意度。有關學者對大量企業員工的研究表明，員工滿意度是員工積極性狀態的晴雨表，是一個綜合性的指標[9]。因此，想要提高板房服務人員的生活滿意度，需要從提高其工作滿意度入手，不但要保證其外在工作滿意度的需要，比如收入、晉升機會和管理等；還應注重其內部滿意度的實現，如工作的成就感、穩定性、社會地位、道德價值、人際關系等。

四川省教育廳課題 (CJF08015)：“地震災區兒童的心理撫慰研究”

[1]Shin D C,Johnson D M.Avowed happiness as an overall asessment ofthe quality oflife.Social IndicatorsResearch,1978,5,475-492.

[2]嚴標賓，鄭雪.大學生生活滿意度與主觀幸福感關系的文化效應檢驗[J].心理科學，2007，(6):1337-1341.

[3]吳勝濤，王力，周明潔，王文忠，張建新.災區民眾的公正觀與幸福感及其與非災區的比較[J].心理科學進展，2009，(3):579.587.

[4]S.Ali Badri,Ali Asgary,A.R.Eftekhari and Jason Levy(1990).Post-disaster resettlement,development and change:a case study ofthe 1990 Manjil earthquake in Iran.Disasters.30(4).pp.451-468.

[5]馮春，辛勇，吳坎坎，王力，柴志軒.地震后災區鄉鎮基層干部心理健康狀況的調查研究[J].中國臨床心理學雜志，2010，(1)：88-90.

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[7]汪向東.心理衛生評定量表手冊(增訂版）[M].中國心理衛生雜志社出版，1999.

[8]Philip M.Podsakoff,Scott B.Mackenzie,Robert H.Moorman,Richard Fetter.Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Followers'Trust in Leader,Satisfaction,and Organizational Citizenship Behaviors[J].The Leadership Quarterly,1990(2):107-142.

[9]Bowling N A.Is the job satisfaction-job performance relationship spurious?A meta-analytic examination.Journal of Vocational Behavior,2007,71:167-185.

責任編輯：何 巖

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1671-6531（2012）02-0058-02

吳小蓉/成都大學師范學院講師（四川成都610036）。