論普通高校輔導(dǎo)員提升工作績(jī)效的方法和途徑

吳青玲，陸 恒

（常州大學(xué)懷德學(xué)院,江蘇 常州 213016）

論普通高校輔導(dǎo)員提升工作績(jī)效的方法和途徑

吳青玲，陸 恒

（常州大學(xué)懷德學(xué)院,江蘇 常州 213016）

隨著高校管理體制的不斷完善，大部分高校已形成了專門針對(duì)高校輔導(dǎo)員工作的科學(xué)的、具體的、量化的績(jī)效考核機(jī)制。因此，要做好學(xué)生工作，做一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員，就必須要結(jié)合所在院校的考核機(jī)制，采用科學(xué)有效的工作方法提升工作績(jī)效。筆者運(yùn)用“目標(biāo)管理”和“帕累托原則”分析輔導(dǎo)員的主要工作和重要工作，提出了普通高校輔導(dǎo)員提升工作績(jī)效的具體做法。

輔導(dǎo)員；工作績(jī)效；目標(biāo)管理；帕累托原則；工作方法

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出，“各高等學(xué)校要制定輔導(dǎo)員工作考核的具體辦法，健全輔導(dǎo)員隊(duì)伍的考核體系。對(duì)輔導(dǎo)員的考核應(yīng)由組織人事部門、學(xué)生工作部門、院（系）和學(xué)生共同參與。考核結(jié)果要與輔導(dǎo)員的職務(wù)聘任、獎(jiǎng)懲、晉級(jí)等掛鉤”。

目前多數(shù)輔導(dǎo)員在工作上不知所從，整天瑣事纏身、疲于應(yīng)對(duì)。而隨著高校管理體制的不斷完善，大部分高校已形成了專門針對(duì)高校輔導(dǎo)員工作考核的科學(xué)的、具體的、量化的績(jī)效考核機(jī)制。績(jī)效考核的主要目的是檢討個(gè)人在工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度的狀況，通過(guò)評(píng)估來(lái)挖掘部屬未來(lái)的升遷潛力，并據(jù)此做好員工的個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃。因此，面對(duì)目前的輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀的困境和高校逐步形成的量化考核、優(yōu)勝劣汰的工作機(jī)制的明確要求，輔導(dǎo)員必須要認(rèn)真總結(jié)、反思，解決輔導(dǎo)員的工作現(xiàn)狀與逐步完善的績(jī)效考核機(jī)制之間的矛盾，提高工作績(jī)效，做好學(xué)生工作，做一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員。

一、輔導(dǎo)員提升工作績(jī)效的方法

（一）運(yùn)用目標(biāo)管理方法分析輔導(dǎo)員的主要工作

一個(gè)組織的“目的和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理。在確定總體目標(biāo)后，管理者細(xì)定進(jìn)度，將各個(gè)進(jìn)度分階段、分層次進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)而決定每一階段的目標(biāo)。明確目標(biāo)、具體實(shí)施、規(guī)定期限和反饋績(jī)效是目標(biāo)管理的核心要素。目標(biāo)管理具有系統(tǒng)性和組織性，并可以進(jìn)行圖解化。

用目標(biāo)管理方法進(jìn)行工作內(nèi)容分析時(shí)，就是從總體目標(biāo)開始逐級(jí)分解，細(xì)化目標(biāo)而形成的一張樹狀圖或網(wǎng)狀圖。在繪制時(shí)，把最大目標(biāo)寫在圖的最上方；認(rèn)真推敲，找出最大目標(biāo)能夠分為哪幾個(gè)子目標(biāo)，或應(yīng)該用哪幾項(xiàng)直接的手段去實(shí)現(xiàn)它，然后把這幾個(gè)子目標(biāo)或直接的手段寫在它下面，并且分別用連線同它相連；再逐一推敲，一直往下將目標(biāo)遞推，使得下一層是上一層子目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)方法。

在學(xué)生工作中，做一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員應(yīng)該是每一位輔導(dǎo)員工作的最大目標(biāo)。因此，“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”這個(gè)最大目標(biāo)位于圖的最上方。然后參照各自院校的輔導(dǎo)員工作考核條例，通常情況下，考核一名優(yōu)秀輔導(dǎo)員是否優(yōu)秀，主要由工作績(jī)效、學(xué)生評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)四個(gè)部分組成。于是將這四個(gè)部分一字排開寫到“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的下面。輔導(dǎo)員工作績(jī)效是輔導(dǎo)員開展工作、取得成果的最大體現(xiàn)，也是輔導(dǎo)員取得學(xué)生、同事和領(lǐng)導(dǎo)好的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。因此，輔導(dǎo)員如何根據(jù)工作績(jī)效的要求，開展好哪些學(xué)生工作，是當(dāng)前輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容。繼續(xù)將工作績(jī)效進(jìn)行細(xì)化分解，得出輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容由無(wú)重大惡性事故、組織好各類學(xué)生教育活動(dòng)、黨團(tuán)主題活動(dòng)、學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)、學(xué)生素質(zhì)拓展活動(dòng)和量化考核指標(biāo)共六大部分組成。（優(yōu)秀輔導(dǎo)員工作分析圖，見圖1）

（二）運(yùn)用帕累托原則分析輔導(dǎo)員的重要工作

圖1 優(yōu)秀輔導(dǎo)員工作分析圖

1987年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在從事經(jīng)濟(jì)學(xué)研究時(shí)，偶然注意到19世紀(jì)英國(guó)人的財(cái)富和收益模式。在調(diào)查研究中可以歸納出這樣一個(gè)結(jié)果，即20%的人享有80%的財(cái)富。帕累托原則（又稱80/20法則）主張：以一個(gè)小的誘因、投入和努力，通常可以產(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出或酬勞。典型的模式會(huì)顯示：80%的產(chǎn)出，來(lái)自于20%的投入；80%的結(jié)果，歸結(jié)于20%的起因；80%的成績(jī)，歸功于20%的努力。因此我們也可以說(shuō)，輔導(dǎo)員工作績(jī)效中80%的結(jié)果幾乎是源于20%的活動(dòng)。根據(jù)這一原則，應(yīng)該將輔導(dǎo)員工作分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要和不緊急不重要。因輔導(dǎo)員工作確實(shí)繁雜瑣碎，而每天工作的時(shí)間是有限的，所以輔導(dǎo)員在做工作時(shí)應(yīng)該首先完成緊急又重要的工作，其次是重要而非緊急的工作，再次是緊急而非重要的工作，最后是那些既不重要也不緊急的工作，每天都要放一點(diǎn)時(shí)間在重要的工作上，尤其要注意重要不緊急的工作。

有一點(diǎn)要提出的是，分析工作的重要和緊急程度是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，有些工作在不同的時(shí)期在整體工作中的地位是變化的。比如，學(xué)生的畢業(yè)和就業(yè)貫穿于從大一到大四學(xué)生工作的始終，其在工作中的地位由一年級(jí)輔導(dǎo)員重要不緊急的工作，變?yōu)樗哪昙?jí)輔導(dǎo)員重要緊急的工作。

二、輔導(dǎo)員提升工作績(jī)效的具體做法

（一）完善工作制度，加強(qiáng)學(xué)生日常管理工作

學(xué)生日常管理工作是學(xué)生工作的基礎(chǔ)工作，主要圍繞學(xué)生穩(wěn)定、保證學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活秩序來(lái)開展，它占據(jù)了輔導(dǎo)員工作的大部分時(shí)間和精力。因此，能否開展好學(xué)生的日常管理工作，是考核輔導(dǎo)員工作好壞的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員應(yīng)主要從以下四個(gè)方面，開展工作：

1.輔導(dǎo)員要堅(jiān)持六大工作制度，規(guī)范化日常管理工作。（1）學(xué)風(fēng)檢查制，每周對(duì)本院（系）的學(xué)風(fēng)狀況進(jìn)行一次全面的檢查，并對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決；（2）班會(huì)制，每周召開一次學(xué)生干部例會(huì)，每?jī)芍寥苷匍_一次全體同學(xué)參加的班會(huì)，開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)與政策教育，總結(jié)、安排工作等；（3）聯(lián)系制，與學(xué)生家長(zhǎng)經(jīng)常保持聯(lián)系，通報(bào)學(xué)生情況、聽取家長(zhǎng)意見、取得家長(zhǎng)支持，發(fā)揮家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生教育的積極作用，尤其要加強(qiáng)與學(xué)習(xí)成績(jī)下降、家庭經(jīng)濟(jì)困難、有心理問(wèn)題的學(xué)生家長(zhǎng)的溝通與交流；（4）聽課制，有計(jì)劃地對(duì)所帶班級(jí)進(jìn)行隨堂聽課（每周至少一次），向任課教師介紹班級(jí)情況，聽取任課教師的意見，共同做好學(xué)生的教育和培養(yǎng)工作；（5）例會(huì)制，參加由院（系）黨總支召集的每周一次的輔導(dǎo)員工作例會(huì)，匯報(bào)工作、交流經(jīng)驗(yàn)，研究和解決存在的問(wèn)題，接受上級(jí)布置的工作；（6）深入學(xué)生公寓制度，各院（系）輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常深入學(xué)生公寓（每周二次），并做好檢查記錄。

2.了解每一位學(xué)生，關(guān)注重點(diǎn)特殊學(xué)生是輔導(dǎo)員提高工作實(shí)效的前提。輔導(dǎo)員對(duì)所有學(xué)生都應(yīng)一視同仁，公平、公正、平等地對(duì)待每一位學(xué)生，了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn),了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，建立融洽的師生關(guān)系。關(guān)注重點(diǎn)特殊學(xué)生，指關(guān)注經(jīng)濟(jì)困境、學(xué)習(xí)困難、網(wǎng)絡(luò)“困獸”、人際困擾、情感困惑、就業(yè)困擾的“六困”學(xué)生。

3.建立學(xué)生信息化網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以學(xué)生班級(jí)為單位，將所有學(xué)生進(jìn)行分組，每組中由學(xué)生黨員或班委會(huì)干部或入黨積極分子擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，各小組負(fù)責(zé)人對(duì)小組成員負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)對(duì)各小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，了解和關(guān)注班級(jí)每位成員的學(xué)習(xí)和生活狀況，形成學(xué)生信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

4.建立學(xué)生突發(fā)事件處理預(yù)案，主要是了解和掌握學(xué)生突發(fā)事件的情況，控制局面，遏制事態(tài)發(fā)展，研究突發(fā)事件處理的具體策略。在遇到學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，能根據(jù)處理預(yù)案迅速地做出反應(yīng)，并能采取各項(xiàng)處理措施。

（二）建立教與學(xué)融合工作機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)風(fēng)建設(shè)是高等學(xué)校改革和發(fā)展中一個(gè)永恒主題，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件。教與學(xué)融合指教師的教學(xué)與學(xué)生的學(xué)習(xí)相融合，教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生工作的管理相融合。教與學(xué)融合的工作機(jī)制是指以促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)為目的，通過(guò)一定的教學(xué)與學(xué)生工作制度，以固化的好的專題活動(dòng)為載體，加強(qiáng)教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)員的管理這三者之間的工作交流和融合。

1.實(shí)行教學(xué)主任助理制度，學(xué)生反饋教學(xué)和學(xué)習(xí)信息，參與教學(xué)改革。教學(xué)主任助理在品學(xué)兼優(yōu)、具有一定工作能力的學(xué)生中產(chǎn)生，以班級(jí)為單位，每班一人。教學(xué)主任助理主要是收集教師課堂的教學(xué)信息和學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的反饋信息，可直接與任課教師進(jìn)行溝通，促進(jìn)課堂教學(xué)環(huán)節(jié)。教學(xué)主任助理還將定期向院（系）教學(xué)主任反饋教學(xué)和學(xué)習(xí)信息，院（系）教學(xué)主任將學(xué)生對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的意見和看法，在各教研室工作例會(huì)時(shí)及時(shí)通報(bào)，讓教師會(huì)及時(shí)吸納這些意見和看法，不斷改進(jìn)教育教學(xué)方法，從而促進(jìn)教學(xué)改革。

2.定期開展教學(xué)互動(dòng)座談會(huì)制度，主要以學(xué)生、教師、輔導(dǎo)員三者進(jìn)行面對(duì)面的溝通與交流為形式，三方互相接納和吸收建議和意見，進(jìn)而協(xié)調(diào)、改進(jìn)和促進(jìn)教師的教學(xué)、學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)工的管理。教學(xué)互動(dòng)座談會(huì)還應(yīng)做好記錄，將記錄材料和意見反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。

[1]王忠宗.目標(biāo)管理與績(jī)效考核[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002.

[2]王雪峰.人生導(dǎo)論[M].長(zhǎng)春:吉林人民出版社，2005：246.

[3]理查德·科克.帕累托80/20效率法則[M].北京:海潮出版社，2001:4.

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