淺談如何提升護士長執行力

劉恩梅 曲洪翠

淺談如何提升護士長執行力

劉恩梅 曲洪翠

執行力;職業道德;管理技巧

執行力是組織實施完成任務的能力，護士長的執行力就是護士長組織完成各項工作任務的能力。一個好的執行者能夠彌補決策方案的不足，而一個再完美的決策方案，也會被扼殺在滯后的執行者中，因此執行力是管理成敗的關鍵。護士長既是管理者又是執行者，本文從護士長的職業道德、管理技巧等幾個方面能力的提升作一淺析。

1 提升護士長的職業道德

1.1 培養較強烈的責任感 作為一名中層管理人員應該積極維護醫院的利益，與醫院共榮辱，用優質高效的服務去創造最大的經濟效益和社會效益。同時愛戴下屬、團結同事、以身作則、樹立威信。還應當顧全大局，樹立起能夠兼顧醫院、科室總體目標，兼顧長短期目標的工作思路。

1.2 發揚務實的工作作風 就是踏實肯干、吃苦敬業的工作作風。關鍵時刻拿得起放得下，全力以赴，不計較個人得失，踏實走好每一個步驟，密切關注每一個細節，高標準、嚴要求，力爭讓每一位患者滿意。

2 提升護士長的管理技巧

2.1 決策技巧 科學決策的前提是掌握準確信息，確立關鍵問題，確定目標，擬訂多種方案，進行方案評估，作出正確決策。決策要集思廣益、實事求是，確立問題時要有多種思維。對于護士長個人能決斷的問題，要敢決斷，重大問題應集體研究。突發事件，要有應急預案，不斷模擬演練，做到胸有成竹，面對突發狀況迅速作出判斷，根據實際情況及時作出非程序化決策。

2.2 溝通技巧 有管理經驗的護士長，通常會用簡練的語言表達自己的正確指令;善于做群眾的思想工作，能抓住護士和患者的心理，用其可以接受的方法和技巧去糾正不足;善于交流，能夠與各種不同層次不同年齡的人溝通思想;善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷力，能及時發現問題，作出正確的決策。耐心傾聽可以表現護士長解決問題的誠意，傾聽時，應傾注于愛護和關切，引導和啟發護士傾訴內心的一切。護士長對護士既要嚴格要求，又要和藹可親，遇到問題要善于換位思考，善于從不同角度看問題。另外，優雅的舉止、堅實的信任度、既往的威信、良好的語言修養，豐富的專業知識及良好的談吐風度，將有利于進一步溝通。

2.3 激勵技巧 激勵技巧方法很多，比如對于工作中、學習上有明顯進步著給予及時表揚，在工作中總結出對工作有益的任何經驗、方法者，要及時給予肯定，使其獲得成就感。應盡可能讓護士處在安靜愉悅的狀態下工作，以提高工作效率，杜絕不良事件的發生。對工作有認同感和歸屬感，發揚主人翁精神，以激發他們的工作干勁和熱情，使之為完成工作的任務和目標竭盡全能。

2.4 用人技巧 人有所長必有所短，作為護士長，要了解每名護士的特長，使其揚長避短，讓每個人都處于最佳狀態，發揮其所長，釋放最大能量，為醫院繁榮添磚加瓦。定期安排護士外出進修，及時補充新知識，用先進的思想武裝頭腦，保持以最大限度地發揮每個人的優勢，提高工作效率。

2.5 工作技巧 分清輕重緩急，保持敏捷的頭腦，工作有主次，哪些是必須，哪些可延遲，做到心中有數。及時完成本職工作，做好各項記錄。如:護士長手冊，自查記錄，護士長業務查房和管理查房記錄，座談會記錄，講評考核記錄，參加科內會議或護理部會議記錄，差錯事故登記，教學記錄，患者滿意度調查等。

3 小結

執行力的提升不能只停留在管理者知識技能的層面上，更應著重于管理者素質心態、觀念的塑造［1］。隨著醫院的發展，護士長在管理中起到關鍵的作用，護士長的執行力和團隊服務能力直接影響到醫療活動能否順利進行，提升護士長的執行力已是當務之急［2］。

［1］ 王燕華．執行力在醫院文化建設中的地位．中國:醫院管理，2004，24(6):61-62．

［2］ 廖桂紅．中層管理執行力不足成為護理管理瓶頸．柳州醫學，2007，20(2):76-77．

250200山東省章丘市婦幼保健院

1.3 勇擔責任的氣魄 在工作中敢說敢做，勇于承擔，以自己的實際行動和個人魅力感召周圍每一個人，從而帶動整個團隊。

1.4 提升情商 情商在現代的護理管理中發揮著越來越重要的作用。只有讓下屬信服你的為人，佩服你的能力，下達指令后才會高效率的完成。用強制手段只會讓關系更緊張，效率更低下，情緒更低落。高情商的護士長能充分調動護士的積極性，使工作忙而不亂，有條不紊。護士長要善于控制和把握自己的情緒，遇到問題要進行全面的思考，在駕馭護士情緒的同時調動起積極性。