淺析企業績效管理中的電子商務模式理念的滲透

江蘇經貿職業技術學院 戴云

1 企業績效管理涵義

企業績效管理(Business Performance Management,BPM)是對企業整體績效、部門績效、員工績效等進行系統性的考核、評估、診斷以及持續改進的循環性過程。績效管理是一種有效的管理工具，但它提供了除獎勵和懲罰方式方法外，更大的潛在意義應在于督促工作氛圍的改進和企業業績的提高，激勵員工業績持續不斷提升，并最終實現企業組織戰略目標，以及員工個人績效指標。

2 國內企業績效管理的現狀

市場經濟以及經濟全球化環境下，競爭在日新月異地進行著。此時，“敏銳”的國內許多企業，也逐漸認識到企業的管理也應該用上科學的管理工具——“績效性”管理，故開始摸索中應用。主動地從“理論”開始——汲取古今中外的經典績效管理理論、方法；被動的實踐中創新——理論肯定要用于實踐的，但實踐的路經常是曲折的。許多企業實踐性運用創益不大，評估形式有些表面；也有企業利用學來的績效管理理論，對企業管理工作起到了一定指導作用，但同時又產生了一些副作用，這樣功過有待評定。主要有以下幾種情況：

2.1 “浮于表象”型：有浮于“表面形式”與“表層理解”之分

“表面形式”型。只注重表格的完美性，過度注重考核表格外觀樣式；設置指標，生搬硬套的要求絕對的完善與公平，缺失差異性、個體性。

“表層理解”型。不分行業與對象，一提到績效管理就等同與考核及評估。公司上下所有員工都用一樣的評估指標。此類型主要產生于國內大的國營企業。

2.2 “盲目”型：分為盲目“崇外”與“套新”

“盲目崇外”型。單純的以國外的理論為“圣論”，以國外的案例為“經典”。沒有考慮我國經濟發展的自有特征：(1)階段性。從計劃經濟到市場經濟。(2)復雜性。國外經濟形態完全是市場自我形成，而我國的經濟形態與發展趨勢則是宏觀調控與自由發展并存的。所以，存在著這種情況下，很多企業再純粹認為經濟發達國家的績效管理一定是萬能的，必定是不對的。

“盲目套新”型。不根據企業實際需求，“喜新厭舊”，主觀的在績效管理方法與工具上“非新不取”。績效管理理念下誕生的方法與工具，都有其存在的意義。作為管理工具，合適最為重要與關鍵。

2.3 “睿智”型

基于企業發展現狀，結合前景戰略目標，用科學的、系統的方法吸經典與收成功的績效管理知識和經驗，同時又不斷有所創新。“睿智”型的長處所在：有超強的學習力、模仿力與消化力、創新力，有選擇的汲取，計劃、科學的創新，同時又不斷改變與適應，研究與探索出企業最合適的、最有潛力的獨特管理方法與模式。

綜上所述，“浮于表象”型與“盲目”型這兩種類型是不科學的、片面的。從根本上來說，都缺乏系統正確的績效管理理念。“科學理智”型才是我們所追求的。

3 績效管理中的電子商務模式理念的滲透

3.1 管理思想中的“系統化”——“目標導向”系統化理念的推行

“目標導向”的績效管理，就是以績效目標作為向導貫穿于績效管理的全過程，從而達到以“目標導向”績效管理機制為指揮棒，充分調動企業人員的積極性、挖掘員工的創造力，最終激發組織的團體活力，以完成對企業系統化績效管理的效果。有四個階段：

(1)計劃階段。為第一個環節，即在“目標導向”的原則下，對績效目標的設置進行系統化的分析、計劃。在制定計劃時，預設置的績效目標要遵循國際上一貫的SMART原則，即具體的(special)、可衡量的(measurable)、可達到的(attainable)、相關的(relevant)和有時限的(time-based)。由此，才能體現計劃階段的“目標導向”性，進而體現績效目標的系統性。

(2)指導階段。計劃的設定是以完美、理想為假象的，但實際的執行是存在不可控性的。而不可控性的發生和影響作用巨大的概率又是指向計劃中的關鍵環節，故“指導”就是針對計劃中的關鍵環節而進行的。它的功能就是：發現與糾正。即發現問題——實際與目標脫離；即時糾正——保證實際實踐與目標統一軌道。如具體的“指導”工作，可以依據目標的有限性日、周分階段定期進行；也可以根據目標的具體性，分門別類地進行。

(3)考評階段。考評，應結合員工計劃、述職，并基于員工的個人績效目標來進行。考評是整個績效管理過程中的核心環節，它的結果展示是最表象的，也是最有影響力的。所以考評結果的得出，一定力求做到過程公開，量化內容公正。現在較成熟的做法是： 考評內容盡量采用個人或團隊的各級績效目標所對應相應量化指標，如有特殊的不能量化的指標，則要效仿古人的“廣納賢言”的方法來力求盡量聽取相關聯部門與員工的意見。

(4)激勵階段。在“目標導向”的績效管理機制下，“激勵”的第一步：薪酬的傳統領域設定，就是要根據員工的不同績效目標來設計企業組織內員工各自不同的薪等、薪級；第二步是：薪酬的擴展領域設定，即與非經濟激勵措施如榮譽、工作條件的改善、提供發展機會等相關聯，也是和個人或團隊的長期“目標”相一致。

由此，“目標導向”績效管理在對整個環節進行控制和管理的基礎上，充分發揮了“目標”導航條的牽引作用，從而激活了企業的自我發展活力，實現管理和自我發展的高效統一。

3.2 管理中電子商務模式實踐化——“正關聯關系”典型工具ERP的引入

ERP即企業資源計劃(Enterprise Resources Planning，ERP)，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行的管理平臺。它融合了JIT、OPT、AM、全面質量管理(TQM)等先進管理思想，體現了面向供應鏈的流程化、信息化的現代企業管理機制。ERP系統需要充分借助計算機相關技術，建立信息網絡系統，使企業管理中的資金流、物流、信息流得以集成和綜合，以達到提高企業經濟效益，提高企業的市場競爭力的目的。

企業績效與實施ERP的關聯性，眾多學者已經在這方面做了調查和研究。我國學者王立彥通過實證分析了ERP系統的實施與公司業績增長的關系,結果表明實施了ERP系統的公司在整個財務業績上要好于未實施ERP系統的公司；國外學者Hunton等通過比較實施ERP的公司和未實施ERP的公司的投資收益率、資產收益率、資產周轉率，證實了ERP的實施對公司績效的“正相關”關系。Postonand Grabski(2001)，在ERP實施前后利用單變量測試法分析了4個財務指標，結果表明: 雇員數量和雇員收入的比例減少了,故ERP的實施提高了效率，

由此提高企業績效，引入電子商務模式工具ERP就成了必需。實施步驟如下：

(1)將企業的業務流程看作有供應商、企業本身、分銷網絡以及客戶等實體組成的供應鏈，實施嚴格的事前計劃、事中控制的管理思想，加強企業商務關系的管理，增強企業內部各組織機構之間的協作聯系，力求加快企業的運作效率，提高企業的市場反應效率和市場競爭力。

(2)充分體現ERP的“管理信息系統”特征，讓每位員工了解企業戰略、業務流程、組織構架、崗位關系等重要信息，為員工指明積極行為的方向，力求促進員工工作效率的不斷提升，并且使員工通過組織內部縱橫向的溝通參與到自己的績效管理中來，對自己的工作績效進行動態監控，以此增強企業員工績效考核體制的透明性。

(3)利用ERP系統平臺，從企業整體角度方面給企業提供時效性高、準確度高和客觀性強的包括生產計劃、生產成本、市場預測分析和財務等方面的數據，給企業快速生成具有很強公信力的績效報表，幫助企業自動完成數據挖掘和分析統計工作，輔助決策者快速做出正確的決策，進而給企業帶來效益。

目前在ERP平臺上進行績效管理的企業不在少數，但在其上如何更有效地進行績效管理，如何構建有效的績效管理指標體系和模式，還是研究與關注的重點。雖然二者之間的正相關關系已經被理論和實例所證實，但在現實復雜的市場經濟中，企業實施ERP系統并非如想象中理想，在ERP平臺上實施績效管理也應不斷地發展和優化。

3.3 管理實踐與發展中的“優化”—— AHP驗證下的績效管理系統建模

AHP(層次分析法)適用于社會經濟科技系統無法用數學模型進行精確描述的復雜性問題，而這種類型的決策又是決策問題的絕大部分。AHP層次內部存在依賴性和反饋性。AHP層次又稱為控制元素層，包括問題目標及決策準則。決策準則彼此獨立，只受目標元素的支配。控制元素層中可以沒有決策準則，但至少有一個目標。

3.3.1 建立層次結構模型

根據研究，企業的績效管理能力界定為：企業在運行績效管理系統的過程中所具有的一系列管理知識、技術、制度等要素的集合。這些要素集合能夠協調的工作，最終以實現企業績效管理為目的。細化羅列這些要素包括，核心考評，能夠對績效目標進行有效評價；激勵員工，并促使員工最大化發揮自己的潛能；促進內部溝通與交流，生成有激勵導向的企業文化等。由此，績效管理系統的能力指標為：激勵能力、評價能力、溝通能力。以此為基礎構建模型圖，如圖1。

圖1 層次模型結構圖

3.3.2 構造判斷矩陣

績效管理系統的本質是要完成績效管理的工作，故績效管理能力指標就決定著績效管理系統的性能指標；績效管理能力有3個關鍵性影響因素：激勵能力B1,評價能力B2,溝通能力B；故3個關鍵性影響因素的共同主導著績效管理能力，最終決定著績效管理系統。

現在從3個影響因素的權重關系考慮，同時參考薩蒂的方法：

判斷矩陣標度取值：

生成3階判斷矩陣如下：

3.3.3 一致性驗證問題

一致性指標：

而用列向量歸一法，對于判斷矩陣A：計算得 =3.011，故一致性指標 =0.005.而一致性比率CR=CI/RI=0.005/0.58=0.009＜0.1,所以認為成對比較陣具有滿意的一致性，矩陣A比較合適。

3.3.4 權向量

由于本績效管理系統數理模型的準則層只考慮了一層，所以模型構建只需前四步即可。

通過以上模型構建過程中的一致性驗證，在隨后的績效管理系統(ERP)的整體設計與研究中，要加重系統評價的評價能力，其次是系統的激勵能力，最后是溝通能力。這樣才能提升企業績效管理能力，從而開發出符合科學和企業應用的績效管理系統。

總之，未來的經濟應用形態就是理論與實踐工具的最優組合。組合的最優化就是市場競爭力的最強大，也是企業所追求的。

[1]馬倩.ERP管理思想的演變歷程綜述[J].蘭州大學學報(社會科學版),2007(09).

[2]許小麗.實施ERP對企業績效的影響[J].標準科學,2010(6).