多元化需求下的高校圖書館教育模式構建

喬 穎 （東北農業大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150030）

隨著網絡信息技術的飛速發展，高校圖書館用戶的信息的需求更加多元化。因此，高校圖書館應充分挖掘和利用自身與互聯網的信息資源，提供多元化服務，以滿足不同層次用戶的信息需求，探索能夠滿足讀者多元化需求的服務之路，從而促進高校圖書館服務工作的可持續發展。

1 多元化需求的體現

隨著知識經濟時代的到來，圖書館用戶顯現出多元化趨勢，其對信息的獲取更加迫切且日益多元化，要求提供文獻全、信息新、查詢快、全天候、零距離的信息服務。這使高校圖書館的服務對象、服務內容、服務方式發生了根本的改變。

1.1 用戶多元化

1.1.1 主流用戶

高校圖書館的主流用戶主要是在校的本科生、研究生、教師和科研人員。他們不僅需要學術專業資源為其教學和科學實驗提供依據和支撐，還需要非學術資源豐富其知識體系，以擴大自己的知識面。以東北農業大學圖書館（以下簡稱我館）為例，我館的主流用戶為本科生、研究生、教師及其他人員，具體數據見表1～3（統計時間為2011年9月）。

表1 東北農業大學在校本科生人數

表2 東北農業大學在校研究生人數

表3 東北農業大學教師及其他人員數

1.1.2 非主流用戶

我館的非主流用戶主要包括短期培訓學員、企事業單位的科研人員、具有特殊需求的人士和農民等。這些用戶雖然不是我館的主要服務對象，但隨著社會的進步、科技的發展，他們也有各種信息需求（如科技類信息、人文社會科學類信息甚至是新聞娛樂類信息需求），而最容易獲取信息的機構就是圖書館。圖書館有豐富的資源、專業的人士和優質的服務，因此社會各界人士都有可能尋求圖書館的專業幫助。

1.2 資源多元化

隨著科技的進步和社會的發展，信息資源數量迅猛增長，文獻載體種類也隨之增多，由過去的紙質載體演變成了現在的數字載體。這使得用戶的閱覽習慣發生了很大變化，從傳統的閱讀紙質圖書轉變為現在的聽磁盤與光盤、看電子圖書和進行網上閱讀等；同時也擴大了用戶獲取信息的途徑，由原來的通過圖書、期刊、報紙、廣播、電視獲取信息發展到現在的通過專業網站、學者個人主頁及微博等獲取信息。用戶需要的文獻不僅是圖書和期刊，還包括學位論文、會議論文、報紙、專利、標準等，具有特殊需求的用戶甚至還需要更多（如企業單位的技術人員需要產品的相關資料和科技檔案，機關單位需要相關的政府出版物等）其他信息，涉及的文獻類型繁多。這就要求圖書館必須順應時代的發展，為用戶提供品種更多樣、內容更豐富的信息資源。

1.3 服務多元化

社會文明程度的提高使眾多用戶對圖書館的服務提出了更高的要求。例如，對于高校圖書館來說，本科生需要圖書館為其提供系統的信息素質教育、文獻檢索知識學習和檢索技能培訓等方面的服務，以為其撰寫課程論文、綜述性文章及畢業論文打好基礎；研究生需要更加深入、細致、有針對性的檢索培訓，特別是針對外文數據庫的使用、各種類型文獻的獲取的培訓及綜合分析課題能力的培養，能夠使其用最少的時間檢索出最滿意的結果，以在科研能力和水平方面得到突破和創新；教師和科研人員所需要的服務則更加專深，需要圖書館為他們提供申報課題或專利的查新、專業的學術論文或專著材料的檢索、某一疑難問題的技術支持和解決辦法等更明確的支持服務；非主流用戶是高校圖書館的突發用戶群體，他們的不確定性使得圖書館的工作人員對其的服務難度更大，他們要求圖書館員具有廣博的知識體系，不僅要為他們提供相關專業知識，而且可能要求圖書館為其解答邊緣問題或是與圖書館毫無關聯的問題，如網絡相關知識、各種軟硬件方面的問題、數據庫問題、學科交叉性的綜合性問題、人文社會學問題等。

2 高校圖書館教育模式構建

筆者以我館為例，針對高校圖書館在用戶、資源及服務方面的變化和要求，構建以下幾種教育模式：

2.1 三段教學模式[1]

三段教學模式即針對本科生的前期的新生入學教育、中期的系統教學和后期的技能培訓。

（1）前期的新生入學教育 在新生入學教育中，設置兩學時的入館教育，培養學生的信息意識；由圖書館員帶領新生實地參觀圖書館，向其介紹圖書館的概況、館內布局、各個借閱（閱覽）室所收藏圖書（期刊）的學科范圍以及借閱規則和圖書館的規章制度等，讓新生對圖書館有全面的了解，為將來充分利用圖書館打下良好的基礎。

（2）中期的系統教學 針對二、三年級本科生開設16學時的文獻檢索基礎知識課程，主要講解信息素質的相關內容、計算機網絡技術、獲取和利用信息的途徑和方法、網絡信息資源檢索、搜索引擎等相關概念與知識、文獻信息的類型、文獻檢索的原理與標準及圖書館能夠提供的資源信息及服務方式，讓學生了解和掌握國內外信息資源的使用方法與檢索技巧；講解如何利用專業數據庫查找學術性信息資源；講解檢索步驟、方法和文獻信息資料的整理、篩選方法；講解如何對網上數字資源信息進行辨別，從海量網絡資源中篩選所需信息；講解如何從不同側面滿足不同檢索需求的方法和思路，并提供上機實習。

（3）后期的技能培訓 指對學生進行學術資源檢索、查新和學術論文寫作等技能培訓。在大學四年級初開設4學時的學術資源檢索與查新、畢業論文寫作課程，主要為學生介紹如何查找研究課題的相關資料，寫畢業論文、學術論文的技巧及投稿的相關知識，根據學校的要求講解畢業論文正確的書寫格式和標準，以幫助學生完成一份優秀的畢業論文。

2.2 “必修+選修+預約”教學模式

我館針對研究生采取“必修+選修+預約”的教育方式。

（1）必修 開設學術文獻信息檢索課程。在本科信息檢索課的基礎上，注重對研究生學術資源獲取技能、各種類型文獻檢索能力的培養，特別是對外文（英文）數據庫資源的檢索能力、檢索技術、檢索要點的培訓，以提高學生的綜合檢索能力。

（2）選修 主要講述世界三大檢索系統（SCI（Science Citation Index，《科學引文索引》），EI（Engineering Index，《工程索引》）、ISTP（Index to Scientific & Technical Proceedings，《科技會議錄索引》），國際三大農業檢索系統（《國際農業生物學文摘》、《糧農組織農業索引》和美國農業聯機檢索數據庫），學位論文數據庫，專利、標準、會議文獻的獲取途徑和方法、查新技巧等內容。通過指導學生檢索研究課題所需的參考資料和撰寫各學科的綜述性論文，提高學生的信息獲取能力、分析能力、加工利用能力和總結歸納能力，從而提高學生的自學能力、科研能力和創新能力。

（3）預約 為有特殊需求的用戶提供專題學術資源檢索講座。針對不同學科、不同專業的學生，有側重點地講解本學科相對應的數據庫資源、檢索知識、檢索技術和網絡資源信息，把一些長期積累的網上免費資源（如優秀的專業網站、個人主頁及博客等）介紹給學生，以擴大其視野，提高其檢索技能。

2.3 專題講座與短期培訓互補的教學模式

在信息化社會，任何人對信息都有不同程度的需要。針對上述的非主流用戶，我館利用自身的人員優勢、資源優勢，通過專題講座和短期培訓等形式，促使工作職能的改進，拓展新的業務范圍，以滿足用戶的需求。

（1）專題講座[2]我館以學院或學科為單位，針對教師和科研人員開展專題講座，主要講解SCI、EI、ISTP三大檢索系統和《國際農業生物學文摘》、《糧農組織農業索引》及美國農業聯機檢索數據三大農業檢索系統，投稿指南，CNKI研究型個人館的建立、個人學術成果影響力測評等。我館主要根據用戶需求決定講座內容，使教師能夠了解和掌握更多的學術資源，更加關注自己學術成果的影響力，最快獲得本研究領域的最新科研成果，以便更好地為教學、科研服務。

（2）短期培訓 作為農業院校圖書館及文獻信息中心和學術性機構，我館在傳播知識、輸送信息等方面具有獨特優勢和作用。服務于農民是培養新農村建設人才的具體體現。我館通過村村大學生定向培養班、鄉鎮干部短期培訓班、農業技術推廣班、少數民族培訓班等對農民進行信息素質教育，以加強其對農業知識和信息的搜集、整理、加工和傳播能力。同時，根據具體情況和人員特點，我館有針對性地確定培訓內容，確保用戶能夠真正地提高信息素養，學到實用的技能，使高校圖書館的教育職能得到更充分的發揮，直接或間接地對社會主義新農村建設起到積極的促進作用。

2.4 互動教學與多媒體教學相結合的授課模式

目前，國內高校圖書館的教育模式還是以傳統的授課方式為主，即運用PPT課件為學生講解授課內容，多為教師講學生聽、安排2～4學時的上機實習。而國外的文獻檢索教育則采用多種形式的教學方法，如多種媒體教學、互動式教學等。

（1）多媒體教學 多媒體教學不僅應用PPT課件進行授課，還在課件中通過插入超級鏈接、音效、動畫等技術手段豐富教學內容和效果；用FLASH軟件把檢索的過程做成動畫在課堂上演示，讓學生有更直觀、深刻的印象，以達到較好的教學效果；在圖書館主頁上設置專欄，內容涉及教學大綱、教學課件、相關教材和檢索實例等，使學生不僅可以在課堂內學到文獻檢索及相關知識，還能通過網絡達到學習的目的，豐富自己的知識體系。

（2）互動式教學[3]即引進PBL（Problem-Based Learning，以問題為導向的教學法），由圖書館員和專業教師共同承擔教學任務、共同設計課程、分工講授課程內容、一起開展學生輔導課程，并且課程內容更多地融合了專業知識，包括專業課題的選定、研究問題的表述、信息內容的評析等。這種教學模式主要是針對不同專業，設計出具體、真實的情景問題，讓學生親自動手解決問題，現場解決學生遇到的問題，調動學生的學習積極性，活躍課堂氣氛，教學效果非常好。將PBL應用于信息檢索課的教學，改變了傳統的教學模式，使學生鍛煉了其檢索、歸納總結、綜合理解、邏輯推理、口頭表達等能力，提高了其解決實際問題的能力，加強了合作與自主學習能力，較以往傳統的教學方式具有明顯的優勢，將為今后開展專業學習與研究打下良好基礎。

2.5 網絡課堂與虛擬教學相結合的教學模式

隨著網絡的普及與推廣，用戶利用網絡解決問題的能力越來越強，因此網絡資源環境的建設將是圖書館的主要任務。在圖書館主頁上建立網絡課堂和虛擬教學環境是圖書館網絡資源環境建設的主要內容。

（1）網絡課堂 指用專門的網絡課堂軟件（網絡下載或自主研發），通過網絡定時直播授課現場和授課內容。這種教學方式不受地域的限制，可以使教師與學生時時互動，教學效果好。

（2）虛擬教學 也稱為遠程教學，圖書館可以與相關部門協商，共同創建網上學習和考評系統。例如，與中國知識產權培訓中心合作建立遠程教育系統，使學生可以通過在線培訓和在線考試獲得“專利文獻信息與檢索”課程的結業證書；與國家或省勞動部門合作辦理勞動技能培訓班，為參加培訓班的學生發放相關的上崗資格證等，從而在一定程度上提高了學生的就業競爭力。

2.6 在線咨詢與社區服務共存的服務模式

隨著網絡技術的不斷成熟與發展，即時交流工具和網絡社區服務也愈加完善并不斷增多，圖書館可以通過網絡社區論壇和即時通訊工具在線解答用戶問題。

（1）在線咨詢 為滿足讀者不受任何限制的實時信息咨詢的需求，圖書館可搭建答疑平臺，設專人通過FAQ、QQ、MSN、E-mail、電話、BBS留言板等方式定時或即時地解答讀者提出的問題，為讀者提供原文傳遞、相關的信息及提醒等服務，使用戶和館員能夠方便、快捷地適時交流。除了文字交流，圖書館員還可以通過語音與視頻進行書目查詢、問題解答，真正實現“面對面”的交流。通過在線咨詢可以實現與用戶的親切交流互動，實現信息的即時傳遞，擴大了服務空間，擴展了服務對象。

（2）社區服務 建立開放的網絡學習平臺，涵蓋本館電子資源介紹、網上免費學術資源鏈接、國內外學術會議信息、國內外搜索引擎、各專業的相關網站鏈接及優秀的個人主頁、博客等。因此，高校圖書館要加強具有地方特色的館藏資源建設，加快自建數據庫建設，以實現用戶通過網絡隨時隨地獲取所需信息和圖書館提供的各類服務。

總之，圖書館必須及時了解用戶的需求變化，加強圖書館與用戶之間的良性互動。建立健全網絡教育平臺，提供有針對性的高質量服務，更好地滿足用戶需求，是圖書館今后的服務方向和發展趨勢。

[1]喬 穎.文獻檢索課教學平臺上的信息素質教育整合模式的構建研究[J].東北農業大學學報:社會科學版,2008(6):83-85.

[2]李雪松.高校圖書館信息服務方式多元化拓展[J].河南圖書館學刊,2011(3):64-65.

[3]喬 穎.PBL模式在高校信息素質教育中應用模式的構建研究[J].農業圖書情報學刊,2010(5):172-173,177.