“要想在公交干好就要把心踏實下來” ——記武漢市“五一”勞動獎章獲得者、公交駕駛員徐兵

■文/本刊記者 劉勇

“我喜歡開車，可能很多人認為做司機只是一種謀生的手段。但在我看來，這份工作充滿了挑戰和樂趣，同時也讓我收獲很多，我因為這份工作感到驕傲和自豪。”這是武漢公交電車公司3路 “黨員示范車”車組駕駛員徐兵對新來的學員說的一段話。

多年來，她把開車當事業，勤勤懇懇，先后被評為市“十佳”崗位能手、武漢市青年崗位能手、武漢市公交集團及電車公司先進個人，2008年－2010年連續評為武漢市公交集團標兵、優秀共產黨員，2011年獲得武漢市“五一”勞動獎章稱號……徐兵常說: “我的人生哲理是無論做什么事，要么不做，要做就做好。”

微笑面對乘客

徐兵一直認為公交是個“窗口”行業，展示的不僅是公交人的形象，還有武漢人的形象，所以有責任和義務做好本職工作。

她堅持做好服務細節工作，首站起立微笑迎接乘客，用普通話為乘客宣傳服務。為了方便乘客，她自費購買了方便袋、方便抹布、地圖、風油精、暈車藥、針線包等。夏天，她安裝窗簾為乘客送涼；冬季，給專座鋪上坐墊為乘客驅寒。

有一次，一位下肢殘疾的男士準備上車，徐兵見他上車非常困難，趕緊下車將他扶了上來，并將其輪椅固定在駕駛座旁邊。這位男士感動地說：“我坐了20多年的車，還是頭一次遇到你這樣的好司機，上了你的車，給了我一種親切感！”正在跟徐兵實習的徒弟詹穎問她：“有必要這樣做嗎？”徐兵笑笑告訴她：“換個角度考慮，如果你是一名殘疾人或他是你的親人，當遇到困難的時候，你不希望有人幫一把嗎？殘疾朋友不需要憐憫，需要的是社會的關心、人們的愛護以及人與人之間真摯的感情交流。而且殘疾人行動不便，這樣做對他們的安全也是一種保障。”

有一個冬天的早晨，她看見在車門有位女乘客懷里抱的孩子凍得直打哆嗦，便關切地上前詢問。當得知女乘客因趕著帶發燒的孩子看病，沒有給孩子穿嚴實就出門后，便不假思索地解下自己的羊毛圍巾要給孩子系上。女乘客連連推辭：“天寒地凍的，你們司機跑車這么辛苦，還是自己系上吧，我們一會就到了。”徐兵仍然堅持給孩子裹上了圍巾說：“沒關系，一大早風大，小孩一定要保暖。”深受感動的女乘客當天下午特地帶著親手燉的銀耳湯向徐兵表示感謝。

和氣面對同事

在車隊，無論是管理人員還是司機，都夸徐兵是個為人和藹、樂于助人的人。

去年10月，車隊分配來一批新學員。由于學員基本功不扎實，現在道路情況又比較復雜，出了事故賠償責任較重，很多老司機都不愿意帶學員。徐兵見到這種情況后主動請纓，她說車隊的事就是她的事，她要幫忙分擔。而她在帶學員期間不僅手把手地教駕駛技術，更重要的是教學員如何做一名合格的公交駕駛員。有學員說：“徐師傅讓人又怕又愛，教學時嚴厲得像老師，但平時總是和氣得像姐姐。”

有的同事說：“你真傻，一個女同志，自己又不是完不成任務，加班也不多拿一分錢，這是何苦呢？”而她總是樂呵呵地說：“大河有水小河滿，大河無水小河干，只有人人都努力，車隊的成績和效益才能蒸蒸日上。”她月月超額完成任務，公里完成率均達100%、營收完成率均達110%以上。

她在擔任班組長期間，在工作中注意從細微之處做起，盡力創造條件排除組員的心理壓力，時刻關心體貼他們。她總結的“三個及時”的工作方法已在車隊全面推廣。“三個及時”就是在組員工作出錯時及時糾正、組員思想有波動時及時溝通、組員遇到困難時及時幫助。

她說：“雖然我所做的都是些小事，但收獲的卻是組員的真情回報。只要我當一天組長，就應該盡心竭力為組員們服務二十四小時。雷鋒精神不是簡單的‘學’，而應該成為一種意識，大家互相幫助，工作效率高，氣氛也更融洽。”

平和面對贊揚

徐兵踏上電車駕駛員崗位至今已有17個年頭，獲得的榮譽數不勝數，可她卻認為收獲最大的不是榮譽，而是別人對自己的認同與理解。

一年春節期間，一位老人乘坐徐兵的車時對她說：“姑娘，我經常坐你們3路電車，你的服務態度是最好的，總是笑瞇瞇的，讓人感覺很親切，祝你新年快快樂樂，工作順利。明天我帶糖給你。”徐兵趕緊說：“謝謝，謝謝，您對我們工作的肯定就是給我們最好的祝福，不用給我們送東西了，只要您開心就好。”第二天下午，這位老人硬是在終點站等了徐兵一個小時，送給她一包徐福記的糖。

還有一年的教師節，乘車的人異常多。當她駕車到循禮門站時車上已擠滿了乘客，這時，一位70歲左右的老人還拼命往上擠，由于老人扒在門邊車門關不上，徐兵就好心地對老人說：“我車上的人實在太多了，您扒在門口也非常危險，麻煩您乘坐下一輛車，好嗎？”這位老人卻不“領情”地說：“我是看到人很多，本來不想上的。但我看到是你的車，所以我非要上來，因為你開車平穩，服務態度又好，后面的車就是空車我還不想坐咧！”

聽到這些乘客對她服務工作的贊同，徐兵說那是一份無法用言語表達的幸福。

大度面對委屈

開車這么多年，徐兵遇到過形形色色的乘客，其中不乏脾氣暴躁、蠻不講理者，每當這時她總是抱以理解的笑容。2011年國慶節，車上乘客很多，她看到有位乘客被扒手盯上，幾次提醒乘客未覺察，徐兵便大喝一聲：“你干什么。”乘客這才發現背包拉鏈被拉開，但他卻連聲謝謝也沒說，直接向車廂后走去。扒手轉身就捏住徐兵的手腕，質問她多管閑事，面對高出自己一頭的扒手，徐兵仍然保持微笑地說：“你這么年輕，干什么不找份正經工作，非要做些小偷小摸的事呢。”扒手盯著徐兵看了半天說了句：“今天不看你是女的，我肯定要找你麻煩的。”

后來，家里人說徐兵傻，被偷的乘客都沒說句謝謝，萬一扒手記仇找麻煩那多不劃算。可是徐兵卻釋懷地笑著說：“既然乘客坐我的車，我就有義務讓他們平安順利地達到目的地。可能是那位乘客當時很害怕，而忘記了說謝謝呢。”

徐兵有次在給車隊員工講課時曾說：“我非常珍惜這個工作崗位，作為一名公交司機，從心里就想干好這份工作，要想在公交干好就要把心踏實下來，就要用心用腦地鉆這個行當，這就是我要開好公交車的信心和決心。”