預防團購行業“倒閉潮”

文/郝建彬

預防團購行業“倒閉潮”

文/郝建彬

媒體關于團購網站在激烈的競爭中關閉、退市的報道成為社會關注熱點，團購網站在經歷了井噴式發展后，到2011年下半年，問題集中爆發。據《全國團購網站普查數據公報》顯示，截至2011年10月底，全國范圍內已有1483家團購網站退出，僅10月份關閉的網站就高達456家。

團購行業過山車式發展。2010年，美國 Groupon模式的團購網站在國內興起，其后團購網站迅速實現本地化，立足當地用戶差異化需求，推出每日多團、多日成團的服務模式，靈活滿足商戶發團和用戶成團的需求，經受了市場的初步考驗，用戶數量攀升。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計，截至2011年6月底，我國團購用戶規模已達到4220萬人，在網民中占8.7%，國內約有5000家團購網站，而2010年6月，中國團購網站數量僅有400余家。團購網站為消費者節省開支，為商家擴大宣傳渠道，填補了傳統領域服務性消費較少的空白，使其得到迅猛發展。

然而，步入2011年7月團購行業整體陷入困境，各大團購網站陸續停止投放媒體廣告。9月，窩窩團、團寶網等網站被曝繼高朋網、開心團購后再掀裁員潮。個別團購網站裁員比例逾50%，大批團購網城市分站被裁撤。11月份拉手網納斯達克上市失敗引發風險投資商們的撤資。有預測中國2011年6月底這5000多家團購網站，未來只會剩下5-8家。

團購網站存在一些不能忽視的問題。進入門檻低，行業競爭激烈。團購網幾乎沒有什么行業門檻，除了幾家大網站有一定口碑之外，相當一部分團購網站是在以“打一槍換個地方”的心態在經營，從業人員素質低下，缺乏誠實經商意識。市場上團購網站一套系統的價格從3800元、5800元到一萬多元不等，加上支付系統、企業信箱、短信服務等，一個團購網站建站費用大概在1萬元。一時間，地方性團購網站大批涌現。

產品形式單一，用戶忠誠度低。各大團購網站競相在二三線城市跑馬圈地建立分站，但由于區域性較強，每拓展一個城市均需要深入當地，才能獲得服務商資源，導致彼此間團購產品同質化嚴重，就連推廣的內容也大同小異。團購用戶，大多數是奔著商品的低折扣而來的，消費一次即離開，如果另外一個網站有更低的價格，那么用戶就會很輕易地背叛。即便是大型的團購網站，回頭客也很有限。這也成為國內團購網站無法回避的傷痛。

2012全球移動互聯網大會在京召開

“先付款再消費”模式，消費者風險大。目前，團購網站大多數采用“預收費”模式，即消費者大都通過網上銀行提前付款，只有少部分采用第三方支付系統，而不是通常的消費后或確認收到貨物滿意后再付款。當需要退款時，一些網站往往設置退款限制，將退款轉入用戶網站賬戶，只能用于再次消費或采取種種借口拖延提現，給用戶預付款安全埋下了隱患。此前已有媒體曝光一些無良商家收到消費者預付款后人間蒸發的事件。

為此，應當加強團購網站跟蹤，防止群體性事件發生。近期，團購網站較為集中地區的有關政府部門應加強對當地團購企業的跟蹤聯系，了解其真實運營狀況。特別是在團購網站關、轉、并站以及裁員過程中，能夠及時掌握事態進展，處理好消費者退款、商戶“保證金”結算等善后事宜，通過政府官方途徑公開披露，加強輿論監督，避免有關團購的虛假惡意炒作大肆出現。防止因消費者、商家盲目恐慌，引發群體性事件。

加強行業管理，建立進入退出機制。政府主管部門應抓緊制定團購行業規范，加強行業監督管理，同時建立行業的準入退出機制。設定團購網站經營者的準入門檻，包括注冊資金、技術條件、硬件設施、制度保障、人員保障等方面的限制；在團購網站退出時，應當向政府主管部門提出申請，在征得政府部門同意并履行完畢所有應盡義務后才能退出。同時，設立團購網站的“黑名單”制度，將被列入“黑名單”的企業，及時通過媒體等渠道對外公布，提醒廣大消費者不要上當受騙。

推行先行賠付和保證金制度。為保護消費者利益，在行業內推行“先行賠付”制度，團購網站應向政府有關部門繳納一定數額保證金，用于彌補因團購經營者的過錯給消費者造成的損失。保證金由政府主管部門負責監督管理，?？顚Ｓ?，不得擠占挪用。

作者單位：中國科學院計算機網絡信息中心

責任編輯 劉墨非 助理編輯 徐飛