蹲點(diǎn)行動(dòng)

○ 文／王 永璐

蹲點(diǎn)行動(dòng)

○ 文／王 永璐

中國(guó)石油山東銷售公司啟動(dòng)的機(jī)關(guān)干部員工赴加油站蹲點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步帶動(dòng)兩級(jí)機(jī)關(guān)提升服務(wù)能力，推進(jìn)陽(yáng)光機(jī)關(guān)、責(zé)任機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)。

6月下旬以來(lái)，中國(guó)石油山東銷售公司百余名機(jī)關(guān)干部輪流走出機(jī)關(guān)，以普通員工身份深入到全省各地加油站去蹲點(diǎn)。他們真正放下身架、撲下身子、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、了解情況、解決問(wèn)題，與加油站一線員工同吃同住同勞動(dòng)，“泥巴裹滿褲腿，汗水濕透衣背”，一步一個(gè)深深的腳窩，一個(gè)腳窩一支歌……

劉東平：心系一線“石油紅”

6月26日，烈日炙烤著大地。在山東銷售菏澤分公司第七加油站，一位“老員工”正在加油島上忙碌著。只見(jiàn)他滿臉是汗，一會(huì)兒熱情地疏導(dǎo)車輛，一會(huì)兒又一絲不茍地為客戶提槍加油，一身嶄新的“石油紅”吸引了客戶的目光。這位“老員工”叫劉東平，是山東銷售質(zhì)量安全環(huán)保處主任工程師、副處級(jí)干部。

“這位老同志是誰(shuí)??？怎么穿著與你們不一樣的工裝？”一些第一次與劉東平“親密接觸”的客戶，將疑問(wèn)的目光投向該站經(jīng)理徐慧娟。

“這是我們省公司的劉副處長(zhǎng)，到我們加油站蹲點(diǎn)服務(wù)的?！毙旎劬昱d奮地說(shuō)，“機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)親自為您加油，機(jī)會(huì)難得哦！”

“是啊，是啊，機(jī)會(huì)難得！領(lǐng)導(dǎo)加油，我感到很榮幸！”這位客戶笑著說(shuō)。臨走時(shí)，他還熱情地走上來(lái)，要跟劉東平合影留念。員工們感嘆，沒(méi)想到“石油紅”一到菏澤，就遇到了“粉絲”。

劉東平雖然是主任工程師，對(duì)加油機(jī)構(gòu)造熟知于心，但實(shí)地“操練”還是平生第一次。一到第七加油站，他就請(qǐng)徐慧娟當(dāng)“教練”，正兒八經(jīng)地學(xué)習(xí)了一番加油技能才正式上崗。劉東平很快就進(jìn)入了角色，引車入位、加油服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)推銷，樣樣事情都做得很“靠譜”。

一位出租車司機(jī)被劉東平認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度感動(dòng)了，朝他豎起大拇指：“您這服務(wù)質(zhì)量啊，沒(méi)說(shuō)的！”劉東平也笑了：“顧客是上帝嘛，為您加油我高興！”

菏澤第七加油站是山東銷售管理方面的樣板站。如何實(shí)現(xiàn)銷量新突破，是該站一直試圖解決的問(wèn)題。“要找準(zhǔn)沖鋒的突破口才能打勝仗！”劉東平一邊勉勵(lì)站經(jīng)理徐慧娟，一邊走訪周邊社區(qū)調(diào)研市場(chǎng)。他“潛入”4座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加油站觀察“敵情”，擬訂了擴(kuò)銷上量的方案并組織大家討論，尋找上量的“金點(diǎn)子”。

劉東平給加油站提出了三條建議：一是抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提振員工精神，增強(qiáng)執(zhí)行力。二是維護(hù)骨干客戶，吸引游離客戶，拉升進(jìn)站率。三是深化安全教育，清除事故隱患，穩(wěn)健提銷量。

在討論會(huì)上，劉東平鼓勵(lì)大家：“只要我們凝心聚力跑客戶，齊心協(xié)力抓增量，我們站一定會(huì)有更大的發(fā)展！”他的一番話，讓員工茅塞頓開(kāi)，感到渾身有使不完的勁兒。

王新義：不當(dāng)“欽差”當(dāng)“新兵”

在菏澤銷售30站蹲點(diǎn)的王新義，今年28歲，一副文質(zhì)彬彬的書生樣。菏澤30站地處牡丹區(qū)杜莊鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離市區(qū)10多公里。站經(jīng)理韓永華對(duì)王新義進(jìn)行崗前培訓(xùn)。員工們發(fā)現(xiàn)站上多了一副新面孔，圍攏一打聽(tīng)是省公司來(lái)的干部，“哦，欽差！”，趕緊敬而遠(yuǎn)之。

王新義思忖：我是一員“新兵”，只有盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，才能打破一線員工潛意識(shí)里與自己的“情感壁壘”。于是，他“婉拒”了韓永華安排的室內(nèi)收款員崗位，不要這個(gè)特別“關(guān)照”，主動(dòng)要求當(dāng)加油員，在烈日下與一線員工并肩堅(jiān)守“加油島”。

●香噴噴的手抻面， 是劉東平的絕活。

6年前，王新義大學(xué)畢業(yè)后在萊蕪分公司當(dāng)過(guò)半年的加油員。這次來(lái)菏澤蹲點(diǎn)，他的定位是“重操舊業(yè)”的“新兵”。一招一式的加油動(dòng)作樣樣到位，一口流利的普通話無(wú)可挑剔，做“十三步曲”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范—“功夫”深厚讓當(dāng)班員工對(duì)他刮目相看。一天下來(lái)，大家看他吃飯不挑食、走路不擺譜、說(shuō)話沒(méi)官腔，從不指手畫腳、?；祽?，在排除零管系統(tǒng)故障時(shí)又虛心向大伙“討教”，休息時(shí)和大家有說(shuō)有笑地拉呱兒，就像自家兄弟一樣。在大家的眼里，“被加冕”在他頭上的“欽差”光環(huán)一下子“撤銷”得無(wú)影無(wú)蹤。

王新義是安全管理方面的工程師，參與起草了公司HSE體系推進(jìn)方面的相關(guān)制度和危害因素辨識(shí)方面的管理辦法。他是《山東公司安全教育案例》的編輯，還多次在山東公司舉辦的HSE體系宣貫課堂上當(dāng)老師，培訓(xùn)基層員工。這次他來(lái)30站蹲點(diǎn)，韓永華如獲至寶，每天的早課都請(qǐng)“王老師”給員工講安全。

王新義對(duì)筆者說(shuō)：“這是本末倒置了，我才是學(xué)生。這次蹲點(diǎn)最大的收益就是切身體驗(yàn)到自己起草的管理辦法在一線實(shí)際應(yīng)用中是怎么一回事。對(duì)于提升我在機(jī)關(guān)崗位的工作質(zhì)量有很大的幫助。”他舉了這樣一個(gè)例子，在公司HSE體系宣貫培訓(xùn)課上，他講到夏天開(kāi)油箱蓋要“緩開(kāi)、慢擰，小心油氣噴出傷害眼睛”時(shí)沒(méi)什么感受，可通過(guò)在一線加油就真切地驗(yàn)證了這一操作步驟的可行性和重要性。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”！

韓永華插話說(shuō)：“王工不僅是我們安全管理上的老師，而且是員工職業(yè)道德方面的老師。”原來(lái)，7月12日下午4點(diǎn)，一位客戶交給王新義200元的油款。他打小票時(shí)，捻開(kāi)鈔票一看卻是300元，趕緊跑到加油島，把多出的錢退給客戶，給員工們上了一堂生動(dòng)的職業(yè)道德課。

歐富強(qiáng)：找到一把“金鑰匙”

●歐富強(qiáng)講得實(shí)在， 員工們聽(tīng)得過(guò)癮。圖為歐富強(qiáng)給員工進(jìn)行加油機(jī)運(yùn)維技能培訓(xùn)。

7月11日是“小暑”的第五天，暑氣難耐。在菏澤銷售7站，一位面目俊朗的加油員在現(xiàn)場(chǎng)值守。他的短袖工裝被汗水泅濕緊貼著后背，前來(lái)加油的老客戶們喊他是“新來(lái)的小伙計(jì)”！這位“新伙計(jì)”就是山東銷售公司機(jī)關(guān)下來(lái)蹲點(diǎn)的黨員干部歐富強(qiáng)，是質(zhì)量安全環(huán)保處的高級(jí)主管、工程師。

山東公司要求本部機(jī)關(guān)一般管理人員赴加油站蹲點(diǎn)每年至少20天，也可分次進(jìn)行。歐富強(qiáng)說(shuō)，他和同事王新義計(jì)劃分3次完成在菏澤銷售加油站的蹲點(diǎn)工作，每次一周。機(jī)關(guān)干部下來(lái)一次蹲點(diǎn)一周，看起來(lái)好像是加油站的“旅客”，他們?cè)诨鶎幽芨沙墒裁?？很多一線員工的心里打滿了問(wèn)號(hào)。

菏澤7站“武裝”了2臺(tái)自助加油機(jī)和3臺(tái)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)加油機(jī)，但在實(shí)際應(yīng)用中，加油員們對(duì)自助加油機(jī)的內(nèi)部構(gòu)造和管理維護(hù)是一知半解，對(duì)自助加油機(jī)偶然“罷工”缺乏應(yīng)急處理的技能。這個(gè)現(xiàn)象被歐富強(qiáng)不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了，就與站經(jīng)理商議。其實(shí)，站經(jīng)理也在為這事兒發(fā)愁。在設(shè)備管理方面，歐富強(qiáng)可是個(gè)行家里手，兩人一拍即合，很快就擬訂出一份《值班長(zhǎng)技能培訓(xùn)方案》來(lái)。依照方案，利用加油低峰期，打開(kāi)一臺(tái)自助加油機(jī)，由歐工現(xiàn)場(chǎng)講解設(shè)計(jì)原理與防爆功能，手把手地傳授應(yīng)用維護(hù)技能。

今年31歲的歐富強(qiáng)真是年富力強(qiáng)。他打著手勢(shì)，時(shí)而蹲下指著加油機(jī)部件講解，時(shí)而站起來(lái)強(qiáng)調(diào)運(yùn)維要點(diǎn)，一口氣就講了半個(gè)多小時(shí)。他講得實(shí)在，員工們聽(tīng)得也很過(guò)癮—他找到了一把打開(kāi)一線員工“心鎖”的“金鑰匙”。

“其實(shí)，這把‘鑰匙’就是珍惜每一次沉在一線摸爬滾打、干事創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。我們不當(dāng)‘旅客’更不當(dāng)‘過(guò)客’，要當(dāng)一個(gè)想干事、能干事、干成事的‘干事’，為一線解難題、辦實(shí)事，才是真正踐行機(jī)關(guān)干部下基層活動(dòng)的宗旨。”歐富強(qiáng)很有感悟。

潘登峰：“紅線”刻在心坎上

7月27日上午，在菏澤銷售41站5號(hào)加油機(jī)的外側(cè)，一位濃眉大眼的加油員正聚精會(huì)神地盯著100升標(biāo)準(zhǔn)金屬量器的刻度尺對(duì)該加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量自檢，引得現(xiàn)場(chǎng)的幾位客戶也湊上前來(lái)好奇地“參觀”。自檢操作完畢，他微笑著告訴大家：“我們的加油機(jī)完全符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

這位“加油員”是山東銷售公司機(jī)關(guān)來(lái)菏澤41站蹲點(diǎn)的黨員干部潘登峰，今年34歲，是質(zhì)量安全環(huán)保處的高級(jí)主管、計(jì)量管理崗、銷售公司培訓(xùn)師。談到計(jì)量，他鄭重其事地說(shuō)：“集團(tuán)公司要求銷售企業(yè)嚴(yán)守質(zhì)量、計(jì)量和安全‘三條紅線?！?jì)量，關(guān)乎企業(yè)效益和發(fā)展，關(guān)乎誠(chéng)信與和諧，每時(shí)每刻都不能放松?！?/p>

菏澤41站位于菏澤市主干道黃河路東段，是把守市區(qū)東大門的“第一站”，被集團(tuán)公司確定為“千隊(duì)示范工程”示范單位，是山東省“青年文明號(hào)”、山東公司“紅旗加油站”。身在其中，潘登峰意識(shí)到這座榮譽(yù)加身的加油站是菏澤銷售的“臺(tái)柱子”，窗口形象很重要，計(jì)量準(zhǔn)確是關(guān)鍵。于是，他從計(jì)量著手，增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升油站銷量。

每一次接卸油成了潘登峰的關(guān)注點(diǎn)。7月25日至27日，他連續(xù)3天“披掛上陣”參與油品地罐交接，切身檢驗(yàn)數(shù)質(zhì)量。第一天油品接卸，他嚴(yán)格執(zhí)行地罐接卸操作規(guī)程，交接一切正常，略感舒心。第二天照舊接卸卻虧損31升，他的心一下子繃緊了：?jiǎn)栴}在哪里？他重新核對(duì)液位儀數(shù)據(jù)，復(fù)查罐車車載視頻監(jiān)控器，要求司機(jī)再次“晃車”控油，又登上罐車檢查罐底槽溝。幾番“折騰”下來(lái)，雖然熱得大汗淋漓，但他還是較真地與運(yùn)輸方交涉，共同分析原因，最后認(rèn)定是煉廠發(fā)油有誤差。隨后，潘登峰組織值班長(zhǎng)開(kāi)“諸葛亮?xí)保占?jì)量“金點(diǎn)子”，通過(guò)公司及時(shí)反映到煉廠，從源頭上“約束”對(duì)方的計(jì)量行為。第三天，他再次接卸操作。完畢后，數(shù)據(jù)顯示：5號(hào)罐柴油原發(fā)量25730升，實(shí)收量25722升，差量8升，綜合差量率0.3‰。3號(hào)罐汽油原發(fā)量12913升，實(shí)收量12895升，差量18升，綜合差量率1.4‰，均在地罐交接的綜合差量標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。

事后，潘登峰說(shuō)，我們計(jì)量較真，并不是“找茬”，而是嚴(yán)守“紅線”，嚴(yán)把油品進(jìn)貨檢驗(yàn)關(guān)和銷售計(jì)量關(guān)，確保油品質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確，確保消費(fèi)者用上“放心油”。

●王新義不當(dāng)“欽差”當(dāng)新兵， 加起油來(lái)不含糊。

本文圖片均由王 永璐攝影