管理信息系統自制與外購的戰略選擇研究

樓潤平，楊德鋒

（1.肇慶學院 經濟與管理學院，廣東 肇慶 526061；2.暨南大學 管理學院，廣東 廣州 510632）

一、引言

中小企業對國民經濟和社會發展貢獻巨大。根據亞太經合組織1998年的數據，中小企業大約雇傭了80%的勞動力，對國民生產總值的貢獻率為30%～60%[1]。根據2009年的統計數據，我國中小企業已近5000萬家，占全國企業總數的99.3%，創造的最終產品和服務價值占國內生產總值的60%左右[2]。

珠江三角州地區是廣東經濟發達地區，這里分布著大量的中小制造業企業。肇慶地區是“珠三角”城市中經濟實力最弱的一個地區(以GDP來衡量),肇慶地區缺乏大型企業，主要以中小企業為主，這些中小企業解決了大量的就業。如同亞洲其它國家的中小企業一樣，肇慶地區中小企業在發展中同樣面臨著諸多障礙，例如技術和管理水平不高，研發欠缺或不足，機器設備陳舊，營銷和分銷困難，難以獲得金融機構的支持[2]。

2011年11月至2012年1月，我們陸續對肇慶地區中小制造業企業 “兩化”（信息化與工業化）融合情況進行了調研，獲得了許多有益的信息。在調研中，我們發現一些中小企業的所有者和高級管理者對企業信息化的認識存在許多誤區（例如信息系統是自制還是外購），這些誤區實際上涉及到了戰略層面的選擇問題。有鑒于此，本文認為有必要進一步更正這方面的認知偏差，形成正確的認識。

二、中小企業關于MIS自制的認識誤區

2012年1月，筆者作為肇慶市端州區信息化示范項目的評審專家之一，對申報信息化示范獎的若干中小企業進行了實地考察，這些中小企業主要有：威銘電器、駿馳科技、捷成電子科技、宏華電子、華鋒電子鋁箔、志成氣動和香滿源，這些企業的基本概況如表1所示。

表1 申請企業信息化示范獎的公司概況

在實地調研和考察過程中，通過與上述中小企業的所有者和高層管理者交談，我們發現不少中小企業的高層管理者對企業信息化的認識存在諸多誤區，這些誤區主要有下面幾點。

（一）管理模式的獨特性

在調研中，我們發現若干中小企業（例如威銘電器、志成氣動等）都強調自身管理模式的獨特性，認為企業自身的管理模式與眾不同，現有的商用管理信息系統 （Management Information System，MIS）不能契合自身的管理模式。因此，這些中小企業的高層管理者強調，只有定制的管理信息系統才能滿足企業獨特的管理模式。

（二）外購MIS不能滿足企業管理需要

我們訪談了許多中小企業的所有者和管理高層，他們一般認為，外購的管理信息系統不能滿足企業的管理需要。這些管理高層認為，企業自身的管理模式具有獨特性，因而企業本身的管理存在獨特之處 （例如生產工藝、業務流程、報表、單據等），而外購的信息系統無法有效滿足企業獨特的管理需要。

（三）外購MIS不能滿足企業可持續成長需要

在調研中，許多中小企業的高層說，他們企業的管理模式是獨特的，外購的管理信息系統無法滿足企業獨特的管理需要，因此外購信息系統不能滿足企業的可持續成長需要。他們還說，當地有實力的軟件公司曾允諾他們，可以為企業開發定制管理信息系統，并且當企業成長了，規模擴大了，軟件公司可以根據企業成長的管理需要來進一步改進和完善管理信息系統。

（四）信息孤島

在調研中，我們發現許多中小企業的所有者和管理高層對信息化缺乏戰略規劃，這導致了信息孤島現象普遍存在。例如，一些中小企業的財務管理使用金蝶或用友的財務軟件，而對于生產管理，則強調其特殊性，考慮使用定制的管理軟件。財務管理和生產管理分別采用不同軟件公司開發的管理軟件，信息孤島就出現了，這會導致將來企業的數據、單據、流程的共享性低，系統的集成性差。

三、對MIS自制認識誤區的更正

（一）管理模式的獨特性不存在

從商業角度而言，獨特的商業模式是存在的，然而獨特的商業模式很容易受到競爭對手模仿，使得獨特的商業模式變得不再獨特。從管理角度而言，獨特的管理模式往往是伴隨著獨特的商業模式而產生的，是為了實現獨特的商業模式而設計并實施的。對某些企業而言，其生產的產品具有某些獨特之處，因而產品生產的組織和管理方式存在一些獨特之處，但是若把局部的特殊之處一般化到整個企業的管理，那就成為一個大問題了。

通過調研得知，肇慶地區中小企業的商業模式沒有獨特之處，它們生產的產品，也沒有獨特之處，所以這些中小企業強調自身管理模式的獨特性，就不合適了。在調研中，我們發現，肇慶地區若干中小企業的生產工藝在局部環節存在獨特之處，這些獨特的工藝是企業為了降低勞動力成本、提高工藝質量而開發出來的（例如威銘電器、志成氣動）。我們還發現，若干中小企業開始開發機器的機器（即母機），這些機器裝備的價格比德國、日本的進口設備便宜，質量卻相當（例如宏華電子）好，具有一定的差異化(即獨特性)和競爭力。

根據上述分析，肇慶地區廣大中小企業的管理模式，沒有獨特性，企業高層不應強調自身的獨特性。即使個別中小企業的生產工藝在局部環節有獨特之處，可是若把局部的獨特性擴大到整個企業，就會犯下方法論的錯誤。事實上，市場上知名的商用軟件公司的管理信息系統，是根據多個行業中眾多企業的管理實踐開發出來的，管理軟件內置的業務流程、單據、報表、功能選項等，一般足以滿足廣大中小企業的管理需要。

（二）外購MIS能更好滿足中小企業管理需要

某些商用的管理信息系統，例如中小企業管理軟件市場的領導者用友和金蝶的軟件系統，已有大量的成功用戶，積累了豐富的行業經驗，軟件的功能可以滿足廣大中小企業的大部分管理需求（業務流程、單據、報表、功能等）。那些擁有豐富行業經驗和大量企業用戶的管理軟件公司，具有雄厚的資金和研發實力，能夠根據企業用戶不斷增長的需求來改進和完善管理軟件。這些實力雄厚的管理軟件公司一般不會為客戶完全量身定做管理軟件。

一般而言，有兩類公司通常會答應為客戶量身定做管理軟件：一類是處于創業期的軟件公司；另一類是實力弱小的軟件公司。這兩類軟件公司為了獲得訂單，維持運作，一般會愿意開發定制的管理信息系統。不論是創業期的軟件公司，還是實力弱小的軟件公司，它們的成長前景均不明朗，鮮有實力持續滿足企業后續增長的管理需求。綜上分析，業內領先的、知名的商用管理軟件（例如金蝶、用友等）能更好滿足中小企業的管理需要。

（三）外購MIS能更好滿足中小企業可持續成長需要

一般而言，商用信息系統的開放性、可擴展性、集成性、技術先進性、功能完善程度等方面，均遠勝于定制開發的信息系統。一些知名度高的商業信息系統（例如用友、金蝶、SAP、甲骨文等），已有大量的成功用戶，有成熟的實施方法論。所以選擇成熟的商業信息系統，不但有利于成功實施，而且將來企業用戶成長了，由于商用信息系統的可擴展性好，它能伴隨并支持企業用戶的成長。而定制開發的系統則存在很多弊端：開發周期長，實施方法論缺乏或不成熟，實施周期長，可擴展性差，開放性差，功能較少。

筆者曾調研了佛山、深圳等地的若干制造業企業的信息系統選型與實施情況。例如，2006年，筆者作為項目組成員之一，參與調研了深圳同洲電子。當時我們調研小組詢問同洲電子的IT總監為何選擇SAP公司的管理信息系統，這位IT總監回答：SAP公司實力雄厚，SAP有大量的客戶，SAP能持續完善管理軟件功能，能帶領同洲電子公司成長；如果同洲電子選擇了一家實力較弱的軟件公司的產品，那么同洲電子就需要帶領這家軟件公司成長。綜上分析，外購信息系統能更好地滿足廣大中小企業的可持續成長需要。

（四）設法消除信息孤島

如果一家公司在研發、制造、財務等部門使用了不同軟件公司的管理軟件，那么就會造成管理信息系統之間的集成性差，導致信息孤島現象。例如，如果一家制造業企業的財務管理使用用友軟件，研發管理使用開目公司的PDM，生產管理使用SAP公司的中小企業版ERP，這樣就會出現信息孤島。如果出現了信息孤島，那么要把若干個信息系統集成，是很麻煩、很困難的事情，因為不同的軟件公司，使用的是不同的開發語言、不同的系統架構，而且需要軟件公司授權開放軟件的接口。

近年來，雖然信息系統的開發，都使用了組件技術，強調模塊的可重用性。但是不同軟件公司軟件產品的組件之間的接口，卻不是標準化的；甚至同一家軟件公司，不同的軟件產品使用的是不同的開發語言。軟件行業是很特殊的，不像某些行業，零部件可以標準化，而且標準化程度很高（例如汽車行業）。2005年以來，管理軟件行業的大公司SAP、甲骨文等開始推動垂直整合，實施并購戰略， 設法把ERP、CRM、PDM、BI、PM等模塊整合在一起。

綜上分析，實施信息系統集成，消除信息孤島，已經是大勢所趨。中小企業在信息化的初步階段，不要人為制造信息孤島，這在將來會是一個潛在的大問題。對于具有一定實力的中型企業，應當制定IT戰略，力圖做到整體規劃，分步實施。

四、MIS自制與外購：案例分析與討論

筆者于2006年參與了佛山一家商用空調公司（本文簡稱S公司）的用友ERP實施（本文作者持有用友實施顧問證書）。S公司屬于機械設備制造行業，生產模式為ETO和MTO，銷售收入大約4億元（目前S公司規模大約8億元），員工總數大約800人。在ERP選型階段，我們項目組就調研了深圳、佛山的一些制造業企業。這些企業都選擇了商用的管理信息系統，沒有選擇自制的信息系統。經過大量調研后，S公司最終選擇了用友的ERP產品。

這個問題需要引起肇慶地區廣大中小企業的認真思考：一家4億多銷售額的公司，尚且能使用用友ERP來滿足自身的管理需要，那么規模比S公司小的許多肇慶地區中小企業，難道就不能使用商用管理軟件來滿足自身的管理需要？

在我們今年1月份調研的肇慶本地企業當中，有一家銷售額3億多元的公司，叫作華鋒電子鋁箔（今年即將在深圳中小版上市）。財務總監介紹說，他們選擇了金蝶軟件公司的產品，而不是考慮定制的信息系統。因此，對于肇慶地區廣大中小企業的高級管理層而言，需要認真思考是否有必要選擇自制的管理信息系統。

根據前述分析，我們進一步從八個方面對管理信息系統自制與外購的優劣進行了總結性比較，見表2。從表2可見，不論是戰略層面（前面4個比較項目），還是戰術層面（后面4個比較項目），選擇外購要遠遠優于選擇自制。

表2 管理信息系統自制與外購的優劣比較

五、結論

針對肇慶地區廣大中小企業對管理信息系統自制與外購的認識誤區，本文使用比較分析和案例分析方法，從戰略角度研究了管理信息系統自制與外購的選擇問題。本文認為，管理信息系統外購比自制有更大的優勢。我們建議，當肇慶地區廣大中小企業面對選擇定制還是選擇外購的管理信息系統這個戰略問題時，應當考慮選擇外購，考慮成熟的商用管理軟件。

[1]李凱盛,林源華,譚蘇娟.別讓大象踩扁你——中小型企業成長戰略[M].北京：中信出版社,2003.

[2]謝絢麗,趙勝利.中小企業的董事會結構與戰略選擇——基于中國企業的實證研究[J].管理世界，2011(1)：101-112.