以科學發(fā)展觀的要求推進博物館社會服務(wù)功能的建設(shè)

■錢文衛(wèi)

科學發(fā)展觀作為新的價值坐標為新時期各項事業(yè)建設(shè)發(fā)展提供了強大的思想理論武裝。黨的十七大再次明確以科學發(fā)展觀為指導，構(gòu)建社會主義和諧社會的總體目標，特別是在文化建設(shè)方面指出要實現(xiàn)社會主義文化的大發(fā)展大繁榮。博物館作為社會主義文化事業(yè)的重要組成部分，在推進社會主義文化傳播上具有義不容辭的責任。如何在新的歷史條件下以科學發(fā)展觀的要求，從創(chuàng)建和諧社會，提升社會主義精神文明建設(shè)質(zhì)量水平的角度入手，大力加強博物館行業(yè)社會化功能建設(shè)，為全民素質(zhì)教育提升構(gòu)建起新的平臺，便值得所有文博工作者探討和研究。

博物館的社會功能包括社會教育功能和社會服務(wù)功能兩個方面。隨著社會的發(fā)展進步，人們需求的不斷提高，已將博物館推到政府服務(wù)社會公眾的前沿，博物館的價值、角色、功能等方面，均發(fā)生著前所未有的變化，在這當中以社會服務(wù)功能尤為突出。博物館既承擔著社會教育的基本功能，也承擔著服務(wù)社會公眾的職責。一方面，博物館的收藏、研究、陳列最終落腳在社會教育功能的發(fā)揮上，另一方面，創(chuàng)建良好的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使受眾賓至如歸，在輕松愉悅的氛圍中得到文化享受和滿足，也能起到潛移默化的教育作用。兩者之間密切關(guān)聯(lián)，相輔相承。但固有的博物館管理理念和運行模式已經(jīng)滯后，這必定會使博物館遭到社會和觀眾的“冷落”。毋庸諱言，博物館是公益性事業(yè)單位，但畢竟博物館處在經(jīng)濟社會的大氛圍中，這就要求各個博物館要立足于自身、立足實際，在科學發(fā)展觀的指導下，借鑒現(xiàn)代化管理方式，因地制宜、因館而異的開發(fā)利用和整合各方資源，努力使博物館的社會化功能最大化。以便更好的滿足日益擴大的社會需求。以南京為例，目前各大博物館基本都處于市區(qū)重點旅游景區(qū)，在經(jīng)濟浪潮的沖擊下，使得博物館也慢慢趨于市場化。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展既為他們創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇，同時激烈的市場競爭又使他們面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。如果能夠抓住這個契機，結(jié)合實際，依靠自身的文物優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容上本著“以人為本”的理念，解放思想、實現(xiàn)創(chuàng)新，便可使博物館的社會服務(wù)功能得到跨越式發(fā)展。

一.因地制宜，改造人文環(huán)境，使教育與休閑娛樂完美結(jié)合

提到博物館，就很容易讓人聯(lián)想起那種歷史厚重的文化和古物倉庫里面收藏著一些稀有珍貴而又脆弱的器物，放置在玻璃柜內(nèi)供人們參觀。這似乎已經(jīng)成為了人們固有的思維定式。面對這種一成不變的模式，久而久之，人們對博物館也就興趣索然。而在如今這個物質(zhì)生活水平日益提高，人們對精神文化需求越來越豐富的時代，博物館作為一座傳遞精神食糧的橋梁所面臨的現(xiàn)狀，顯然是與之不相符的。人們閑暇時更愿意選擇去風景區(qū)、公園、市民廣場或者是電影院等等，這說明人們向往自然風光或是比較有個性、有特點的地方。很多游客參觀博物館并不是僅僅為了獲取某個方面的知識，更多時候是在尋求一種身心的放松與休閑，多數(shù)時間他們會選擇在館內(nèi)以一種放松的心態(tài)隨意瀏覽。如果博物館內(nèi)的人文環(huán)境潔凈、優(yōu)雅，有鮮明的特色，無疑能極大地滿足他們在精神層面的需求，那觀眾也會覺得不枉此行。由此可見博物館人文環(huán)境的建設(shè)，對于整個行業(yè)發(fā)展起著重要作用。而每個博物館由于功能和文化背景的不同，各有特色，這時就需要因地制宜、因館而異的把館內(nèi)資源和人們感興趣的因素有機結(jié)合起來，體現(xiàn)教育與休閑娛樂的雙重功能。例如，南京市太平天國歷史博物館就是一座國內(nèi)比較稀有的館園合璧式博物館，既有古建筑風格的陳列展廳，也有玲瓏秀美的園林。經(jīng)過擴建后，展廳內(nèi)容更為豐富、園林景色更為秀麗。人們參觀完陳列展廳，可以直接步入園林，在曲徑通幽的回廊里感受江南園林的雋永和精致。這些外部條件無形中就增加了人們參觀博物館的興趣。

同時，博物館在功能建設(shè)方面要打破傳統(tǒng)意義上的收藏、陳列、研究等思維定式，我們更應該把她看成是居民休閑的去處，是知識、信息的交換場所，甚至是地區(qū)生活文化發(fā)展的核心地帶。在這里，人們不僅可以獲得知識還可以接受美的熏陶，是公眾文化休閑的上佳選擇。所以，博物館除了擁有風格迥異的各個陳列展廳以外，還可以設(shè)多媒體室、手工活動室等，通過音像資料和大家的親手體驗來更好的了解博物館，了解文物。如果條件允許，還可以建設(shè)小型的學術(shù)報告廳，定期向社會公眾進行免費的歷史或文博知識講座。不斷拓寬社會服務(wù)功能建設(shè)，滿足不同觀眾的各類需求，把博物館辦成既是教育機構(gòu)，又是文化交流與休閑娛樂的有效載體，這對提高博物館社會效益和經(jīng)濟效益的作用自然是不言而喻的。

二.以人為本，不斷完善服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)人文關(guān)懷

隨著近年來社會經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，有越來越多的人們加入到旅游的行列，除了山水風景、名勝古跡、風土人情之外，去博物館應該是對了解當?shù)貧v史的一個最直接、最快速的方法。所以博物館不僅要承擔文化教育機構(gòu)的職責，為了社會和經(jīng)濟的雙重效益也應慢慢向旅游方向靠攏。事實上，現(xiàn)在的確有不少博物館已被納入到當?shù)氐穆糜尉€路中，博物館被“冷落”的現(xiàn)狀也在慢慢改變。而正是這些數(shù)量龐大的游客涌進博物館，便對博物館的參觀環(huán)境和服務(wù)設(shè)施產(chǎn)生了全方位的需求。這就要求博物館要跟上時代發(fā)展的步伐，不斷完善基本服務(wù)設(shè)施。

首先，在硬件配置上，很多規(guī)模較大的博物館都建有條件不錯的停車場、盥洗室、休息室、問詢處、物品寄存處等等，但一些中小型博物館受條件限制可能還有待完善。另外，在科學技術(shù)高速發(fā)展的新時期，為了能夠適應和滿足社會以及群眾多種文化的需求，更應加大信息化建設(shè)的力度，努力采用符合時代潮流的，深受大眾喜愛的傳播工具和形式去推進博物館工作。

其次，在重視硬件建設(shè)的同時，更要重視軟件建設(shè)，也就是我們常說的服務(wù)意識。舉例說，有的觀眾在參觀過程中看到了一時難以購買的資料，卻因為找不到復印機而無法加以復印，不免感到有些遺憾。再比如說，在游覽過程中，攜帶的數(shù)碼產(chǎn)品突然沒電了，卻不能找到流動充電站，從而不能繼續(xù)通話或是拍照、錄影，也難免會有些可惜。這都是一些小事，只要稍加揣摩，便可以想到、做到。這樣既方便了游客，也體現(xiàn)出一種人文關(guān)懷。作為公益性機構(gòu)的博物館行業(yè)，就應以人為本，應讓觀眾見微知著，于細微處見精神，體味出別于她處的匠心獨運與周到溫馨。

三.突破創(chuàng)新，利用自身特點推出文物衍生品，實現(xiàn)雙贏

作為一名文博工作者，更作為一名普通觀眾，在參觀國內(nèi)眾多博物館時，發(fā)現(xiàn)除了極個別的綜合性大型博物館外，很多博物館都或多或少的存在這樣一個問題，就是缺少性價比較高的參觀紀念品。多數(shù)博物館的服務(wù)部只出售些陳舊的簡介、明信片、紀念章或是標價很高的仿制品，甚至還有一些與博物館關(guān)系不大或根本毫無關(guān)系的物品。而真正有特色、有意義的紀念品卻十分有限。

這就反映了一個契機，也正是眾多博物館在完善社會服務(wù)功能的過程中尚待開發(fā)的一片沃土。如果一家博物館能夠根據(jù)自身特點去開發(fā)一些有特色的紀念品、工藝品、日用品甚至是食品來滿足觀眾的不同消費需求，必將達到互惠互利、實現(xiàn)雙贏的良好效果。很多游客既然選擇了旅行，自然不會很計較旅途中的各種消費，反而是為去了某個地方而不能帶回有當?shù)靥厣臇|西感到遺憾。所以只要物有所值、價格合理，結(jié)果自然是皆大歡喜，游客心滿意足地帶回自己喜歡的東西送給家人或朋友，既在無形中對博物館進行宣傳推廣，擴大了社會知名度，也一定程度上為博物館創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

常說管理要效率，經(jīng)營要效益，作為在社會體系中運行的系統(tǒng)，對博物館的管理、經(jīng)營與博物館社會效益、經(jīng)濟效益并不矛盾，因此吸納借鑒現(xiàn)代經(jīng)營管理的理念、做法，應當成為博物館管理創(chuàng)新的思路舉措，成為博物館規(guī)避人財物相對短缺的探索途徑。比如上面提到的文物衍生品的開發(fā)，就是可以進行嘗試的新課題。

總之，通過深入學習科學發(fā)展觀，使我們更加深刻地了解到博物館工作是人類文明記憶、傳承、創(chuàng)新的重要基地，是公共文化體系的重要組成部分。我們要緊緊圍繞文化大發(fā)展、大繁榮的目標做好博物館工作，使各項工作有新思路、新突破、新舉措，建立博物館工作的新局面，創(chuàng)造博物館文化的新輝煌。