開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)下高職旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究*

史慶濱

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 310000）

開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)下高職旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究*

史慶濱

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院 浙江 杭州 310000）

高職院校應(yīng)分析旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)所針對(duì)的崗位群，并以此為基礎(chǔ)，依托開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)TBS人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建全真的教學(xué)情境和自反饋實(shí)踐教學(xué)體系，為社會(huì)培養(yǎng)所需要的旅游電子商務(wù)人才。

高職；開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)；旅游電子商務(wù)人才；培養(yǎng)模式

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和信息化進(jìn)程的加速，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分，但是，作為行業(yè)支撐的專業(yè)人才的培養(yǎng)卻存在很大問(wèn)題。因此，能否以市場(chǎng)需求為目標(biāo)，成功地改革人才培養(yǎng)模式，為旅游企業(yè)輸送合格的旅游電子商務(wù)人才，就成為制約現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀與要求

電子商務(wù)人才培養(yǎng)面臨挑戰(zhàn) 我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)辦已有十余年的歷史，傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化和新型電子商務(wù)企業(yè)的蓬勃發(fā)展使得電子商務(wù)人才的需求量猛增。但從市場(chǎng)反饋情況來(lái)看，電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生在知識(shí)、技能與能力方面與市場(chǎng)需求存在脫節(jié)現(xiàn)象。究其原因是，電子商務(wù)體系中所包括的專業(yè)方向繁多。如果要培養(yǎng)適合整個(gè)流程的全面型人才，必然導(dǎo)致電子商務(wù)人才培養(yǎng)中出現(xiàn)泛而不精、方向不明確、定位不準(zhǔn)確的不良后果。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的缺失 除了電子商務(wù)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的矛盾外，旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與面向旅游業(yè)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)相對(duì)缺失又形成了典型的矛盾。這一矛盾的形成，一方面，是由于傳統(tǒng)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的主要切入點(diǎn)在營(yíng)銷上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性；另一方面，是由于很多高職教師沒(méi)有旅游行業(yè)的教育背景，缺少相關(guān)教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求 為適應(yīng)旅游業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需求，高職院校在人才培養(yǎng)上要不斷進(jìn)行教學(xué)探索與改革，在旅游電子商務(wù)所涵蓋的龐雜技能要求中，找到適合高職院校學(xué)生從事的崗位群，并以滿足崗位群需要的能力作為學(xué)生能力的培養(yǎng)點(diǎn)，面向特定的旅游電子商務(wù)崗位，努力創(chuàng)設(shè)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)設(shè)

崗位群的設(shè)定 通過(guò)對(duì)攜程、藝龍等多家新興旅游電子商務(wù)企業(yè)的人才需求信息的研究，同時(shí)參照傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化進(jìn)程中的人才需求狀況，結(jié)合高職院校畢業(yè)生的特點(diǎn)，高職院校畢業(yè)生在該行業(yè)崗位劃分上可以界定為以下三個(gè)方面：基礎(chǔ)技術(shù)支持崗位、商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位和服務(wù)崗位。

TBS人才培養(yǎng)模式體系 針對(duì)崗位群的劃分，結(jié)合高職教育“理論適用，操作為主”的特點(diǎn)，以“技術(shù)奠定基礎(chǔ)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)拓展空間、服務(wù)提升素質(zhì)”為目標(biāo)，我院構(gòu)建了旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式體系，該體系由三個(gè)部分構(gòu)成，即技術(shù)（Technology）、商務(wù)（Business）、服務(wù)（Service），簡(jiǎn)稱TBS模式。三個(gè)部分既可以相互融合，塑造全面的旅游電子商務(wù)人才，又可以獨(dú)立發(fā)展，針對(duì)特定崗位群進(jìn)行能力提升，因而該體系在人才培養(yǎng)上具有廣闊的空間，如圖1所示。

1.技術(shù)體系。技術(shù)體系是針對(duì)旅游電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)的要求，提出適合高職學(xué)生學(xué)習(xí)程度、通用于旅游行業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)技能體系，包括基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和綜合能力的學(xué)習(xí)與養(yǎng)成，這是旅游電子商務(wù)人才應(yīng)具備的基礎(chǔ)技術(shù)能力。

2.商務(wù)體系。商務(wù)體系是根據(jù)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)核心——商務(wù)活動(dòng)的要求整合出的適合學(xué)生商務(wù)能力養(yǎng)成的、反映在線營(yíng)銷特色的商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能體系。該體系注重學(xué)生商務(wù)能力的鍛煉與培養(yǎng)，是針對(duì)旅游電子商務(wù)人才的核心能力。

圖1 TBS模式內(nèi)涵圖

3.服務(wù)體系。服務(wù)體系是旅游電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的保障，在很大程度上電子商務(wù)活動(dòng)就是一個(gè)個(gè)服務(wù)的組合體。根據(jù)這一特點(diǎn)，把每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技能與要求提煉出來(lái)，融合在課程教學(xué)中，可促進(jìn)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、服務(wù)思想的養(yǎng)成和服務(wù)能力的提高，也是學(xué)生素質(zhì)提高的有力保障。

TBS人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵 TBS模式的三個(gè)分支體系既代表企業(yè)崗位需求的三個(gè)方向，又是高職院校能力培養(yǎng)的三個(gè)目標(biāo)，同時(shí)也是課程教學(xué)的三個(gè)模塊。在教學(xué)過(guò)程中，三個(gè)方向既可齊頭并進(jìn)，又要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)有所側(cè)重，使學(xué)生自身特點(diǎn)與能力培養(yǎng)相結(jié)合。對(duì)學(xué)生而言，三個(gè)方向的基礎(chǔ)知識(shí)與技能必須掌握，在提升環(huán)節(jié)則可以選擇適合自己的方向做重點(diǎn)突破，以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)面向能力、適應(yīng)崗位的培養(yǎng)目標(biāo)。在校內(nèi)培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)體現(xiàn)差異化，如此學(xué)生今后就業(yè)的崗位針對(duì)性和適應(yīng)性更強(qiáng)，更能符合市場(chǎng)的需要。

基于開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)的旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建 所謂開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)，是基于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和旅游運(yùn)作的信息化、跨空間特性而設(shè)定的具有針對(duì)性的實(shí)踐體系。為了支撐實(shí)踐平臺(tái)的運(yùn)作，必須包含兩個(gè)方面的特性：一是充分的校企合作，通過(guò)與企業(yè)的合作，引入企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化實(shí)踐項(xiàng)目，形成可供實(shí)踐的項(xiàng)目體系；二是有相應(yīng)的實(shí)踐性課程支持，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的統(tǒng)一。

基于開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建全真教學(xué)情境 開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)在TBS人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，借助廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及電子商務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好選擇適合自己的方向，從而在特定平臺(tái)上開展適合自己的實(shí)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)。由于項(xiàng)目來(lái)自合作的企業(yè)，具有實(shí)時(shí)性、真實(shí)性的特點(diǎn)，學(xué)生開展項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，面對(duì)的是真實(shí)的平臺(tái)、真實(shí)的客戶，會(huì)產(chǎn)生真實(shí)的問(wèn)題，因而整個(gè)實(shí)踐過(guò)程具有直接運(yùn)作的真實(shí)性，改變了以往實(shí)踐環(huán)節(jié)的虛擬性，從而可構(gòu)筑全真情境的實(shí)踐體系。

基于開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)創(chuàng)建自反饋實(shí)踐教學(xué)模式 以企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目為實(shí)踐教學(xué)核心，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以“實(shí)踐、反饋、學(xué)習(xí)、應(yīng)用”為教學(xué)線索，形成自反饋實(shí)踐教學(xué)模式，即學(xué)生在獲取實(shí)踐項(xiàng)目后，根據(jù)項(xiàng)目要求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋?zhàn)约旱牟蛔恪Ｓ山處煂?duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行整合后，通過(guò)教學(xué)環(huán)節(jié)，組織學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，以解決這些問(wèn)題，并將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐項(xiàng)目的完成上，構(gòu)成完整的實(shí)踐教學(xué)體系。自反饋實(shí)踐教學(xué)模式具有很大優(yōu)勢(shì)，其與傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)模式的對(duì)比如表1所示。

表1 自反饋實(shí)踐教學(xué)模式與傳統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)模式對(duì)比表

通過(guò)自反饋實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生在T、B、S三個(gè)方向上有不同側(cè)重的發(fā)展，各種能力既相互融合、相互促進(jìn)，又可以獨(dú)立深入發(fā)展、自成一體。在方向選擇上，我們主張學(xué)生以自身特點(diǎn)與興趣作為學(xué)習(xí)的源動(dòng)力，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與樂(lè)趣，使學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)過(guò)程與學(xué)習(xí)結(jié)果緊密聯(lián)系，形成了“TBS”模式技能輪，如圖2所示。基于技能輪旋轉(zhuǎn)構(gòu)成能力范圍的原則，可以看到無(wú)論哪個(gè)輪片的增加，都將使學(xué)生技能的覆蓋半徑，而其他短輪片則成為重要補(bǔ)充，可以形成一長(zhǎng)共長(zhǎng)的能力特色，反映了教學(xué)的鮮明成果。

圖2 TBS人才培養(yǎng)模式技能輪圖

基于開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“跨時(shí)空”運(yùn)作 開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)使教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)空運(yùn)作的特點(diǎn)。首先，在教學(xué)環(huán)節(jié)上，在課下自主學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生可以通過(guò)開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)與專任教師和企業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行跨時(shí)空的交流，以便及時(shí)解決碰到的各種問(wèn)題，同時(shí)也提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。其次，在實(shí)踐環(huán)節(jié)上，通過(guò)開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)及其運(yùn)作的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，可以打破傳統(tǒng)實(shí)習(xí)的場(chǎng)地限制，使實(shí)習(xí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空運(yùn)作。再次，在校企合作共同培養(yǎng)人才方面，運(yùn)用開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)，校企通過(guò)及時(shí)充分的交流，可以實(shí)現(xiàn)共同制定教學(xué)計(jì)劃、共同設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、共同指導(dǎo)學(xué)生開展項(xiàng)目化實(shí)踐等工作內(nèi)容，體現(xiàn)校企共同培養(yǎng)學(xué)生的特點(diǎn)。

高職院校旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，首先要明確企業(yè)的崗位需求，其次要重視實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，再次要結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，三方面相互融合確定人才培養(yǎng)模式，才能做到有的放矢。作為教學(xué)核心的實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)以校企合作為基礎(chǔ)構(gòu)建的開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)，構(gòu)建全真教學(xué)情境，實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，以及自反饋實(shí)踐模式，可以完成教與學(xué)的螺旋式上升，為人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的支撐。

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史慶濱（1978—），男，浙江旅游職業(yè)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)與旅游信息化建設(shè)。

*本文系浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題《開放式實(shí)習(xí)平臺(tái)下旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究》（課題編號(hào)：SCG583）的研究成果

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1672-5727（2012）06-0022-02