項目質量管理的特色

文/小 琪

項目質量管理起源于20世紀后半期，是項目管理與質量管理的交叉學科。它包含著一些程序，要求保證該項目能夠兌現它的關于滿足各種需求的承諾，包括“在質量體系中，與決定質量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種活動，并通過諸如質量計劃、質量保證和質量提高等手段來完成這些活動”。這些工作程序互有影響，并且與其它知識領域中的程序之間也存在相互影響。依據項目的需要，每道程序都可能包含一個或更多的個人或由團隊的努力。而在每個項目階段中，每道程序通常都會至少經歷一次。有些管理者將一般質量管理理論和方法直接應用于項目質量管理之中，導致了項目的失敗。因此，必須對項目質量管理和一般質量管理進行比較研究，深化人們對兩者之間聯系和區別的正確認識。

與一般質量管理的聯系

1.具有相同的理論基礎

項目質量管理是在項目管理和一般質量管理的基礎上發展起來的一門交叉學科。一般質量管理理論是項目質量管理的理論指導，八項質量管理原則是項目質量管理實踐應遵循的基本原則。項目質量管理離不開一般質量管理的范疇，在其產生和發展歷程中，吸收和借鑒了當代豐富的一般質量管理理論與實踐內容。

2.具有相同的管理內容

項目質量管理活動是在一般質量管理內容體系的指導下進行的。項目的最高管理者須頒布該項目總的質量宗旨和方向，在方針的指導下進行項目質量策劃、控制和改進活動，并通過質量保證對上述過程的質量進行控制，同時也涉及到項目成本管理、顧客關系管理和項目質量信息管理等內容。

3.前者是后者的推廣和應用

項目質量管理是在深入分析項目特征的基礎上，靈活運用一般質量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項目管理之中，是對一般質量管理理論及方法的繼承和發展。

與一般質量管理的區別

雖然項目質量管理和一般質量管理之間聯系密切，但不能將兩者劃等號。

1.管理對象的區別

一般質量管理是對企業的日常運作進行管理。日常運作是一種連續不斷、周而復始的工作過程，它具有一定的穩定性，工作內容一般不會隨時間的推移而改變。同時，日常運作還具有連續循環性。

項目質量管理的對象是項目，是為完成某一獨特的產品或服務所做的一次性努力。項目具有明確的開始和結束點，有特定的環境和目標，由個人或組織在有限的資源和規定的時間內完成，而且必須保證其滿足一定的性能、質量和技術經濟指標等要求。

2.管理組織的區別

一般質量管理組織的形式主要是企業內部的質量部門，其組織結構和人員配置都具有一定的穩定性。企業質量管理部門圍繞企業的質量方針目標，運用一般質量管理理論和方法，通過在生產和工作崗位上具體發展各種質量活動，以改進產品質量。而項目質量管理組織具有臨時性和高度柔性等特點，它是根據項目需要由來自不同企業、不同組織的質量相關人員組成的管理團隊。質量管理團隊具有高度的目的性，為了實現共同的項目質量目標而聚集在一起，當項目結束后自動解散。

3.管理過程狀態的區別

日常運作是一種穩定的工作過程，其內容會出現頻繁的周期性重復，產生的質量信息和出現的質量問題具有很大的相似性，因此，一般質量管理是一個穩定的過程。而項目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項目都要經歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過程。不同階段對質量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點，采取適宜的質量管理措施。

4.質量控制的區別

在質量控制理論方面，一般質量管理側重于統計過程控制理論，使用控制圖等統計技術來分析過程及其輸出，通過適當的措施來達到并保持過程穩定。而項目是一次性活動，任何一個過程都不可逆、不重現，任何一個過程或細節上產生了缺陷都不可彌補，因此在項目質量控制過程中采用克勞士比的“零缺陷”理論，其內涵是“第一次就把事情做對”。

在質量控制內容方面，一般質量管理的管理對象是日常運作，對于這種重復性連續過程，其質量控制主要側重于對過程狀態的調節和控制。而項目質量控制除了對過程狀態實施控制外，更多地側重于在項目的進行過程中對狀態的質量控制基準進行變更控制，形成基準控制環。

在質量控制方法方面，一般質量管理側重于采用統計質量控制方法，通過對過程歷史數據的統計分析，得出其變化規律，然后采取必要的質量措施。而項目具有惟一性，不存在準確的歷史數據可供統計分析，因此，更多的是在項目運行過程中，對每個過程進行技術和管理方面的控制。

5.質量監督的區別

日常運作連續可重復，因此一般質量管理側重于采用效果好且易于實施的事后質量監督方法，同時以事前監督作為補充。而項目質量管理則更多地采用事前質量監督，在項目成果形成之前，利用行政、技術、法律等手段對項目的實施過程進行質量監督控制，以保證最終的項目成果質量符合技術法律規范的要求。

綜上所述，在項目質量管理過程中，應加強項目質量組織管理和項目質量的動態管理，采取適宜的過程管理方法進行項目質量的過程控制，同時應加強管理項目質量信息，并在項目組織內部建立“零缺陷”質量文化，指導項目成員在從事項目活動時“第一次就做好”。管理者只有在正確認識項目質量管理與一般質量管理相互關系的基礎上，靈活引入一般質量管理的理論和方法，才能促進項目質量管理目標的順利實現。