9S管理在兒科護理管理中的應用與研究

唐春妮

(樟木頭醫院兒科 廣東東莞 523633)

隨著我國醫療現代化水平的發展,9S管理在臨床護理方面有極為廣泛的利用。9S管理的核心是通過提高醫護人員的素質,強調醫護人員之間的團結合作來達到提高患者滿意度的目的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析我院從2010年10月至2011年10月在我院就診的196例患者資料,對196例兒童患者護理過程種采用9S管理,該196例患者設置為A組(n=196),A組患者中,男92例,女104例。患者年齡在2～14歲之間,平均年齡為8.2歲。同時,設置182例兒童患者采用正常的護理,該組設置為B組(n=182)。B組患者中,男88例,女94例,年齡在3～13歲之間,平均年齡為7.9歲。2組患者性別、年齡等一般情況差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2 治療方法

A組主要在兒童患者護理過程中重視9S管理。對照組B組對兒童患者則不重視9S管理。

2 結果

通過對A組和B組的比較發現,在兒童患者護理過程中重視9S管理的A組兒童康復較快,醫患關系極為和諧。196例兒童患者中,192例患者家屬對醫院的服務非常滿意。3例患者家屬對醫院的服務比較滿意。1例患者家屬對醫院的服務不滿意。在兒童患者護理過程中不重視9S管理的B組兒童康復速度一般,醫患關系不是很和諧。182例兒童患者中,110例患者家屬對醫院的服務非常滿意。42例患者家屬對醫院的服務比較滿意。30例患者家屬對醫院的服務不滿意。綜上結果分析(t=5.528,P<0.05),2組間差異有統計學意義,主要療效如表1所示。

表1 2組主要療效

3 討論

9S管理在兒科護理管理中的具體應用主要包括以下幾個方面。

3.1 整理(SEIRI)

整理是9S管理在兒科護理管理中的應用的基礎。所謂的整理,就是將混亂的現場狀態收拾成井然有序的狀態。在日常的護理工作中,醫護人員要認真清理現場,藥品、器材要認真歸位,讓兒童患者以及家屬來到一個干凈、舒適的病房。及時處理多余的物品,將不必要的物品及時扔掉,以減輕空間占有率。筆者所在的醫院領導重視護理的整理工作,定期對護士進行相關的比賽,起到很好的作用。

3.2 整頓(SEITON)

整頓是9S管理在兒科護理管理中應用的基本要求。所謂的整頓,就是醫護人員在日常的工作中隨時整理散亂的東西,使病房里的所有東西都能夠處在整齊的狀態。同時,在我們需要找東西時,能夠第一時間就找到,避免浪費時間。筆者所在的醫院領導重視整頓的整理工作,每一周都需要護士填寫相關的整頓報告,在很大程度上催促護士做好了工作。

3.3 清掃(SEIS0)

清掃是9S管理在兒科護理管理中應用的主要要求。所謂的清掃,就是醫護人員要及時清除病房內的垃圾,將病房打掃得干凈,讓兒童患者有好的心情進行療養和治療。一般來說,醫護人員清掃的對象主要有兩方面,一方面是地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等;另一方面就是機器、工具、測量儀器等。筆者所在的醫院領導重視清掃的整理工作,有護士長不定期對各科室進行檢查,以確保護士的清掃工作做得比較到位。

3.4 清潔(SEIKETSIj)

清潔是9S管理在兒科護理管理中的應用的清掃后的一個必要要求。所謂的清潔,就是醫護人員要盡量保持清掃后的狀態,讓病房內或者工作區間都沒有贓物,保持干凈清爽的狀態。筆者所在的醫院領導重視清潔的整理工作,有護士長不定期對各科室進行檢查,以確保護士在清潔過程中不出現漏洞,認真做好各方面的清潔工作。

3.5 節約(SAVING)

節約是9S管理在兒科護理管理中應用的內在要求。所謂的節約,就是醫護人員在日常的工作中為減少浪費而時刻節約資源,比如繃帶、針管、輸液器等,醫護人員要通過節約活動可以減低各種浪費、勉強、不均衡,提高效率,從而達成最優化。筆者所在的醫院領導重視節約工作,對于各科室物料的使用都有一定的核查,針對各科室出現浪費現象,相關部門都會進行懲罰。

3.6 安全(SAFETY)

安全是9S管理在兒科護理管理中的應用的前提。所謂的安全,就是醫護人員在日常的工作中要注意自身和小兒患者的安全。醫護人員在工作的過程中要在符合安全要求的物質條件和工作秩序下進行,防止傷亡事故、設備事故及各種災害的發生。尤其是對于兒科患者而言,兒童的發育并不完善,很多地方都需要大人的保護,醫護人員更要盡到自己的職責。只有這樣,才能確保兒科患者早日康復。

3.7 服務(SERVlcE)

服務是9S管理在兒科護理管理中應用的保障。所謂的服務,就是醫護人員在日常的工作中盡量滿足患者以及患者家屬的需求,提供完善的服務。作為一個醫院,醫護人員的服務意識必須作為對其員工的基素質要求來加以重視,每一個員工也必須樹立自己的服務意識,只有服務到位了,那么才會提高患者對醫護人員的滿意度。

3.8 滿意(SATISFICATl0N)

滿意是9S管理在兒科護理管理中應用的目標。所謂的滿意,就是醫護人員要將患者的需求放在第一步,他們的行為要讓患者滿意。從理論上來說,滿意是一個比較籠統的觀點,但是,對于兒科護理來說,就是通過醫護人員的護理讓兒童患者以及家長達到滿意的狀態。

3.9 素養(SHITSIJKE)

素養是9S管理在兒科護理管理中應用的核心。所謂的素養,就是醫護人員在日常的工作中必須提高自己的素養,耐心地做好自己的本職工作,積極為患者提供良好的服務。從醫學角度來說,醫護人員的素養主要表現在儀表和禮儀兩方面,醫護人員要認真對待自己的儀表,注重自己的禮儀。一般來說沒有人員素質的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了。

通過上文我們可以看出,9S管理在兒科護理中有著廣泛的應用,起到了重要的作用。在今后的工作中,我們將進一步提倡9S管理,不斷提高醫護人員的服務質量和水平,提高患者對醫護人員的滿意度,促進和諧的醫患關系發展。

[1] 楊明瑩,古啟啟,袁慧云,等.6S管理模式在護理管理中的應用[J].護理管理雜志,2009(3).

[2] 盧麗萍,杜瓊媛,林海春.9S管理在護理管理中的應用及效果[J].當代護士(綜合版),2011(1).