基于用戶需求的高職院校圖書館信息服務平臺構建

常德職業技術學院 陳平華

在WEB2.0和信息網絡技術迅猛發展的大環境下，高職院校圖書館的用戶需求范圍、需求內容、需求方式也發生了很大的改變，準確把握用戶信息需求特征，明確用戶信息需求內容，構建滿足用戶需求的信息服務平臺，是高職院校圖書館提升服務內涵的必然選擇。

1.新形勢下高職院校圖書館用戶需求的特征分析

1.1 需求主體的廣闊性：在新形勢下，高職院校圖書館的用戶群體發生了較大的改變。校內用戶群體（包括教師、學生、行管人員等）構成平臺信息需求的主體。同時高職學院特定的為地方經濟建設服務、為產學研結合服務、為社會公眾服務等特定任務，其用戶群體也應包括校外產學研和工學結合企業、政府部門、社區居民等，用戶群層次由單一變得復雜，決定了其需求主體具有較大的廣闊性。

1.2 需求內容的層次性：以需求主體信息需求為基礎和出發點，不同層次的用戶群體有著不同的個性化信息需求?？紤]到特定的需求主體，其需求內容表現為：一是校內外讀者均需要生活性、娛樂性、消遣性的信息資源；二是能滿足校內讀者教學和科研需要的各類學科性、專業性信息資源；三是能滿足政府決策的各類地方性、決策性信息資源；四是滿足產學研合作企業所需要的新產品開發、技術改造、設備引進等信息資源，具有層次性的特征。

1.3 需求目的的明確性：不同的讀者有著不同的信息需求目的。學生利用信息資源，其目的是為了提升自己各方面的素質，為學習提供參考和借鑒；教職員工使用信息資源，是為了教學和科研的需要；合作企業使用信息資源，主要是關注新產品信息、新的職業技能，以便于更好地應用于生產實踐之中；社區公眾使用信息資源，更多是關注社會熱點，當做休閑和娛樂消遣。

1.4 需求手段的先進性：信息網絡技術的迅猛發展，已經在很大程度上改變了讀者對信息的獲取方式和手段。原有的館內借還無法滿足讀者尤其是校外讀者快速準確獲取信息的訴求，而更多運用先進的網絡技術，利用FAQ、電子公告板等形式，利用服務平臺為讀者提供一站式參考咨詢和異構檢索服務，實現圖書館與用戶的雙向溝通，將促使服務效率的進一步提升。

2.新形勢下高職院校圖書館用戶需求的內容分析

高職院校圖書館有著特定的服務對象，筆者試將新形勢下高職院校圖書館的用戶分為校內用戶、產學研合作用戶、校外用戶三大類，不同的服務對象由于其職能不同，具有不同的信息需求，如表1所示。

3.基于用戶需求的高職院校圖書館信息服務平臺構建

圍繞用戶需求的特征和內容，構建基于用戶需求為核心的圖書館信息服務平臺，是充分發揮圖書館信息資源優勢，提升信息服務內涵，拓展信息服務職能的必然選擇，也是高職院校圖書館真正踐行為學院教學和科研服務，為地方經濟建設服務的必然選擇。筆者認為，構建如圖1所示的高職院校信息服務平臺，具有十分重要的現實意義。

表l 用戶及用戶信息需求內容及特征分析

3.1 實現圖書館各類資源的整合，是基于用戶需求的信息服務平臺建設的前提和基礎。

圖1 基于用戶需求的高職院校圖書館信息服務平臺

高職院校圖書館用戶群體的多樣化，決定了用戶需求的多樣性。

最大限度滿足用戶的多樣化信息需求，需要整合至少包含學科類、學習類、實踐類、休閑娛樂類、產學研結合類信息資源，才能滿足整個平臺中不同用戶群體的信息需求。圖書館應通過建立信息資源導航庫、建立定制化網頁等達到對各類資源的收集整理，搭建一個個性化和大眾化的信息服務平臺，并應主動建立與產學研合作企業、政府相關部門及其他共建共享單位的合作，由政府部門提供政策性信息，合作企業提供企業生產和產品信息，圖書館提供各類科技文獻信息，真正實現資源的共建、共享，達到資源的完美整合。

3.2 構建完備的信息資源保障和共享體系是基于用戶需求的信息服務平臺建設的物質基礎。

信息資源保障和共享體系，應體現出四個方面的特點：一是職業特色，建設以實踐類和技術類為主體的信息資源，在內容和結構上以實用性、技術性信息為主，突出特色資源的應用價值，滿足校內師生員工及產學研合作企業用戶對信息的需求；二是學科特色，滿足學院廣大教師、科研人員的信息需求，不斷完善和充實學科及專業學習信息資源，為學院的專業和學科提供足夠的信息保障；三是地方特色，收集地方信息資源，滿足地方政府、社區居民等用戶的信息需求。為地方政府部門提供決策參考，為地方企業產業提供技術產品信息，為社區居民提供休閑、娛樂等信息；四是資源特色，構建具有本館特色的教學課件數據庫、重點學科專題數據庫、科研成果數據庫，以特色資源促成特色發展，使之成為學院與各類用戶資源共建共享的紐帶。

3.3 合理規劃和協調資源種類及資源結構，是基于用戶需求信息平臺建設的關鍵。

資源種類及結構應從用戶需求出發，優化配置館藏資源結構，以融合互補的共建策略，建立一個虛實資源結合，滿足用戶多元文化需求的資源保障體系，具有十分重要的意義。圖書館應充分挖掘館藏實體資源和網絡虛擬資源的內在價值，對于實體資源，應在充分尊重用戶意愿、了解用戶需求的基礎上進行征訂和購買，對最有價值的館藏文獻進行合理組織，將其轉化為數字信息資源，實現全文、目錄和主題檢索，建立個性化數據庫；針對虛擬資源，充分利用和收集各類職業信息資源，并針對重點學科、重點專業的行業標準動態、最新研究成果、研究進展等進行有目的地檢索、跟蹤和過濾以及有針對性地加工整合，建立特色數據庫，保證虛擬館藏科學、有序、高效、實用。

3.4 注重應用實效，提供優質高效信息服務，是基于用戶需求的信息服務平臺建設的終極目標。

依托信息服務平臺中的豐富的信息資源，在現有條件下，開展基于校內用戶為基礎的常規服務以及基于校內外用戶為基礎的個性化服務。常規服務主要針對來館用戶，可包括三種最基礎的信息服務。一是開展借閱查詢服務。對于來館的各種用戶群體，開展基于本館實體資源的各種類型的借閱服務，同時應構建基于本館資源的信息查詢體系，為用戶利用館藏資源和進行查詢創造良好的條件；二是開展參考咨詢服務，根據來館用戶特定的信息需求，充分理解用戶意圖，快速實現信息資源的搜集、分析、加工、組織和利用并按照用戶需求進行合理解答；三是開展用戶教育服務，努力提升尤其是校外各類用戶以及產學研合作企業用戶的信息素養和信息能力，使其能更好地利用好圖書館的各類資源和服務。個性化服務應包括：一是個性化導航與推送服務。整個信息服務平臺根據用戶需求特點，建立基于本館資源整合平臺的導航庫，幫助用戶通過導航，快速查找到所需資源，并能通過信息推送系統，主動將信息推送給用戶；二是個性化定制與跟蹤服務。按照用戶的需求，為用戶個人搜集和組織信息資源，通過基于網頁控件的方式實現圖書館資源的個性化定制；同時，隨時把握用戶的信息需求、查閱目標和閱讀范圍，總結和分析服務中存在的問題，為提供有針對性服務提供支持；三是開展個性化檢索與參考咨詢服務。研究用戶檢索特點，設計相應的檢索智能軟件，滿足個性化需求，培養個性化趨勢，開展基于QQ、MSN、電子郵件、WEB表格等多種形式的數字化參考咨詢服務，使用戶需求得以最直接、最快速的滿足。

3.5 了解用戶類型，關注用戶需求，是基于用戶需求信息服務平臺建設的最終目的。

在新的信息網絡環境下，圖書館用戶群發生了較大的改變，校內讀者、校外相關人員、產學研合作讀者成為高職院校圖書館的基本用戶群體。用戶群體結構由單一變得相對復雜，用戶需求內容和特征也發生了一定變化，趨于學科最新的技術、最前沿的發展動態、具體的技術細節與實際經驗，國內外最新的信息動態，新產品開發、技術改造、設備引進等方面信息都會成為用戶關注的重點。關注這些用戶的信息需求，準確把握不同類型用戶的信息需求動態，不斷強化服務意識，經常刺激服務需求，不斷增加服務內涵，逐步提高服務效益，才能不斷提升自身核心服務能力，真正拓展圖書館的服務職能。

總之，進行高職院校圖書館用戶需求研究，探索用戶需求特點，把握用戶需求類型，對于構建高職院校圖書館的個性化信息服務平臺和體系，具有十分重要的指導意義。

[1]千冬力.高校圖書館信息資源共享平臺構建分析[J].科技情報開發與經濟,2007(13):22-23

[2]陳平華.服務主導型高職院校數字圖書館之平臺構建[J].衛生職業教育,2008(7):39-40.