阿里巴巴曾鳴：O2O與瓶頸期

文 | 葛遜

《互聯網天地》：曾總您好，現在電子商務O2O模式非常熱，在某些細分領域，家居建材領域，線上線下服務是非常重要的，細分行業的電子商務公司也發展得不錯，天貓也有家居建材館，但是我看一下，主要是小件標準品配送，您對O2O怎么理解的，線上線下的協同，阿里有什么嘗試和動作？

曾鳴：我們過得真是挺辛苦的，我們每年在O2O上都會碰到很多新的挑戰。O2O讓我們一方面很興奮，這個的確是未來的大方向。特別是移動互聯網出現了之后，線上跟線下本質上沒有區別，這個界限已經非常模糊了，所以O2O肯定是一個大方向。但是O2O模式到底怎么落地，它的要害在哪兒？難點在哪兒？同樣在概念新起來的時候，行業中間有一些泡沫，會有更多的嘗試，最后慢慢找到那個點。

在家居、建材、商超領域，天貓做很多嘗試，我們在北京也有一個線下建材館，也試了一年多，談不上很成功。但是有些經驗，商超也在嘗試。生活服務今年也是集團的一個重點，生活服務肯定是O2O的方法。而在這個中間，跟移動支付的戰略也是非常一致的。O2O會是我們集團非常重要的發展方向，甚至未來我們淘寶賣家在線上的影響力會不會快速滲透到線下。這個也變成未來兩三年非常有意思的話題，淘寶這百萬級的賣家，會不會成為你身邊非常有意思的一個互動群體，甚至逐步在線下形成聚集，這個我覺得都有可能。O2O大方向我們非常認可，也是在不斷努力，但是這個模式要走出一點像樣的東西出來，可能也需要兩三年時間。

《互聯網天地》：這幾年在天貓品牌這塊感覺品質一直停留在某一個水平線上，沒有往前推進，不知道這個阻力在哪兒。我認為有一些廠商他們有各種各樣自己的經驗和心態上的準備不足，有這樣那樣的顧慮。我不知道您是不是也有同感，實際上天貓的SKU也好，吸引更多品牌加入這塊進入瓶頸期等都面臨著問題。

曾鳴：那是一個水到渠成的過程，我們在非常有力地推動跟品牌商的合作，但是品牌商有他們很多的活動，這中間有他們對網購整體的擔憂，有他們自身對于渠道沖突的擔心，但也有天貓體驗做得不夠到位的問題，所以天貓會繼續提升客戶品質的客戶體驗，隨著我們跟品牌商溝通越來越深入，會有一個突破，某一家很知名的品牌商，會在天貓上面開店，然后也帶動一批，這個也是沒辦法，越往上走，難度越大，不講具體品牌了，對于大眾奢侈品的品牌上，我們在不久的將來會有突破。就像天貓拿下阿迪達斯的過程中是非常費勁的，但是阿迪達斯進來之后，耐克等品牌都進來了。

《互聯網天地》：目前感覺到之前的這幾個領軍企業，在過去一年沒有新的品牌店在增長，你同意瓶頸期的概念嗎？大品牌以及帶動一系列小的品牌。

曾鳴：對，這是一個瓶頸期，剩下的品牌已經不多了，他們某種意義上主動遠離這一塊，希望守得住自己高端的、差異化的東西，但是網絡購物整體體驗，特別是淘寶上每年消費過百萬的人，這個人群增長速度也很快，在淘寶上隨隨便便買東西，花個幾百萬的人，我相信最頂級的品牌是有興趣的。

《互聯網天地》：這樣聽起來，我們現在對消費者的分析，是不是主流用戶集中在二三線城市，收入相對中低端的，是這樣嗎？像我這樣的記者不是你們的種子用戶？

曾鳴：不是這個概念，我順著講一下，說句實在話，我覺得所謂傳統大品牌，來不來網上銷售，很大程度上自己在決定自己的命運，我以前有一個判斷，五年八年以后中國未來的品牌商來自三個人群，現在的品牌商轉型成功、升級成功，最好的中國的ODM廠家，從外貿轉向內貿，最好的互聯網賣家成長為大品牌，三個群體都有自己的獨特優勢。第三類群體懂得品牌操作，第二個群體懂得生產，第三個群體懂互聯網營銷，大家在這個新的電子商務起跑線上，其實機會差不多的，傳統品牌，包括傳統大品牌，相當一部分會被淘汰，不是單向的，不是他們來就單向的一個成長空間，實際上對于他們來說，對自己未來的成長來說也是一個很大的挑戰，在天貓和淘寶平臺上，一定會培養出現在看起來是小不點，未來會是頂級品牌的企業，這個我有絕對信心，所以我不會去計較天貓是不是低端人群，所以搞到高端品牌，實際上很多是這些品牌自己定位的問題。

物流我也想講一點，為什么沒有辦法跟媒體講，說句實在話，我們很多東西在內部都講不太清楚，物流到底該怎么做，倉跟配的關系，定單跟倉的關系，我們跟第三方物流合作上的關系，真的是不斷磨合，反復調整，是一個很艱難的過程。所以我只能講，走到今天，物流比兩年前已經前進了一大步，前不久跟快遞協會發布的九個快遞商，我們重新達成一個更好的共識，怎么推動B2C時代的快遞，我們同時也培養出一批新的專注做B2C物流的第三方物流商跟第三方配送商，我們自己也拿了兩塊地，已經確認的是一塊地，天津這邊的，已經開始建了現代物流倉，我們說拿倉建地，不是真正建立自己未來的倉儲基地，而是因為我們知道這會是整個物流大平臺未來的很大的瓶頸，我們先自己投入，帶動整個產業往這個方向跟進，所以物流方面，我們這兩年實實在在的做了很多的事情。

《互聯網天地》：現在是找這樣一個感覺和定位的階段嗎？

曾鳴：模式基本上清楚了，關鍵是要讓它跑起來，達到一定的影響力，今年雙十一大家肯定能夠感受到淘寶物流服務比去年肯定是再上一個檔次，現在打法都不一樣，我希望雙十一換一個打法，但是今年年底，當這個量上來的時候，肯定能看到物流不再是那么大的瓶頸。