破解IDE0的創(chuàng)新密碼

　　成立于1991年的IDEO是全球領(lǐng)先的設(shè)計與創(chuàng)新咨詢機構(gòu)，立足設(shè)計，遵循以人為本的理念，幫助公司、政府、教育機構(gòu)和社會部門進行創(chuàng)新并取得發(fā)展。雖然IDEO的兩位創(chuàng)始人曾經(jīng)分別設(shè)計了第一臺筆記本電腦和蘋果的第一支商業(yè)化鼠標，但IDEO所提供的設(shè)計遠不止于產(chǎn)品設(shè)計或工業(yè)設(shè)計，而是覆蓋了包括消費者體驗、商業(yè)模式、服務(wù)流程、空間環(huán)境、組織架構(gòu)、創(chuàng)新文化、交互設(shè)計、品牌策略在內(nèi)的廣義設(shè)計范疇。
　　IDEO在近年的成就也越來越多地體現(xiàn)在廣義設(shè)計的范疇，許多設(shè)計成果被知名商學(xué)院采用為教學(xué)案例。IDEO的客戶包括寶潔、三星、福特、美國能源部、新加坡人力資源部、萬豪、TCL、方太、強生等知名企業(yè)與政府機構(gòu)。只有短短幾十年發(fā)展歷史的IDEO，為什么能如此具有吸引力，又有哪些創(chuàng)新的力量推動著IDEO快速成長呢？
　　跨領(lǐng)域、善溝通的創(chuàng)新人才
　　人才是創(chuàng)新活動最寶貴的財產(chǎn)。在IDEO，有一個共通的創(chuàng)新人才模型，就是T型人才。一個人才對單一領(lǐng)域有很深的理解和經(jīng)驗，只能算是“硬技術(shù)”，而在橫向因素上表現(xiàn)出的“軟實力”，則代表著這個人能否與其他領(lǐng)域的人才進行良好的合作（如圖1）。無論是縱向的“硬技術(shù)”還是橫向的“軟實力”，都是IDEO創(chuàng)新人才必須具備的重要素質(zhì)。
　　在IDEO，可以看到有各種不同職業(yè)背景的設(shè)計師和專家，這些人在加入IDEO之前，都在某個特定領(lǐng)域有很深的造詣，加入IDEO這個平臺后，只有通過“溝通”和“協(xié)作”這方面橫向能力的發(fā)揮，才能夠把眾多設(shè)計者不同的職業(yè)背景、不同的業(yè)務(wù)專長和不同的創(chuàng)新能力更好地整合在一起。
　　我們有一位年輕的英國設(shè)計師，他在成為IDEO員工之前曾經(jīng)在中國開過公司一一對IDEO來說，當(dāng)一位設(shè)計師有了企業(yè)家的遠見，設(shè)計出的產(chǎn)品會很巧妙地把產(chǎn)品價值和商業(yè)價值融合在一起，這位設(shè)計師就是我們所說的T型人才。IDEO看中的不只是他的設(shè)計理念，而是他真的可以確保品牌、產(chǎn)品和團隊都能更好地持續(xù)成長下去。
　　積極互動的工作關(guān)系
　　在IDEO，員工之間的工作關(guān)系更像是朋友，而不只是職業(yè)生涯中的搭檔。我們的全球首席創(chuàng)意官PaulBennett曾說：IDEO的人際關(guān)系模型像一個倒三角形，而CEO扮演的角色應(yīng)該是在倒三角形最下方，去幫助創(chuàng)新團隊盡可能地獲得成功（如圖2）。在他的專欄《好奇心編年史》里面，他提出CEO的E其實應(yīng)該是Enabler（促進者），所以CEO的責(zé)任應(yīng)該是促進團隊才能的提升，確保和促使整個企業(yè)能夠獲得成功。
　　在IDE0，員工之間的工作關(guān)系更偏向朋友、一起奮斗的伙伴。在每次面試潛在的工作伙伴之后，我們會問彼此：“你愿意跟這個人一起去做田野調(diào)查，愿意和他在一個地方呆上個把月，一起做分析、一起完成訪談任務(wù)嗎？”所以，IDEO的員工除了要有很高超的專業(yè)技能外，還要善于彼此溝通，互相尊重。
　　IDEO創(chuàng)始人之一David Kelly說過，他希望把IDEO打造成一個同事們可以像朋友一樣一起工作、一起追逐成功，而且感到很幸福的地方。我們的普通員工可以很輕松地與來自不同領(lǐng)域的專家一起一邊參加露天烤肉會，一邊進行頭腦風(fēng)暴。這些事情對于很多管理層員工來講是非常自然的，但這種融洽的團隊氛圍對于一個創(chuàng)新團隊來說更是必不可少的。
　　以人為本的設(shè)計思維
　　我們已經(jīng)擁有了跨領(lǐng)域，善溝通的人才，又有很融洽的工作關(guān)系，我們還需要什么呢？IDEO最引以為榮的就是以人為本的設(shè)計理念（如圖3）。
　　在IDEO，我們經(jīng)常會有非常復(fù)雜的創(chuàng)新挑戰(zhàn)，有的時候我們希望幫助客戶開發(fā)新的商業(yè)市場，提升新的商業(yè)價值。IDEO始終會從客戶的需求出發(fā)，接受設(shè)計的挑戰(zhàn)。在項目的實施過程中，IDEO會結(jié)合商業(yè)上的持續(xù)性以及科技上的可行性推進項目。對于IDE0來說，只有結(jié)合了這些元素才能做到整體上的創(chuàng)新。
　　最近有一個項目，IDEO跟蹤的客戶是一個三代同堂的家庭主婦。為了了解客戶真實的需求，團隊成員深入到客戶的生活當(dāng)中，甚至買菜做飯時都會仔細觀察這位客戶所有的生活習(xí)慣和細節(jié)。在后來的頭腦風(fēng)暴中，這些團隊成員們想出了非常多的創(chuàng)新服務(wù)方式，不只是針對產(chǎn)品的小細節(jié)做漸進式的改良，而且是從客戶體驗的角度出發(fā)，對服務(wù)的整體改進提出了革命性的創(chuàng)新。他們的創(chuàng)新態(tài)度不再只是局限在平時工作范圍內(nèi)，而是用真正感同身受的貼身體會去啟發(fā)團隊。我們堅信，以人為本的設(shè)計師不但可以帶來創(chuàng)新，而且可以持續(xù)地為人們的生活帶來正面的改變與積極的影響。
　　鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境
　　一個創(chuàng)新思維的形成，不僅需要軟性的服務(wù)態(tài)度和硬性的創(chuàng)意工具，還需要能夠支撐所有這一切的工作環(huán)境。
　　在IDEO工作，項目不同、需求不同，設(shè)計師們的工作地點也不盡相同。這些地方可以是自建的蒙古包，可以是露臺的木椅上，也可以是自家客廳的沙發(fā)上。對于IDEO來說，這種工作方式，可以不斷提供給創(chuàng)新團隊一種新鮮感，同時最重要的是可以擁有重新看待問題的積極態(tài)度。
　　今年初，我們邀請了一位客戶與我們一起工作。除了更有效率地完成了項目之外，客戶還把在IDEO的工作體驗和感受，帶回他們的公司進行內(nèi)部分享。后來，我們發(fā)現(xiàn)他們的設(shè)計工作室、腦力風(fēng)暴以及很多管理工具，都擁有一些從IDEO學(xué)到的影子。
　　樂于分享的文化
　　當(dāng)以上這些因素疊加在一起時，一個樂于分享的文化氛圍自然而然就會產(chǎn)生。
　　IDEO的內(nèi)部分享是非常活躍的，在內(nèi)部的分享平臺上，員工可以看到IDEO過去不同項目的成果，以及團隊的背景、專長以及故事。這樣的分享工具不僅可以使新加入的同事很快了解IDE0過去的成就，也可以直接向過去的團隊請教一些細節(jié)；同時員工們可以通過他人的分享，得到各種經(jīng)驗，獲得各種靈感。與IDEO合作，你會發(fā)現(xiàn)，其實就是在與全球的智囊?guī)旌献鳌?br/>　　當(dāng)然，IDEO也樂于分享它的創(chuàng)新流程。在調(diào)研過程當(dāng)中，IDE0整理出了51種調(diào)研的方式，并且把其做成一個非常受歡迎、易懂實用的方法卡片。這51種大概分為：如何可以觀察用戶的行為、如何提問題、如何與用戶一起體驗、如何得到一些靈感和啟發(fā)等等。除了這些卡片，IDEO還積極協(xié)助非營利組織。其中，IDEO免費分享了一個“人本設(shè)計工具包”。這是一個專門針對發(fā)展中國家需要創(chuàng)新的公益組織提供的工具包，其中除了實用的工具，也融入了很多的故事和成功的案例。即使這一工具的使用者住在偏遠地區(qū)，也可以通過工具包來學(xué)會如何針對問題進行創(chuàng)新，采用何種商業(yè)模式等等。目前這個工具包的下載次數(shù)已經(jīng)突破了45萬，同時還不斷有不同的語言版本陸續(xù)推出。
　　IDE0跟寶潔合作的時間超過十年，包含了很多不同種類的項目，以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。但他們反映，每次回到辦公環(huán)境的時候，他們發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)新的想法，就慢慢地消失了。于是我們幫助寶潔設(shè)計了一個“創(chuàng)新空間部”。不同單位的項目團隊可以到這個空間里面一起去進行討論，在這里做項目設(shè)計時可以不被打擾，圍繞項目專心工作。
　　善于溝通的跨領(lǐng)域人才、正面積極的工作關(guān)系、創(chuàng)新方法加上工作環(huán)境與工具的支撐，久而久之，一個樂于分享的文化氛圍自然而然就形成了，而這些不可缺少的基因造就了IDEO源源不絕的創(chuàng)新動力。透過以人為本的創(chuàng)新理念，持續(xù)改善這個世