臧艷霞：家政主管是我的夢(mèng)想

　　臧艷霞并不羞于談起自己的工作，“我是名保姆，而且以后也不打算改行。”從1998年到北京，臧艷霞已經(jīng)做了14年保姆。和其他保姆不同的是，她說(shuō)得一口流利的英語(yǔ)，有駕照，懂會(huì)計(jì)，她的目標(biāo)也很明確：做一名優(yōu)秀的家政主管。
　　初入京城的小保姆
　　1998年高考失利后，20歲的河南女孩臧艷霞因?yàn)榧揖池毢疅o(wú)法復(fù)讀，在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)的組織下來(lái)北京做了一名保姆。之所以選擇做家政，是因?yàn)檫@個(gè)工作實(shí)惠、安全，那時(shí)出來(lái)打工，臧艷霞最主要的顧慮是會(huì)不會(huì)受騙、會(huì)不會(huì)不發(fā)工資、會(huì)不會(huì)不安全。
　　這是臧艷霞第一次來(lái)到大城市，“當(dāng)時(shí)坐了十幾個(gè)小時(shí)的火車(chē)，下車(chē)后一眼望出去，覺(jué)得北京好大，燈光輝煌，車(chē)水馬龍。但我心里卻很茫然，我能在這里留下嗎？”
　　雖然臧艷霞很要強(qiáng)，但畢竟沒(méi)有一點(diǎn)照顧小孩的經(jīng)驗(yàn)。一天，兩歲多的孩子在地上轉(zhuǎn)圈玩，臧艷霞一眼沒(méi)看到，孩子撞到了柜角上，腦門(mén)上立刻腫起一個(gè)大包。臧艷霞嚇壞了，趕緊給孩子爸爸打電話(huà)。晚上看到孩子，爸爸媽媽都很心疼，但誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)備臧艷霞，還囑咐她周末去爺爺奶奶家時(shí)，就說(shuō)是爸爸媽媽看的時(shí)候碰的。臧艷霞感慨，自己第一次做保姆就遇上了好人家，那之后她更加用心照看孩子。
　　“事實(shí)上，我遇到的前三個(gè)人家都非常好，這才堅(jiān)定了我在保姆這條路上走下去的信心。” 臧艷霞說(shuō)。
　　第三個(gè)人家的孩子是臧艷霞最為牽掛，也是與她感情最深的一個(gè)孩子。這家的夫妻倆都是做生意的，家中有一個(gè)10歲的女兒佳佳，他們對(duì)臧艷霞的要求就是多陪孩子。這讓臧艷霞有些迷惑不解，為什么10歲的孩子還要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)人來(lái)陪呢？
　　很快臧艷霞發(fā)現(xiàn)，這個(gè)孩子與其他孩子有些不同，她學(xué)習(xí)成績(jī)很差，經(jīng)常是班里的倒數(shù)第一，有的小朋友說(shuō)她傻。但臧艷霞又發(fā)現(xiàn)，雖然這個(gè)孩子的智力可能比同齡孩子稍差一些，不過(guò)其他方面做得非常好，比如自己收拾屋子、做家務(wù)等。而且佳佳非常善良，自從臧艷霞來(lái)了后，她總是親切地叫她“小霞姐姐”，在家形影不離地跟著臧艷霞，還幫她干活。
　　一天，佳佳的同學(xué)因?yàn)楹闷鎭?lái)到家里，想看看她每天說(shuō)的“小霞姐姐”是誰(shuí)。臧艷霞和小朋友們一起跳皮筋，做游戲，玩得很開(kāi)心。休息的時(shí)候她對(duì)孩子們說(shuō)：“你們看佳佳多能干，她每天自己疊被子，打掃衛(wèi)生，做家務(wù)活比我還強(qiáng)呢！”同學(xué)們開(kāi)始對(duì)佳佳刮目相看。
　　臧艷霞還特意跟同學(xué)們了解了佳佳在學(xué)校的情況，原來(lái)因?yàn)樗齻€(gè)子高，老師把她安排在最后一排。佳佳上課時(shí)愛(ài)和別人說(shuō)話(huà)，有時(shí)還跑到別人的座位上。臧艷霞知道佳佳比別的孩子多動(dòng)，從此她經(jīng)常提醒佳佳上課時(shí)不能亂跑。后來(lái)臧艷霞去佳佳的學(xué)校了解情況，老師說(shuō)她比以前守紀(jì)律了。
　　幾個(gè)月后因?yàn)槔霞蚁氖眨捌G霞要回去半個(gè)月，走的時(shí)候她看到佳佳趴在窗戶(hù)上擦著眼淚，一直看著她遠(yuǎn)去。臧艷霞也惦記孩子，只在老家呆了一個(gè)星期就回到了北京。“我一直覺(jué)得這個(gè)孩子和其他孩子是一樣的，她只是太孤單了，父母對(duì)她關(guān)注很少，只在意她的成績(jī)，她很多心里話(huà)沒(méi)有人說(shuō)。”從這家離開(kāi)后，臧艷霞一直和佳佳保持著聯(lián)系。
　　服務(wù)瑞典家庭練就一身本事
　　因?yàn)楣ぷ鞒錾?002年臧艷霞被聘為一家家政公司的管理人員，暫時(shí)告別了保姆的工作。一天領(lǐng)導(dǎo)找到她，說(shuō)有一個(gè)瑞典家庭在找一位保姆，要求是高中畢業(yè)，29歲以下，有孩子。公司找了很多人都不合適，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)臧艷霞愿不愿意去試一試。臧艷霞心想，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)呀，可以出國(guó)去看看，了解一下外國(guó)人的生活方式。沒(méi)想到她順利地通過(guò)了面試，臧艷霞打點(diǎn)好行裝，有些興奮又忐忑地搭上了前往瑞典的飛機(jī)。
　　“一下飛機(jī)，我抬頭一看，那里的天好藍(lán)呀！”可接下來(lái)的生活并不輕松。這個(gè)家有3000平方米大，男女主人都很優(yōu)秀，是一家大公司的總裁，女主人還經(jīng)常到哈佛去學(xué)習(xí)。女主人是個(gè)完美主義者，對(duì)自己對(duì)別人要求都很高，她告訴臧艷霞：地板的要求是穿一天白襪子襪底不能見(jiàn)黑，衣服要用40°的水洗半烘干，毛巾要用60°的水洗全烘干……臧艷霞隨身帶著筆記本和筆，把他們的要求一一記下。
　　最頭疼的還是交流，男主人說(shuō)瑞典語(yǔ)，女主人說(shuō)英語(yǔ)，還要求臧艷霞對(duì)兩個(gè)孩子說(shuō)漢語(yǔ)，讓他們從小受到漢語(yǔ)的熏陶。“去了那里我才嘗到了文盲的滋味，上街、去超市，全都是瑞典語(yǔ)，根本看不懂，連家里的洗衣機(jī)上標(biāo)的都是瑞典文。文盲還能聽(tīng)懂別人說(shuō)話(huà)，我連他們說(shuō)的一個(gè)字都聽(tīng)不懂。”幸好女主人懂一點(diǎn)漢語(yǔ)，臧艷霞就靠著這點(diǎn)漢語(yǔ)和英文詞典同她交流。
　　一天晚上，女主人看到孩子的襪子黑了，她指出這是衛(wèi)生沒(méi)有打掃好。臧艷霞看看自己的襪子，明明是白的呀！睡覺(jué)前她偷偷問(wèn)孩子今天去哪兒了，孩子說(shuō)玩捉迷藏去酒窖了，臧艷霞才想起自己遺漏了那間屋子。每天工作十五六個(gè)小時(shí)，又吃不習(xí)慣面包和奶酪，臧艷霞覺(jué)得體力透支得厲害，她托人從國(guó)內(nèi)給捎來(lái)了一箱方便面。男主人故意苦著臉開(kāi)玩笑說(shuō)：“看來(lái)我們二三百塊錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)還比不上這兩塊錢(qián)的方便面呀！”
　　有時(shí)臧艷霞也會(huì)做些中國(guó)飯，他們最?lèi)?ài)吃的是她做的炒面，她把意大利面和胡蘿卜絲、雞蛋、香腸炒在一起，一家人吃得津津有味。男主人生日那天，臧艷霞問(wèn)他想吃什么，男主人回答就想吃她做的炒面，臧艷霞告訴他們，這就對(duì)了，中國(guó)人在生日這天就是吃面，而且面條越長(zhǎng)越好。
　　一年后簽證到期了，臧艷霞回國(guó)等候續(xù)簽，這期間她去新東方學(xué)習(xí)了新概念英語(yǔ)一、二、三冊(cè)，因?yàn)闊o(wú)法交流的感覺(jué)太痛苦了，逼得她要在最短的時(shí)間里把英語(yǔ)練好。一年后臧艷霞又返回瑞典，這時(shí)候她已經(jīng)能用英語(yǔ)與別人交流了。
　　在孩子的教育問(wèn)題上，臧艷霞發(fā)現(xiàn)外國(guó)人的觀(guān)念和中國(guó)人不同，中國(guó)人往往要求照看好孩子，不要讓他們磕著碰著。而這個(gè)家庭的要求是只要沒(méi)有致命危險(xiǎn)，就讓孩子盡量多去嘗試，比如他爬上了一米高的桌子，沒(méi)有關(guān)系，摔了他以后才會(huì)小心。
　　在瑞典的4年時(shí)間，臧艷霞感觸最深的就是外國(guó)人講究效率。剛開(kāi)始時(shí)她努力工作也完不成每天的任務(wù)，走的時(shí)候已經(jīng)游刃有余。“女主人常跟我說(shuō)一句話(huà)，她是用漢語(yǔ)說(shuō)的，‘人的能力是有彈性的，如果你怕困難，困難就會(huì)打敗你；如果你和困難作斗爭(zhēng)，困難就會(huì)被嚇跑。’”
　　劉淇書(shū)記鼓勵(lì)她創(chuàng)業(yè)
　　這是一間書(shū)房，桌上雜亂地堆放著書(shū)、報(bào)紙、超市海報(bào)、信件和煙灰缸，書(shū)柜的門(mén)開(kāi)著，電腦沒(méi)有關(guān)。臧艷霞的任務(wù)是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把這間書(shū)房整理干凈，并且一邊打掃一邊向旁邊的評(píng)委解釋自己的工作步驟。
　　這是在北京大興舉辦的“全國(guó)家政服務(wù)風(fēng)采大賽”現(xiàn)場(chǎng)，有來(lái)自全國(guó)29個(gè)省市的隊(duì)伍參賽。臧艷霞和兩名同伴代表北京隊(duì)參賽。在之前的各隊(duì)發(fā)言中，臧艷霞上臺(tái)介紹了北京隊(duì)的情況，她的發(fā)言以一段英文結(jié)束，贏(yíng)得了現(xiàn)場(chǎng)熱烈的掌聲。
　　“進(jìn)門(mén)要先打開(kāi)窗戶(hù)，打掃完畢最后一步是關(guān)上窗戶(hù)，然后離開(kāi)房間。”“清理書(shū)桌之前要先關(guān)電腦，拔掉電源。”“書(shū)和雜志要按順序放到書(shū)柜里，超市的海報(bào)不能隨便扔掉，要放在一邊等主人確定不要后再扔。”…… 臧艷霞一邊熟練地整理，一邊詳細(xì)解釋每個(gè)動(dòng)作。
　　接下來(lái)是客廳，評(píng)委告訴她只要把扔在沙發(fā)上的羽絨服收起來(lái)就行了，“這個(gè)羽絨服要先用潮毛巾擦一遍，晾干后再疊好收到衣櫥里。” 臧艷霞一邊說(shuō)著，一邊解開(kāi)羽絨服故意扣錯(cuò)的鈕扣，重新扣好，她知道這些小細(xì)節(jié)里都包含著扣分的地方，一點(diǎn)也馬虎不得。
　　最終，臧艷霞獲得了這次比賽唯一的滿(mǎn)分。劉淇書(shū)記親自為她頒獎(jiǎng)，并鼓勵(lì)她開(kāi)辦自己的家政工作室，帶動(dòng)其他家政姐妹一起進(jìn)步。臧艷霞說(shuō)：“這個(gè)比賽能拿第一，和我在瑞典的經(jīng)歷分不開(kāi)，雖然那個(gè)時(shí)候很辛苦，但確實(shí)很受鍛煉，現(xiàn)在覺(jué)得沒(méi)有什么事情能難倒我了。”
　　現(xiàn)在，臧艷霞已經(jīng)成立了自己的工作室，義務(wù)為其他保姆講課。她說(shuō)，家政從業(yè)人員最重要的不是技能，而是心態(tài)。不能因?yàn)樽约菏且幻Ｄ罚陀X(jué)得抬不起頭來(lái)，也不去主動(dòng)學(xué)習(xí)。她始終認(rèn)為保姆是一個(gè)值得自豪的、并為之努力的職業(yè)。
　　來(lái)北京14年，臧艷霞覺(jué)得在這里學(xué)會(huì)了很多，也改變了自己的人生。現(xiàn)在她最大的愿望是能把10歲的兒子接到自己身邊，為此她還在不斷努力，“我的目標(biāo)是做一名家政主管，這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在還是一片空白，我還要多學(xué)習(xí)，讓自己更進(jìn)步。”家政主管就是“管家”的角色，負(fù)責(zé)指導(dǎo)雇主家庭中其他家政人員的工作。為了這個(gè)目標(biāo)，臧艷霞去考了駕照，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)。她覺(jué)得在北京，可以有機(jī)會(huì)為了自己的夢(mèng)想去奮斗，是一件很幸福的事。
　　編輯/王文娜 wangwenna@yeah.n