企業(yè)文化內(nèi)部滲透淺析

　　一 前言
　　1．對企業(yè)文化內(nèi)部滲透的理解
　　第一，企業(yè)文化的概念。教科書上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
　　企業(yè)文化，就是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。講通俗點，就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于（約束）大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。
　　第二，企業(yè)文化內(nèi)部滲透的含義。滲透一詞，在字典上有三種含義：一是低濃度溶液中的水或其他溶液通過半透性膜進入較高濃度溶液中的現(xiàn)象。如植物細胞的原生質(zhì)膜、液泡膜都是半透性膜。植物的根主要靠滲透作用從土壤中吸收水分和礦物質(zhì)等；二是軍隊利用敵部署的間隙或有利地形秘密滲入敵縱深或后方的作戰(zhàn)行動。戰(zhàn)術(shù)滲透通常由小分隊實施，戰(zhàn)役滲透通常由大部隊實施。三是比喻一種勢力逐漸進入到其他方面。而文中的滲透一詞，引用的是其第三種含義，即一種勢力逐漸進入到其他方面。企業(yè)文化的內(nèi)部滲透，筆者認為應(yīng)該是，文化作為一種精神勢力逐步向內(nèi)影響到所有的員工，從而使所有的員工行為都是在企業(yè)文化的指導(dǎo)之下做出的，進而增強企業(yè)的競爭力，使企業(yè)立于不敗之地。
　　2．企業(yè)文化內(nèi)部滲透的目的及意義
　　企業(yè)文化對企業(yè)的生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定興衰的關(guān)鍵因素。此文的寫作目的在于研究企業(yè)文化如何向內(nèi)滲透到各個員工，使員工與企業(yè)共同發(fā)展，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。其意義指在通過企業(yè)文化對員工的內(nèi)部滲透方法研究，使企業(yè)運用好這個無形的手，通過企業(yè)文化的內(nèi)部滲透調(diào)動所有員工的工作積極性，更好的做好自己的工作，并讓企業(yè)的管理者更好的整合各方資源，做到人盡其次，使企業(yè)日益強盛。
　　二 華僑城洲際大酒店企業(yè)文化對內(nèi)滲透內(nèi)容
　　1．制勝之道（Winning Ways）
　　在華僑城洲際大酒店的員工手冊里，對制勝之道是這樣表述的：“制勝之道源自于我們的員工。我們詢問他們每天的行為表現(xiàn)以及如何讓我們營造一個與眾不同的工作環(huán)境。制勝之道是一個幫助我們設(shè)定工作方式的框架。作為一個指導(dǎo)，將由你和你們的團隊找尋最佳的貫徹途徑。為了將我們的酒店集團打造成為世界上最出色的公司之一，請銘記我們的制勝之道。”制勝之道從處事標準、酒店對員工的態(tài)度、員工應(yīng)有的目標、對于不同觀點的認識以及相互的合作五方面為酒店員工制定了行為的標準，打造企業(yè)特有的企業(yè)文化。具體內(nèi)容如下：
　　（1）做對的事（Do the right thing）：要求員工始終做自己認為對的事情，履行自己的承諾而不失信于他人，尊重事實并相信自己的判斷，為客人提供個性化并且實際的服務(wù)，而不是為了作秀。
　　（2）體現(xiàn)關(guān)愛（Show we care）：希望員工將每個客人視為一個獨立的個體來對待，酒店保證積極尋找聆聽能讓酒店體現(xiàn)關(guān)愛的細節(jié)之處，站在客人的立場，確保客人有最滿意的體驗。使得在同行業(yè)中，洲際比其他公司更理解客人的需求。
　　（3）追求卓越（Aim higher）：致力于成為同行業(yè)中公認的領(lǐng)先者，用心了解酒店內(nèi)外正在發(fā)生的事情，不斷挑戰(zhàn)自己，讓客人的住宿因為當(dāng)?shù)氐捏w驗而印象深刻，建立一只充滿必勝信念的精英團隊，力求成功并珍視那些始終尋求更好工作方法的人。
　　（4）求同存異（Celebrate difference）：酒店歡迎員工的觀點和想法并希望員工分享各自的知識，尊重當(dāng)?shù)匚幕⒁龑?dǎo)客人發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶貏e之處，讓員工在身處的社會團體中發(fā)揮積極作用。
　　（5）協(xié)作共贏（Work better together）：團結(jié)就是力量，同心協(xié)力可以是酒店成為一個強而有力的致勝團隊。酒店聽取每個人的意見，結(jié)合專業(yè)知識，創(chuàng)造一個堅不可摧，目標專注，相互信賴的團隊，并關(guān)注自己的所作所為能否讓客人享受輕松的住宿。
　　2．行動之輪
　　行動之輪，又叫杰出摯愛輪，是以洲際酒店的愿景：客人摯愛的杰出酒店（Great Hotel Guests Love）為目標提出的一個促進酒店進步的方案。行動之輪從品牌經(jīng)營，市場規(guī)模與信息，酒店財務(wù)回報以及團結(jié)組織四個方面分析，循環(huán)并相互促進。之所以取名為“輪”，就是希望酒店像車輪一樣一直向前發(fā)展。。具體內(nèi)容如下：
　　（1）品牌經(jīng)營：將酒店的品牌系列最大化，了解客人入住企業(yè)旗下連鎖酒店期間真正希望得到什么。積極尋求客人的反饋，確保為客人提供盡心滿意的服務(wù)產(chǎn)品。確保酒店集團中的每一家酒店都能堅持其品牌標準。也就是說，洲際可以向所有的客人保證，當(dāng)他們?nèi)胱∈澜缟掀煜缕渌木频陼r也能享受同樣的服務(wù)。”
　　（2）市場規(guī)模與信息：加速酒店在最大規(guī)模市場中的有利發(fā)展。通過調(diào)查了解客人想去旅游的地方，確保在客人心儀的城市有他們喜愛的品牌酒店可入住。并以在有直接競爭對手的每個城市中洲際的酒店都是最佳的為目標而努力。
　　（3）豐厚的酒店回報：更高的業(yè)主投資回報。借助洲際全球所有酒店共享的優(yōu)良系統(tǒng)、程序及技術(shù)，使酒店業(yè)主降低成本、提高收入。
　　（4）團結(jié)的組織：創(chuàng)建一個更有效的組織。對于員工來說至關(guān)重要的是，確保員工真正具備勝任其工作所必須的技能，以履行酒店對酒店客人、酒店業(yè)主和股東的承諾。酒店通過為員工提供一系列不同的成長機遇，分享酒店在全球的資源與信息，來實現(xiàn)這一目標。
　　三 華僑城洲際大酒店企業(yè)文化對內(nèi)滲透方法分析
　　1．華僑城洲際大酒店企業(yè)文化對內(nèi)滲透的方法
　　作為群體文化的一種，只有當(dāng)所有員工都遵從并信奉企業(yè)文化時，企業(yè)文化才能發(fā)揮它的作用。因此，企業(yè)文化的內(nèi)部滲透成為一個企業(yè)能否讓其文化真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。當(dāng)企業(yè)具有上下統(tǒng)一的價值觀和行為準則，并最終將企業(yè)精神內(nèi)化為各員工自己的價值觀念，通過自身行為表現(xiàn)出來時，企業(yè)的業(yè)凝聚力、競爭力將會大大提高。
　　作為全球第一的洲際酒店管理集團與華僑城合作的產(chǎn)物——華僑城洲際大酒店，也必然將企業(yè)文化的內(nèi)部滲透放在日常工作的重中之重的。華僑城洲際大酒店企業(yè)文化內(nèi)部滲透的主要方法與手段：一是以條例、標語為方式的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；二是企業(yè)文化刊物的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；三是典型英雄人物的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；四是習(xí)俗、儀式等活動的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；五是制度式的企業(yè)文化內(nèi)部滲透；六是培訓(xùn)式的企業(yè)文化內(nèi)部滲透。
　　2．華僑城洲際大酒店企業(yè)文化內(nèi)部滲透方法的不足
　　雖然，華僑城洲際大酒店在企業(yè)文化內(nèi)部滲透上有其成功的地方，但是，華僑城洲際酒店的企業(yè)文化對內(nèi)滲透方法也著存在不足之處。具體內(nèi)容如下：
　　（1）沒有通俗易懂的企業(yè)文化。與香格里拉的“自豪而不驕矜”、里茲·卡爾頓的“我們是為淑女與紳士服務(wù)的淑女與紳士”相比，華僑城洲際大酒店缺少自己獨特的企業(yè)文化的口號，沒有簡單的凝練的一句話來概括。與條條框框相比，一句話式的凝練的企業(yè)文化能讓員工更好的記住其內(nèi)容，并且能讓員工更好的用自己的思想來詮釋企業(yè)的文化。
　　（2）對新員工入職培訓(xùn)不及時。由于酒店有的部門工作的需要，有的新入職的員工并不是在一進入酒店的第一天先參加酒店的入職培訓(xùn)，而是在工作了幾天甚至幾個禮拜之后才參加酒店的入職培訓(xùn)。這樣主次顛倒的培訓(xùn)使得有的員工在不了解酒店情況以及酒店的企業(yè)文化之時就已經(jīng)接觸到了自己的工作，使得這些員工的工作習(xí)慣更接近于他們本身習(xí)慣或者之前工作的單位的文化習(xí)慣，這樣是不利于酒店文化的對內(nèi)滲透的。
　　四 結(jié)語
　　企業(yè)文化歸根結(jié)底是總結(jié)、整合企業(yè)多年來積淀的文化成果，實現(xiàn)面向未來的理念升華，用文化的氛圍和文化價值去管理企業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中，其根本目的是把員工塑造成“企業(yè)人”。要把一個自然人、社會人塑造成一個“企業(yè)人”，必須經(jīng)歷一番用優(yōu)秀的文化內(nèi)化員工思維模式的過程，要讓每一個員工都明白企業(yè)文化是什么、為什么要構(gòu)建這樣的企業(yè)文化、個人與企業(yè)文化的關(guān)系、如何體現(xiàn)企業(yè)文化等。只有將企業(yè)文化內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，讓全體員工都從內(nèi)心認識、認知、認同本企業(yè)的文化，才能形成企業(yè)的文化力，營造一種強大的文化氛圍，潛移默化地影響與改變員工的行為，起到鑄魂、育人的作用，使具有時代特征和本企業(yè)特色的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)的凝聚力、向心力和對外競爭力。
　　參考文獻
　　［1］李國強、周順棟.對企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考［J］.中國科技信息，2005（22）
　　［2］金思宇.關(guān)于中國企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的基本判斷及對策［J］.管理世界，2002（7）