試論網絡聊天的會話分析反饋項目

作者簡介：劉泉春（第一作者），江西師范大學，語言學及應用語言學專業。籍貫：江西贛州。出生年月：1989年10月27日

魏金強（第二作者），江西師范大學，漢語言文字學。籍貫：江西撫州。出生年月：1985年11月02日。

摘 要：會話分析主要是用于面對面對話或者是電話閑聊領域，很少用于網絡聊天上。而本文通過對問卷調查的數據以及上百段語料的整理分析，得知在網絡聊天中使用常見言語性反饋項目會影響會話的順利進行，反饋項目出現越頻繁就越容易導致會話中斷。

關鍵詞：網絡聊天；會話分析；反饋項目

中圖分類號：H1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-026X（2012）09-0000-02

一、前言

會話分析是以自然發生的日常會話為研究對象的一種語言分析方法，是由一群社會學家如Harvey Sacks及其合作者Emmanuel Schegloff和Gail Jefferson在20世紀60、70年代開創的。而主觀隨意性更大，語言形式更靈活多變、雜亂無序的網絡聊天，則是自然會話在信息時代的延伸，自然也屬于會話分析的內容。對此類會話，尤其是對關系話輪交接的反饋項目的研究，將使人們更好地認識活的語言，指導人們更好地進行網絡日常交際。

二、 網絡聊天中的常見言語性反饋項目

反饋項目是由聽話者對說話者所說的話的反應形式，諸如典型的言語性反饋項目有“嗯”、“噢”、“哦”等。反饋項目的特征是信息量小，形式比較簡短，內容上不提供新信息，客觀上不打斷說話者的話輪，并且有鼓勵說話者保持話輪的作用。反饋項目也是保障會話順利進行的重要因素之一。

我們對人們在網絡聊天（主要為QQ聊天）中使用反饋項目進行了系統的調查，通過問卷共調查了300名大學生，經過統計，得到了以下數據。

通過對表格中統計數據分析，我們可以得出網絡聊天中常用的反饋項目排名前五的是：嗯、呵呵、哦、嘿嘿、額。通過調查，我們還發現在一定的情況下，反饋項目發出者不僅沒有索取話輪，鼓勵說話者保持話輪的意向，反而有中斷會話的心理傾向。在會話中，反饋項目出現的頻率對會話的進展也有著至關重要的影響。

為了探究反饋項目對會話中斷的影響，印證調查結果反映的情況，我們還選取并整理了上百段來自不同人群的網絡聊天語料，將其中涉及反饋項目的代表性對話加以分析，對網絡聊天中會話中斷的情況進行了合理的解釋。

三、 常見的反饋項目對會話中斷的影響

反饋項目的出現，可能會直接導致會話的中斷。如：

（例1）甲：什么時候我也來你公司上班得了 （時間：20：25：08）

乙：暈（時間：20：25：11）

乙：你就在學校好好待著吧（時間：20：27：01）

甲：待膩了（時間：20：27：17）

乙：你不是還在南昌做事嘛（時間：20：27：33）

甲：呵呵（時間：20：27：41）

乙：你們現在課多嗎（時間：20：30：32）

甲：嗯（時間：20：31：04）

（結束）

在例1中，甲前后使用了兩次反饋項目。第一次使用的“呵呵”是一種笑而不語的敷衍回答，并未正面回應乙的話；第二次則單獨使用了“嗯”作為回答，而且也沒有接過話輪。很顯然，乙在甲使用“呵呵”的時候，輕微地感覺到甲心不在焉的狀態，所以間隔了三分鐘后才再次說話，當甲以“嗯”作為回答時，乙確認了甲沒有繼續交流下去的意愿，因此乙便沒有再作回應，聊天就此終結。

四、 反饋項目的連續出現對中斷會話的影響

我們認為，當一方連續使用反饋項目或者雙方接連使用反饋項目之時，會話中斷的概率更大。

（例2）甲：你不是去過嘛 （例3）甲：昨天去市區買了什么？

乙：是啊乙：買了件羊毛衫

甲：要不換個地方吧甲：哦

乙：行乙：嗯

甲：你覺得去麗江怎么樣？

不過就是有點遠甲：多少錢啊

乙：哦乙：230元

甲：你就沒點想法？甲：哦，挺貴的嘛

乙：呵呵，你安排好就行乙：嘿嘿

甲：哦 （結束）甲：現在冷了，我也想去買件

乙：是啊

甲：嗯 （結束）

在例2中，乙連續使用了“是啊、行”、“哦”三個反饋項目，這也讓甲看出了乙的關注點并不在聊天上，因此甲開始試探性地的問乙關于旅行的看法，乙回答的是“你安排好就行”，這很顯然反映出乙對此事不太關心，因此甲也就禮節性地回了個“哦”，從而結束了此次聊天。由此可知，乙連續地使用反饋項目對這次會話的中斷有著直接推動作用。

在例3中，甲、乙接連使用了“哦”、“嗯”和“是啊”、“嗯”。一般來說，在對話中，“嗯”是不能夠用來回應“哦”的，“嗯”也不適合用來回答上一句的“是啊”。只有在雙方無話可說或者心不在焉時候才會做出這么隨意的回答。而雙方接連使用反饋項目則很容易讓彼此覺察出對方的心思不在聊天上，進而造成答非所問、無話可說的尷尬局面，最后導致會話的中斷。

五、 結論

在會話分析中，反饋項目更多的是用于鼓勵說話者繼續保持話輪，但在網路聊天中，反饋項目的這種作用卻得到了削弱，甚至出現中斷會話的反作用。當會話的其中一方使用反饋項目，而另一方感受到對方的不認真、心不在焉時，會話就可能中斷。同時，會話中斷的概率與反饋項目出現的次數、頻率成正比，而反饋項目的連續出現將使會話中斷的概率更高。

參考文獻：

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