從信息傳播角度看歷史博物館講解工作

［摘要］博物館事業的發展對其分支學科的發展相應地提出了更高的要求。講解是博物館服務社會、溝通展品與游客之間的重要橋梁，它的本質是向游客傳遞展品信息的渠道。做好講解工作必須抓住其信息傳播這一本質要求，深入汲取信息傳播學等交叉學科的理論，不斷促進講解理論的發展、講解工作水平的提高。

［關鍵詞］虢國博物館 ；信息傳播 ；交叉學科

［中圖分類號］G266 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）14-0096-02

隨著文化建設被提升到“三位一體”建設重要組成部分的高度，社會各界對博物館事業的發展給予了越來越多的支持和關注，我國的博物館事業取得了長足發展。博物館事業的蓬勃發展，必然給博物館內部的各個分支學科、部門發展帶來新的機遇和挑戰。任何一個應用性學科的發展，都必須注重學科交叉研究，從交叉學科的研究中汲取營養，促進本學科健康、有序地發展。博物館的講解工作也是如此。

講解是博物館實現自身社會價值的重要組成部分。當前，業界提出了以“因人施講”為代表的講解理念。“因人施講”是近年來博物館行業對講解工作提出的新要求，是博物館堅持“以人為本”理念服務社會的具體體現，其基本要求是在講解過程中，講解員能夠根據不同游客的文化層次、知識結構、興趣愛好等方面的差異，選擇適當的講解方式與講解內容，最大化地滿足個體的要求。從實踐檢驗結果看，“因人施講”對于做好博物館講解工作具有巨大的促進作用。“因人施講”從本質上來講是向游客傳遞信息的優化方案。博物館的收藏、研究、陳列展覽三項基本職能，在某種意義上講，就是把文物蘊涵的信息向社會傳遞的過程，收藏是存儲信息，研究是闡述信息，而陳列展覽則是傳播信息。講解是建立在陳列展覽基礎之上的一個部門，是為了向游客即受眾更好地展示藏品的信息而設立的崗位，盡管現在對講解的性質有不同的爭論，或是服務工作、或是社會教育，但毋庸置疑，展品所蘊涵的信息是講解的基礎。因此講解工作的本質是信息傳播工作，講解的過程就是把展品的信息傳遞給游客的過程。這里筆者結合信息傳播學的一些基本理論，簡單闡述如何做到“因人施講”，做好講解工作。

一、準確豐富的知識儲備是“因人施講”的前提

1948年，美國數學家、信息論的創始人仙農在題為“通訊的數學理論”的論文中指出：“信息是用來消除隨機不定性的東西。”信息的價值在于給接收方明確的答案，以消除不確定的誤區或者知識空白點。如果不能準確地傳遞信息，那么，信息傳播者的工作是不到位的；如果傳遞的信息有所偏頗，那么，傳遞的信息是沒有價值甚至是有害的。具體到講解工作來講，講解的價值就是把展品所蘊藏的歷史、科技、藝術等方面的信息傳遞給游客，通過這些信息的傳播，消除游客的知識盲點和認識誤區，使游客對歷史遺存、民族文化有更加深入地認識，這是講解工作的基本目標。游客來到博物館參觀是為了獲取展品所反映的歷史、藝術、科技信息，作為信息傳播渠道的講解工作，必須掌握準確的知識才能向游客傳遞正確的信息，消除游客的知識盲點；同時，一件展品所反映的信息是多方面的，例如，一件陶器蘊涵的信息包括制作者身份、取土地點、燒制過程、紋飾選擇、用途、使用者的特殊身份、埋藏環境、發掘經過等諸多的信息，而游客由于自身的知識結構、文化程度以及參觀時間的差異，不會對所有的信息不加選擇地全部獲取，他們對這些信息的側重點不同，渴望了解的只是某些特定的信息內容，這就需要豐富的信息傳播經驗去消除因數目龐大、需求各異的游客而帶來的信息對接盲區。

同時，信息采集和信息處理加工是做好傳播的必要前提，準確豐富的信息儲備是消除信息污染的內在要求。信息污染是指信息內容對社會的危害。對歷史知識來講，曲解的危害在某種程度上甚至超過遺忘。拿介紹一個青銅器來講，在講解過程中如果對它的工藝介紹錯誤，比如介紹商代的青銅器時說它是用春秋時期才出現的“失蠟法”鑄造的，會對游客造成知識混亂，對我國整個青銅器文明的發展、傳承過程造成誤解，并會由此而引發一些隱性不良反應；如果講解對象是外國游客，甚至會對我們國內的學術嚴肅性和民族文化成果產生懷疑。同時在講解過程中，一件展品信息的傳遞錯誤，就會使游客對整個講解內容的可信度發生懷疑，所謂“千里長堤，潰于蟻穴”，無外乎此。因此，刻苦的專業學習，準確、豐富的知識儲備，是向游客傳遞信息的前提，是“因人施講”的前提。

二、充分了解游客需求是講解能否成功的基礎

信息傳播中傳授雙方必須有共同的意義空間。世界是普遍聯系的，但這種聯系必須具體到特定的現實之中才有意義。國內的鄉村醫生，不會去關注非洲一些部落的“割禮”是如何實施的；撒哈拉沙漠腹地的居民，不會去關注日本人抗擊海嘯的技術有什么需要改進的地方，因為他們之間沒有共同的意義空間。存在共同的意義空間，是信息能夠發生傳遞的必要前提；共同意義空間的大小，決定著有效信息傳播量的大小。例如，現在孩子在上小學的家長，對當年度高考的情形了解一些大致的情況；而孩子上高三的家長則不會放過任何可以接觸到的高考信息，因為高考對于小學生家長和高三學生家長的意義空間有著很大的不同。只有對不同類型游客的需求做到心中有數，并且根據這種需求的差異化，調整自己的總體講解側重點，盡量的擴充講解內容與游客需求間的共同意義空間，才能夠最大化的向游客傳遞信息，做到“因人施講”中的有的放矢。

以信息的耐受度為例，年齡與知識結構決定著游客與藏品的共同意義空間。青少年學生的知識結構尚未成型，并且社會經歷比較簡單，對知識本身的接受程度比較高，接受愿望相對強烈，因此，在講解時要注意抓住第一印象，吸引他們的注意力，采用啟發、引導和提示的方法，提高他們的參觀興趣，同時有意識地進行一些提問，調動他們參與的積極性，以收到長久記憶的效果；中年人的知識結構已經成型，社會經歷比較豐富，講解時需要注意切合他們的職業與專長，使講解內容更多地與他們自身的知識結構相吻合，以使之取得更好的參觀效果；老年游客的心情比較放松，他們與展品的共同意義點在于民族文化、生活感悟方面，在講解時應該在這方面有所側重。

從文化層次方面講，知識面與文化修養決定展品信息與游客的共同意義空間。文化程度較高的觀眾社會閱歷豐富，涵養好，一般會出于禮貌始終接受講解，但會提出一些邊緣問題，或延伸內容。講解員要注意應對這類提問。另外，這類觀眾一般素質較高，對于好的內容會給以響應和評價，所以，要盡量在講解中多點出展品中所蘊涵信息精華。文化程度一般的觀眾具有較好的文化基礎和修養，其專業知識可能相對更豐富，參觀動因有較多自主要求傾向，也有愛好成分，還有以學習研究為目的的，對于講解內容有更多探討的要求，對于延伸內容更感興趣。他們的要求相對更多，但難度一般不高。文化程度較低的觀眾閱歷參差不齊，知識面相對狹窄，參觀動因多為隨機、游覽、休閑等，對于展覽內容一般沒有自主要求，但對嚴肅的、較深入的內容較難接受和消化，聽講的穩定性較差。這就要求講解內容新鮮、形式活潑，以增強吸引力。

三、良好的互動是成功講解的關鍵

信息傳播是一種雙向的社會互動行為。信息傳播包括第一次傳遞和信息反饋，并在反饋的基礎上對第一次傳遞內容加以調整，“第一次傳遞—反饋—根據反饋內容調整后再次傳播”構成完整、有效的信息傳播，這三者缺一不可。舉一個比較常見的例子，現在許多博物館中都有導游器，導游器無論存儲的內容，還是播放的語速、語調都已經達到了比較完善的程度，并且游客帶著導游器參觀時可以更加自由。導游器出現之后，講解員依然存在于博物館的工作序列之中，并在導游器的襯托下顯得更加重要。那么講解員存在的優勢又在哪里？互動，講解員與游客間的互動就是講解員的優勢所在！除了基于傳統習慣方面的因素外，游客選擇講解員來導覽參觀過程是為了在參觀途中可以向講解人員自由提問和交流。無論導游器的知識儲備多么準確豐富，它的內在程序決定其只能進行簡單的信息第一次傳遞，無法接受信息的反饋，自然也就無法根據反饋內容做出調整，滿足游客對于信息的差異化需求。

一件藏品所蘊涵的信息是多方面的，而不同游客個體間的信息需求也是多方面的，實現信息與游客良好對接的渠道就是互動。只有在講解過程中與游客不斷地互動，接受他們對講解信息的反饋，及時調整講解側重點，才能滿足不同游客個體對展品信息的不同需求，使展品信息更豐富、更有效的傳遞給游客，達到良好的講解效果。目前，博物館都要求講解員在講解前進行細致的游客調查，以期在講解的過程中有的放矢、因人施講。但是，再精確的群體分類都無法準確到每一個個體，因此，在遇到不同游客時，事先的準備是必須的，但只有在講解過程中與游客個體做到良好的互動，根據互動所反饋的信息及時作出微調，才能更好地滿足游客的需要，實現“以人為本”、“因人施講”。同時，良好的溝通與互動，也可以在講解的過程中營造相互尊重、相互理解的氛圍，形成共同的意義空間。

優質的講解服務對實現博物館的社會價值具有重要意義，同時，做好講解工作、實現“因人施講”也是一項長期的、艱巨的任務。它需要博物館工作者不斷地學習、思索、創新，在注重講解禮儀、講解技巧的同時，緊緊抓住講解工作的根本性質是向游客傳遞文物所蘊涵的歷史、科技、藝術等方面信息，講解工作從本質上講是信息傳播工作這一根本點，在學習博物館學與語言表達藝術等傳統知識理論的同時，更需要吸收其他交叉學科的理論，不斷汲取信息傳播等交叉學科的相關理論知識，從而改進、豐富、完善講解工作。只有如此，才能不斷完善我們博物館行業的服務質量，才能實現博物館社會文化事業發展成果為廣大人民群眾所享有的目標。