文博行業一線從業人員作風建設芻議

［摘要］博物館是一個地區經濟、社會進步的標志，也是一個國家、一個民族宣傳展示文明成就和發展水平的重要窗口。加強文博行業作風建設和職業道德建設，規范文博工作者職業道德行為具有重要意義。尤其是文博一線從業人員，必須牢固樹立勤奮好學、學以致用、終身學習的思想和服務觀眾的理念，保持精神追求，爭做優秀傳統文化的守護者、時代主旋律的傳播者。

［關鍵詞］文博行業；作風建設；職業道德

［中圖分類號］G261 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）14-0101-02

我國歷史悠久、文化璀璨。各級文物保護單位和博物館館藏文物從多方面展示了中華文明的歷史進程，體現了生生不息、催人奮進、世代傳承的民族精神和代表人類文明進步的社會成就。從這個層面上說，文博單位是了解民族歷史、弘揚優秀傳統文化、培養愛國主義情感、振奮民族精神、加強精神文明建設的重要場所，是一個地區經濟、社會進步的標志，也是一個國家、一個民族宣傳展示文明成就和發展水平的重要窗口。

當前，隨著市場經濟的不斷深化，隨著文物、博物館單位改革不斷深入及各種文化思潮的激蕩爭鳴，文物、博物館行業作風建設出現許多新情況新問題。有的文物、博物館單位學習風氣不濃，隊伍松散；部分單位職工隊伍浮躁，服務意識、法制意識淡薄。在此背景下，2012年7月，中國文物學會、中國博物館協會聯合發布《中國文物博物館工作者職業道德準則》，為進一步加強文博行業作風建設、規范職業道德行為提供了新的契機。作為一名長期從事講解工作的嘉峪關長城博物館一線講解員，筆者結合自身工作實踐，就學習貫徹新準則，強化行業自律，加強文博行業一線工作人員的作風和職業操守淺談一二。

一、忠誠文物事業，堅定理想信念，牢固樹立終身學習的理念

文化是人民創造的，人民是文化遺產的主人，文化遺產保護必須緊緊依靠人民的力量，文化遺產保護成果必須惠及人民群眾。文博行業作為向社會提供文化服務，不以營利為目的、向公眾開放的永久性公共文化機構，忠誠于文博事業，就是要以保護文化遺產、弘揚中華文化為己任，以奉獻社會、服務人民為宗旨。以嘉峪關長城博物館為例，免費開放后最重要的職能是“收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環境的見證物，為社會提供教育休閑服務，讓廣大人民群眾共享文化發展成果”。而作為處于文博行業最前沿的講解員、安全保衛等一線從業人員，是文博行業面對社會，發揮社會宣傳、教育功能的直接執行者，肩負著為社會公眾服務的重任。因此，學習踐行社會主義核心價值體系，堅持正確的政治方向，忠誠文化遺產事業，努力提高業務水平和整體素質，更好地為不同年齡、不同職業、不同性別、不同文化層次的觀眾服務，無疑是一線從業人員加強自身工作作風建設，最切合實際的落腳點。

博物館教育功能是立館之本，游客到博物館參觀，是把博物館當作高雅的場所，來進行文化熏陶，有很高的期望值。從這個意義上講，博物館一線工作人員，尤其是講解員就是播種機，撒播的種子直接影響著人類文明的傳承。這就要求一線工作人員必須從提高自身業務水平出發，以忠誠文化遺產保護事業，滿足大眾精神文化需求為己任，恪盡職守、愛崗敬業，樹立終身學習的理念，不斷進行自我“充電”。

學習是一個長期的過程。表現在日常工作中，就是要充分體現博物館的社會職能，將文物藏品中凝聚的豐富內涵轉化為促進社會、經濟發展的精神動力和智力支持，激發起大眾的愛國愛鄉情懷，使其積極投身到各項建設事業中去。這就要求從業人員應整合自己的專業知識結構，提高自身修養，并通過系統學習提高業務水平，更好地為觀眾進行全面的描述和由表及里的剖析，真正做到據物講史、史論結合，使觀眾能透物見人、透物見史、透物見精神，深入了解藏品的信息。在日常解說工作中，如果遇到一時解答不出的觀眾提問，也可以在事后做好詳細地記錄，堅持邊學邊用、學用結合、以用促學，增強學習的效果，不斷提高自身水平。

二、樹立文明新風，堅持以人為本的服務理念，以觀眾為中心開展工作

以人為本就是尊重人、愛護人，一切從人的需要出發。博物館一線工作人員在與觀眾的交往過程中應充分認識到，只有做到以人為本，提供周到、熱情、主動的服務，才能提高觀眾的滿意度，滿足觀眾對知識的需求，體現出講解員的自身價值；也只有提高以人為本的服務意識，才能促進服務水平和工作效率的提高。

作為最前沿的一線工作人員，不僅要做好講解員，還要成為觀眾的服務員；不僅要具備專業知識，還要樹立為觀眾服務的理念，了解觀眾、熟悉觀眾、爭取觀眾、組織觀眾，為觀眾服務、滿足觀眾需求，盡最大努力使每個觀眾真正感受到參觀的樂趣，在愉悅中得到教育，幫助其提高參觀的質量，在互動中有效提升博物館教育的成效。

作為博物館與觀眾的直接接觸者，講解員和保安人員要注意自身形象，以真誠的態度為觀眾提供優質服務。展廳保安要盡職盡責，遇到觀眾提問，則耐心作答，對于觀眾的違規行為，則予以嚴肅制止；講解員上崗時要統一著裝，佩戴標志，語言文明，舉止大方；熟悉館內陳列文物，精心準備講解材料，根據觀眾的具體情況，做有針對性的講解，并認真、耐心地解答觀眾的咨詢。博物館行政人員則要經常到展廳或深入社會與受眾進行交流，以了解觀眾的參觀需求；同時，要經常性地到其他博物館進行調研，取其所長，不斷提高博物館的辦館理念和辦館能力。

三、恪盡職業操守，提高從業技能，樹立游客至上的服務意識

在文博事業蓬勃發展的今天，博物館講解工作已逐漸成為一門藝術和文化。講解工作絕不是簡單的照本宣科，而是在充分了解博物館陳列藏品歷史內涵和觀眾需求的基礎上，對所講內容進行提煉、升華、突破和再創造的過程。

博物館的講解工作是以陳列品為依據，由講解員進行提煉、選擇，運用語言藝術、講解技能和真摯感情，直接向觀眾有針對性地進行知識和信息傳播。博物館講解除了介紹展品本身內容外，更要講出特色。完善的講解應包括引導、宣講、質疑解答、咨詢、提示等多方面的內容。講解作為博物館服務的主要環節，講解員是一個博物館的形象代表，其儀容儀表、講解水平直接關系到觀眾對博物館的影響好壞。鑒于此，博物館講解員要具備廣泛的學識，了解博物館的陳列內容，熟練掌握講解技巧，合理使用講解語言，在講解過程中要儀態端正、情緒飽滿、手勢恰當、語言流暢，富于親和力，并根據觀眾的學識和喜好不同，因人施講；講解員還要在平時多加積累，不斷提高自身素質，總結講解經驗，形成特色講解，使講解成為博物館對外服務和宣傳的拳頭產品。

博物館一線工作人員應重視細節服務。俗話說：“細節決定成敗，服務不分巨細。”在接待工作中，除了滿足觀眾的主要需求外，也不能忽視其他細節服務。像講解前的迎接問候、行李保管，交談時的親切態度，講解后的道別乃至于館容館貌、展廳保潔、便民措施、廁所衛生等，都會影響到觀眾的參觀體驗和對博物館的評價，同樣不容忽視。

四、樹立全局觀念，保持昂揚向上的精神追求

博物館工作是一項系統性工程，牽涉到方方面面。博物館一線工作人員要加強作風建設，就需要牢固樹立“全局一盤棋”的思想，站在全局高度看待問題、思考問題、解決問題，自覺做到在思想上同心、行動上同步，做到關心集體、相互尊重、克己奉公、甘于奉獻；反對極端個人主義、拜金主義和享樂主義，不意氣用事。與此同時，一線人員還要強化紀律意識和責任意識，做到令行禁止，并相互學習、相互關心、相互支持，不計較個人得失，營造團結向上、同舟共濟、和諧融洽的氛圍，有的放矢地開展工作，增強文博單位的向心力和凝聚力，推動博物館事業不斷向前發展。

博物館作為社會教育機構，保存著民族遺產和文化記憶，是了解民族歷史文化、培養愛國主義情感、振奮民族精神、加強精神文明建設不可替代的重要場所。博物館的免費開放，還原了文化遺產屬于人民的屬性，是實現和保障老百姓基本文化權益的有效行動。但博物館的免費開放，并不是有了國家的財政運行經費保障后大門一開，聽之任之，而是要以精美的展覽、優美的環境和一流的服務，使其真正成為富有吸引力的公共文化服務機構。因此，作為博物館一線從業人員，理應是優秀傳統文化的守護者、時代主旋律的傳播者，同時也應是有理想、有道德、有文化、有紀律的文明守望者，堅守新頒布的《中國文物博物館工作者職業道德準則》，這是博物館一線工作人員最基本的職業操守，也是其最基本的精神追求。