論高職院校圖書館的知識管理與創新服務

　　摘 要： 如何適應時代發展的需要，以創新促發展，是高職院校圖書館面臨的一個重要課題。本文從圖書館知識管理的內涵、基本原則、重點目標、服務理念等幾方面闡述了圖書館知識管理、知識服務的涵義，以及圖書館知識管理與創新服務兩者的關系。
　　關鍵詞： 高職院校圖書館 知識管理 知識服務 創新服務
　　圖書館是高校的三大支柱（師資、實驗室、圖書館）之一，是全校文獻信息的中心，是全社會的寶貴財富。在美國，圖書館被視為大學的心臟。在這三大支柱中，圖書館的重要性顯得尤為突出。由于知識具有繼承性，圖書情報是知識繼承與交流的媒介，是促進科學發展和社會進步的重要杠桿和紐帶，故高校圖書館是傳授知識和培養人才的搖籃，是提高教學、科研及師資水平的重要支柱。
　　一.圖書館知識管理
　　1.圖書館知識管理的內涵
　　圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。
　　2.知識管理的基本原則
　　知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著某項具體工作的結束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實現知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過程中，才能更好地完成知識的學習、利用與創新，而創新正是知識管理的最高追求。
　　3.知識管理的重點目標
　　知識管理的重點目標，是通過獲取和開發用戶的閱讀需求、偏愛和科研情況等知識，提高圖書館的適應能力和服務水平。實施這一目標的關鍵是更多地了解用戶，針對用戶的需求和存在的問題實施知識管理。
　　4.知識管理的組織機制
　　知識管理需要高效率的管理體制和管理模式。目前最有競爭力的組織模式是學習型組織。學習型組織是指通過營造整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續發展的組織。
　　5.知識管理的服務理念
　　原始的信息知識本身并不能產生價值，無序的信息知識也不能構成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內在聯系的信息和沒有必然內在聯系的信息形成一個有關聯的體系，通過某種服務才能產生效益。在知識組織的基礎上，圖書館根據用戶要求，對知識進行重組和再造，形成用戶所需要的解決方案的過程，就是知識管理的開發和服務過程。
　　二、高職院校圖書館要實現創新服務
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　　知識服務是用通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識來解決特定實踐應用問題的服務。它以服務來體現知識，以服務來開拓市場，最后實現服務的價值。知識服務的對象往往是決策機構、科學研究機構的特殊用戶。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。因此，知識服務是面向知識內容的服務，對促進知識的傳遞、利用和轉化具有非常重要的意義。
　?。ǘ﹫D書館創新
　　當前，高職院校圖書館內外部環境發生了重大變化，圖書館正由傳統意義上的圖書館向自動化、信息化、網絡化的現代化圖書館轉變。如何在不同的環境中使圖書館的讀者服務工作跟上時代的步伐呢？這就要求我們在工作中做到創新。
　　1.服務要創新
　　這就要求圖書館館員工作中擺脫以往那種被動接受讀者咨詢的模式，積極主動開展現代化的參考咨詢服務。在圖書館外部信息環境和內部業務機制的變化中，在服務理念和服務工作方式上有所發展和創新。只有創新服務機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質，才能為讀者提供滿意的信息服務。
　　2.內容要創新
　　在服務內容上要從傳統的被動的服務向更加廣泛的領域和深層次的信息服務發展。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發展。要充分利用館際互借、網上信息傳遞和信息獲取來增加館藏信息。
　　3.技術要創新
　　技術要素在圖書館的服務中發揮著核心作用。目前，高校圖書館服務的信息描述、標引、分類、存儲、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對現代信息技術的應用與實踐。技術使圖書館管理和服務的時間、空間、方式等有了無限擴大、完善的可能，使讀者利用圖書館的方式發生了就近、快速、個性、互動、一站式、無障礙、無縫鏈接等諸多變化。
　　4.管理要創新
　　面對圖書情報網絡化發展的趨勢，要研究在新形勢下科學、合理的管理模式，既要考慮網絡化發展的總體要求，又要加快數字化特色館藏建設，形成特色。要逐步形成一支以專職管理者為主，有讀者參與，專兼職結合的圖書情報管理隊伍。圖書館管理創新是在保留原有管理方式的精華部分的基礎上進行創新的。
　　5.目標要創新
　　現代高職學院圖書館要明確準備做什么和做到什么程度，圖書館一直崇尚并恪守阮岡納贊的“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念，在此基礎上還應體現服務的針對性和深入性，這意味著圖書館工作要盡量做到完美，把最好的信息，用最方便的方法，在最好的時機，送到最需要的人手中。
　　6.角色要創新
　　變圖書館員為“知識導航員”，其職責就是幫助人們選擇信息、評價信息，并與信息取得連接，同時加強二、三次文獻，以及館藏的網絡專題數據庫建設等創新性知識產品的生產，對知識進行系統加工和創新，為讀者提供新的知識產品。
　　三.高職學院圖書館要樹立個性化服務理念
　　（一）理念是創新的先導
　　高校圖書館的服務創新是一個系統工程，而理念創新則是一切創新行為產生的基礎和先導。在這個創新系統中，圖書館員是創新的主體，資源則是創新實施的物質基礎，而指引服務進行的則是理念。圖書館學者非常重視圖書館服務理念的培養與創新，如從1876年圖書館學家杜威提出的圖書館讀者服務“三適當”準則，到1931年印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館五原則”，再到21世紀我國圖書館界提出的“圖書館核心價值觀”與新的“圖書館服務五原則”，等等，無不折射出圖書館服務理念的創新，創新的理念也在一直指導著圖書館員的工作與創新服務。因此，在以后的發展中，高校圖書館應該重視人才建設，挖掘圖書館員的創新精神，創新服務理念，為提供高水平的服務獻計獻策。
　　隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發展。個性化信息服務按所依賴和采用的技術，目前可分為以下三種形式：一是個性化推送服務或個性化定制服務，利用信息推拉技術，向讀者提供定制的Web頁面、信息欄目，實施查詢代理服務或基于電子郵件的信息推送，根據讀者的定制提供相應的信息欄目；二是個性化推薦服務，不但根據讀者的特性提供具有針對性的信息，而且根據對讀者專業特征、研究興趣的智能分析主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務，即利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數字圖書館個性化信息服務的發展趨勢。
　　（二）圖書館知識管理和知識服務的關系
　　知識管理和知識服務兩者活動的主體都是知識和信息，都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創新和交流。知識管理的目標就是實現知識服務，知識服務的特點決定了知識管理在知識服務中的地位和作用。知識管理是知識服務的基礎，知識服務的水平與知識管理能力成正比，知識服務的發展反過來又促進知識管理水平的提高。知識管理和知識服務都體現了以人為本的管理思想。人是知識的載體和來源，知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識，使非編碼的個人知識得以充分共享，知識服務則研究如何方便人們交流知識、學習知識并最終產生新知識。知識管理和知識服務都得益于現代信息技術。現代信息技術是知識管理和知識服務的工具，它在很大程度上創造了一個人與知識的溝通、交流、共享、創新的環境，為知識信息的及時獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識管理的理念指導圖書館服務，充分發揮了服務的價值和知識的價值。知識管理與知識服務是相輔相成、缺一不可的。知識管理機制的建立是實現知識服務的前提，知識服務又能促進知識管理水平的提高，是知識管理的一個不可缺少的環節。知識服務是知識管理的最佳體現，是衡量圖書館知識管理成效的關鍵。不言而喻，開展知識管理和知識服務都對圖書館員有較高的素質要求。知識管理要運用集體的智慧提高應變和創新能力，在人力資源管理中，運用現代管理方法，對員工進行合理的培訓、組織和調配，同時對人的思想、心理和行動進行適當誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性。知識服務要求有一支高素質的圖書館人才隊伍，一個合格的現代圖書館員必須具備如下素質：獨立獲取知識信息的能力；處理知識信息和語言文字表述能力；計算機網絡通訊技術的應用能力；豐富的圖書情報專業基礎知識。
　　四、結語
　　圖書館的創新服務任重而道遠，廣大的圖書館服務人員要與時俱進，奮發努力，積極探索圖書館變革的新形勢，開拓進取，勇于實踐，在強大網絡環境的支撐下，服務第一，讀者也第一，一切為了讀者，充分發揮圖書館的知識管理職能和創新服務職能。
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