電子商務型網站的可用性界面設計探討

摘要：隨著科技的進步和電子電子商務型網站的普遍應用，人們使用互聯網產品己不僅僅關注需求的滿足，而且越來越關心在使用過程中的體驗。文章從用戶的生理、心理出發，介紹了網站可用性設計的內涵及網站界面設計相關元素的交互性，挖掘用戶瀏覽電子電子商務型網站的一些目的和要求，探討電子電子商務型網站可用性界面設計的原則和未來的發展趨勢。

關鍵詞：電子電子商務型網站；界面設計；用戶可用性；交互性；用戶體驗

隨著時代發展，Web2.　0帶來了交互方式、計算機技術、網頁界面視覺設計等多方面全新的體驗。現在電子商務已經進入可持續性發展的穩定期，一個可用性好的電子商務網站應該有非常友好的界面、清晰的結構、智能化的后臺處理、符合客戶需求的內容以及優良快捷的交互性。這樣的電子商務型網站不僅能給用戶提供快捷方便的購物方式，還能讓人樂于享受這種方便購買的樂趣。但是目前許多電子商務型網站做得不夠成熟，用戶進入網站不知道網站能給瀏覽者提供什么服務，網站缺少易于理解的產品信息，界面不易操作，缺少交互式功能，檢索效率不高，在線付款不方便，沒有有效的幫助信息等等。因此，設計一個可用性強的網站界面在e時代十分重要，對電子商務公司來說不僅能夠吸引新用戶、留住老用戶，而且還能為商務網站公司獲得豐厚的利潤。

一、電子商務型網站界面設計為用戶需求服務

電子商務型網站界面設計的要求應該充分符合用戶的需求，以用戶為中心進行界面設計的首要任務就是確定誰是網站的目標群體。所以在網站項目的開始階段，我們就對用戶進行研究，確定網站目標群體，研究用戶心理特征、用戶任務分析、用戶環境分析、用戶需求分析。為了弄清這些問題，可以采用問卷調查法、可用性測試、焦點小組、觀察法等可用性方法。

二、用戶滿意度、網站易用程度對電子商務網站效益至關重要

網站操作界面是直接與用戶交流的，如果用戶第一體驗不好，下次就不會再光顧。研究證明用戶的滿意度每提升5%，營利度就提升25%。所以在網站界面設計時要求以用戶為中心進行組織設計和提供服務，通過創造性的工作來體現獨特的個性和價值，使用戶獲得更大的滿足和成就感。這種情況的產生主要有兩種原因：一是技術新進；另一個是易于從網上找到所需的產品或服務以及網頁吸引用戶的眼球，進而增加繼續訪問。而怎樣設計頁面才能抓住用戶的眼球？這樣的設計應該是根據大多數用戶的生理、心理、認知等各方面因素的特點和習慣，設計出更符合用戶感受和體驗的視覺效果，讓用戶在使用電子商務網站時能體會到良好的可用性，甚至超越用戶的期望值。

三、電子商務型網站組成元素的可用性分析

（一）導航和搜索的可用性

電子商務型網站的導航和搜索最能體現可用性問題。導航以及搜索、網站地圖、幫助頁面在內的全局導航系統，　需要精心設計讓用戶充分地了解現在在哪里、去過哪里、還可以去哪里。這些功能應保證在每個網頁都可見并在同一位置，這樣用戶能保持一定的操作可記憶性。電子商務型網站的目的就是使用戶產生購買的沖動，因此有必要采取一些沖動導向的導航，比如，我們可以把熱銷和促銷的產品放在比較顯眼的位置，對于　　一些不是有很清楚瀏覽計劃的用戶來說，這種沖動的導向可以吸引用戶視線而贏來點擊；要有組織性的設置導航，可以按商品的類別、價格、時間、有時也可以按照字母順序進行分類；導航的目錄名稱也是有講究的，有時我們可以取一些描述清晰又具有特色的名字來吸引用戶，子目錄要小于50　個，以免擾亂用戶的視線。

（二）主頁及頁面界面布局設計

網站的主頁是人們訪問網站看到的第一個頁面，是網站的身份和標志，它的訪問量是其他子頁面的上千倍，因此他必須提供一個符合用戶期待的體驗，吸引用戶繼續往下瀏覽。為此精心對頁面的空間進行分割的設計，包括對導航、按鈕、圖片、文字等內容的位置進行設計。這一階段需注重藝術性和交互體驗、信息瀏覽體驗的結合，以藝術平面設計手段為輔，　提高交互、信息體驗為主。

從藝術性來說，應運用美學構圖中的形式，比如對稱、平衡、黃金分割、對比、多樣統一、變化，　結合光影、色彩、影調等輔助手段，　對網頁設計元素及內容進行合理布局，　使網頁形式富有節奏感并且圖文并茂。

從內容主次的突出性來說，應根據視覺流程原理，采用容易掃視的方法安排整體版面，把重要內容和功能放在醒目位置。比如根據國內用戶從上往下、從左向右的視覺瀏覽習慣，網站的一些關鍵要素如全局導航、輔助導航以及一些常用輔助功能的快捷方式應放在頁面頂部。像淘寶網一樣由于商品過多，就需要將其清晰分類，安排在頁面左邊，方便用戶查找。

頁面的版式布局有好多種形式，表格式、左邊欄式、兩邊欄式等等，但是不論哪一種形式，都要保證視覺的協調。由于電子商務型網站是為了把自己的商品展現給用戶，因此頁面的布局不能變化太多、太有個性，也就是說布局不能太過花哨而使用戶的視線沒有全部關注于商品；使用戶有清晰的第一印象，盡量把重要信息放在第一屏，整個頁面不能超過3　屏，否則會過于漫長而沒有新鮮感。所以電子商務型網站的頁面要簡潔大方，以突出商品為宗旨。

（三）色彩、圖片、文字、按鈕、線條、邊框等設計元素

電子商務型網站在選擇色彩時應注意，色彩數量不能太多，電子電子商務型網站一般都是為了展現商品或宣傳企業形象的，而不是有個性的藝術站點，所以色彩過多會顯得雜亂無章；色調要柔和，避免太過強烈的對比，又要有獨特性、創新性等特點；色彩的選取要遵循用戶的習慣，所以當面對的用戶有不同的文化背景的時候，色彩要做相應的變化。圖片應選用一些符合商品描述和宣傳的圖片，裝飾性的圖片也需要烘托商品主題。對重點文字信息進行強調，加粗段落標題以區別于內文；　采用易于閱讀的字體，　避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。　表單操作的友好性。表單的布局可利用視覺流程的相關研究來提高可用性，比如表單元素對應的標簽與其垂直對齊能提高可讀性；　為減少操作時間，增加表單的效率性，　盡量采用下拉框而不是輸入框，　并在頁面出錯后能保存已輸入的信息，避免重復輸入信息；　對必填字段及其限制作出標注（如手機位數、數據類型等等，避免無效信息）；　交互性的按鈕必須清晰突出。

四、電子商務型網站界面可用性的基本原則

（一）目的明確、結構清晰的原則

電子商務型網站首先必須要搞清楚人們和你做交易的目的是什么。什么樣的網站，應該有什么樣的設計。像國內的淘寶、當當等網站，要想人們從你的網站購買商品，除了考慮網站商品的品類、價格的高低、發貨速度以及售后服務等一些技術和規模問題之外，還要考慮把網站建設成什么風格、什么布局、怎樣才能做到界面有個性，吸引用戶的眼球，讓用戶有愉快的網購過程。

（二）易用性的原則

易用性要尊重用戶的體驗，充分了解用戶認知心理因素，以用戶為中心進行組織設計和提供服務，通過創造性的工作來體現獨特的個性和價值，　使用戶獲得更大的滿足和成就感。網頁設計人員還須根據網站各個階段的經營目標，配合網站不同時期的經營策略，以及用戶的反饋信息，對網頁進行調整和修改。

（三）統一的原則

首先是內容與形式的統一，其次要保持交互行為的統一。在交互的模式中，有前進就應該有后退，有確定就應該有取消。統一會給瀏覽者留下深刻的印象，避免雜亂無章，也可以使用戶明確當前的位置。

五、電子商務型網站可用性界面設計的發展趨勢

隨著企業對用戶體驗越加重視，國內對電子商務網站用戶體驗的研究會有更深入的進展，AJAX、SilverLight等技術的出現為網站用戶體驗的進一步提高提供了可能。另外，Web2.0只是互聯網發展階段的過渡產物，　該階段互聯網上的信息還只是處于初級互聯的階段，未來的互聯網是合作、共贏、資源互補、互促的。隨著Web3.0理念在電子商務領域和在線游戲的初露端倪，　Web3.0下的用戶體驗將會有更豐富的內涵期待業界人士的發掘和詮釋。，今后用戶體驗研究工作不僅可以從設計的角度，　還可從技術角度進行探索。

參考文獻：

[1]林海波，賴雯.如何利用Web2.0技術改善用戶體驗[J].圖書館學研究，2008（12）.

（作者單位：廣西建設職業技術學院）