淺談高職教育中商務談判與禮儀課程教學

摘 要：本文結合《商務談判與禮儀》課程教學實踐，分析了該課程的特點和教學的現狀，提出了在商務談判與禮儀教學過程中的若干方法，總結了模擬實訓教學在《商務談判與禮儀》課程中的做法和體會。

關鍵詞：高職教育 商務談判 教學方法

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）12（b）-0194-02

《商務談判與禮儀》是一門建立在管理學、邏輯學、心理學、經濟學等學科基礎之上的應用科學，它是一門系統地介紹商務談判的理論及實踐，揭示商務談判的規律性及藝術性的學科，具有綜合性和交叉性的特點。現如今知識經濟時代的到來使得一國的經濟和社會發展日趨國際化、網絡化、信息化，要想在這錯綜復雜的環境中獲得成功，就需要熟練地掌握商務談判的理論和技巧，提高解決分歧與爭端的水平，因而學好《商務談判與禮儀》這門主要研究經濟交往和協調利益關系的課程，在當今這個時代就顯得尤為重要了。

筆者結合《商務談判與禮儀》課程教學實踐，擬分析該課程的特點和教學的現狀，將提出在商務談判與禮儀教學過程中的若干方法，總結模擬實訓教學在《商務談判與禮儀》課程中的做法和體會。

1 課程特點

《商務談判與禮儀》是一門新興的學科，是財經和管理類專業新開的一門課程，它高度結合了科學、管理、哲學、金融、貿易、法律、文學、藝術、演講等多種學科知識。《商務談判與禮儀》課的教學目標不是以“教”為中心，而是以“學”為中心，所以體現在設立教學目標時主要是通過教學目標分析得出總目標與子目標，并形成關系圖，然后確定當前所學知識的“主題”。通過本課程的學習，使學生掌握商務談判的基本原理和實務，了解和掌握商務談判的內容、程序、規則、各階段的策略、技巧及商務談判的禮儀等，并通過案例分析與討論使學生掌握基本的談判技巧和策略、具有一定的運用商務談判實際操作和運用的能力，培養基本的談判素質和能力。進而使自己在談判中處于主動地位，以取得良好的社會和經濟效益。

2 課程教學現狀分析

2.1 課程內容重理論，輕實踐

目前《商務談判與禮儀》的課程教學大多是按照教學大綱與教學目的要求，進行課堂理論教學，讓學生能對商務談判有初步的了解，并掌握基本的商務談判禮儀；幫助學生大體掌握談判的動因、原則、程序、議題，以及一些常用的談判策略；培養學生樹立正確的談判觀，并具備商務談判所需要的基本心理素質、思維能力以及倫理觀念。常見的教學模式就是在基本理論知識的教學過程中，再輔以有限的案例講解，進行理論知識的理性運用，這雖然保證了課程內容的一貫性和系統性，卻缺乏實踐性和靈活性，不利于學生綜合能力的培養。

2.2 教學手段單一，缺乏創新

《商務談判與禮儀》的課程教學采用的是以課堂講授為主的傳統模式，學生并沒能真正地參與進來，雖然近年來也在積極嘗試案例教學等多樣化的教學手段，但是由于受到教師能力和教學資源的制約，效果并不明顯。盡管課程中也使用了多媒體教學手段，一般卻只是充當一個電子版的板書作用，沒有真正將各種教學方式融入其中。同時在整個教學過程中，課堂組織形式非常單一，先是進行理論，較好的接著會有案例，整個過程缺乏新意，課堂教學單一枯燥，無法提高了學生對這門課程的興趣和學習欲望。

2.3 教師缺乏商務談判的實戰經驗

《商務談判與禮儀》是門操作性強、講求實戰技能的學科，通常的教學模式是采用案例教學，此外還有模擬談判和角色扮演等教學方法，因此一個合格的商務談判教師最好能具備該領域的實踐經驗。可是從現在的教學情況來看，大多數的教師都普遍缺乏相關經驗，沒有參加談判的親身經歷，因而講課時只能照搬書本，缺少生動性和真實性，而且對于案例也只能采用書本上的陳年舊例，不能及時補充“新鮮”的案例，嚴重地影響了授課質量。

3 理論教學模式的創新

3.1 教學內容的選擇

主要是商務談判基礎理論的選擇，基礎理論是課程的基礎部分，主要講述商務談判的基本原理、基本原則、基本程序和基本技巧。基本原理、基本原則部分，可以提高學生對商務談判的理性認識，幫助學生樹立正確談判觀，克服錯誤的談判觀；基本程序部分，可以幫助學生掌握商務談判實踐操作的基本框架；而基本技巧部分，則可以幫助學生掌握商務談判的基本技巧。對于這些內容，教師可以根據高職教學實際，本著實用的原則進行取舍。

3.2 教學方式

《商務談判與禮儀》的教學目標是以“學”為主，以“教”為輔，因此在教學中要創建一種以學生為主體，能夠充分調動學生積極性的教學方式—— “情景模擬型”教學就是這樣一種教學方式。“情境模擬型”教學模式不同于傳統的“案例教學法”，更加注重培養學生的自主學習能力和合作學習能力，以談判內容為載體，結合商務談判課是其顯著特點。情境模擬型”教學緊緊圍繞商務談判這條主線，通過案例分析各種因素對商務談判的影響，創建一個高度仿真的談判情景，整個教學過程強調學生自學與互學，充分發揮學生主觀能動性，使學生從被動的學習者，變成積極參與的和互動的學習者。運用“情景模擬型”教學，不但能夠直觀地展示教學內容，便于學生理解教材內容，還能能夠充分發揮學生的主體性作用，提高學生的學習興趣，而且還能培養學生的團隊意識，提高學生的綜合能力和素質。

在采取“情景模擬型”教學時，設計好模擬教學方案是最為關鍵的一步，設計模擬教學方案，就是要創設一個談判情景，構設一種在課堂上模擬出來的情景。模擬教學方案中的情景必須具備以下三個條件：（1）要有具體性。即所設談判情景，必須是一個具體的談判事件，而不能只是一個問題；（2）要有新穎性。即所設談判情景使用的材料一定要具有代表性，它并不一定是新的，但絕不能是學生在平時經常遇到的，所設的情景，要讓他們有新鮮感和好奇感，要能把他們吸引到模擬中來；（3）要有針對性，即所設談判情景要么能突出教材中的重點或難點，要么能夠深入淺出地展示一個比較抽象的內容，要么能夠吸引學生的眼球，讓學生主動地參與進來。

4 實踐教學模式的創新

通過理論學習與案例分析，學生對商務談判有了較全面的了解，但由于現實條件的限制，學生對于真實的談判往往很難親身體驗，而模擬談判恰好在一定程度上彌補了這方面的不足。模擬談判是真實談判的預演，通過模擬談判，學生可以把從書本上學到的枯燥的理論知識用于模擬實踐，從而使學習過程變得更加生動有趣，激發了學生的學習熱情和興趣；另外，通過模擬談判，學生可以熟悉和了解實際談判中的各個環節，這非常有利于學生談判能力的培養，談判策略的掌握，談判技巧的提高。

要想讓模擬談判取得良好的效果，教師必須要從以下兩個方面做文章。

一方面是模擬談判內容的選擇。模擬談判的內容應取材于實際談判的內容，并把一些企業的談判內容做為參考，教師要根據內容和學生的實際情況為學生設計談判要求，并把問題所發生的背景、談判雙方的力量對比以及彼此之間的經濟聯系等資料交代給模擬談判的雙方，作為談判準備的部分資料。在模擬談判實習中，教師可以選擇學生們比較了解的內容，如二手汽車銷售、房地產交易等，這些談判內容既有貨物貿易談判也有技術貿易談判，難度不一，教師可以對每個內容提出具體的要求，協調其差異性，學生按要求完成即可，當然對于部分學生，可以允許其自由發揮。

另一方面是對形式的要求。無論從著裝還是到談判廳的布置，都要做到一絲不茍，力求真實，另外，談判所需要的步驟和過程一步都不能少，而且談判要有最終的結果。如果條件允許的話，最好要把談判的全過程用攝像機或相機記錄下來，這樣做一方面可以增加談判的真實性，另一方面還有利于學生及時發現自己的不足，幫助學生進步。

5 結語

商務談判是一門實踐性很強的學科，對于學生以后的工作實踐有著很強的指導作用，對于以培養高水平的技術型、技能型人才為目標的高職教育來說，研究商務談判與禮儀的課堂教學更是十分必要和迫切的。而商務談判與禮儀的課堂是一個二維參與的過程，授課教師的基本修養和學生學習能動的調動和發揮也就成為獲得理想課堂效果的必需元素。教師要創新商務談判課堂理論教學模式，加強實訓教學，培養學生適應今后工作的能力。

參考文獻

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