人類學在企業管理中應用的四大領域

人類學在工商企業管理領域的應用始于1927年霍桑實驗的第二階段，哈佛大學工商管理學院教授梅奧組建了由人類學家、社會學家和心理學家等構成的研究小組，對企業中的人際關系、非正式組織等展開了研究，并得出企業中的人不是經濟人而是社會人及企業中存在著非正式組織的結論，為管理學進入行為科學管理理論階段奠定了基礎。此后，康納德·阿倫斯伯格、埃利奧特·查普爾、伯利 · 加德納、羅伯特 · 蓋斯特、梭倫 · 金博、弗雷德里克 · 理查德森、奈拉德 · 塞爾斯和威廉姆 · 弗提 · 懷特等人類學家針對人類學在工商企業管理領域的運用做了一些碎片性研究。直到20世紀80年代，管理學發展到文化管理理論的新階段，人類學在工商企業管理領域中的研究才受到學者們的廣泛關注，大批企業開始應用人類學的知識為企業發展服務，并雇傭人類學家到企業工作。從歷史進程和發展實踐看，人類學主要應用于工商企業管理的四大領域。

人類學在企業戰略規劃制定中的應用

人類學在企業戰略規劃中的應用主要表現為人類學知識在企業發展戰略制定中的應用和人類學者參與企業發展戰略制定兩個方面。對企業在產品與市場的關系、產品選擇與發展，以及投資項目選取和運營思路等方面，開展戰略性研究。主要體現在以下兩個方面：

第一，戰略背景和戰略假設的界定。文化人類學家文森特·愛德華茲，研究出了“社會政治、經濟、文化、自然環境背景和企業行為的交互模型”，該模型的應用是這一領域的重要案例，模型假定各種背景的機會和制約功能通過相互作用，形成一個權衡的社會結果，進而對社會現存的背景機會和制約功能產生影響，同時又創造出一批新型的背景機會和制約功能，形成一組新的相互關系。企業如何利用這些背景機會，克服各種背景制約，以利于企業的整體發展，是這個模型應用價值的核心。愛德華茲認為，能否有效利用背景資源和機會使企業承擔相應的社會責任，進行正確的決策，釋放出創新的潛能，規避企業內部和企業整體的機會主義行為，是企業制定戰略規劃成功的重要因素。

第二，戰略規劃的制定。人類學家參與到企業戰略規劃制定的資料收集、制定、執行、督導等行為中去，主要是緣于人類學家對田野調查的獨特專業情結，而不是因為他們所掌握的關于戰略管理的知識。在企業戰略環境背景下，人類學家對企業在不同生命周期的行為與發展展開調查和研究；在詳細研究了企業生命周期的基礎上，根據企業自身的管理和生產能力，社會對企業產品需求的評估，確定不同生命周期企業的定位和目標，以及實現目標的具體措施和各種可能的風險防御措施。人類學家參與企業戰略規劃的制定除了依據生命周期理論，還關注近年來在人類學界發展起來的快速評估法（rapid assessment procedures）、多方檢證法、地理信息系統（GIS）等方法。利用這些方法對企業發展戰略規劃中的重大發展項目進行評估，對項目在不同區域布局和發展的情況進行預估。

國內中央民族大學、中央財經大學、西南財經大學等學校的學者已經參與到企業戰略規劃的研究中去，他們的研究成果在企業中的應用，為企業發展做出了重要的貢獻，也受到社會的廣泛關注。

人類學在產品和工藝設計中的應用

人類學家介入這一領域的主要目的在于使產品研發和工藝革新更加適合使用者，使產品和工藝本身充滿人性，符合人的使用習慣和社會習俗。荷蘭著名人類學家吉爾特·霍夫斯泰德，提出“五個維度的心智程式”，即權利距（用來檢測任何社會或群體里人們之間的平等性）、個人主義和集體主義（用來檢測社會內部個人之間的相互關系）、女性主義和男性主義（用來檢測社會性別角色）、不確定性規避（用來檢測社會或群體面對未知時的焦慮程度，害怕意味著不確定性強規避，好奇意味著不確定弱規避）、長期導向和短期導向（用來檢測一個社會或群體滿足人們需要時的時間觀念）。每個維度都發展了一套量化標準，用其對目標人群的習慣和習俗等心智進行測量，可以為企業進行產品和工藝開發或改進提供很多詳細的人類學建議。

人類學在產品和工藝設計及創新中的應用，不僅體現為對作為創新主體的企業科研人員的設計和創新習慣進行研究，還要對消費者的行為習慣展開研究，主要表現為：一方面是對企業的研發人員的研發思維慣性和研發傳統展開研究，建構企業產品和工藝研發需要的人才隊伍。另一個方面是對消費者的行為方式，如生活習慣、消費理念，消費者所屬群體的不同階層人們的消費差異與產品定價和外觀設計，消費者群體的最大禁忌和最期望實現的功能和價值理念等展開研究。還需要指出的是，研發人員的研發文化、傳統、人員個性、現有知識結構，與人類學者的研究結果能否結合起來，促進產品和工藝的研發既能夠滿足當前消費群體的需要，也能夠符合未來消費群體的潮流和發展方向，規避技術陷阱，避免出現類似日本家電企業集體潰敗的情況。

人類學在企業對內管理中的應用

人類學在企業對內管理中的應用主要表現為兩大方面：一方面，人類學者可以針對企業的組織與企業的效率、組織設計中的命令鏈、管理跨度、委托和授權，以及按照功能、產品、顧客等標準而導致的不同組織結構分類等官僚管理特性與企業發展的關系展開獨立的調查研究，了解其中存在的問題、提出優化的方案。另一方面，對企業內部的管理流程展開獨立調查，有助于企業減少決策失誤、避免交流障礙、防御風險，提升企業的管理效率。企業的管理流程主要包括決策、信息交流和控制等組成部分。從人類管理發展的歷史脈絡看，決策的成敗主要依靠非數量分析或主觀分析，人類學者對企業內部的綜合觀測和研究，往往有助于這類問題的解決。從國內外工商人類學應用的實踐來看，在企業內部管理領域主要應用于以下幾個方面。

第一，企業倫理管理。倫理管理主要包括建立管理組織、制訂倫理規范、開展員工倫理培訓、執行機制和控制機制的建立和運行。人類學家在這個領域重點參與制訂倫理規范、開展員工倫理培訓等工作。人類學家根據情況可以中立或介入到企業倫理規范的制定中去，對企業員工、焦點人群進行調查和采訪，了解企業的組織職能行使、決策行為、各種關系和企業運行過程中可能會出現的倫理問題；根據調查和訪問的結果，起草企業倫理規范；通過對企業倫理規范的廣泛宣傳以及對員工的培訓，來培養全體員工的企業規則意識。需要指出的是人類學家在這個過程中要確定企業倫理的分析方法、分析原則和管理措施，為企業的倫理管理提出具體的建議。

第二，非正式組織的運用。企業中非正式組織或群體對企業效率和發展的影響，是工商人類學的傳統研究領域。人類學在研究中發現，非正式組織或群體對企業的影響，在不同的企業和同一企業的不同發展階段都是不同的。每一家企業的各種非正式組織如何對企業發揮正功能，需要研究者認真研究和提出具體的應對方案，而這些方案不能損害企業員工的正當權益。

第三，人力資源管理。人類學應用于企業人力資源管理，主要包括雇傭模式、裁員、報酬體系、社會保障體系、員工流動等方面。雇傭模式是跨國企業必須認真考慮的問題，采取何種雇傭模式涉及到企業當前贏利能力并關系到企業發展。一般情況下，裁員雖然精簡了機構，增強了企業適應外部環境的能力，但是裁員導致了雇員結構的重整，使很多人失業；同時，企業所留下的那部分雇員，也需要承擔更大的責任，企業對他們提出了更多工作上的要求，需要他們掌握更多的知識。人類學家需要對此開展有針對性的個案研究，提出相應的對策。此外，有區別的報酬、報酬過低、無激勵作用的報酬體系等都是問題，如何避免問題帶來的負面影響，需要人類學家的介入。人類學可以應用的領域還包括如何處理不公平的保障體系，過于穩定的員工隊伍和員工流動過于頻繁、公司內部的等級結構的剛性以及罷工等問題。

第四，跨文化管理。隨著全球化和世界經濟一體化的到來，企業進行跨國經營，導致了跨文化管理的產生。跨文化管理是文化人類學歷史上的一個重要研究領域，但是廣泛應用于企業的跨文化管理是1980年以后出現的。跨文化管理研究的基本單位是國家文化，甚至是比國家還要大的區域文化，跨國企業如何適應當地文化，利用當地的文化因子，組建管理機構，設置管理部門，開展科技研發，實行易為當地人接受的雇傭模式、薪酬體系和社會保障體系，開展各種慈善活動，擔當社會責任，保護員工和企業利益以及自然環境，促進企業管理效率的提升，是未來工商人類學研究的重要領域。

第五，在信息技術和電子商務領域的應用。信息技術是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術的總稱，包括傳感技術、計算機技術和通信技術等。信息技術如電子郵件、在線聊天工具等在企業中的應用，使員工可以脫離傳統組織的邊界，與顧客、同事和企業領導進行溝通和交流。同時，顧客、企業、供應商可以利用電子計算機技術篩選有用的信息，進行全面質量管理，提高企業的工作效率。電子商務不僅是交易，而且還涉及客戶服務和遠程合作，以及根據一個企業可以在網絡上做什么事情來決定該企業內部需要什么樣的技術。電子商務不僅對收益有影響，而且可以極大地減少成本，并且對不斷變化的顧客需要迅速做出調整。上述功能的實現需要人類學家的介入和研究，并提供方案。

除上述的五個方面以外，全面質量管理、授權、組織結構設計、組織趨同與企業和區域文化的關聯也是工商人類學在企業對內管理中應用的重要領域。

人類學在企業生產和銷售領域中的應用

人類學在企業生產和銷售領域的應用是工商人類學在西方國家成為一門學科的關鍵。目前，消費者行為分析、廣告和溝通策略、市場和消費者群體調查、消費文化、族群市場研究、消費社區、集團購買和消費行為等方面是人類學在企業生產和銷售領域應用的主要方面。

人類學認為，消費者受社會文化因素，如倫理、道德、風俗、語言、宗教、信仰、價值觀、社會的健康理念、社會福利政策、消費習慣、消費目的等的影響和制約。人類學家常常使用人類學分析法觀察和定義消費過程，幫助企業追蹤消費者的購買行為，了解消費者為何消費企業的產品和以及如何使用企業的產品，概括出各階層、各利益群體的消費文化特征，對市場進行細分，以利于企業進行產品設計和改進營銷戰略。人類學家還常常研究消費環境對消費者的購物行為的影響，并將其應用到企業的銷售戰略或具體措施中。除此之外，人類學家還對相對獨立、封閉、內部消費者同質性強、內外消費者異質性強的社區中的消費者的消費規律展開研究，利用參與觀察、民族志分析和比較研究方法對集團消費及消費心理、習慣、行為、需求進行觀察，了解特定群體對企業產品的關注和使用的感受，關注企業產品的各種特性及企業產品對消費者生活的適應性，在此基礎上幫助企業制定和運行與當地文化相適應的廣告宣傳策劃，建立適合當地消費者群體的溝通渠道和溝通方式，以利于企業的生產和銷售，實現企業各種社會功能的目標。

此外，企業在民族地區開展生產和銷售，企業很難獲取不同的民族文化和族群文化的消費心理、行為及需求，對民族市場展開研究，打開民族地區市場，研究企業產品如何適應民族地區的民族文化、自然條件、生產技術、生產工藝、生產工具、主體產業生產流程和管理組織方式，使得企業產品適合民族地區消費者的民族性，尊重他們的傳統生活習俗和宗教信仰，是工商人類學的重要應用領域。

人類學在工商企業管理中的應用，不僅深化了文化管理理論，使得文化管理在工商企業中具有可操作性，也能夠大大提升企業的運營效率，提升企業的競爭力。但是，當前的人類學要想應用到工商管理這一新領域，相關的理論需要進一步豐富，具體化、標準化和規范化；人類學家也要掌握相應的科學技術知識，能夠承擔這一重任，使得工商人類學也能獲得長足發展。</